Spelaren från Irland hade lämnat in ett formellt klagomål mot Spinrise Casino för att hon inte hade uppfyllt sin begäran om självavstängning relaterad till spelberoende, trots flera försök sedan den 8 juli 2025. Detta resulterade i betydande ekonomiska förluster på över 5 000 euro och pågående psykiska problem. Klagomålsteamet underlättade kommunikationen mellan spelaren och casinot, vilket ledde till permanent stängning av spelarens konto, upphörande av marknadsföringskommunikation och behandling av en återbetalning efter initial motvilja från casinot. Senare rapporterade spelaren att han mottagit marknadsföringsmeddelanden trots självavstängning, vilket föranledde ytterligare utredning. Casinot erkände ett tekniskt problem som orsakade oavsiktliga marknadsföringsmejl, vidtog korrigerande åtgärder för att stoppa dessa meddelanden och bekräftade att det inte fanns någon avsiktlig riktad inriktning på spelaren. Klagomålet markerades sedan som löst, och spelaren var nöjd med resultatet.
Spinrise Casino - Spelarens begäran om självavstängning ignoreras.
Ärende avslutat
Belopp: ??
Spinrise Casino
Säkerhetsindex 2.3 Väldigt lågtÄrenderapport
Översättning
ÖversättningKära casinoguru
Jag har redan skrivit ett klagomål till Curaçao Gaming Control Board.
Jag lämnar in ett formellt klagomål mot Spinrise Casino (som drivs av Hollycorn NV) angående brott mot skyldigheter gällande ansvarsfullt spelande.
Den 08/07/2025 kontaktade jag Spinrise Casino via e-post för att begära självavstängning på grund av spelberoende. Trots flera uppföljningsförfrågningar agerade inte casinot. Mitt konto förblev aktivt och jag fortsatte att förlora pengar. Jag har bett dem att stänga mitt konto och låta mig självavstänga, eftersom alla andra konton jag hade hos andra casinon lät mig självavstänga i maximalt antal år. Detta har tagit ut sin rätt på min mentala hälsa, de kommer inte att låta mig självavstänga utan istället erbjuda mig fler kampanjer.
Namn: [dolt av Casino Guru]
Casino användarnamn/e-postadress: [dold av Casino Guru]
Datum för första begäran om självavstängning: 2025-07-08
Bevis: alla bilder bifogade
Insatt/förlorat belopp över €5000
Spinrise Casinos vägran att behandla min begäran om självavstängning bryter mot Curaçaos licensskyldigheter och skydd för ansvarsfullt spelande.
Jag ber respektfullt Curaçaos spelkontrollnämnd att:
Framtvinga min permanenta självavstängning från Spinrise Casino.
Hjälp mig att återkräva pengar som satts in efter min första begäran om självavstängning.
Tack för er uppmärksamhet på denna allvarliga fråga.
Uppriktigt,
[personlig information dold av Casino Guru]
ÖversättningHej,
Tack så mycket för att du skickade in detta klagomål. Jag beklagar att du upplever problemet. Låt mig ställa några frågor för att klargöra din situation.
Kan du skicka mig hela e-postmeddelandet mellan dig och casinot angående självavstängningen av ditt konto? Min e-postadress är veronika.f@casino.guru Se till att inkludera originalmeddelandena, inte bara skärmdumpar.
Har casinot svarat på någon av dina förfrågningar?
Har du klarat hela KYC-verifieringen, eller åtminstone lämnat in några identitetshandlingar till casinot för verifiering?
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta ärende så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar
Veronika
Viktigt meddelande:
Casino.Guru kommer aldrig att be om några betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra KYC. Om någon påstår sig vara från Casino.Guru och gör en sådan begäran, dela inte någon information . Vi kontaktar endast spelare via denna officiella klagomålstråd eller via e-postadresser som slutar på @casino.guru . Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera din lösares e-postadress genom att klicka på deras avatar i den officiella klagomålstråden.
Om något verkar misstänkt, vänligen kontakta oss direkt. Var försiktig.
ÖversättningKära Veronika,
Hoppas att du har det bra!
Spelaren kontaktade upprepade gånger VIP-chefen via Messenger med en begäran om att stänga kontot. Varje gång förklarade vi att vi, som ett licensierat casino, är skyldiga att dokumentera all kommunikation och därför ombads att skicka officiella förfrågningar uteslutande via e-post.
Så snart spelaren skrev om att stänga kontot av en viss anledning fortsatte hon omedelbart att spela, och situationen nådde punkten att ta ut pengar. Efter att ha skapat en uttagsbegäran krävde spelaren omedelbar behandling, och när hon försökte återkalla vinsterna hävdade hon att det fanns ett "fel" på webbplatsen och att han inte längre kunde vinna.
Som ett resultat förlorade hennes första förfrågningar om att stänga kontot sin relevans. VIP-chefen, som svarade på sådana förfrågningar, erbjöd sig att sätta begränsningar. Efter detta slutade spelaren svara på kommunikation, men fortsatte spela.
Senare började spelaren hänvisa till "glitchen" och till den påstådda ignoreringen av hans brev om att stänga kontot. I praktiken fördes kommunikation, men spelarens svar var formella och enhetliga. Dessutom ser hans senaste meddelanden ut som om de genererades automatiskt (av ChatGPT-tjänsten), vilket tyder på avsaknaden av en verklig dialog.
Slutsats: spelaren undviker konstruktiv kommunikation, ändrar upprepade gånger sin position (stänger kontot / tar ut / återkallar / stänger igen) och spammar även med repetitiva meddelanden.
Med vänliga hälsningar,
Spinrise-teamet
ÖversättningJag är oerhört oroad över ditt svar, som ger en felaktig bild av verkligheten.
Jag begärde upprepade gånger att mitt konto skulle stängas på grund av spelrelaterade skador. Varje gång, istället för att vidta omedelbara åtgärder, lade ni tillbaka bördan på mig att "officiellt" mejla er, samtidigt som ni fortsatte att ge mig full tillgång till spelandet. Detta är helt oacceptabelt.
Det borde vara uppenbart att när en spelare avslöjar ett beroende kan de fortsätta spela om operatören inte ingriper. Det var precis vad som hände här: Jag fortsatte spela eftersom ni ignorerade mina tydliga uppmaningar att stänga mitt konto och misslyckades med att skydda mig när jag var sårbar. Enligt reglerna för ansvarsfullt spelande är detta ett brott mot er omsorgsplikt.
Argumentet att mina förfrågningar "förlorade relevans" eftersom jag fortsatte spela är djupt bristfälligt. Att fortsätta spela är inte bevis på samtycke – det är bevis på beroende. Ditt ansvar var att ingripa och stänga mitt konto, inte att utnyttja min sårbarhet.
Istället för att skydda mig föreslog ert VIP-team till och med "restriktioner" och erbjöd incitament för att hålla mig aktiv. Detta är ett rovdjursbeteende som direkt strider mot era skyldigheter enligt licens- och konsumentskyddsregler.
För att vara tydlig:
Jag avslöjade mitt spelberoende och bad om att kontot skulle stängas.
Ni ignorerade dessa förfrågningar och agerade inte i enlighet med lagstadgade krav.
Genom att låta mig fortsätta spela utnyttjade du mitt beroende snarare än att skydda mig.
Jag kommer att eskalera denna fråga till relevanta tillsynsmyndigheter, eftersom er hantering av mitt ärende visar ett tydligt brott mot våra skyldigheter gällande säkrare spelande.
Uppriktigt,
Shauna
ÖversättningTack så mycket, Shau, för att du tillhandahållit all nödvändig information. Jag kommer nu att vidarebefordra ditt klagomål till min kollega Matej ( matej.l@casino.guru ) som står till din hjälp. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem löses till din belåtenhet inom en snar framtid.
ÖversättningHej Shau , trevligt att träffas!
Mitt namn är Matej, och jag kommer att hjälpa dig med det här ärendet. Jag ska göra mitt bästa för att hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt.
