Bästa Sohilshaikh51,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Jag testade spelet i demoläge på vår hemsida och ur min synvinkel är spelets inställning sådan att när tröskeln sätts till värdet när planet "flyger iväg" blir resultatet en förlust. Det är bara så det fungerar. Jag förstår att det måste vara frustrerande, men vi är inte i en position att tvinga kasinon att ändra sina spel och hur de fungerar (för att inte tala om att det också ligger utanför deras händer).
Jag tror att kasinots förklaring var tillräcklig och tyvärr finns det inte mycket vi kan göra.
Snälla, låt mig veta om det finns något mer jag kan hjälpa dig med, annars kommer jag att tvingas avsluta detta klagomål.
Tack på förhand för din förståelse.
Med vänlig hälsning,
Kristina
Dear Sohilshaikh51,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. I tested the game in demo mode on our website and from my point of view, the setting of the game is such that when the threshold is set to the value as the plane 'flies away' the result is a loss. This is just how it works. I understand that it must be frustrating, but we are not in a position to force casinos to change their games and how they operate (not to mention that it is also outside of their hands).
I believe the casino's explanation was sufficient and unfortunately, there is not much we can do.
Please, let me know if there is anything else I can help you with, otherwise, I will be forced to close this complaint.
Thank you in advance for your understanding.
Best regards,
Kristina
Automatiskt översatt:
