Spelaren från Alberta hade begärt ett uttag mindre än två veckor innan han skickade in detta klagomål. Pengarna hade ännu inte mottagits. Förseningen berodde på att casinot krävde uppdaterade KYC-dokument, vilka spelaren hade skickat in flera gånger utan att få bekräftelse. Efter ingripande av klagomålsteamet eskalerades ärendet till en särskild lösare som kommunicerade med casinot å spelarens vägnar. Problemet löstes därefter och klagomålet markerades som avslutat.
Spin Casino - Spelaren tror att hans uttag har blivit försenat.
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
Belopp: C$1 000
Spin Casino
Säkerhetsindex:HögtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningJag spelade med egna pengar den 31 januari 2026. Jag vann 1000 kanadensiska dollar och jag tog ut de 1000 dollarna som jag inte fick och väntar fortfarande på att se på mitt konto. Jag har automatisk insättning så det borde ske omedelbart som webbplatsen anger. Jag fick senare ett e-postmeddelande om KYC-dokument eftersom mitt gamla ID-kort gick ut på min födelsedag den 25 november 2026. Jag är dock förvirrad eftersom jag lyckades ta ut 300 kanadensiska dollar den 27 januari kl. 05:44 och det gjordes med mitt utgångna ID-kort och jag fick pengarna direkt. Jag har nu skickat in mina dokument och gett en förklaring till min adressändring och casinot har slutat svara och kommunicera med mig. Jag har skickat flera e-postmeddelanden och jag vill ha mina pengar som jag tjänat. Jag har stödjande bilder och e-postmeddelanden på mig själv där jag ber om mina pengar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
Hej Phoenixx91!
Stort tack för ditt klagomål. Vi är ledsna över att höra om problemet med ditt uttag och förstår din oro. Du bör dock tänka på att det är ganska normalt att uttag tar några dagar eller till och med veckor att behandla. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Denna fördröjning kan orsakas av en ofullständig KYC-verifiering eller ett stort antal uttagsförfrågningar.
Därför råder vi spelare att ha tålamod, samarbeta fullt ut med casinot och vänta minst 14 dagar efter att de har begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.
Om ditt konto har verifierats framgångsrikt, din spelhistorik har kontrollerats, ditt uttag har godkänts av casinot och du fortfarande inte har fått dina vinster inom 14 dagar efter din uttagsbegäran, kommer vi att ingripa och göra vårt bästa för att hjälpa dig.
Tack på förhand för ditt tålamod och din förståelse.
Med vänlig hälsning,
Centret för klagomålslösning
Stort tack för ditt klagomål. Vi är ledsna över att höra om problemet med ditt uttag och förstår din oro. Du bör dock tänka på att det är ganska normalt att uttag tar några dagar eller till och med veckor att behandla. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Denna fördröjning kan orsakas av en ofullständig KYC-verifiering eller ett stort antal uttagsförfrågningar.
Därför råder vi spelare att ha tålamod, samarbeta fullt ut med casinot och vänta minst 14 dagar efter att de har begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.
Om ditt konto har verifierats framgångsrikt, din spelhistorik har kontrollerats, ditt uttag har godkänts av casinot och du fortfarande inte har fått dina vinster inom 14 dagar efter din uttagsbegäran, kommer vi att ingripa och göra vårt bästa för att hjälpa dig.
Tack på förhand för ditt tålamod och din förståelse.
Med vänlig hälsning,
Centret för klagomålslösning
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
Hej Phoenixx91!
Hoppas att allt är bra. Den rekommenderade tidsperioden har nu löpt ut och jag skulle vilja veta om du har fått ditt uttag eller om det har hänt något nytt i ditt ärende? Hör gärna av dig och berätta hur det går.
Hoppas att allt är bra. Den rekommenderade tidsperioden har nu löpt ut och jag skulle vilja veta om du har fått ditt uttag eller om det har hänt något nytt i ditt ärende? Hör gärna av dig och berätta hur det går.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningNej, mitt problem har inte lösts och jag har fortfarande inte fått betalt. Jag förstår att uttag tar tid, men mitt var redan lyckat tills de bad mig uppdatera mina KYC-dokument, och detta efter att jag redan gjort ett lyckat uttag på 300 CAD tre dagar tidigare och det fanns direkt på mitt bankkonto. Det står också direkt på webbplatsen att det finns omedelbara utbetalningar med automatisk insättning aktiverad, vilket jag har gjort. Jag är nu frustrerad och mer än arg över att jag inte har fått något svar eller någon kommunikation från casinot och de hittar på ursäkter för att hålla tillbaka mina pengar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningJag väntar fortfarande på något svar från någon. Vad händer med mitt ärende? Jag menar, det är inte komplicerat. Jag satte in pengar utan bonus och vann 1000 CAD och jag har transaktionsnumret som visar det lyckade uttaget, men det gick inte in på mitt bankkonto eftersom casinot kontaktade mig via e-post och bad mig skicka in mina dokument för KYC-verifiering, vilket jag har gjort tre gånger nu. Jag står inte ut med när casinon är orättvisa mot sina spelare och det här är inte första gången jag har haft problem med uttag från Spin Casino. Jag är arg som satan och det är en underdrift.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningKära Phoenixx91, tack för ditt svar. Låt mig få ställa några frågor så att jag kan förstå hela situationen helt och hållet.
- Har du gjort några lyckade uttag tidigare?
- Kan du bekräfta att du har klarat KYC-verifieringen?
- Samlade du dina vinster med eller utan en aktiv bonus?
- Spelade du casinospel eller satsade du på sport?
- Kan du vänligen dela din kommunikation med casinot angående det försenade uttaget? Skicka e-postmeddelanden eller chattranskript till min e-postadress på karla.m@casino.guru , eller posta skärmdumpar här.
