11Jackpots Casino - Spelarens uttag har försenats.

Hej Jag har gjort ett uttag för £ 450 och skickat all dokumentation som jag har väntat för många veckor på att det ska sluta vänta. Jag har mailat support utan svar och livechatt är inte särskilt hjälpsamt. Det står om uttagstider de siktar på fem dagar.

Kära samantha,

Tack så mycket för ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Har du någonsin gjort ett framgångsrikt uttag innan? Jag skulle också vilja veta när exakt du begärde uttag.

Förstår jag rätt att du inte har fått någon bekräftelse angående framgångsrik verifiering?

Dessutom, om det finns någon relevant kommunikation mellan dig och kasinot, vänligen vidarebefordra det till kristina.s@casino.guru (eller alternativt posta det här).

Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.

Vänliga hälsningar,

Kristina

Hej Kristina Jag lämnade in mitt uttag den 23/9/2021 och jag fick ett e -postmeddelande där jag begärde nödvändiga dokument som jag skickade. Sedan fick jag ett följande e -postmeddelande som tackade mig för mina dokument och mitt uttag kommer att behandlas snart. När jag kontaktar livechatt får jag upprepade gånger ingenting annat än att jag får det snart.

Tack så mycket samantha för ditt svar. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Nick som kommer att vara till din hjälp. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem löses till din tillfredsställelse snart.

Kära samantha,

Jag är Nick och jag ska hjälpa dig från och med nu. Jag kommer nu att försöka kontakta kasinot och meddela dem om ditt problem.

Kära samantha,

Tyvärr fick vi inget svar från kasinot. Vi kommer att fortsätta försöka kontakta dem, men om de inte svarar inom de närmaste sju dagarna kommer klagomålet att stängas som olöst, vilket kan påverka casinots betyg negativt. Kan du också ge råd om problemet fortfarande kvarstår?

Hälsningar,

Nick

Hiya nick problemet kvarstår fortfarande jag är nu på den fjärde veckan av väntar på mitt uttag.

11jackpots har beslutat att återbetala mina insättningar istället för att betala mina vinster. Detta kasino borde inte tillåtas fungera måste verkligen stängas av för att stoppa någon annan som upplever detta.

Kära samantha,

Förklarade de situationen med att återbetala din insättning? Kan du berätta om du har spelat med några bonuspengar?

Observera att vi fortfarande inte har fått något svar från kasinot så vi kommer troligen att avsluta klagomålet. Olösta klagomål kan dock leda till kasinots betygsavdrag.

Hej nick nej jag har inte accepterat någon bonus och mitt konto var helt verifierat. Jag väntade fyra veckor på att uttaget skulle sluta vänta och när det var klart fick jag det på mitt konto.

Tack samantha för ytterligare information. Jag kommer nu att vidarebefordra ditt klagomål till min kollega Martin som kommer att hjälpa dig från och med nu.

Önskar dig lycka till.

Hälsningar,

Nick

Hej Samantha!

Jag kommer att ta hand om ditt klagomål från och med nu. Jag skulle vilja bjuda in representanter för 11Jackpots Casino till detta klagomål för att hjälpa oss att lösa problemet.

Vi skulle vilja be 11Jackpots Casino att svara på detta klagomål. Vi förlänger timern med 7 dagar. Om kasinot inte svarar inom den angivna tidsramen kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kommer att ha negativ inverkan på kasinots betyg.

Eftersom vi inte har fått något svar från kasinot angående problemet kan vi inte fortsätta att lösa detta klagomål och vi är tvungna att stänga det som "olöst", vilket kommer att påverka kasinots betyg på ett negativt sätt.

Jag hoppas verkligen att du inte kommer att stöta på ett sådant här problem igen.

Kasinot kan återuppta detta klagomål när som helst.