Spelaren från British Columbia gjorde en utbetalning på 2500 kanadensiska dollar, men den avbröts dagen efter. Efter att ha skickat in nödvändiga dokument för verifiering via e-post förlorade de åtkomsten till sitt konto och har inte fått några svar från casinots supportteam trots flera förfrågningar.
Hej,
Jag gjorde en utbetalning till min kryptoplånbok på 2500 kanadensiska dollar den 30/10/2024, men dagen efter avbröts den. I chatten sa agenten att jag behövde gå igenom verifieringen. Det gick dock inte att gå igenom det på hemsidan, så jag skickade dokumenten med e-post. En dag gick, men ingen i 10bet-teamet svarade på detta mejl. Jag kontaktade dem igen via chatt och informerade dem om att jag hade skickat alla begärda dokument. Efter det fick jag en bekräftelse på att 10bet-teamet hade tagit emot dokumenten och skulle granska dem inom 48 timmar. En halvtimme senare förlorade jag åtkomsten till mitt konto och fick inget svar från deras supportteam. Supportteamet svarar inte på någon av mina förfrågningar och chatten fungerar inte. Jag hoppas att du kommer att kontakta dem och hjälpa mig att lösa mitt problem.
Bästa waltondav52,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänlig hälsning,
Kristina
På grund av den ökade mängden klagomål under den här tiden på året ber vi dig att ha tålamod medan vi väntar på våra svar. Vi strävar efter att publicera varje klagomål inom 48 timmar efter inlämnandet men reserverar upp till 7 dagar för att svara på eventuella efterföljande kommentarer. Tänk också på att det kan ta lite längre tid för ditt klagomål att tilldelas en lösare, eftersom vi för närvarande hanterar över 900 klagomål.
Din förståelse är mycket uppskattad. Vi önskar dig en trevlig semester, så återkommer vi till dig så snart som möjligt.
Hej. Jag har spelat olika typer av spel.
Registrerade ett konto ons, 27 november, 7:42 och mån, 2 december, 4:34, mitt konto stängdes av.
Jag har samlat ihop mina vinster med en aktiv bonus.
Tack för ditt stöd.
Tack så mycket för ditt svar, waltondav52. Kan du skicka all relevant kommunikation mellan dig och casinot till kristina.s@casino.guru ? Alternativt kan du lägga upp det här. Tack på förhand.
Jag fick svar från en annan e-postadress < > . Jag öppnade inte mitt konto där. De bad mig om dokument igen. Jag skickade dem, sedan fick jag ett meddelande om att mitt konto var stängt.
lör, dec 14, 19:55 (4 dagar sedan) Jag fick ett annat meddelande från > att mina dokument avvisades och att jag behöver skicka nya. Jag skickade den igen. Jag förstår inte vad som händer. Det verkar som att det var något slags fel med mitt konto. Kanske kan du hitta ett samband med dem. Jag skickade även ett svar till dig med bifogat material till e-postadressen , kolla det!
bifogar skärmdumpar.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
