VOLNA Casino recension

Spelaren från Tyskland satte in €125 på Monro Casino, men kasinot hävdade att transaktionen avbröts av banken. Banken bekräftade att betalningen hade debiterats korrekt. Kasinot insisterade på ett PDF-kontoutdrag för verifiering, som spelaren inte kunde tillhandahålla på grund av integritetsproblem. Spelaren hade självexkluderat och begärde en återbetalning på €125. Vi rådde spelaren att kontakta sin betalningsleverantör för en utredning. Till slut bekräftade spelaren att pengarna hade betalats ut, vilket löste problemet.

Spelaren från Tyskland hade ett helt verifierat konto på Monro Casino och hade framgångsrikt gjort uttag tidigare. Men den 1 juni förblev hennes uttag på €1000 "under behandling" på grund av en försening från ett partnerbetalningsföretag. Trots daglig kontakt med supporten förblev problemet olöst i över två veckor. Vi begärde ytterligare information och bekräftade att spelaren inte använde några bonusar. Spelaren rapporterade senare att han tagit emot betalningen och klagomålet markerades som löst.

Spelaren från Portugal genomgick en verifieringsprocess för att ta ut sina pengar från Monro Casino. Efter att ha tillhandahållit de nödvändiga dokumenten ställdes hans uttag i uppehåll i upp till 30 dagar, vilket fick honom att oroa sig för sina pengars säkerhet. Vi kontaktade Monro Casino, som bekräftade att förseningen berodde på verifiering för tecken på orättvist spel enligt deras villkor. Spelarens uttag godkändes så småningom exakt 31 dagar efter den första begäran. Spelaren bekräftade mottagandet av betalningen och problemet hade lösts.

Spelaren från Marocko hade satt in 74€ på kasinot men beloppet hade inte krediterats till hans konto. Vi hade rekommenderat spelaren att kontakta sin betalningsleverantör. Senare rapporterade spelaren att endast en del av hans insättning hade krediterats och resten saknades fortfarande. Så småningom krediterades spelaren det återstående beloppet. Spelaren hade bekräftat att hans problem hade lösts och han hade också kunnat ta ut sina pengar. Klagomålet hade därför markerats som "löst".

Spelaren från Vitryssland registrerade sig och satte in med kryptovaluta på kasinots plattform utan några problem initialt. Men senare mötte de auktoriseringsproblem och kunde inte komma åt sitt konto på grund av kasinots regler mot spelare från Vitryssland. De begärde en återbetalning på grund av vad de beskrev som ett brott mot regler från kasinot. Kasinot återställde hans insättning och lät honom ta ut den. Klagomålet är löst.

Spelaren från Kanada hade satt in $72,32 USD i krypto till kasinot, men pengarna hade inte krediterats till deras konto efter två dagar. Trots upprepade förfrågningar och försäkringar från kundsupport, fortsatte spelaren att få samma ohjälpsamma svar om ett systemfel. Problemet löstes när pengarna krediterades spelarens konto efter 48 timmar, så att de kunde fortsätta med sitt spelande. Klagomålsteamet markerade klagomålet som löst och uppmuntrade spelaren att ta kontakt med framtida problem.

Spelaren från Schweiz hade begärt två uttag på totalt €1240 den 3 juli. Även om kasinot hävdade att uttagen behandlades, hade pengarna inte kommit in på hans konto. Trots att han skickade sitt kontoutdrag i juli hjälpte kasinot inte till och ignorerade hans frågor. Efter ytterligare undersökning löstes problemet eftersom spelaren framgångsrikt fick tillbaka sina vinster till sitt spelkonto och kunde ta ut pengarna utan ytterligare dröjsmål. Klagomålsteamet markerade klagomålet som "löst".

Spelaren från Tyskland hade begärt ett uttag på €400, vilket bekräftades men aldrig mottogs, medan ett senare €102-uttag behandlades omedelbart. Kasinot tillskrev förseningen till betalningsleverantören, men spelaren tyckte att denna förklaring var märklig. Problemet löstes efter att spelaren bekräftat mottagandet av pengarna. Vi markerade klagomålet som löst.

Spelaren från Albanien hade drabbats av en uttagsfördröjning på över 10 dagar från Jet Casino trots att han framgångsrikt genomfört en ytterligare verifieringsprocess. Det var inte första gången som spelaren hade problem med detta kasino; ett tidigare uttag hade tagit mer än 40 dagar. Spelaren var oroad över kasinots rättvisa och deras då nuvarande medel. Efter att spelaren kontaktat klagomålsteamet ingrep vi och kontaktade kasinot. Kasinot hävdade att en ytterligare verifiering var nödvändig. Efter en månad fick spelaren sin betalning. Vi markerade klagomålet som löst.

Den brasilianska spelaren hade haft problem med ett uttag som hade avvisats på grund av dokumentationsproblem. Trots att ha lämnat in alla nödvändiga handlingar hade spelarens uttag på 810 BRL inte behandlats ens efter två veckor. Klagomålsteamet hade kontaktat kasinot, som hade uppgett att ytterligare verifiering hade behövts enligt deras regler. Denna process hade startat den 5 januari 2024, med ett beräknat slutdatum 5 februari 2024. Spelaren hade blivit ombedd att vänta på att verifieringsprocessen skulle slutföras. Slutligen hade spelaren bekräftat mottagandet av betalningen, vilket löste problemet.

Spelaren från Polen rapporterade ett oväntat problem där kasinot begärde en videoselfie och sedan blockerade hans uttag i 31 dagar. Spelaren bekräftade senare att uttaget behandlades framgångsrikt, därför markerade vi detta klagomål som löst.

Spelaren från Brasilien upplever svårigheter att ta ut sina vinster från kasinot. Det uppstod ett missförstånd mellan spelaren och casinots livechattagent angående omsättningskraven för bonusen. Efter att det förklarats av kasinorepresentanten bekräftade spelaren mottagandet av betalningen, så vi stängde klagomålet som löst.

Spelaren från Nya Zeeland har satt in pengar på kasinokontot men pengarna verkar vara förlorade. Vi avvisade klagomålet eftersom spelaren inte svarade på våra meddelanden och frågor. Vi har återupptagit detta klagomål enligt spelarens begäran. Spelarens klagomål har lösts framgångsrikt.

Spelaren från Polen upplever svårigheter att ta ut sina pengar eftersom transaktionerna via den valda betalningsmetoden har avvisats. Klagomålet avvisades eftersom spelaren inte svarade på våra meddelanden och frågor. Spelaren informerade oss senare om att kasinot behandlade uttaget, därför markerade vi klagomålet som löst.

Spelaren från Portugal hade ett insättningsproblem, eftersom en insättning som gjordes den 25/10/2024 fortfarande inte krediterades till spelarens saldo på grund av ett påstått problem med betalningssystemet, trots att han skickat betalningsbevis. Spelaren kommunicerade med kasinot, som kontaktade betalningsleverantören, vilket ledde till en eventuell kreditering på €69 efter ett provisionsavdrag. Problemet löstes och markerades som sådant av klagomålsteamet.

Spelaren från Grekland satte in 200 euro, satsade på spelboken och begärde att få ta ut 300 euro. Trots att alla begärda dokument har tillhandahållits sedan den 10 juni, hade det inte skett någon uppdatering om återkallelsen. Efter vårt ingripande bekräftade kasinot den ytterligare verifieringsprocessen, enligt deras villkor, och slutförde den sedan. Spelaren fick sedan framgångsrikt sitt uttag. Klagomålet markerades som löst.

Spelaren från Bosnien och Hercegovina hade skickat in en begäran om uttag mindre än två veckor innan han kontaktade oss. Vinster hade inte erhållits fram till den dagen. Spelaren rapporterade att trots att ha slutfört alla nödvändiga verifieringar, inklusive att skicka en video och olika identifieringsdokument, informerade kasinot honom om att kontogranskningsprocessen kunde ta upp till 31 dagar. Efter vårt ingripande bekräftade kasinot att utbetalningskontrollen var klar och begäran om uttag godkändes. Spelaren bekräftade därefter att uttaget togs emot, vilket löste problemet.

