Spelaren från Australien upplevde upprepade uttagsavslag på sina vinster som uppgick till €1876 på grund av påståenden om misstänkt aktivitet, trots att han gjort en insättning utan att ha fått några bonusar. Klagomålsteamet kontaktade kasinot för att få klarhet i spelarens situation och begärde bevis för att stödja kasinots påståenden. Men eftersom inget svar mottogs från kasinot stängdes klagomålet som "olöst".
Jag har gjort en insättning fick inga bonusar och jag arbetade upp det till 1876 gick uttag och fick avslag hela tiden har systemet upptäckt misstänkt aktivitet och inget annat
Hej Fatih323,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål och jag är verkligen ledsen att höra om ditt problem med Crackspin Casino. Tillåt mig att ställa några fler frågor till dig innan vi går vidare.
Ser fram emot ditt svar.
Hälsningar,
Nick
Verifierad sedan 26 december Jag har också gjort ett par uttag de två första var inga bekymmer den tredje eller den fjärde jag fick avslag gav två användarnamn för när jag loggade in mitt användarnamn gav jag dig det men när jag signerar mitt användarnamn är han bara ett nummer så jag gav dig det där också inte säker på vilken du frågade efter och du sist angående min betalning för två veckor sedan
Hej Fatih323,
Skulle det vara möjligt att vidarebefordra kommunikationen mellan dig och casinot relaterat till detta fall till nikolas.b@casino.guru för vidare granskning?
Ser fram emot att höra från dig.
Hälsningar,
Nick
Tack Fatih323 för all information. Jag kommer nu att vidarebefordra ditt klagomål till min kollega Branislav ( branislav.b@casino.guru ) som kommer att hjälpa dig från och med nu.
Önskar dig lycka till med att lösa det.
Hälsningar,
Nick
Hej, Fatih323,
Jag är ledsen att höra om dina problem. Jag kommer att kontakta casinot och göra mitt bästa för att lösa problemet så snart som möjligt.
Nu skulle jag vilja bjuda in kasinorepresentanten att gå med i denna konversation och delta i att lösa detta klagomål.
Bästa CrackSpin Casino-team ,
Kan du förklara spelarens situation mer detaljerat?
Varför fortsätter kasinot att avvisa användarens begäranden om uttag? Har hans vinster konfiskerats?
Om vi talar om ett brott mot casinots regler och villkor, kan casinot underbygga sina påståenden och beslut med relevanta bevis?
Skicka gärna de nödvändiga uppgifterna och stödjande bevis till min e-postadress ( branislav.b@casino.guru ).
Tack.
Kära Fatih323 ,
Eftersom vi inte har fått något svar från kasinot angående problemet kan vi inte fortsätta att lösa detta klagomål, och vi är tvungna att stänga det som "olöst", vilket kommer att påverka kasinots betyg på ett negativt sätt.
Tyvärr fungerar casinot utan giltig licens, därför finns det ingen regulator eller ADR du kan vända dig till.
Vid eventuella frågor, tveka inte att kontakta mig på branislav.b@casino.guru .
Jag önskar att jag kunde vara till mer hjälp. Jag hoppas innerligt att du inte kommer att stöta på ett sådant här problem igen.
Kasinot kan återuppta detta klagomål när som helst genom att kontakta mig via e-post.
Med vänlig hälsning,
Branislav, Casino.Guru
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
