Janas karriär har alltid handlat om människor. Efter att ha arbetat inom olika branscher, vare sig det gäller bank eller försäkring, är spelarklagomål av stor betydelse för henne. Det är också därför hon är dedikerad till att skapa de bästa casinorecensionerna för spelare så att deras upplevelse av ...
ÖversiktSäkerhet och rättvisaSpelBonusarBetalningKundsupportAnvändarrecensionerDiskussion
Jana K.
Författare
Jana Kopecká
Casino Analyst & Complaint Specialist
Janas karriär har alltid handlat om människor. Efter att ha arbetat inom olika branscher, vare sig det gäller bank eller försäkring, är spelarklagomål av stor betydelse för henne. Det är också därför hon är dedikerad till att skapa de bästa casinorecensionerna för spelare så att deras upplevelse av ...
ReefSpins Casino har genomgått en noggrann utvärdering av vårt opartiska granskningsteam, som har undersökt både positiva och negativa aspekter med casinot i enlighet med vår granskningsprocess för casinon. Efter att noggrant ha utvärderat skäligheten i casinots villkor samt beaktat licenser, klagomål från befintliga spelare, kundsupport, gränser och andra viktiga faktorer, har våra granskare kommit fram till om det här casinot är seriöst och säkert för spelare från Sverige, en regelrätt bluff, eller om det placerar sig någonstans däremellan.
Säkerhetsindexet, som härleds från dessa resultat, ger ett betyg som återspeglar onlinecasinots säkerhet och rättvisa. Ju högre säkerhetsindex, desto större är sannolikheten att du kan spela och ta ut dina vinster utan några problem. Även om ReefSpins Casino har fått ett säkerhetsindex över medel på 7.2, vilket betyder att det är ett passande alternativ för vissa, är det viktigt att ha i åtanke att det finns andra casinon med bättre resultat vad gäller rättvisa och säkerhet. Fortsätt att läsa vår recension av ReefSpins Casino för att fatta ett välgrundat beslut om huruvida det här casinot passar dig bra eller inte.
Säkerhetsindex för ReefSpins Casino – är det rättvist och säkert?
För att beräkna säkerhetsindexet för ett casino använder vi en komplex formel som tar hänsyn till den insamlade datan som behandlats i vår granskning. Det här inkluderar i vanligtvis casinots villkor, klagomål från spelare, uppskattade intäkter, svarta listor och liknande.
Vi har noga undersökt och analyserat villkoren för ReefSpins Casino som ett led i vår granskning av ReefSpins Casino. Vi hittade några regler eller klausuler som vi inte uppskattade, men sammantaget anser vi att villkoren överlag är rättvisa. En regel som är orättvis eller bedräglig kan potentiellt användas mot spelare för att rättfärdiga att inte betala ut deras vinster. När det gäller det här casinot fann vi emellertid bara marginella problem.
Baserat på våra uppskattningar och insamlad information bedömer vi att ReefSpins Casino är ett litet onlinecasino. I förhållande till sin storlek har det här casinot en väldigt låg andel omtvistade vinster i klagomål från spelare (eller har inte mottagit några klagomål alls). Eftersom större casinon ofta får ta emot fler klagomål på grund av att det har ett större antal spelare, tar vi hänsyn till både casinots storlek och feedback från spelare.
Såvitt vi vet förkommer inte ReefSpins Casino på några relevanta svarta listor över casinon. Om ett casino har hamnat på en svart lista, som exempelvis Casino Gurus lista över svartlistade casinon, kan det betyda att casinot har behandlat sina kunder illa. När du letar efter ett onlinecasino att spela på anser vi att det är av yttersta vikt att du tar detta på allvar.
I vår omfattande granskning av alla relevanta faktorer har ReefSpins Casino uppnått ett säkerhetsindex över medel på 7.2. Det här casinot kan vara ett godtagbart alternativ för en del spelare, men du bör vara medveten om att det finns andra casinon som prioriterar rättvist bemötande och säkerhet för sina kunder i mycket högre utsträckning.
