Spelaren från Indien aktiverade en gratissnurrbonus, men han kan inte öppna det specifika spelet. Eftersom detta inte påverkade spelarens saldo för riktiga pengar och han inte ens började använda bonusen innan den löpte ut, bestämde vi oss för att avslå klagomålet.
Hej,
Jag vill ha hjälp angående ett problem med 10cric casino. Jag fick 40 gratissnurr på cricket star slot men jag kan inte använda det.
När jag öppnar det här spelet får jag felmeddelande 212. Jag har varit på chattsupport i mer än 2 timmar nu. Jag gjorde alla felsökningar de tipsade mig om att jag fortfarande inte kan öppna spelet.
Rensade cache-cookies raderad historik använde en annan webbläsare och enhet.
Men det fungerar fortfarande inte.
Än sa agenten till mig att min Chrome inte var uppdaterad. Min
Google chrome är uppdaterad.
Jag hade samma problem för ett år sedan, jag fick gratissnurr på samma spel vid den tiden, och spelet fungerade inte och agenten kunde kreditera gratissnurren på ett annat spel istället för att ge mig så mycket krångel.
Jag informerade alla chattagenter jag kontaktade att jag följde felsökningsinstruktionerna som de råder mig att följa men spelet fungerar fortfarande inte.
Istället för att acceptera det faktum att det fanns ett problem med deras spel sa de till mig att problemet var på min sida.
Jag kan öppna nästan varannan slot men inte den där jag fick gratissnurren än Hur kunde det vara ett problem för mig.
Snälla hjälp mig.
De ber mig göra samma sak om och om igen men inget av detta löser problemet.
Kära Rocky_210690,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen. Aktiverade du den här bonusen själv eller krediterades den till dig av casinot?
Kan du förtydliga tvistens värde (5 000 INR)? Påverkade denna situation ditt saldo med riktiga pengar på något sätt?
Dessutom, om det finns någon annan relevant kommunikation mellan dig och kasinot, vänligen vidarebefordra den till kristina.s@casino.guru . Alternativt kan du lägga upp det här.
Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Kristina
Hej Kristina,
Tack för att du svarar!
Casino krediterade de 40 gratissnurren till mitt konto eftersom jag valde en kampanj för en cricketmatch mellan Indien och Srilanka den 3 januari 2023. För min satsning på 500 INR på ovan nämnda match krediterade 10cric de 40 gratissnurren utan omsättning på mitt konto.
Jag ville inte fylla i det omtvistade beloppsalternativet men jag kunde inte skicka in klagomålet utan det.
Det är bara en grov uppskattning av hur mycket jag kunde ha vunnit på dessa 40 gratissnurr enligt mig.
När jag öppnar spelautomaten Cricket star med roliga pengar fungerar det men så fort jag försöker spela det på riktigt med mina gratissnurr fungerar det inte.
Jag tvivlar på att det är ett problem från min sida som chattagenten informerade mig igår.
Igår slösade jag bort mer än 6 timmar med flera av deras chattagenter som hela tiden gav mig samma copy paste-svar.
Varje gång jag kontaktade dem igår Varje chattagent bad mig göra samma saker om och om igen som Rensa cache-cookies radera historik prova olika webbläsare, annan telefon, prova inkognitoläge, prova skrivbordsläge, försök att logga in från deras Aap.
Jag gjorde allt om och om igen med minst 3 olika chattsupportagenter igår.
Varje gång jag kontaktade dem hade de ingen aning om mina tidigare samtal med deras egna chattsupportagenter. De lämnar inte ens en anteckning på mitt konto som referens. De bad mig hela tiden göra samma felsökning om och om igen.
De tillhandahåller inte ens chattutskrift
På min mail. Jag var tvungen att ta skärmdumpar av mina konversationer varje gång jag kontaktade dem igår. Jag har bifogat några nedan om du behöver mer så kan jag skicka allt till din e-post.
Snälla låt mig veta.
Jag är väldigt frustrerad över det här casinot, jag gjorde allt de bad mig göra men mitt problem är fortfarande inte löst och jag kan fortfarande inte använda mina 40 gratissnurr. Jag är rädd att mina gratissnurr kommer att löpa ut innan de fixar det här problemet, jag har dem till 11 januari 2022.
Jag hoppas att du kan hjälpa mig med detta.
Tack 
Tack för ditt svar, Rocky_210690. Tyvärr verkar detta verkligen vara ett tekniskt problem, och tyvärr kan vi inte hjälpa till med det. Vi kan inte straffa casinot eftersom detta inte påverkade ditt saldo för riktiga pengar och bonussaldo eftersom du inte ens började spela med dessa gratissnurr och bonusen är på väg att löpa ut.
Det finns en chans att du inte är berättigad till denna bonus och att den krediterades av misstag, eller så uppfyllde du inte alla kriterier för att kunna använda dem.
Snälla, låt mig veta om det finns något mer jag kan hjälpa dig med, annars kommer jag att tvingas avsluta detta klagomål. Tack för att du förstår.
Det påverkar mitt verkliga saldo eftersom jag satsar 500 Rs i förväg på matchen Indien vs Srilanka enligt deras kampanj för gratissnurr.
Deras gratissnurr på just det spelet fungerar inte eftersom jag bad dem att ge det på andra spel. Men de ger bara ursäkter.
Den där cricket star-sloten fungerar inte med riktiga pengar också .. förutom den sloten fungerar varje slot.
Rocky_210690, om spelet inte fungerar kan det lätt betyda att det inte är tillgängligt i ditt land eller att spelleverantören har problem.
Vi har inte möjlighet att tvinga kasinon att ge bonusar till spelare. Om du inte gjorde en insättning för att aktivera en bonus kan vi inte hjälpa.
På grund av ovannämnda skäl kommer detta klagomål nu att avvisas. Tack för din förståelse, jag är ledsen att vi inte kunde vara till mer hjälp vid detta tillfälle. Tveka inte att kontakta oss om du stöter på några problem med detta eller något annat casino i framtiden.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