Jag skulle vilja bjuda in en representant från Spinrise Casino att delta i samtalet och även delta i utredningen av detta fall. Kan ni eventuellt ge ytterligare information angående problemet med självavstängning och klargöra situationen? Jag skulle också uppskatta om casinot kunde förse oss med all relevant bevis. All känslig information eller interna systemfiler kan delas direkt med mig via e-post. matej.l@casino.guru .
Tack för ditt tålamod och samarbete på förhand.
ÖversättningHej Shau,
Vi är glada att höra att ditt problem har blivit löst. Vi kommer att markera klagomålet som "Löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och din bekräftelse. Om du skulle uppleva framtida problem med detta eller något annat casino, så tveka inte att kontakta vårt Center för klagomålslösning. Vi finns här för att hjälpa dig.
Våra tjänster är som alltid helt kostnadsfria, och vi accepterar ingen dricks. Däremot skulle vi verkligen uppskatta om du kunde ta en stund och dela med dig av din upplevelse av våra tjänster på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Din ärliga recension, tillsammans med eventuella förbättringsförslag, skulle vara oerhört värdefull. Den kan också hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med frågor kring onlinecasinon.
Vi tackar dig på förhand för din tid och dina synpunkter.
Med vänliga hälsningar,
Matej
ÖversättningVi har öppnat upp detta klagomål igen på begäran av Shau, eftersom spelarens konto fortfarande är öppet och marknadsföringskommunikation skickas, trots löften om stängning. Vi vill ge detta ärende ytterligare en chans att lösas och hjälpa båda inblandade parter att nå en tillfredsställande lösning.
ÖversättningKära Matej,
Tack för att du kontaktade oss!
Vi vill informera dig om att spelarens konto har stängts.
Tack för ditt samarbete!
Med vänliga hälsningar,
Spinrise-teamet
ÖversättningBästa Spinrise Casino , kan ni bekräfta att kontot har markerats som "spelberoende, öppna aldrig igen" och har stängts permanent och all marknadsföringskommunikation har upphört både via e-post och telefon? Har något saldo konfiskerats vid stängningen eller har några insättningar och uttag gjorts sedan den 26 juli fram till denna kontostängning?
Vid behov, skicka gärna kasshistorik eller annan känslig information till mig via e-post på matej.l@casino.guru Tack.
ÖversättningKära Matej,
Tack för att du kontaktade oss!
Observera att spelarens konto har stängts permanent och inte kan öppnas igen.
Tack för ditt samarbete!
Med vänliga hälsningar,
Spinrise-teamet
ÖversättningTack för bekräftelsen! Kan du vänligen meddela mig om några insättningar och uttag gjordes mellan den 26 juli och fram till denna kontostängning? Om så är fallet kan du skicka mig kassahistoriken på matej.l@casino.guru och jag skulle vilja fråga om du är villig att överväga att återbetala mellanskillnaden. Tack.
ÖversättningKära Matej,
Tack för din uppföljning och för att du ger oss möjlighet att förtydliga denna fråga.
Kontostatus och åtgärder för ansvarsfullt spelande
- Spelarens konto har stängts permanent och markerats i vårt system som "spelberoende – öppnas aldrig igen".
- All marknadskommunikation har inaktiverats helt.
- Spinrise Casino följer interna rutiner i linje med licenskrav för att säkerställa att alla begäranden om ansvarsfullt spelande och självavstängning verifieras och dokumenteras korrekt via officiella kanaler.
Förtydligande av situationen
- Spelaren kontaktade vårt team vid flera tillfällen via olika kanaler, inklusive e-post, angående kontostängning.
- Varje förfrågan bekräftades och vårt team gav vägledning om tillgängliga alternativ i enlighet med rutiner för ansvarsfullt spelande.
- Under denna period fortsatte spelaren att få åtkomst till kontot, göra insättningar och begära uttag, vilka behandlades normalt.
- När en formell och verifierbar begäran om stängning mottagits stängdes kontot permanent och flaggades som icke återöppnbart.
Information som tillhandahålls
På begäran kommer vi att dela kassörshistoriken för perioden från den 26 juli till kontots stängningsdatum. matej.l@casino.guru för referens.
Angående den ekonomiska aspekten
Efter en grundlig intern granskning av all kontoaktivitet kan vi bekräfta att allt spelande och alla transaktioner behandlades korrekt och i full enlighet med våra villkor och lagstadgade skyldigheter.