ReefSpins Casinos villkor
Vi granskar noggrant villkoren för varje casino vi utvärderar och bedömer deras skälighet. I villkoren för många casinon hittar vi regler som vi anser vara orättvisa eller uppenbart exploaterande, och det är ofta dessa regler casinon utnyttjar för att undvika att betala ut vinster till spelare.
Vi hittade några tveksamma regler eller villkor under vår granskning, men vi anser att ReefSpins Casinos villkor till övervägande del är rättvisa.
Obs! Ta gärna en titt på resultaten av vår granskning av villkoren här.
Klagomål från spelare på ReefSpins Casino
Under vår granskningsprocess fäster vi extra vikt vid klagomål från spelare, då de ger oss viktiga insikter i de problem som spelare upplever och hur casinon väljer att hantera och lösa dem. När vi beräknar ett enskilt casinos säkerhetsindex tar vi hänsyn till både klagomål som skickats in via vårt Center för klagomålslösning och klagomål vi inhämtar från andra källor.
Vi har inte hittat några relevanta klagomål som rör detta casino.
Användarfeedback och recensioner för ReefSpins Casino
Casino Guru ger användare en plattform för att betygsätta och recensera onlinecasinon, samt för att dela med sig av sina åsikter och erfarenheter. Baserat på denna information beräknar vi ett övergripande användarbetyg som sträcker sig från "Hemskt" till "Utmärkt".
Hittills har vi bara fått in 4 spelarrecensioner för ReefSpins Casino, vilket är skälet till att detta casino inte har ett användarbetyg än. Betyget beräknas först när ett casino har samlat 5 eller fler recensioner. Recensionerna finns tillgängliga i avsnittet "Användarrecensioner" på den här sidan.
Obs! Tänk på att användarrecensioner kanske inte alltid ger den mest korrekta bilden av casinots kvaliteter. En del recensioner kan vara falska och skrivna enbart för att förbättra casinots övergripande användarbetyg. Andra recensioner kan komma från missnöjda spelare som skriver många negativa recensioner för att försämra casinots rykte. Även om vi gör vårt yttersta för att filtrera bort sådana recensioner och fastställa ett opartiskt användarbetyg, avstår vi från att inkludera användarfeedback i vår beräkning av säkerhetsindexet på grund av dessa faktorer.
Företagsinformation och licenser för ReefSpins Casino
ReefSpins Casino ägs av Digibrite SRL och har uppskattade årliga intäkter som överstiger $1,000,000. Baserat på intäkterna anser vi att det är ett litet till medelstort onlinecasino.
Såvitt vi vet saknar ReefSpins Casino en spellicens.
Vinst- och uttagsgränser, betalningsalternativ
ReefSpins Casino accepterar insättningar via 15 betalningsmetoder. Dessa inkluderar: VISA, Mastercard, Neosurf, Bitcoin (BTC), Bank transfer, Ethereum (ETH), Litecoin (LTC), Zelle, Tether (USDT), USD Coin (USDC), Bitcoin Cash (BCH), PayID, Dai (DAI), Ripple (XRP), Google Pay.
Många onlinecasinon har tydliga gränser för hur mycket spelare kan vinna eller ta ut. För det mesta är dessa tillräckligt höga för att inte påverka de flesta spelare, men vissa casinon tillämpar vinst- eller uttagsgränser som kan vara ganska restriktiva. Av den anledningen kikar vi alltid på sådana begränsningar när vi granskar ett casino. All information om casinots vinst- och uttagsgränser finns i tabellen.
Uttagsgränser
Vinstgränser
15 000 EUR per månad
Ingen vinstgräns
Obs! Det kan mycket väl vara så att inte alla betalningsmetoder som listas ovan är lämpliga för både insättningar och uttag. Det kan dessutom vara så att vissa betalningsalternativ bara är tillgängliga i Sverige.
Kundsupport och språkalternativ
Våra specialiserade casinorecensioner baseras på olika data som vi samlar in om varje casino, inklusive information om vilka språk som stöds och kundsupport. I tabellen nedan kan du se en översikt över språkalternativen på ReefSpins Casino.