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningNej Karla, spelaren har inte slutat svara dig. Du sa att jag antingen kunde lägga upp skärmdumpar här eller skicka ett direkt e-postmeddelande till dig. Det gjorde jag, det kanske du kunde kolla dina e-postmeddelanden och se att jag skickade dem för två dagar sedan. Jag skickade skärmdumpar och e-postmeddelanden mellan mig och Spin Casino där de begärde ett KYC-uttag med mitt uppdaterade ID och min adress. För att svara på dina frågor: Ja, jag har gjort lyckade uttag från Spin Casino till mitt bankkonto. Återigen skickade jag ett e-postmeddelande till dig som visade detta och berättade att jag den 27 januari gjorde ett lyckat uttag på 300 kanadensiska dollar. Det fanns på mitt bankkonto inom några minuter. Den 31:a gjorde jag också ett lyckat uttag på 1 000 kanadensiska dollar, vilket är det belopp jag bestrider eftersom det inte sattes in på mitt konto. Det står på transaktionsmejlet, kvittot eller vad det nu var, att det lyckades. Jag fick sedan ett e-postmeddelande om att jag var tvungen att uppdatera mina KYC-dokument för att kunna genomföra uttaget. Det är där vi är nu. Jag har sedan dess skickat mina dokument och laddat upp dem på webbplatsen, så jag har skickat dem minst tre olika gånger och jag har inte fått någon bekräftelse på att min KYC har verifierats. Jag kan inte få någon kommunikation med detta casino, det är därför jag är frustrerad. Jag spelade med mina egna pengar, jag spelar inte bonusar och jag spelar inte sport, jag spelar bara slots. Jag vann pengarna på Wolf Gold Ultimate för att vara specifik. Jag visste inte att jag var tvungen att posta här och ber om ursäkt till din personliga e-postadress.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningBehöver skicka om bilderna
Redigerad
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
1 månad sedan
Översättning
Jag sa bokstavligen till dem att adressen inte matchar beror på att jag har flyttat sedan jag öppnade kontot. Jag tror att de har skickat två mejl sedan dess där de säger samma sak, att jag behöver uppdatera min adress, vilket jag redan har.
Redigerad
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
1 månad sedan
ÖversättningAutomatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningKära Phoenixx91,
Tack för ditt samarbete och för att du tillhandahållit all nödvändig information. Jag uppskattar verkligen den tid och ansträngning du har lagt ner på att dela allt med oss hittills.
Ditt klagomål går nu vidare till nästa steg i vår process och hanteras av din dedikerade handläggare, Hadi, hadi.a@casino.guru Detta är ett standardsteg i vår procedur, eftersom lösningsmedarbetaren tar över kommunikationen med casinot direkt och hanterar ditt ärende från och med nu.
Ingen åtgärd krävs från dig just nu. Din handläggare kommer att kontakta dig via den här tråden om ytterligare information behövs. Du kan vara säker på att ditt ärende är i välgrundade händer.
Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt ärende snart löses till din belåtenhet.
Med vänliga hälsningar,
Karla Dagslända
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningKära Phoenixx91,
Det är ett nöje att träffa dig via e-post. Jag heter Hadi och jag kommer att hantera ditt klagomål framöver.
Om det har skett några uppdateringar eller nya händelser sedan ditt senaste meddelande, tveka inte att dela dem med mig.
I enlighet med vår standardprocedur vill jag bjuda in en representant från Spin Casino att delta i denna diskussion. Deras deltagande kommer att bidra till en smidigare och effektivare lösning av ditt ärende.
Kära Spin Casino,
Kan ni vänligen ge detaljerad information om spelarens problem? Mer specifikt skulle jag uppskatta om ni kunde klargöra orsakerna bakom förseningen i behandlingen av spelarens uttag.
Tack på förhand för ert samarbete och ert snabba svar.
Med vänliga hälsningar,
Hadi
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
Vi vill informera alla som följer det här ärendet att spelaren har använt den dedikerade knappen för att markera klagomålet som löst.
Hej Phoenixx91,
Vi är glada att höra att ditt problem har blivit löst. Vi kommer att markera klagomålet som "Löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och din bekräftelse. Om du skulle uppleva framtida problem med detta eller något annat casino, så tveka inte att kontakta vårt Center för klagomålslösning. Vi finns här för att hjälpa dig.
Våra tjänster är som alltid helt kostnadsfria, och vi accepterar ingen dricks. Däremot skulle vi verkligen uppskatta om du kunde ta en stund och dela med dig av din upplevelse av våra tjänster på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Din ärliga recension, tillsammans med eventuella förbättringsförslag, skulle vara oerhört värdefull. Den kan också hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med frågor kring onlinecasinon.
Vi tackar dig på förhand för din tid och dina synpunkter.
Med vänliga hälsningar,
Hadi
Hej Phoenixx91,
Vi är glada att höra att ditt problem har blivit löst. Vi kommer att markera klagomålet som "Löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och din bekräftelse. Om du skulle uppleva framtida problem med detta eller något annat casino, så tveka inte att kontakta vårt Center för klagomålslösning. Vi finns här för att hjälpa dig.
Våra tjänster är som alltid helt kostnadsfria, och vi accepterar ingen dricks. Däremot skulle vi verkligen uppskatta om du kunde ta en stund och dela med dig av din upplevelse av våra tjänster på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Din ärliga recension, tillsammans med eventuella förbättringsförslag, skulle vara oerhört värdefull. Den kan också hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med frågor kring onlinecasinon.
Vi tackar dig på förhand för din tid och dina synpunkter.
Med vänliga hälsningar,
Hadi
Automatiskt översatt:
