Winlandia Casino UK - Spelaren kunde överskrida sina insättningsgränser.

Jag gick nyligen i chatt med teamet för säkrare spel och jag kom överens om insättningsgränser för alla deras varumärken, det kom överens om £600

Till min fasa har jag kunnat sätta in £1263

När jag kom till relevant sida på mitt onlinekonto i alla rutorna finns det inga insättningsgränser alls.

Något är väldigt fel här.

Jag har kontaktat kasinot, men de har vägrat att återbetala något...

Se alla bilagor som bevis.

Jag kan inte ladda upp eftersom ditt system inte tillåter mig.

Kära marcewen,

Tack så mycket för att du skickade in detta klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem.

Kan du bekräfta att du ställer in insättningsgränserna för Winlandia Casino direkt?

Skicka mig alla skärmdumpar och andra bevis som kan vara relevanta för utredningen av ditt fall. Min e-mail adress är veronika.l@casino.guru . Alternativt kan du skicka in skärmdumpar här.

Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa det här problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.

vänliga hälsningar

Veronika

Jag har flådd

Hittades. Var man kan svara.

Men jag är osäker på vad du vill ha av mig, eftersom du ber mig att svara men inte säger vad du vill.

Från skärmdumparna av konversationerna du skickade till mig verkar det som att kasinot endast har satt en utgiftsgräns på 600 GBP. Ser du den här inställningen i din casinoprofil?

Som jag har nämnt tidigare fanns det inga gränser, och jag skickade en skärmdump för att bevisa detta. Jag kollade precis att det inte visar några insättningsgränser.

Hoppas det hjälper.

Ja, jag förstår att det inte finns några insättningsgränser. Jag frågade om utgiftsgränser. Kundsupport förklarade att det finns en skillnad mellan insättnings- och utgiftsgränser i detta casino.

Jag är osäker på exakt vad du frågar efter? Om du ställer det som en fråga kommer detta att hjälpa.

Jag såg nu insättnings- eller utgiftsgränser på mitt konto vid den tiden.

Jag förstår att de försökte förklara skillnaden insättnings- och utgiftsgränser, men i slutet av dagen gjorde jag en tydlig begäran om 600, detta gjordes inte och jag fick sätta in utöver den gräns som jag specifikt bad dem att sätta.

Hoppas det hjälper

Jag ber om ursäkt för eventuella besvär, men som en allmän policy hanterar vi inte individuella klagomål som är specifikt relaterade till verktyg för ansvarsfullt spelande. Vi förstår vikten av tillförlitliga funktioner inom kasinots utbud, men att verifiera korrekt inställning av spelaren kan vara en komplex process. Det är värt att notera att dessa verktyg tillhandahålls som ytterligare åtgärder för att komplettera standardalternativen för självuteslutning och stängning av konton, och vi tror att det är mer konstruktivt att uppmuntra kasinon i deras ansträngningar att implementera nya verktyg för ansvarsfullt spelande snarare än att straffa dem för eventuella problem. som kan uppstå under genomförandet.

Detta klagomål kommer nu att avslutas. Tack för din förståelse, jag är ledsen att vi inte kunde vara till mer hjälp vid detta tillfälle. Tveka inte att kontakta oss om du stöter på några problem med detta eller något annat casino i framtiden.