Språk
Webbplats
Kundsupport
Livechatt
engelska
24/7
För att testa hur hjälpsam det här casinots kundsupport är har vi kontaktat casinots medarbetare och bedömt deras svar. Vi anser att kundsupport är viktigt eftersom dess syfte är att hjälpa dig lösa eventuella problem du riskerar att stöta på, till exempel i samband med registrering på ReefSpins Casino, hanteringen av ditt konto eller vid uttag och så vidare. Vi skulle säga att ReefSpins Casino har en genomsnittlig kundsupport utifrån svaren vi har fått i samband med vår testning.
Spelautomater och casinospel på ReefSpins Casino
ReefSpins Casino erbjuder dessa typer av casinospel: Spelautomater, Roulette, Blackjack, Videopoker, Bingo, Baccarat, Jackpottspel, Livespel, Craps och tärningsspel, Keno, Skraplotter, Andra kortspel, Andra spel, Crash-spel, Liveshower, Bordsspel, Live baccarat, Live bingo, Live baccarat, Live tärningsspel, Andra livespel, Live poker, Live roulette.
Bonusar för nya och befintliga spelare är ett sätt för onlinecasinon att motivera människor att registrera sig och pröva deras spelutbud. De vanligaste är bonusar utan insättning eller freespins som du kan få bara genom att registrera dig, och insättningsbonusar som ges till spelare i samband med insättningar. Med det sagt kan casinon erbjuda andra typer av bonuskoder, välkomstbonusar vid registrering eller lojalitetsprogram.
Det finns för närvarande 4 bonusar från ReefSpins Casino i vår databas, inklusive:
A$5 INSÄTTNINGSFRI BONUS
100 % upp till 300 $
50 % upp till 400 $
150 % upp till 300 $
Tänk på att spelare från vissa regioner kanske inte kan utnyttja dessa bonuserbjudanden. Besök avsnittet "Bonusar" i denna recension för att se vilka bonusar som finns tillgängliga i Sverige.
Läs mer
Läs mindre
Bolagsinformation
Ägare
Digibrite SRL
Etablerat
2024
Beräknade årliga intäkter
> 1 000 000 €
Säkerhet och rättvisa
Säkerhet och rättvisa
Ta en titt på förklaringen av de faktorer vi beaktar vid beräkningen av säkerhetsindexet för ReefSpins Casino. Säkerhetsindexet är den viktigaste parametern vi använder för att beskriva tillförlitligheten, rättvisan och kvaliteten för alla onlinecasinon i vår databas.
Vi granskar villkoren för varje casino och letar efter orättvisa bestämmelser som potentiellt kan användas mot spelare. Bestämmelser som vi anser är orättvisa resulterar i ett lägre säkerhetsindex för casinot.
Casinots storlek
Litet casino
Större casinon är i allmänhet säkrare för spelare eftersom deras höga intäkter gör det möjligt för dem att betala ut även riktigt stora vinster utan problem, och casinots kvalitet återspeglas i det stora antalet spelare. Vi tar hänsyn till beräknade intäkter under de senaste 4 åren.
Klagomål från spelare är ett tecken på att casinot inte behandlar sina spelare schysst eller inte hanterar uppkomna situationer korrekt. Vi tar hänsyn till antalet klagomål och allvarsgraden hos dem i förhållande till casinots storlek, eftersom det i allmänhet kan antas att sajter med fler spelare även kommer att dra på sig fler klagomål.
Svarta listor
Inga
0x
Om ett casino förekommer på en relevant svart lista är det oftast ett tecken på att det har vissa negativa inslag. Vi tar hänsyn till varje svart lista och sänker casinots säkerhetsindex baserat på vår syn på situationen och hur allvarlig den är.
Andra faktorer
Något negativt
Saknar en licens
Casinot kan också ha andra egenskaper som påverkar dess säkerhetsindex, som vinstgränser, låga uttagsgränser, falska spel eller licenser, dålig eller obefintlig kundtjänst, ett nätverk av fysiska butiker och andra faktorer.
Licensmyndigheter
Ingen licens
Orättvisa villkor
Upptäckt av vissa satsningstekniker när du satsar bonusar kan resultera i konfiskerade vinster
Visa regeln i sin helhet och vår analys
Klagomål på ReefSpins Casino
Alla(1)
Öppnade(0)
Olösta(0)
Lösta(0)
Avvisade(1)
Spelarens vinster har inte utbetalats ännu.