Inga oegentligheter identifierades som skulle motivera ytterligare ekonomiska justeringar.
Alla insättningar, satsningar och uttag ägde rum innan den bekräftade kontostängningen och genomfördes på ett legitimt sätt.
Vi är fortsatt engagerade i transparens och standarder för ansvarsfullt spelande, och vi uppskattar er förståelse och ert samarbete för att få detta ärende till en slutgiltig lösning.
Med vänliga hälsningar,
Spinrise-teamet
ÖversättningJag vill tacka Spinrise-teamet för den detaljerade förklaringen och bekräftelsen på att självavstängningsproceduren är slutförd. Mycket uppskattat. När jag har fått den detaljerade kasshistoriken kan vi bedöma återbetalningssituationen korrekt och jag kommer att publicera en uppdatering här också.
ÖversättningKära Matej,
Tack för din uppföljning!
Vi har skickat alla dokument som rör detta ärende till dig och ser fram emot att få din feedback.
Tack för ert vänliga samarbete.
Med vänliga hälsningar,
Spinrise-teamet
ÖversättningJag vill tacka Spinrise Casino för förtydligandet. Jag har svarat på ditt senaste meddelande. När jag hör av mig tror jag att vi kommer att kunna avsluta detta klagomål och jag kommer att publicera en sammanfattning i den här tråden.
ÖversättningKära Matej,
Vi hoppas att detta meddelande mår bra för dig.
Vi har skickat in all nödvändig information gällande detta ärende och väntar nu på er feedback.
Tack för ert fortsatta samarbete.
Med vänliga hälsningar,
Spinrise-teamet
ÖversättningTyvärr, angående återbetalningsbegäran och spelarsäkerhetsproblemen, verkar det som att vi inte kan komma överens med Spinrise Casino. Detta har eskalerats från min sida, och jag kommer att ge ytterligare information både här och via e-post inom kort.
ÖversättningJag har skickat ett meddelande till Spinrise Casino-teamet ytterligare en gång i hopp om att hitta en gemensam grund. När jag hör av mig kommer jag att ge en detaljerad förklaring och jag tror att det här ärendet kommer att avslutas.
ÖversättningÖversättningJag är glad att kunna meddela att SpinRise, efter det interna samtalet och det mycket produktiva samtalet med casinorepresentanterna, har omprövat sin ståndpunkt och beslutat att fortsätta med återbetalningen. Eftersom kontot har stängts och marknadsföringsmeddelandena redan har upphört, vill jag be Shau att meddela oss när återbetalningen har mottagits, så att jag kan avsluta detta klagomål som löst. Tack. :)
ÖversättningVi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
ÖversättningHej Shau,
Vi är glada att höra att ditt problem har blivit löst. Vi kommer att markera klagomålet som "Löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och din bekräftelse. Om du skulle uppleva framtida problem med detta eller något annat casino, så tveka inte att kontakta vårt Center för klagomålslösning. Vi finns här för att hjälpa dig.
Våra tjänster är som alltid helt kostnadsfria, och vi accepterar ingen dricks. Däremot skulle vi verkligen uppskatta om du kunde ta en stund och dela med dig av din upplevelse av våra tjänster på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Din ärliga recension, tillsammans med eventuella förbättringsförslag, skulle vara oerhört värdefull. Den kan också hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med frågor kring onlinecasinon.
Vi tackar dig på förhand för din tid och dina synpunkter.
Med vänliga hälsningar,
Matej
ÖversättningVi har återupptagit detta klagomål på begäran av Shau . Kasinot har återupptagit att skicka marknadsföringsmeddelanden till hennes e-postlåda, mot hennes vilja och i strid med reglerna för självavstängning och spelarskydd.
Bästa Spinrise Casino , kan ni ge en kort förklaring till varför den här spelaren får marknadsföringsmeddelanden och bekräfta när det har inaktiverats permanent? Tack så mycket.
ÖversättningJag skriver för att lämna in ett formellt rättsligt klagomål angående er fortsatta behandling av mina personuppgifter och er upprepade marknadsföringskommunikation efter att jag tydligt och otvetydigt har avstängt mig själv från er plattform.
