Bitspin365 Casino - Spelarens konto är stängt på grund av begränsad plats.

Jag fick ett e-postmeddelande som fick ett gratis chip från dem. Spelade uppfyllde genomspelningskraven gick för att göra det tillbakadragande och de ville ha kyc-dokument. Inga problem lämnade in dokumenten, sa att jag skulle höra något inom tre arbetsdagar. Fick ett e-postmeddelande om att min kyc var verifierad och nu var mitt konto kvalificerat för omedelbara utbetalningar bla bla bla. Bokstavligen inom några minuter efter att jag tagit emot e-postmeddelandet gick det att logga in och mitt konto blockerades. Tog kontakt med kundtjänst. Det tog dem 30 minuter att berätta för mig att anledningen till att jag blev blockerad var att jag spelade från en begränsad plats. Vilket var roligt eftersom jag hade spelat i över en vecka och man skulle kunna tro att kyc-verifieringsprocessen skulle ha fattat det. Gick tillbaka och läste deras villkor noggrant ingenstans där står det att spelare från USA är förbjudna att spela på sin plattform

Kära Deestaff78,

Tack så mycket för att du skickade in detta klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Tillåt mig att ställa några frågor för att klargöra din situation.

Kan du ange om du har fyllt i din profil med korrekt personlig information, inklusive ditt hemland?

Använde du någon VPN- eller IP-maskeringsprogramvara för att ändra din verkliga plats när du gick in på kasinots webbplats?

Gjorde du några insättningar till casinot?

Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa det här problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.

Bästa hälsningar

Veronika

Ja tack för att du svarade. Faktiskt ungefär 2 timmar efter att jag lämnade in detta klagomål fick jag ett e-postmeddelande från kasinots manager som bad om ursäkt för sammanblandningen och meddelade mig att mitt konto var helt återställt och jag var fri att gå vidare och påbörja mitt uttag. Så det är klart och de har redan betalat.

Kära Deestaff78,

Vi är glada att höra att ditt problem har lösts. Vi kommer att markera klagomålet som "löst" i vårt system. Vi uppskattar ditt samarbete och bekräftelse. Om du någonsin stöter på några problem med detta eller något annat kasino i framtiden, var god kontakta vårt Center för lösning av klagomål. Vi är här för att hjälpa till.

Som ni vet tar vi inte betalt för våra tjänster, och vi accepterar inte heller några dricks. Vi skulle dock uppskatta det mycket om du kunde ta en stund att dela din upplevelse med våra tjänster på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ärlig recension, tillsammans med eventuella förslag på förbättringar, skulle vara ovärderlig. Din feedback kan hjälpa andra som kanske funderar på att kontakta oss för hjälp med onlinekasinorelaterade problem.

Tack på förhand för din tid.

Med vänlig hälsning,

Veronika

Casino.Guru