Omtvistat belopp: A$4 000
Skicka in ett klagomål
Spel
Spel
Utforska spelutbudet hos ReefSpins Casino. Ta reda på vilka typer av spel som finns tillgängliga, vilka spelleverantörer som stöds och vilka som är de mest populära titlarna på casinot.
Speltyper
Spel
Livespel
Spelautomater
Blackjack
Roulette
Videopoker
Bingo
Betting
Baccarat
Jackpottspel
Livespel
Poker
Craps och tärningsspel
Keno
Skraplotter
Spel på esport
Crash-spel
Tillgängligt: 12
Inte tillgängligt: 3
Liveshower
Live baccarat
Live bingo
Live blackjack
Live tärningsspel
Övriga livespel
Live poker
Live roulette
Tillgängligt: 8
Inte tillgängligt: 0
Mest populära spel
Gates of Olympus
av Pragmatic Play
Le Bandit
av Hacksaw Gaming
Sugar Rush 1000
av Pragmatic Play
Sweet Bonanza 1000
av Pragmatic Play
Sweet Bonanza
av Pragmatic Play
Plinko (BGaming)
av BGaming
Sugar Rush
av Pragmatic Play
Wanted Dead or a Wild
av Hacksaw Gaming
Book of Shadows
av Nolimit City
Gonzo's Quest
av NetEnt
Gates of Heaven
av Pragmatic Play
Tombstone RIP
av Nolimit City
Spelleverantörer
Visa alla
(37)
Spelleverantörer (37)
Casinobonusar
Bonusar på ReefSpins Casino
Bläddra bland alla bonusar som ReefSpins Casino erbjuder, inklusive deras insättningsfria bonusar och välkomstbonusar vid första insättningen. Du kommer först att se bonusar tillgängliga för spelare från ditt land, men du kan också klicka på knappen nedan för att se erbjudanden för spelare från andra länder. Tänk dock på att du inte kommer att kunna dra nytta av dem.
Se en översikt över betalningsmetoder som stödjs av ReefSpins Casino och tillhörande begränsningar samt avgifter för transaktioner till eller från ditt casinokonto.
Betalningsmetoder
Visa alla
(15)
Betalningsmetoder (15)
Transaktionsgränser
Uttagsgränser
15 000 €
per månad
Vinstgränser
Okänt
Valutor
Traditionella
Accepterade fiatvalutor
EURUSDAUDCADNZD
Krypto
Accepterade kryptovalutor
USDCUSDT
Kundsupport
Kundsupport
Nyfiken på vilka kundsupportalternativ som finns på casinot? Här går vi igenom vilka språk som stöds, vilka olika typer av support som erbjuds samt resultaten från våra tester av kundsupporten.
Språk
Webbplats
Tillgänglig på
1 språk
engelska
Alla språk (1)
engelska
Livechatt
Tillgänglig på
1 språk
engelska
Alla språk (1)
engelska
Kundtjänst:
Tillgänglig på
1 språk
engelska
Alla språk (1)
engelska
Betyg för livechatten
Medel
Baserat på 2 test
Datum och testare
Betyg
2025-07-01
Jana K.
Medel
2024-11-13
Kristina U.
Medel
Användarrecensioner
Användarrecensioner av ReefSpins Casino
Här kan du dela med dig av dina erfarenheter av ReefSpins Casino. Läs vad andra spelare har skrivit om det eller skriv din egen recension och berätta för alla om casinots för- och nackdelar baserat på dina personliga upplevelser.
Användarfeedback:
Otillräcklig data
Betygsatt av 4 användare
Mycket positivPositivNeutralNegativMycket negativ
Har du spelat på det här casinot?
Skriv en recension
Casino Guru
Vi vill att spelare ska förstå spelande.
