Spelaren från Storbritannien hade begärt ett uttag innan han skickade in detta klagomål. Tyvärr hade deras vinster inte tagits emot ännu. Problemet löstes när spelaren bekräftade att uttaget hade tagits emot framgångsrikt efter den rekommenderade väntetiden. Klagomålsteamet markerade klagomålet som "löst" och uttryckte sin vilja att hjälpa till med framtida problem.
Jag lyckades vinna £1000 igen på en annan sida (Vulkka Casino), verkar vara helt ny och tillhör Neonix/WildWild-familjen av kasinon.
Jag är helt verifierad och det har gått 48 timmar sedan jag lade in begäran, de bad om ursäkt för förseningen eftersom det borde ta max 24 timmar.
Jag begärde en uppdatering och de sa att de har mailat ekonomiteamet för att påskynda processen, så vi får se.
Jag använde den första insättningsbonusen som fastställde en maximal utbetalning av x10 bonusen (60 £) men jag hade avbrutit bonusen och jag hade hela £60 bonusen oanvänd. Jag använde mina riktiga pengar för att vinna beloppet.
när jag slutade spela var hela £1000 uttagbart och inte låst av någon bonus.
Jag fick pengarna! Jag skulle rekommendera detta casino.
Bästa Helterskelter22,
Jag är verkligen glad att höra att ditt problem har lösts. Jag kommer att markera ditt klagomål som "löst" i vårt system. Tack för att du bekräftade resultatet. Om du någonsin kommer att möta några utmaningar med detta eller något annat kasino i framtiden, tveka inte att kontakta vårt center för lösning av klagomål. Vi finns alltid här för dig.
Som du vet är våra tjänster helt gratis och vi tar inte emot några dricks. Men om du kunde avsätta en stund för att dela din upplevelse av våra tjänster på Trustpilot skulle det betyda mycket för mig. Här är länken:https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Din ärliga recension och alla förslag på hur vi kan förbättra oss skulle vara oerhört värdefulla, inte bara för oss utan även för andra som kan behöva hjälp med onlinekasinorelaterade problem.
Tack så mycket för din tid.
Med vänlig hälsning,
Casino.Guru
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