Spelaren från Tyskland har väntat på en utbetalning i en vecka. Trots att det har ett helt verifierat konto har casinot informerat spelaren om att utbetalningen kan komma att försenas med ytterligare en månad på grund av ytterligare granskning, vilket spelaren inte kan förstå till ett värde av €140.

Spelaren från Tyskland har väntat på att få sitt uttag på 100€ sedan den 25/8. Trots kontoverifiering och uttagsbekräftelse citerar kasinot ett fel i betalningssystemet och har bett henne att upprepa uttagsbegäran. Kort efter öppnandet har spelaren fått sina pengar.

Spelaren från Estland satte in 600 euro, vann 6500 euro och fick sedan sitt konto låst av kasinot även efter verifiering. Spelaren bekräftade senare att uttaget behandlades framgångsrikt, därför markerade vi detta klagomål som löst.

Spelaren från Tyskland hade väntat i över 10 dagar på ett uttag. Trots att han var helt verifierad hörde han upprepade gånger samma ursäkt om problem med betalningssystem. Efter fortsatt kommunikation med kasinot rapporterade han att han fått sina vinster, och problemet markerades som löst. Vi erkände resolutionen och uppskattade hans samarbete under hela processen.

Spelaren från Kazakstan stötte på problem med uttag från en sportspelsajt efter att ha lyckats verifiera sitt konto och öka sitt saldo. Trots begäranden om återkallelse avbröts processen upprepade gånger och han informerades om att hans ansökan var under ytterligare verifiering utan någon angiven tidsram. Spelaren rapporterade att han kände sig lurad på grund av bristen på support och olösta uttagsförsök. Efter en månad av förseningar och inkonsekvent information från casinot fick spelaren äntligen sina vinster. Fallet markerades som löst av klagomålsteamet, som erkände den långa verifieringsprocessen men uttryckte tillfredsställelse över att problemet till slut löstes.

Spelaren från Finland fullföljde 45x omsättningskravet med ett saldo på €2100 med en välkomstbonus men fann saldot reducerat till €700 när han försökte göra ett uttag. Chattsupporten informerade honom om att det fanns en maximal uttagsgräns på 5x bonusbeloppet. Vi granskade fallet men identifierade det maximala vinstvillkorets närvaro. Så småningom bekräftade spelaren att vinsterna på €700 hade betalats ut efter att ha spelat ytterligare €200.

Spelaren från Tyskland hade väntat i 31 dagar på ett uttag på €276, trots att han slutfört verifieringsprocessen, som inkluderade en videoselfie. Kasinot bekräftade att spelarens konto var under ytterligare granskning för verifiering, vilket hade startat den 16 juli. Efter ytterligare kommunikation konstaterades det att spelaren skulle kunna ta ut pengarna den dagen. Problemet hade lösts och klagomålet markerades som "löst" i vårt system.

Spelaren från Litauen hade vunnit över 9000€, och även om deras konto hade verifierats, var uttaget fortfarande under behandling. Kasinot hade begärt ytterligare 72 timmar för ytterligare kontroller utan att be om mer information. Spelarens konto blockerades tillfälligt för videoverifiering, som slutfördes efter 12 timmar. Spelaren fick den första delbetalningen på 4000€ på grund av dagliga uttagsgränser och uttryckte tillfredsställelse. Problemet markerades som löst.

Spelaren från Tyskland hade problem med att ta ut pengar från kasinot, eftersom han anklagades för att inte göra en insättning mellan bonusar utan insättning. Han hävdade att han hade satt in €25 på rätt sätt innan han använde koderna utan insättning och trodde att kasinots krav på en extra insättning på €200 var ogrundat. Problemet löstes efter att spelaren nått en överenskommelse med operatören och klagomålet markerades som "löst" av oss.

Spelaren från Tyskland hade säkrat en 6:e plats i en turnering med ett pris på €400, men kasinot hade vägrat att betala med hänvisning till en regeländring. Spelaren bekräftade senare att problemet var löst, och tillskrev problemet till ett visningsfel i turneringen. Utbetalningen togs emot och klagomålet markerades som löst av oss.