• 3 veckor sedan
Jag är förvånad över de negativa recensionerna eftersom min erfarenhet av Reef Spins har varit raka motsatsen. Jag har varit en aktiv spelare i ungefär 12 månader. Jag skulle inte betraktas som en högvärdig insättare, men har ändå blivit personligen tackad vid namn i deras Reef Spins-födelsedagsvideor och fått personliga presenter. De anordnar regelbundet tävlingar med mycket generösa gåvor och kräver inte mycket ekonomisk insats för att delta. Deras lojalitetsprogram är vad jag skulle anse vara grundläggande - du placeras på en viss nivå beroende på dina insättningar och spelhistorik. Du tjänar Reef-poäng som kan lösas in mot kontanter, free spins eller bonusrundor. Det kan ta ett tag att tjäna tillräckligt med poäng. Efter 12 månader är jag fortfarande bara på deras lägsta nivå, så jag har ingen utsikt att någonsin komma vidare där jag är. Men så länge jag fortfarande spelar kan jag fortfarande samla poäng och därmed hämta gratisbonusar. Jag tycker att deras turneringar är orättvisa eftersom jag regelbundet ser samma namn vinna topppriserna om och om igen. Om du inte sätter in många har du ingen chans att vinna. Jag älskar deras spelutbud och de är det enda casinot jag har stött på där jag kan vinna stort med en insats på 20 cent. Jag går igenom perioder där jag inte verkar vinna någonting alls på ett tag och sedan fortsätter jag att vinna kontinuerligt, men detta verkar hända med casinon generellt och jag tror inte att det är en specifik återspegling av dem. Deras uttag är de snabbaste jag sett, och pengarna kommer ofta in på mitt konto inom ungefär en timme. För närvarande har de problem med uttag med en fördröjning på cirka 24 timmar, men de har varit transparenta om detta. Sammantaget är Reef Spins ett av mina favoritcasinon.
I’m surprised with the negative reviews because my experience with Reef Spins has been quite the opposite. I’ve been an active player for around 12 months. I would not be considered a high value depositor yet have still been thanked personally by name in their Reef Spins birthday videos and received personal gifts. They regularly run competitions with very generous gifts with not much monetary input required to play. Their loyalty scheme is what I would consider basic - you are placed on a certain level depending on your deposits and play history. You earn Reef points which can been redeemed for cash, free spins or bonus rounds. It can take a while to earn enough points. After 12 months I am still only on their lowest level, so I have no prospect of ever progressing past where I am. However, as long as I am still playing I can still accumulate points and therefore claim free bonuses. I do find their tournaments unfair as I regularly see the same names getting the top prizes over and over again. Unless you are a high depositor you have no chance of winning. I love their game selection and they are the only casino I’ve come across where I can win big while doing a 20cent bet. I go through lulls where I don’t seem to win anything at all for a while and then I keep winning continuously, but this seems to happen with casino’s generally and I don’t thin is a reflection of them specifically. Their withdrawals are the fastest I’ve seen, with the money often hitting my account within about an hour. Currently they are having some withdrawal issues with a delay of around 24 hours but they have been transparent about this. Overall, Reef Spins is one of my favourite casinos.
Uttag vanligtvis inom en timme
Withdrawals usually within the hour
Mycket generöst med tävlingar och priser
Very generous with competitions and prizes
Stort utbud av spel
Great selection of games
Ofta stora vinster med små insatser
Often large wins with small bets
Inte tillräckligt med bonusalternativ dagligen
Not enough bonus options on daily basis
Lojalitetsprogrammet är grundläggande
Loyalty scheme is basic
Turneringar kan vara orättvisa med samma personer som vinner topppriserna om och om igen.
Tournaments can be unfair with the same people winning the top prizes over and over again.
• 3 veckor sedan
Min erfarenhet av ReefSpins under de senaste veckorna. Australiska spelare bör läsa detta innan de bestämmer sig för hur mycket pengar de vill satsa via den här webbplatsen.
Det här handlar inte bara om att någon förlorar sitt spelande och vill ha tillbaka sina pengar.
Jag tar ansvar för de spel jag placerade och de pengar jag faktiskt förlorade. Jag ber inte ReefSpins att återbetala spel jag frivilligt gjorde. Mitt problem är vad som hände när jag hade en betydande mängd pengar på mitt konto, försökte ta ut dem och upptäckte hur begränsad min löpande uttagsmöjlighet faktiskt var.
Jag har spelat med ReefSpins i nästan 3 år. Bara i augusti gjorde jag insättningar på mer än 16 000 AUD. ReefSpins lämnade senare siffror som visade cirka 16 330 USD i insättningar, 15 000 USD i uttag och 1 165 USD i bonusar för augusti.