Som ni är fullt medvetna om har jag i ungefär fyra månader begärt att mitt konto skulle stängas av. Er underlåtenhet att agera snabbt har lett till betydande problem och krävt att ni i slutändan kompenserar mig. Trots detta, och i direkt strid med era skyldigheter, började jag få ytterligare reklammejl från er organisation ungefär en månad efter att min avstängning slutligen hade genomförts.
Dessa e-postmeddelanden innehöll uppmaningar till spel, såsom bonusar, ekonomiska erbjudanden och inbjudningar att återvända till din plattform.
Detta beteende är ett allvarligt och åtgärdsbart brott mot dina juridiska, regulatoriska och etiska skyldigheter.
1. Brott mot skyldigheter gällande ansvarsfullt spelande
Självavstängning är en grundläggande mekanism för konsumentskydd. Att kontakta en självavstängd person med spelkampanjer är ett tydligt brott mot din omsorgsplikt och ett brott mot de standarder för ansvarsfullt spelande som förväntas av licensierade operatörer.
2. Brott mot dataskyddslagen (GDPR)
Dina handlingar utgör olaglig behandling av mina personuppgifter enligt den allmänna dataskyddsförordningen.
När jag väl avstängt mig själv och uttryckligen återkallat mitt samtycke till att bli kontaktad, hade ni inte längre någon laglig grund för att behandla mina uppgifter för direktmarknadsföringsändamål. Er fortsatta kommunikation uppgår till:
Behandling utan laglig grund (artikel 6)
Underlåtenhet att respektera återkallande av samtycke (artikel 7)
Olaglig direktmarknadsföring
Potentiell underlåtenhet att genomföra lämpliga tekniska och organisatoriska skyddsåtgärder (artiklarna 24 och 25)
Dessutom utövar jag mina rättigheter enligt GDPR, inklusive:
Rätt till tillgång (artikel 15)
Rätt till radering (artikel 17)
Rätt att begränsa behandling (artikel 18)
Rätt att invända mot behandling (artikel 21)
3. Brott mot e-integritetsreglerna för direktmarknadsföring
Dina handlingar kan också bryta mot EU:s regler för e-integritet som styr elektronisk marknadsföringskommunikation, vilka förbjuder oönskad marknadsföring där samtycket har återkallats.
4. Trakasserier och skada
Jag genomgår för närvarande terapi relaterad till spelskador. Ditt beslut att skicka uppmuntran till en självutesluten person är inte bara oaktsamt utan har orsakat verklig och dokumenterad ångest. Detta förvärrar allvaret i ditt beteende avsevärt.
Formella krav
Jag begär nu följande inom 14 dagar efter mottagandet av detta brev:
En fullständig skriftlig förklaring av hur mina personuppgifter förblev aktiva i era marknadsföringssystem efter självavstängning
Identifiering av den rättsliga grunden som åberopas för att skicka marknadsföringskommunikation efter självavstängning
Bekräftelse på att mina personuppgifter har raderats permanent från alla system, inklusive:
Marknadsföringsdatabaser
CRM-system
Partner- och tredjepartssystem
En fullständig kopia av alla personuppgifter som finns om mig (begäran om tillgång till uppgifter)
En fullständig logg över all kommunikation som skickats till mig efter min självavstängning
Utlämnande av information om eventuella tredje parter som mina uppgifter har delats med
Bekräftelse på att alla sådana tredje parter har instruerats att radera mina uppgifter
Lämplig ekonomisk ersättning för nöd, olaglig behandling och brott mot skyldigheter
Meddelande om eskalering
Om denna fråga inte löses helt och tillfredsställande kommer jag utan ytterligare meddelande att gå vidare till:
Lämna in ett formellt klagomål till Dataskyddskommissionen för brott mot GDPR
Hänvisa denna fråga till Irlands speltillsynsmyndighet och andra relevanta licensmyndigheter
Inleda rättsliga förfaranden för att begära ersättning för förlust och skada som uppstått till följd av olaglig behandling av mina personuppgifter
Offentligt redovisa mina erfarenheter, med stöd av dokumentation, på mina sociala medieplattformar och andra mediekanaler
Jag har behållit en fullständig dokumentation av all korrespondens, inklusive mina upprepade förfrågningar om självavstängning, era svar och de efterföljande marknadsföringsmejlen som skickats till mig.
