Sunrise Slots Casino - Spelarens vinster från gratissnurr raderades ut två gånger.

Detta är två gånger de har tagit bort mina vinster från gratissnurr på huset. En gång i november den 23 och idag den 24 februari. Båda för 100$ per styck

Kära kevinfarns79,

Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen.

• Kan du berätta om du löst in några gratisbonusar från detta casino tidigare?
• Var ditt konto, inklusive betalningsmetoden, helt verifierat?

Jag har kollat de allmänna bonusreglerna och det här är vad jag hittade ( här ):

Inga insättningsbonusar

Spelare kan inte lösa in flera gratisbonusar i följd. Om du har löst in en No Deposit-bonus och därefter erbjuds en annan, måste en insättning med riktiga pengar ha gjorts under tiden för att du ska vara berättigad att lösa in den andra No Deposit-bonusen.

Om du nyligen har spelat med riktiga pengar och den senaste gratisbonusen aktiverades efter ditt spelande med riktiga pengar, vänligen skicka alla relevanta bevis till petronela.k@casino.guru .

Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.

Vänliga hälsningar,

Petronela

PS: Jag har ändrat din profilbild. Undvik att ladda upp bilder som innehåller grafiskt innehåll i framtiden.

Så gratissnurren var på huset den här månaden ger inga kriterier för att inte vara berättigad att se det står på huset vilket betyder att det är en gåva och inte en bonus. När det gäller november ger den kriterier för vilka. Ditt konto måste vara under $3. Inga väntande uttag. Inga flera konton eller gratismarker. Allt detta är inte ett chip. Detta är ett gratissnurr. En marker Inkluderar ett värdebelopp spins är bonus. Jag inkluderar flygbladen för vad jag spelade på så att du kan förstå vad det faktiskt står. Som sagt, på huset finns en gåva och inte en bonus eller ett chip. På huset ger dig inte kriterier för vad som inte är berättigat att ta emot. Närhelst du är berättigad att ta emot sådana bonusar eller barn eller gåvor, så är det kasinots ansvar att interneta för att se till att de inte tillåter dig att använda flera marker eller bonusar rygg mot rygg av samma slag. Så hur kommer det sig att de inte kan reglera användningen av kupongerna på samma sätt. Kasinot kan inte betrakta huset som en bonus eller marker eftersom det anses vara en gåva och kvalificerar sig därför inte för försummelse av betalning här är reklambladen nu

här är min kontostatus. Du ser att det är en insättare och jag är inte lånad från att ta ut som du kan se vid det tillfället nekad betalning

Här är vad kasinot säger när du inte är berättigad till kupong som kräver insättning och båda mina kuponger inte gav detta meddelande

Så om de gör detta på kuponger som inte är kvalificerade för spelarna försummade de att göra det på de jag spelade och borde göra dem giltiga

Hej kevinfarns79,

Som nämnts tidigare, jag beklagar att informera dig om att om du inte gjorde några insättningar med riktiga pengar mellan att lösa in gratisbonusar, kanske du inte är berättigad till några vinster från dessa bonusar. Om du hävdar att kasinot gjorde ett misstag och du verkligen gjorde en insättning med riktiga pengar innan du aktiverade gratisbonusen (gratissnurr), vänligen tillhandahåll skärmdumpar av din bonus- och kassahistorik. Annars kommer jag att tvingas avslå ditt klagomål.

Tja antar att jag är bränd trots att jag inte förbjöds att använda kupongerna. Som jag är med andra kuponger som ber om en insättning mellan fasta belopp. Dessa kuponger gav inte avslag på grund av ett insättningsproblem förrän jag hade vunnit pengar. Detta bör tilldelas bara på dessa meriter. Om de inte vill att dessa marker ska användas måste de se till att alla nekas som visas på bilden

Dessa kuponger jag använde fanns på huset och krävde inga insättningar, annars skulle det ha nekats som visas till exempel. Det är att vara "på huset" som förnekar villkoren. Inte ens den egna datorn har ett giltigt skäl att förneka det och det borde jag eller du heller

Jag önskar att jag kunde vara till mer hjälp. Jag är ledsen att vi inte kunde hjälpa dig att lösa det här fallet, men tveka inte att kontakta oss om du stöter på några problem med något annat kasino i framtiden. Av ovannämnda skäl kommer jag nu att avslå detta klagomål. Tack för att du förstår.