Spelaren från Tyskland fick sitt konto stängt på grund av leverantörens beslut. Det slutade med att vi avslutade klagomålet som "olöst" eftersom kasinot inte tillhandahöll relevanta bevis för att stödja deras påståenden.
Automatiskt översatt:
Snabbis Casino - Spelarens konto har blockerats.
Automatiskt översatt:
Svarta poäng: 1552
Belopp: 15 896 €
Snabbis Casino
Säkerhetsindex:Under medelSäkerhetsindex
Casinon med ett säkerhetsindex under medel har vanligen ett ogynnsamt förhållande mellan antalet besökare och relevanta klagomål från spelare. Det innebär att detta casino förmodligen har behandlat vissa spelare orättvist tidigare.
Olöst
Vårt utlåtande
Oklart fall, bra tillsynsmyndighet
OLÖST
Ärenderapport
2 år sedan
Översättning
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Jag öppnade mitt konto förra månaden och jag vann och skickade dem mitt bevis på dokument och de betalade mig.
Jag vann nyligen ett stort belopp och de började be om fler dokument som jag skickade men de fortsatte att avvisa. I slutet av juni avbröt de mitt konto. Jag fortsatte att kontakta dem men de säger alltid:
"Vi väntar fortfarande på en uppdatering från säkerhetsteamet, så snart mer information har lämnats för supporten kommer vi att nå dig via e-post."
Och nu är mitt konto stängt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Kära Ingeborg,
Tack så mycket för att du skickat in ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Ibland beslutar kasinon att göra djupare kontroll när spelaren vinner ett betydande belopp. Spelade du med en bonus eller med dina egna medel uteslutande?
Vänligen vidarebefordra all relevant kommunikation mellan dig och kasinot till kristina.s@casino.guru . Jag väntar på ditt svar tålamod och hoppas att hjälpa dig så snart som möjligt.
Vänliga hälsningar,
Kristina
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Jag spelade inte bonus. Det omtvistade beloppet är 15896 euro.
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Ingeborg, fick du information om ditt konto har stängts permanent eller bara stängts tills granskningen av ditt konto är över?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
De sa: Vi har fått det slutliga svaret från vår säkerhetsavdelning och ditt konto kommer att förbli stängt och medlen på ditt konto har konfiskerats.
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Tack så mycket Ingeborg för ditt svar. Jag överför nu ditt klagomål till min kollega Peter som kommer att hjälpa dig. Jag önskar er lycka till och hoppas att ditt problem snart löses till din tillfredsställelse.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Hej Ingeborg,
Jag tar över ditt klagomål. Kan du vänligen vidarebefordra e-postmeddelandet från kasinot angående deras beslut att stänga ditt konto till min e-postadress snälla (peter.m@casino.guru)? Under tiden kommer jag att kontakta kasinot och se om jag kan hjälpa till.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Hallå,
Tack för att du kontaktar Snabbis casino.
Beträffande Ingeborg Lorenz: Granskning av spelarkontot gjordes tillsammans med MLRO. Kontot stängs och pengar kommer inte att betalas ut på grund av bedräglig aktivitet.
Kunden har informerats om detta, så snart proceduren är klar (vi är ledsna att kontrollproceduren tog lite tid, eftersom vi alltid försöker vara säker innan vi gör åtgärder).
vänliga hälsningar
Snabbis Support Team
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Hej, vad menar du MLRO? Jag vet inte ens vad det är. Du kan inte bara ta mina medel så. Vad är problemet med mitt konto ändå förutom att jag inte vill betala?
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Hej Ingeborg,
Jag tror att det betyder "rapportering för penningtvätt".
Kära Snabbis-team, om det finns någon form av bevis som stöder detta påstående, vänligen skicka det till min e-postadress: (peter.m@casino.guru). Den känsliga informationen kan suddas ut.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Peter,
Du har det på mail, alla detaljer (skicka onsdag 26 augusti 2020 08:08).
Bekräfta att du har fått e-post.
Hälsningar
Snabbis Support Team
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Hallå,
Jag fick e-postmeddelandet, tack. Vi diskuterar för närvarande frågan inom teamet.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Hej Ingeborg,
Jag skickade dig ett mail.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
De sa att födelsedatumet var fel på mitt konto. Jag registrerade förmodligen snabbt och satte fel födelsedatum av misstag. Jag vet inte eller minns inte ens. Men det är en fruktansvärd anledning.
Hur gör jag ett videosamtal?
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Hej, vi kan ringa ett videosamtal på Skype.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Kära Ingeborg,
Vi förlänger timern med 7 dagar. Tänk på att om du inte svarar och tillhandahåller nödvändig information inom den angivna tidsramen kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Ring i dag. Jag mailade min Skype-information. Tack.
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Hej Ingeborg,
Baserat på vårt samtal skickade jag ett mejl till kasinot men har inte fått något svar än. Har kasinot kontaktat dig under tiden?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Vi vill be Snabbis Casino om ett svar. Vi förlänger timern med 7 dagar. Om kasinot inte svarar inom den angivna tidsramen blir klagomålet "olöst", vilket kan påverka dess betyg negativt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Peter, du har vår omspelning via e-post.
Hälsningar
Snabbis supportteam
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Hej Ingeborg,
Jag diskuterar problemet med kasinot, jag kommer att meddela dig så snart det finns nyheter.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Hej Ingeborg,
Jag diskuterade problemet med kasinot och deras mjukvaruleverantör under ett tag. Du anklagades för bedrägeri men kasinot lämnade inga relevanta bevis. Vi ringde ett videosamtal tillsammans och ur min synvinkel verkade allt vara okej. Om kasinot vill att detta ärende ska lösas måste de göra bättre och visa mer intresse för ärendet. Du bör åtminstone få en ordentlig förklaring. Jag är rädd att det inte är mycket jag kan göra för att hjälpa dig. Jag rekommenderar dig att kontakta Maltas spelmyndighet (https://www.mga.org.mt/support/online-gaming-support/) och skicka in ett klagomål där. Det är en bra licensmyndighet och har bättre alternativ och verktyg för att hjälpa spelare. Vänligen meddela mig om du behöver hjälp med att fylla i formuläret eller hur MGA svarade om du lyckas göra det på egen hand (peter.m@casino.guru).
Vänliga hälsningar,
Peter
Automatiskt översatt:
Inaktivera AdBlock