Spelaren från Mexiko hade satt in pengar på ett onlinekasino, men insättningen hade inte krediterats till deras konto. Trots kasinots försäkran om att lösa problemet inom en timme, hade spelaren tvingats vänta i 7 timmar utan några framsteg. Efter att de lämnat in ett klagomål till oss hade spelaren fått rådet att kontakta sin betalningsleverantör, eftersom kasinot inte kunde hjälpa till. Spelaren hade också fått rådet att inte göra några ytterligare insättningar förrän problemet var löst. Senare bekräftade spelaren att insättningen äntligen hade krediterats deras konto. Vi hade då avslutat klagomålet som "löst".

Spelaren från Brasilien hade begärt ett uttag mindre än två veckor innan han lämnade in sitt klagomål. Hans pengar hade inte kommit in ännu. Efter spelarens kommunikation med kasinot hade Klagomålsteamet gått in för att medla. Spelaren bekräftade att han hade gjort framgångsrika uttag tidigare och hans konto verifierades. Teamet kontaktade sedan kasinot för att påskynda processen. Så småningom bekräftade spelaren att hans uttag var klart den 27 mars. Problemet hade framgångsrikt lösts med hjälp av klagomålsteamet.

Spelaren från Tyskland hade satt in totalt 2800 EUR på Fresh Casino och hade vunnit 8450 EUR. Hans konto blockerades av kasinot och trots att han slutfört den begärda verifieringen kunde han inte återställa sitt konto eftersom Fresh Casino inte ringde honom för bekräftelse. Så småningom ringde kasinot verifieringssamtalet och spelaren fick sina vinster på 8450 EUR. Problemet löstes framgångsrikt.

Spelaren från Polen hade begärt ett uttag mindre än två veckor innan han lämnade in sitt klagomål. Betalningen hade inte behandlats vid den tidpunkten. Vi hade informerat honom om att det var vanligt att uttag tog lite tid att bearbeta, möjligen på grund av oavslutad KYC-verifiering eller stora mängder uttagsförfrågningar. Vi hade rekommenderat tålamod och samarbete med kasinot. Efter en tid hade spelaren bekräftat att han fått sitt uttag och begärt att avsluta klagomålet. Vi markerade sedan klagomålet som "löst".

Spelaren från Indien har problem med att ta ut pengar från ett onlinekasino. Trots att alla villkor har uppfyllts och en godkänd uttagsbegäran på 25 000 rs, är pengarna ännu inte krediterade. Spelarens klagomål har lösts framgångsrikt.

Spelaren från Ukraina har begärt ett uttag innan han skickar in detta klagomål. Tyvärr har deras vinster inte tagits emot ännu. Vi kontaktade casinot och fick reda på att det tog 31 dagar att slutföra kontokontrollerna. När tiden var ute bekräftade spelaren att han äntligen fått vinsten. Klagomålet avslutades som löst.

Spelaren från Baden-Württemberg har skickat in en begäran om uttag mindre än två veckor innan han kontaktade oss. Vinster har inte erhållits fram till denna dag. Spelaren bekräftade senare att uttaget behandlades framgångsrikt, därför markerade vi detta klagomål som löst.

Spelaren från Brasilien hade begärt ett uttag på 990 BRL två veckor tidigare, vilket ursprungligen hade avslagits på grund av dokumentproblem. Efter att ha skickat in dokumenten på nytt uppgav kasinoskötaren att betalningen skulle göras inom 72 timmar men ändrade sedan den till 31 dagar. Spelaren svarade inte på våra uppföljningsförfrågningar, vilket förhindrade ytterligare utredning i ärendet. Klagomålet återupptogs senare på spelarens begäran, och det bekräftades att betalningen mottagits. Problemet markerades sedan som löst.

Spelaren från Portugal hade hävdat att trots att han slutfört alla satsningar, nekades hans begäran om uttag av onlinekasinot på grund av påstådda väntande satsningar på två spelautomater. Inga bonusar hade använts eller köpts under spelets gång. Problemet löstes dock senare av kasinot. Som ett resultat av detta hade vi stängt klagomålet som "löst".

Spelaren från Tyskland hade väntat på ett uttag i över tre veckor. Trots att hans konto var korrekt och godkänt hade kasinot citerat klausul 10.4 för att motivera att betalningen hölls inne i 31 dagar för ytterligare kontroller. Vi hade ställt spelaren flera frågor för att bättre förstå situationen, men han hade slutat svara på våra förfrågningar. Som ett resultat av detta hade vi inget annat val än att avslå klagomålet. Men spelaren kontaktade oss senare och informerade oss om att han fått sina vinster efter nästan en månad. Följaktligen markerade vi klagomålet som "löst".

Spelaren från Estland hade gjort en stor insättning och fått en välkomstbonus på Starda Casino. Efter att ha vunnit mer än 30 000 EUR, hade kasinot begärt flera dokument, inklusive ett videosamtal som inte hade arrangerats ännu. Spelarens konto hade också stängts av kasinot. Vi hade initialt avvisat klagomålet på grund av spelarens bristande svar på våra meddelanden och frågor. Men efter att ha öppnat klagomålet på nytt på spelarens begäran, hade spelaren bekräftat att de hade klarat videosamtalet och framgångsrikt tagit ut sina vinster. Som ett resultat ansåg vi att problemet var löst och avslutade klagomålet.

Spelaren från Ryssland kämpar med en utökad verifieringsprocess inklusive flera efterfrågade selfies med olika identifieringsdokument. Efter att ha uppfyllt alla krav, försenar kasinot ytterligare utbetalningen på 100 $ och kräver en odefinierad check. Vi kontaktade kasinot och det informerade oss om nödvändigheten av att slutföra verifieringen av betalningsmetoden som används av spelaren. Efter att det var gjort bekräftade spelaren att hon hade tagit emot den delen av pengarna, men hennes begäran om ytterligare uttag avvisades. Kasinot uppgav att spelaren använde en ny betalningsmetod, som också behövde verifieras. Spelaren nekade till detta, men efter att ha kollat en gång till visade det sig att spelaren av misstag begärde ett uttag till en annan Tether-plånbok. När spelaren ändrade betalningsmetoden till en verifierad, mottogs pengarna till slut och klagomålet stängdes som löst.

Spelaren från Tyskland begärde ett uttag på €200 den 5 augusti 2024, vilket förblev under behandling trots att hon hade lämnat kontoutdrag. Medan ett framgångsrikt uttag till hennes Visa-kort hade inträffat, var supportteamet ohjälpsamt och pengarna hade inte återförts till hennes konto. Efter ytterligare kommunikation bekräftades det att spelaren framgångsrikt tagit emot sina vinster, och problemet markerades som löst av klagomålsteamet.

Spelaren från Schweiz upplevde ett försenat uttag på 15 dagar trots att han hade ett verifierat konto och framgångsrika tidigare uttag. Kasinot försäkrade honom att allt var bra, men han tyckte att väntetiden var för lång jämfört med tidigare transaktioner. Spelaren lämnade bevis och uppgav att kasinot förbehåller sig rätten att skjuta upp betalningar i upp till 31 dagar. Efter ingripande behandlades uttaget och spelaren bekräftade mottagandet av pengarna. Klagomålet markerades som löst av klagomålsteamet.

Spelaren från Tyskland hade vunnit 5300 Euro från spelet Dragons Gold 100 och stötte på problem när han försökte ta ut sina vinster. Hans konto hade stängts av trots att han följde alla verifieringsprocesser, inklusive ett livevideosamtal. Spelarens förfrågningar och förfrågningar hade upprepade gånger försenats utan någon tydlig tidsram från kasinot. Vi hade bjudit in kasinots representanter att delta i diskussionen och de bekräftade att verifieringen hade slutförts och att spelaren kunde ta ut sina pengar. Spelaren bekräftade mottagandet av sina vinster och lyckades lösa problemet.