Vid den tiden var jag Snapper VIP. Mitt uttagsbidrag var 15 000 dollar på rullande 30-dagarsbasis med en gräns på 5 000 dollar under 24 timmar.
Jag nådde en punkt där jag hade mer än 6 000 dollar i kontanter på mitt konto, men mycket av min uttagsmängd hade redan använts av tidigare uttag. Jag kunde inte bara ta ut mitt saldo. Jag fick så småningom ett schema som visade hur delar av min kvote skulle bli tillgänglig under de följande veckorna. Vissa belopp var bara 400 dollar medan andra var 3 000 dollar, 500 dollar, 1 000 dollar och 2 400 dollar.
Så ja, pengarna fanns tekniskt sett på mitt konto. Men jag kunde faktiskt inte få tillgång till dem inom en rimlig tidsram.
I efterhand borde jag ha förstått rolling limit bättre. Jag accepterar det. Men det är en enorm skillnad mellan att erkänna det och att säga att jag helt enkelt var en idiot som förlorade sina pengar och nu skyller på casinot.
Jag försökte aktivt förstå hur jag kunde ta ut mina pengar. Jag bestämde mig inte medvetet för att spela bort pengar som jag fritt kunde ta ut. Jag hade att göra med ett uttagssystem som jag inte riktigt förstod förrän jag redan var i den situationen.
Senare nådde jag ett ännu större kassabehåll på runt 11 000 dollar, vilket återigen inte var realistiskt möjligt att ta ut med mitt tillgängliga belopp vid den tidpunkten. Det spelades slutligen också igenom.
Men jag tror också att jag missade möjligheten att ta ut pengar som låg där som kontanter på grund av hur uttagssystemet fungerade och bristen på tydlighet kring det.
Under ungefär de senaste veckorna har jag förlorat runt 17 000 AUD.
Jag kontaktade upprepade gånger ReefSpins support i ett försök att få meningsfulla svar. Jag fick höra att en VIP-värd skulle kontakta mig och fick till och med veta att det skulle ske följande morgon. Den uppföljningen skedde aldrig.
Jag fortsatte förklara att mitt klagomål inte bara var att ge mig pengarna tillbaka. Jag ville ha en förklaring till varför jag skulle fortsätta spela på en plattform där jag kunde ha tusentals dollar i kontanter men inte rimligen kunde ta ut dem och varför jag skulle förväntas ta ytterligare spelrisker bara för att få tillgång till pengar som redan fanns där.
Jag kände inte att jag fick ett meningsfullt svar och ärendet avslutades så småningom.
Efter allt som hänt bad jag ReefSpins om en bonus med tanke på min historik, VIP-status, insättningar och förluster. Jag erbjöds en kontantbonus på 55 dollar och senare en kontantbonus på 40 dollar.
De är inte skyldiga mig någon bonus. Men efter nästan 3 års spelande och betydande insättningar, med runt 17 000 dollar i kassa på ett par veckor och en förklaring av hur dåligt jag tyckte att situationen hade hanterats, kändes en bonus på 40 eller 55 dollar som en spark i magen snarare än något meningsfullt försök att behålla en långsiktig kund.
För att vara rättvis är ReefSpins inte bara dåliga. Jag har haft bra erfarenheter av deras spel, webbplats och insättningar och jag har framgångsrikt tagit emot uttag. Ett nyligen uttag på 2 000 dollar betalades slutligen ut, liksom ytterligare ett uttag på 1 505 dollar. Jag påstår inte att de är en bluff eller att de helt enkelt vägrar att betala kunder.
Mitt klagomål är mycket mer specifikt. Det gäller hur uttagsgränserna, VIP-systemet och kundsupporten samverkar när en spelare har ett betydande kontantsaldo.
Om en spelare kan ha tusentals dollar i kontanter men bara en bråkdel faktiskt tillgänglig för uttag på grund av en rullande ersättning, anser jag att det måste klargöras extremt tydligt innan de når den positionen.