Detta brev utgör en formell underrättelse och en möjlighet för dig att lösa denna fråga innan regulatorisk och rättslig eskalering.
Ingen ytterligare kontakt av marknadsföringskaraktär är tillåten under några omständigheter. All ytterligare kommunikation av detta slag kommer att behandlas som ytterligare bevis på olagligt beteende.
Jag förväntar mig ditt snabba och sakliga svar.
ÖversättningKära kasinoguru,
Tack för ditt tålamod.
Vi vill informera er om att spelarens konto tidigare stängdes på hans begäran, och inga reklammeddelanden skickas från vår sida. Vi har vidtagit alla nödvändiga åtgärder för att säkerställa att spelaren inte får någon marknadsföringskommunikation.
Önskar dig en underbar dag!
Med vänliga hälsningar,
Spinrise-teamet
ÖversättningKära spinrise,
Jag har mycket mer bevis. Ta ansvar!
ÖversättningTack för beviset, kära Shau . Mycket uppskattat.
Kära Spinrise Casino , kan ni vänligen kolla skärmdumparna ovan och berätta vad som hände? Det verkar som att meddelanden med erbjudanden om registreringsbonusar skickas ut varje månad. Tack.
ÖversättningKära spelare och casinoguru,
Tack för att du tillhandahöll skärmdumparna.
Vi genomför för närvarande en ytterligare granskning från vår sida för att undersöka situationen mer noggrant, och vi behöver lite mer tid för att slutföra den. Så snart granskningen är klar kommer vi att ge en uppdatering om detta klagomål.
Tack för ditt tålamod och din förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Spinrise-teamet
ÖversättningKära Casino Guru-teamet och spelare,
Vi vill förtydliga situationen gällande den marknadsföringskommunikation som det hänvisas till i detta klagomål.
Först bekräftar vi att spelarens konto har stängts permanent efter begäran om självavstängning. Kontot är fortfarande oåtkomligt och det är inte möjligt att spela eller göra insättningar.
Efter en intern granskning kan vi bekräfta att SpinRise inte avsiktligt har skickat någon marknadsföringskommunikation som uppmuntrar spelaren att återvända till eller återuppta spelandet efter att självavstängningen tillämpades. Sådana åtgärder skulle strida mot våra interna policyer och standarder för ansvarsfullt spelande.
Angående det e-postmeddelande som spelaren refererar till verkar det vara resultatet av ett tekniskt problem eller ett dataattributionsproblem inom en bredare marknadsföringsdistributionsprocess, snarare än avsiktlig målgruppsinriktning. Efter att ha identifierat detta har vi initierat ytterligare interna kontroller och förstärker våra undertryckningsmekanismer för att säkerställa att självavstängda individer exkluderas från all framtida kommunikation.
Vi tar ansvarsfulla spelförpliktelser på största allvar och har ingen avsikt att kontakta självavstängda spelare med reklammaterial. Spelarens avstängningsstatus respekteras fullt ut.
Tack för din förståelse och ditt samarbete.
Med vänliga hälsningar,
Spinrise-teamet
ÖversättningTack för svaret, Spinrise Casino , och jag är glad att du kunde identifiera problemet snabbt. Mycket uppskattat.
Bäste Shau , som nämnts ovan borde problemet nu vara löst. Om du av någon anledning får ett annat meddelande (bonuserbjudande, registreringserbjudande etc.) tveka inte att kontakta mig på matej.l@casino.guru igen. Detta gäller även för systercasinon till Spinrise, nämligen: JeetCity Casino , MoonWin.com Casino , Wildsino Casino eller Crowngreen Casino . Tack för att du uppmärksammade oss på detta problem, vi kommer att hålla ett öga på detta framöver också. Jag kommer nu att avsluta klagomålet, eftersom problemet förhoppningsvis är löst.