Spelaren från Grekland hade upplevt en uttagsförsening från Drip Casino. Han hade begärt uttaget den 31 mars 2024 efter att hans konto hade verifierats helt. Kasinot hade dock informerat honom om att hans uttag var under ytterligare verifiering, vilket kunde ta upp till 31 dagar. Efter ingripande av klagomålsteamet och efterföljande kommunikation med kasinot hade spelaren fått sin betalning efter 31 dagar. Spelaren hade uttryckt tacksamhet för hjälpen och erbjöd sig att göra en donation till casinoguruns webbplats. Klagomålet markerades sedan som "LÖST" av klagomålsteamet.

Spelaren från Kanada hade inte kunnat ta ut sina vinster på grund av ett tillstånd som krävde att han skulle sätta in och satsa 3 gånger beloppet av sitt nuvarande saldo. Detta villkor hade varit oklart i kasinots villkor. Spelaren hade dock löst problemet självständigt och hade begärt att klagomålet skulle annulleras. Följaktligen hade vi markerat klagomålet som "löst" i vårt system.

Spelaren från Kanada hade satt in $40 via e-postöverföring till kasinot, men pengarna hade inte krediterats till hans casinokonto. Han hade lagt fram bevis på att pengarna dragits från hans bank, men kasinots kundtjänst, som sköts av tredjepartsföretaget Paydirect, hade avslagit hans begäran om återbetalning. Han hade stött på samma problem efter ett nytt försök att sätta in $30. Spelaren hade bekräftat att detta var hans första insättningar på kasinot. Efter att vi hade tipsat honom om att kontakta sin betalningsleverantör hade spelaren fått återbetalningar för båda transaktionerna och begärt att avsluta ärendet. Vi hade sedan avslutat klagomålet som "löst".

Spelaren från Tyskland hade framgångsrikt omsatt sin bonus på Drip Casino, efter att ha följt alla regler och riktlinjer, och försökt ta ut €800 från sina vinster. Men hans begäranden om uttag hade upprepade gånger avbrutits och han hade anklagats för att försena rundor. Trots att ha följt felsökningsråden från operatören kvarstod problemet. Efter ingripandet av klagomålsteamet hade kasinot avslutat de öppna satsningarna och förberett spelarens saldo för utbetalning. Spelaren hade bekräftat mottagandet av sitt uttag på €800 och uttryckte sin tillfredsställelse, vilket ledde till att klagomålet löstes.

Spelaren från Tyskland stötte på problem när han försökte ta ut sina vinster från kasinot. Kasinot hade upprepade gånger tackat nej till hans utbetalning på grund av ett påstått enastående snurr på 'Esqueleto Explosivo', vilket spelaren hade förnekat. Spelarens verifieringsproblem löstes, men utbetalningsproblemen kvarstod. Efter att klagomålsteamet hade ingripit och kommunicerat med kasinot uppgav kasinot att uttaget hade godkänts och att pengarna skulle krediteras inom kort. Spelaren hade bekräftat att han fått sina vinster och klagomålet hade markerats som "löst".

Spelaren från Tyskland vann €6000 på kasinot men mötte flera förseningar och inkonsekvent information om sitt uttag. Efter det första godkännandet fick hon veta att hennes konto krävde ytterligare granskning, och trots väntedagar förblev betalningen "pågår" utan någon lösning. Problemet löstes när spelaren bekräftade att hennes pengar hade återförts till kasinokontot och ett nytt uttag via kreditkort behandlades omedelbart. Klagomålet markerades som "löst" av klagomålsteamet efter att ha mottagit bekräftelse på den framgångsrika transaktionen.

Spelaren från Brasilien gjorde en insättning via omedelbar överföring, men pengarna krediterades inte på grund av ett pågående problem med betalningssystemet. Trots att de tillhandahållit bevis på betalning och kontoutdrag, gav kasinot inget beslutsdatum på tre dagar. Så småningom krediterades insättningen till spelarens konto. Vi markerade klagomålet som löst.

Spelaren från Tyskland hade gjort en insättning och vunnit med bonusen, men upplevde problem med uttag då kasinot hade låst hans konto. Även efter att han följt det begärda videosamtalet och upprepade selfie-förfrågningar, försenade kasinot hela tiden betalningen och sa att den var under granskning. Efter spelarens klagomål hade vi bett kasinot om ett förtydligande, och de informerade oss om att spelarens utbetalningsverifiering hade slutförts och att han behövde göra en ny uttagsbegäran. Spelaren bekräftade senare att han fått sina vinster, vilket fick oss att markera klagomålet som löst.

Spelaren från Österrike stod inför en försening i uttaget av sina vinster. Han hade framgångsrikt slutfört den erforderliga videoverifieringen, men kasinot hade sagt att han kunde ha behövt vänta upp till 31 dagar för att kontrollera om det inte var rättvist spel, trots att hans konto redan hade verifierats tidigare. Spelaren hade engagerat sig i en blandning av live casinospel och oddsspel på sportbok, utan någon bonus inblandad. Kasinot hade motiverat förseningen med hänvisning till deras regler som gjorde det möjligt för dem att begränsa uttag i verifieringssyfte. Efter en lång process slutfördes spelarens uttag äntligen efter 30 dagar. Vi hade underlättat kommunikationen mellan spelaren och kasinot, och klagomålet löstes så småningom.

En spelare från Brasilien upplever problem med sitt konto på grund av en självuteslutning som de inte begärt. Problemet dök upp efter att de vunnit en bonus och försökt sätta in för att uppfylla bonusvillkoren. Kasinot uppgav att de inte kunde ändra uteslutningen och lämnade kontot otillgängligt.

Spelaren från Ryssland hade begärt ett tillbakadragande innan han skickade in detta klagomål. Tyvärr hade hans vinster inte mottagits vid den tidpunkten. Spelaren, som försökte göra sitt första uttag, hade inte använt några bonusar och hade tillhandahållit alla begärda dokument för kontoverifiering. Trots detta hade kasinot genomfört en utökad utredning, vilket orsakade en försening av betalningen. Efter nästan en månads väntan bekräftade spelaren att han fått sina vinster. Vi markerade ärendet som "löst" i vårt system.

Spelaren från Tyskland hade satt in 100 euro med Skrill, men beloppet hade inte krediterats till hans kasinokonto trots att det dragits. Sol-Casino hade föreslagit att kontakta banken eftersom de inte kunde se transaktionen. Vi hade rådet spelaren att kontakta sin betalningsleverantör och avstå från att göra fler insättningar tills problemet var löst. Vi hade hållit klagomålet öppet i en månad för uppdateringar. Spelaren bekräftade senare att Sol-Casino hade krediterat beloppet på hans konto. Vi hade markerat klagomålet som "löst" i vårt system.

Spelaren från Kroatien hade rapporterat förseningar med att ta emot ett uttag som begärdes två veckor tidigare. Spelaren hade klarat KYC-verifieringen och hade ingen aktiv bonus. Efter kommunikation med kasinot avslöjades det att spelarens konto hade undersökts för tecken på orättvist spel, enligt kasinots regler. Kasinot hade uppgett att utredningen kunde ta upp till 31 kalenderdagar. Kasinot bekräftade senare att spelarens begäran om uttag hade godkänts. Spelaren hade bekräftat mottagandet av betalningen och klagomålet markerades som löst.

Spelaren från Brasilien gjorde flera insättningar och försökte, efter att ha vunnit, ett uttag. Trots att han skickat ett flertal dokument för verifiering fick han besked om att utbetalningen kunde ta upp till 31 dagar.

Spelaren från Indien har skickat in en begäran om uttag mindre än två veckor innan han kontaktade oss. Vinster har inte erhållits fram till denna dag. Efter vårt ingripande kunde vi hjälpa spelaren att få sina vinster. Spelaren bekräftade att de fick pengarna till slut. Spelarens klagomål har lösts framgångsrikt.

Spelaren från Tyskland satte in pengar på sitt spelkonto, men pengarna krediterades inte hans saldo. Kasinot undersökte senare frågan och kunde hitta betalningen. Spelarens insättning krediterades framgångsrikt på hans konto. Problemet orsakades tydligen av ett fel i betalningsleverantörens slut.