Australiska spelare bör förstå exakt hur deras uttagsgräns fungerar innan de sätter in stora pengar via ReefSpins. Ta reda på om det är dagligt, 24 timmar, månadsvis eller löpande, hur tidigare uttag påverkar det och vad som händer om ditt kontantsaldo blir betydligt högre än ditt tillgängliga uttagsgräns.
Jag förväntade mig transparens, ordentligt VIP-stöd, meningsfull kommunikation och ansvarsskyldighet när jag tog upp ett allvarligt problem.
Istället, efter nästan 3 år av lojalitet och betydande insättningar, kände jag mig som en värdefull kund som var ensam när saker och ting gick fel.
Tre års lojalitet bör inte sluta med en bonus på 40 dollar och ett slutet supportsamtal.
My experience with ReefSpins over the past few weeks. Australian players should read this before deciding how much money they want to put through this site.
This is not simply a case of someone losing gambling and wanting their money back.
I accept responsibility for the bets I placed and the money I genuinely lost. I am not asking ReefSpins to refund bets I willingly made. My issue is what happened when I had substantial cash sitting in my account, tried to withdraw it and discovered how restrictive my rolling withdrawal allowance actually was.
I have played with ReefSpins for almost 3 years. August alone involved more than $16,000 AUD in deposits. ReefSpins later provided figures showing around $16,330 in deposits, $15,000 in withdrawals and $1,165 in bonuses for August.
At the time I was a Snapper VIP. My withdrawal allowance was $15,000 on a rolling 30 day basis with a $5,000 24 hour limit.
I reached a point where I had more than $6,000 in cash sitting in my account but much of my withdrawal allowance had already been used by previous withdrawals. I could not simply withdraw my balance. I was eventually given a schedule showing portions of my allowance becoming available over the following weeks. Some amounts were only $400 while others were $3,000, $500, $1,000 and $2,400.
So yes, the money was technically in my account. But I could not actually access it within a reasonable timeframe.
In hindsight I should have understood the rolling limit better. I accept that. But there is a huge difference between acknowledging that and saying I was simply an idiot who lost his money and is now blaming the casino.
I was actively trying to understand how I could withdraw my cash. I was not knowingly deciding to gamble away money that I could freely withdraw. I was dealing with a withdrawal system I did not properly understand until I was already in that position.
I later reached an even larger cash balance of around $11,000 which again was not realistically withdrawable under my available allowance at the time. That was ultimately played through as well.
But I also believe I lost the opportunity to withdraw money that was sitting there as cash because of the way the withdrawal system operated and the lack of clarity around it.
Over roughly the last couple of weeks I ended up around $17,000 AUD down.
I repeatedly contacted ReefSpins support trying to get meaningful answers. I was told a VIP host would contact me and was even told it would happen the following morning. That follow up never happened.
I kept explaining that my complaint was not simply give me my money back. I wanted an explanation as to why I should continue playing on a platform where I could have thousands of dollars sitting in cash but could not reasonably withdraw it and why I should be expected to take further gambling risk simply to access money that was already there.
I did not feel I received a meaningful answer and the matter was eventually closed.
After everything that happened I asked ReefSpins for a bonus considering my history, VIP status, deposits and losses. I was offered a $55 cash bonus and later a $40 cash bonus.
They do not owe me a bonus. But after almost 3 years of playing and substantial deposits, being around $17,000 down in a couple of weeks and explaining how badly I felt the situation had been handled, a $40 or $55 bonus felt like a kick in the guts rather than any meaningful attempt to retain a long term customer.
To be fair ReefSpins is not all bad. I have had good experiences with their games, website and deposits and I have successfully received withdrawals. A recent $2,000 withdrawal was ultimately paid as was another $1,505 withdrawal. I am not claiming they are a scam or that they simply refuse to pay customers.
My complaint is much more specific. It is the way the withdrawal limits, VIP system and customer support interact when a player has a substantial cash balance.
If a player can have thousands of dollars sitting in cash but only a fraction actually available to withdraw because of a rolling allowance, I believe that needs to be made extremely clear before they reach that position.
Australian players should understand exactly how their withdrawal allowance works before putting serious money through ReefSpins. Find out whether it is daily, 24 hour, monthly or rolling, how previous withdrawals affect it and what happens if your cash balance becomes significantly higher than your available withdrawal allowance.
