En spelare från Tyskland uppger att hennes dotter har skapat ett kasinokonto i hennes namn och gjort insättningar, vilket bryter mot både deras begränsningar på Curacaos kasinon och dotterns förmyndarskap som förbjuder oberoende finansiella transaktioner. Kasinot avböjde en begäran om återbetalning trots situationen som potentiellt involverade penningtvätt och brott mot EU-regler. Klagomålet avslogs på grund av otillräckliga bevis från spelaren.
Min dotter Gonca K**** har öppnat ett spelarkonto i mitt namn på casinot. Detta skedde utan min vetskap och min data användes för detta. På kasinon i Curacao finns jag på listan över blockerade spelare och det är min dotter också. Hur är det möjligt att ett spelarkonto fortfarande kan öppnas i mitt namn? För insättningar, använd ett tredje bankkonto i ditt namn. Min dotters tillgångar är värda att skydda eftersom hon står under juridisk övervakning. Sedan domstolsavgörandet den 14 november 2022 har hon haft förmynderskap. Min dotter får inte utföra några ekonomiska transaktioner på egen hand. Om så sker har vårdnadshavaren rätt att återkalla det. Jag bad kasinot om en återbetalning och förklarade situationen. För det första är det penningtvätt. Betaltjänstleverantören är baserad i Estland, är en del av EU och bryter därför mot EU:s riktlinjer om penningtvätt. Jag har informerat casinot om att de måste avbryta insättningar från tredjepartskonton, men de bryr sig inte. Jag har också informerat dem om att insättningarna kommer från ett konto som innehas av en person som är rättsskyddad. Kasinot bryr sig inte heller. Min begäran om återbetalning avvisades. Snälla hjälp mig. Casinot skyller allt på att det står i deras villkor och att du har bekräftat dem vid registrering. Jag registrerade mig dock inte; min dotter använde mina uppgifter. Jag behöver pengarna tillbaka omgående eftersom jag använder dem för att betala för min dotters vård. Tack så mycket!
Hej cagon2512,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål och jag är verkligen ledsen att höra om ditt problem med 0x.bet Casino. Tillåt mig att ställa några fler frågor till dig innan vi går vidare.
Kan du snälla ge råd sedan när är din "dotter" registrerad? När exakt ägde du ditt konto hos 0x.bet? Hur mycket satte du och din dotter in totalt på casinot?
Jag hoppas att du förstår att det är omöjligt att bevisa vem som registrerat kontona och att casinot har noll ansvar för sådana incidenter, det gör föräldrarna. Jag vill också påpeka att det inte finns någon global förbudslista för kasinon licensierade på Curacao, så om du är blockerad på något casino under denna licens blockeras du bara i det enda casinot.
Ser fram emot ditt svar.
Hälsningar,
Nick
Hej Nick, tack för ditt svar. Min dotter registrerade mig på Ox.bet den 14/06/2023. Insättningarna gjordes dock från min dotters bankkonto. Insättningarna är som följer:
06.07. 250,00 €
04.07. 60,00 €
03.07. 55,00 €
03.07. 500,00 €
03.07. 500,00 €
02.07. 170,00 €
02.07. 80,00 €
02.07. 100,00 €
02.07. 100,00 €
29.06. 290,00 €
28.06. 250,00 €
28.06. 500,00 €
27/06 45,00€
27/06 500,00 €
18/06 250,00€
17/06 400,00€
15.06. 250,00 €
15.06. 500,00 €
15.06. 500,00 €
15.06. 400,00 €
14.06. 300,00 €
14.06. 135,00 €
14.06. 250,00 €
Okej, vad synd, jag fick min dotter bannlyst från alla möjliga kasinon, bara tydligen inte från Casbit Group NV
Min dotter och alla hennes tillgångar tas om hand. Det finns ett äganderättsförbehåll som endast tillåter att tillgångarna används med vårdnadshavarens samtycke. Jag kommer att ladda upp hela kontoutdragen med de insatta beloppen åt dig senare idag.
vänliga hälsningar
Havva
PS Jag skrev också till casinot att det inte är ett fall här att någon har spelat bort sina pengar och nu vill ha tillbaka dem. Det finns mycket speciella omständigheter som förtjänar att hedras. Min dotter har en hjärntumör och för att skydda sig själv och andra har denna juridiska vård funnits sedan den 14 november 2022. Hon bor i hemmet för att hon behöver vård dygnet runt och jag har inte mer pengar att betala för platsen i hemmet.
Hej cagon2512,
Tyvärr ändrar inga omständigheter detta fall. Jag är ledsen för din och din dotters situation men kasinot är inte ansvarigt för det. Om pengarna gick förlorade på casinokontot så är de förlorade och de är inte skyldiga att återbetala något. Du kan försöka kontakta banken för en återbetalning eller obehöriga betalningar men varken vi eller kasinot kan få tillbaka de pengarna.
Finns det något mer vi kan hjälpa dig med?
Spelarkontot och bankkontot är inte identiska och har samma namn spelar ingen roll. Det spelar ingen roll att detta är penningtvätt?
Jag tyckte att penningtvätt borde förbjudas och att varje kasino borde se till att ingen penningtvätt genomförs. Oxbet Casino förbjuder penningtvätt men accepterar betalningar från tredje parts konton motsäger det!!
Bankkontot från vilket insättningarna gjordes tillhör min dotter som är under förmyndarskap. Det kan inte vara så att en tysk domstols dom inte beaktas här. Alla transaktioner och kontrakt, inklusive betalningar och överföringar, måste återkallas. Det är just det som är meningen och syftet med den juridiska tillsynen.
Hej cagon2512,
Ägarskapet till kortet är inte känt av kasinot förrän verifieringsprocessen börjar eftersom de inte ser några detaljer om det.
Som redan förklarats ovan är det omöjligt att bevisa vem som registrerade sig eller satte in på kasinot och om det inte finns några bevis på det kan varken vi, kasinots licensmyndighet eller någon domstol göra något mot det.
Om du skulle ha någon form av sådant bevis för att bevisa det, vänligen vidarebefordra det till nikolas.b@casino.guru men tills dess kommer klagomålet att avvisas.
Vänliga hälsningar,
Nick
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
