Spelaren från USA kritiserade den övergripande upplevelsen när han spelade i detta kasino. Han hävdade att hans begäran om uttag inte behandlades. Vi kontaktade casinot och fick information om att pengarna skulle ha betalats ut, men tyvärr slutade spelarna att svara på våra meddelanden så vi var tvungna att avslå klagomålet.
För det första tog det en evighet för mitt konto att verifieras och dokument accepteras, på grund av deras tröga svarstid (hör kanske en gång var ~20:e dag.
efter att dokument äntligen accepterats, hade jag missförstått reglerna eftersom gratismarkeringen är en klibbig bonus och de omedelbart avbröt uttaget.
Jag gjorde sedan fler satsningar och fick upp mitt saldo över $200 och gjorde en ny begäran. Flera veckor gick, och de skickade samma skitsnack till mig som sa att mitt konto måste ha ett saldo på $200 vid uttagstillfället etc.
Jag gjorde fler satsningar, lyckades få saldo upp till $300 totalt, så att kontot med det pågående uttaget borttaget återspeglade $200 (jag kan bara anta att det var vad de försökte säga var nödvändigt, fullständigt skräp).
sedan dess (vi kommer längre än deras angivna handläggningstider, ännu en gång), har jag ännu inte hört något. Supporten är ohjälpsam och skickar bara samma kopia inklistrade meddelande till dig som ber dig att ha tålamod. 
Bästa Dr3wbles94,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen. Förstår jag rätt att du äntligen har lyckats uppfylla alla krav för att begära ett uttag? Kan du förtydliga exakt när du begärde det? Har du gjort några framgångsrika uttag tidigare?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Kristina
Jag begärde först den 3 oktober, de svarade och avbröt inom ett par dagar. Samma dag, efter den första avbokningen, följde jag deras e-postinstruktioner och jag har blivit ignorerad i veckor i sträck och fick mitt nästa uttag avbrutet av samma anledning, vilket jag redan hade åtgärdat. (Behöver $200 på konto vid tidpunkten för uttag). Detta är mitt första försök med dem. De har redan accepterat mina KYC-dokument innan detta blev slöseri med tid. Den senaste förfrågan jag har lagt in, som inte har besvarats, var den 31 oktober.
Tack så mycket för ditt svar, Dr3wbles94. Kan du berätta hur statusen är för din begäran om uttag? Är det markerat som väntande eller bearbetat i ditt konto?
Dessutom, om det finns någon annan relevant kommunikation mellan dig och kasinot till kristina.s@casino.guru . Alternativt kan du lägga upp det här. Tack på förhand.
Hej, uttag väntar fortfarande. Jag fick ett e-postmeddelande från deras utbetalningsavdelning som bad mig att dela min Bitcoin-adress. Verkar vara mer avstannat med tanke på att du måste ange det på hemsidan för att ens begära ett uttag. Det har gått ungefär 5 dagar och de har fortfarande inte svarat igen.
Tack så mycket Dr3wbles94 för ditt samarbete. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Natalia ( natalia.b@casino.guru ) som kommer att hjälpa dig. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem snart löses till din belåtenhet.
Tack, fortfarande inget från dem. Förutom marknadsföringsmejl... raka tjuvar, må dåligt för alla som sätter in och försöker få sina vinster.
Jag vill också påpeka att de är väldigt uppenbart förknippade med bobby casino. Jag har ännu inte sett det offentligt tillgängligt. Deras marknadsföring är ordagrant.
Hej Dr3wbles94,
Jag har precis granskat ditt ärende och är ledsen att höra att du måste ta itu med ett sådant problem. Jag ska göra mitt bästa för att hjälpa dig genom att kontakta casinot, så ska vi se vad som kan göras för dig om casinot svarar.
Bästa 123 Vegas Casino, jag skulle vilja bjuda in dig att gå med i denna konversation och ta del av lösningen av spelarens klagomål. Kan du dela med dig av mer information om spelarens fall?
Jag ser fram emot att höra från dig!
Vänliga Hälsningar,
Natalia
Hej Dr3wbles94,
Vi har behandlat ditt uttag. Meddela gärna när du får dina vänner.
Hälsningar,
123 Vegas Casino
Bästa 123 Vegas Casino, tack för det snabba svaret.
Bästa Dr3wbles94, skulle du kunna kontrollera om statusen för ditt uttag har ändrats från väntande till behandlat på ditt konto?
Jag hoppas verkligen att få höra dessa goda nyheter från dig 🙂
Vänliga hälsningar,
Natalia
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
