Spelaren från Tyskland hade ett väntande uttag på €1500 på Winbay som inte hade behandlats på tre veckor. Trots att han slutförde kontoverifieringen blev han upprepade gånger tillfrågad om transaktionshistorik och fick inga uppdateringar om verifieringsstatusen, med kundsupport som rådde tålamod. Problemet löstes när spelaren lyckades få utbetalningen på andra sätt. Klagomålet markerades som "löst" i systemet.
Detta klagomål handlar egentligen om Winbay och inte TikiCasino, men båda drivs av samma företag, Rapidi Casino Group.
Problemet är att jag fortfarande har ett uttag på €1500 på gång, och jag måste verifiera mitt konto, vilket jag har gjort. De bad dock upprepade gånger om transaktionshistoriken, som jag har lämnat in, men verifieringsprocessen har redan pågått i två veckor. Jag har inte fått några uppdateringar om statusen för verifieringen och kundsupporten säger hela tiden till mig att ha tålamod eftersom verifieringen pågår. Denna process bör inte ta så lång tid.
Hej LongDongSilva88,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål och jag är verkligen ledsen att höra om ditt problem med Winbay Casino. Tillåt mig att ställa några fler frågor till dig innan vi går vidare.
Observera att ett klagomål endast kan vara relaterat till ett kasino.
Ser fram emot ditt svar.
Hälsningar,
Nick
hej verifieringen begärdes den 14.01.2025 om jag har rätt
ID, adress, transaktionshistorik begärdes
ID och adress förklarades snabbt vara korrekta, bara transaktionshistoriken, de begärde uppgifterna flera gånger och ibland två gånger, så jag skickade sakerna senare, de ville ha en annan tidsperiod och sedan igen den från innan
Senast jag var i kontakt var för 3 dagar sedan och de har sagt till mig i cirka 10 dagar att jag borde ha tålamod men ingen verifiering tar så lång tid.
Det handlar inte om tiki casino utan om Winbay, utan det är samma casinooperatör.
Med vänlig hälsning, jasminko
Hej LongDongSilva88,
Skulle det vara möjligt att vidarebefordra kommunikationen mellan dig och casinot till nikolas.b@casino.guru för vidare granskning?
Ser fram emot att höra från dig.
Hälsningar,
Nick
Hej tyvärr kan jag inte göra detta eftersom det alltid var i livechatten så jag har inga inspelningar
Tack LongDongSilva88 för all information. Jag kommer nu att vidarebefordra ditt klagomål till min kollega Natalia ( natalia.b@casino.guru ) som kommer att hjälpa dig från och med nu.
Önskar dig lycka till med att lösa det.
Hälsningar,
Nick
Bästa LongDongSilva88, jag har precis granskat ditt fall och är ledsen att höra om dina problem med uttag. Jag ska försöka hjälpa dig genom att kontakta casinot. Vi får se vad som kan göras när de svarar.
Bästa Winbay Casino, jag skulle vilja bjuda in dig att gå med i denna konversation och hjälpa oss att lösa spelarens klagomål. Kan du snälla dela med dig av mer information om fallet? Vänligen ange aktuell status för spelarens uttagsbegäran och när LongDongSilva88 kan förvänta sig att den kommer att behandlas från din sida.
Jag ser fram emot att höra från dig. Om du har några stödjande bevis, skicka det till min e-post natalia.b@casino.guru .
Med vänlig hälsning,
Natalia
Hej, jag måste be om ursäkt, jag lyckades få utbetalningen på annat sätt för några dagar sedan, men jag tackar så mycket för hjälpen 🫶🏼
Bästa LongDongSilva88,
Tack för uppdateringarna. Vi är glada att höra att ditt problem har lösts. Vi kommer att markera klagomålet som "löst" i vårt system. Vi uppskattar ditt samarbete och bekräftelse. Om du stöter på några problem med detta eller något annat kasino i framtiden, vänligen kontakta vårt Center för lösning av klagomål. Vi är här för att hjälpa till.
Som ni vet tar vi inte betalt för våra tjänster, och vi accepterar inte heller några dricks. Vi skulle dock uppskatta det mycket om du kunde ta en stund att dela din upplevelse med våra tjänster på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ärlig recension, tillsammans med eventuella förslag på förbättringar, skulle vara ovärderlig. Din feedback kan hjälpa andra som kanske funderar på att kontakta oss för hjälp med onlinekasinorelaterade problem.
Tack på förhand för din tid.
Med vänlig hälsning,
Natalia
Casino.Guru
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