I expected transparency, proper VIP support, meaningful communication and accountability when I raised a serious issue.
Instead after almost 3 years of loyalty and substantial deposits I was left feeling like a high value customer who was on his own when things went wrong.
Three years of loyalty should not end with a $40 bonus and a closed support conversation.
Snabba insättningar och uttag inom den tillåtna gränsen.
Fast deposits and withdrawals when within the allowed limit.
Lättanvänd webbplats.
Easy to use website.
Responsiv livechatt.
Responsive live chat.
Dåliga uttagsgränser för högfrekventa insättare.
Poor withdrawal limits for high frequency depositors.
Uttagsgränserna förklaras inte tydligt i förväg
Withdrawal limits are not clearly explained upfront
Stora insättningar verkar inte leda till meningsfulla VIP-förmåner.
Large deposits do not appear to translate into meaningful VIP benefits.
Supporten misslyckades med att ordentligt ta itu med mina problem gällande uttagssystemet.
Support failed to properly address my concerns about the withdrawal system.
Jag förlorade tillgången till ett betydande saldo på grund av uttagsgränserna.
I lost access to a significant balance because of the withdrawal limits.
VIP-supporten och uppföljningen var en besvikelse.
VIP support and follow-up were disappointing.
• 10 månader sedan
Jag mailade Reefspins en begäran om självavstängning (permanent) där jag uppgav att jag lider av spelberoende. Det kan inte på något sätt, vare sig form eller form, betraktas som föremål för debatt, och ändå svarar de med:
"Har du funderat på att ta en paus eller en insättningsgräns? Vi kan sätta en tillfällig begränsning på ditt konto i antingen 42 eller 84 dagar. Bara ett varningsmeddelande, när den väl är inställd kan den inte hävas i förtid. Vill du att jag ska ställa in det åt dig?"
Så här ska inte ett ansvarsfullt casino bete sig. När någon säger att de vill stänga av sig permanent på grund av spelberoende, då är det precis vad casinot behöver göra, utan tvekan.
Tyvärr innebär detta att jag har varit tvungen att ändra min 5-stjärniga recension till 1 stjärna, eftersom jag tycker att den här taktiken att pruta om villkoren för en begäran om självuteslutning på grund av spelberoende är rovgirig.
Gör bättre Reef Spins.
Skäms på dig.
I emailed Reefspins a self exclusion request (permanent) stating I am suffering from gambling addiction. In no way, shape or form could it be considered up for debate, and yet they respond with:
"Have you considered taking a break or a deposit limit? We can put a temporary restriction on your account for either 42 or 84 days. Just a heads up, once it’s set, it can’t be lifted early. Want me to go ahead and set that up for you?"
This is not how a responsible casino should behave. When somebody states they would like to permanently self exclude because they are suffering from gambling addiction, than that is exactly what the casino needs to do, without question.
Unfortunately this means I've had to edit my 5 star review to 1 star, because I find this tactic of haggling over the terms of a self exclusion request for gambling addiction predatory.
Do better Reef Spins.
Shame on you.
Förstår inte ansvarsfullt spelande
Doesn't understand responsible gambling
• 1 år sedan
Bra plattform, insättningarna är långsamma och uttagsprocessen är vansinnigt långsam. KYC tar dagar på sig att svara bara för att misslyckas med något, allt i ett försök att skydda kontoinnehavaren 🤣
Good platform, the deposits are slow the withdrawal process is insanely slow with kyc taking days to respond only to fail something all in the effort to protect the account holder 🤣
Maskiner betalar
Machines do pay
Bonussystemet är okej även om det saknas
Bonus system is ok although a lack of them
Bry dig inte om att försöka ta ut
Dont bother trying to withdraw
Kyc är långsam och smärtsam
Kyc is slow and painful
Ofta är ingen tillgänglig för livechatt
Often nobody is available for live chat
Upp till 20 minuter för kryptoinsättningar att läggas till.
Up to 20 minutes for crypto deposits to be added.
Diskussion
Diskussion om ReefSpins Casino
Här kan du diskutera ReefSpins Casino med andra spelare, dela dina åsikter eller få svar på dina frågor.
