Spinanga Casino - Spelarnas uttag avbryts och försenas.

Jag begärde tre uttag från detta casino: ett på 500 € och två på 200 €. Alla bekräftades och avbröts sedan, med ursäkten att det var ett "betalningshanteringsfel".

Insättningar accepteras dock direkt, utan att någon verifiering krävs.

Det finns ingen tillgänglig KYC-procedur – webbplatsen anger till och med att "mitt konto kräver inte verifiering".

Supportteamet svarar inte på några e-postmeddelanden, och uttag blockeras oavsett metod (Visa, MasterCard eller SEPA).

Ingen bonus var aktiv vid den tidpunkten.

Resultat: 900 euro förlorade, falska förklaringar och fullständig tystnad från casinot.

👉 Detta casino tar gärna emot dina pengar men vägrar att betala ut dina vinster. Undvik det till varje pris.

Franska:

J'ai demandé trois retraits sur ce casino: un de 500 € et deux de 200 €. Tous ont été confirmés puis annulés, sous prétexte d'« erreur du processeur de paiement ».

En revanche, les dépôts sont acceptés instantanément, sans aucune vérification.

Impossible d'accéder à une procédure KYC : le site indique même que « mon compte ne nécessite pas de vérification ».

Supporten får du inte svara på e-post, och retraits är alla tillgängliga för metoden (Visa, MasterCard eller SEPA).

Ingen bonus var aktiv.

Resultat: 900 € perdus, des explications bidon and un silence total.

👉 Ce casino encaisse votre argent mais ne paie pas vos gains. À éviter absolument.

Viktigt meddelande:

Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.

Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.

Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.

Håll dig trygg.

Hej,

Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du hade en negativ upplevelse med Spinanga Casino.

Låt mig få ställa några frågor så att jag kan förstå situationen bättre.

• Kan du förklara hur stort ditt nuvarande saldo på casinot är?
• Vilken betalningsmetod har du använt för insättningar på casinot?
• Kan du dela med dig av din kommunikation med livechattsupporten angående problemet, om det är möjligt? Skicka e-postmeddelanden eller chattranskript till min e-postadress på tomas@casino.guru eller posta skärmdumpar här

Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.

Med vänliga hälsningar,

Tomas

Hej Emile,

Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.

Hej Tomas,

Tack för ditt svar. Här är informationen du begärde angående mitt klagomål om Spinanga Casino:

1️⃣ Nuvarande saldo på casinot

Mitt nuvarande saldo är 0 €, eftersom casinot stängde mitt konto kort efter att jag skickade in mina uttagsbegäranden och mitt klagomål. Jag har inte längre tillgång till mitt konto.

2️⃣ Betalningsmetod(er) som används för insättningar

Jag använde mitt officiella personliga bankkort för att göra alla insättningar.

3️⃣ Beskrivning av uttagsproblem

Jag skickade in tre uttagsförfrågningar, och var och en av dem avbröts automatiskt efter cirka 48 timmar, utan någon förklaring.

Jag vill också förtydliga att jag inte har fått någon e-postavisering som bekräftar dessa avbokningar.

Jag bifogar de skärmdumpar jag har. Tyvärr kan jag inte tillhandahålla ytterligare skärmdumpar eftersom mitt konto stängdes av Spinanga efter mitt klagomål.

4️⃣ Kommunikation med casinosupporten

Jag kontaktade deras support flera gånger via e-post.

De enda svaren jag fick var att:

mitt ärende var "under granskning av en annan avdelning", och

Jag borde "inte ha spelat för att jag är fransman".

Dock:

❗ Spinanga tillät mig att skapa ett konto som fransk bosatt,

❗ Spinanga accepterade alla mina insättningar utan några begränsningar eller varningar,

❗ Spinangas villkor (bifogade) listar inte Frankrike som ett land med begränsningar, och

❗ Jag använde ingen VPN. Jag spelade från min iPad, som anslöt till deras webbplats normalt.

Därför verkar det vara en ursäkt för att undvika betalning att vägra mina uttag på grund av min nationalitet, särskilt med tanke på att CGU inte förbjuder spelare från Frankrike att spela de spel jag använde.

Spelen jag spelade var:

Mammas juveler

Guldsalong

Förstapersonsroulette

Den gyllene mumien – Håll och vinn

Ruby Joker

Bandidos Bang!

Amerikansk Blackjack

5️⃣ Rättslig ställning (viktigt förtydligande)

I Frankrike är det inte förbjudet för spelare att använda utländska casinoplattformar.

Den franska staten må blockera webbplatser, men spelare begår inget brott genom att spela. Därför är Spinangas motivering inte giltig och strider mot deras egna avtalsvillkor.

6️⃣ Begärd lösning

Det här är första gången jag har stött på ett sådant problem på många år av onlinespel.

Om Spinanga vägrar att acceptera mina uttag begär jag full återbetalning av mina insättningar, eftersom casinot:

accepterade mina pengar utan begränsning,

stängde mitt konto utan giltig anledning,

och avbröt mina uttag utan förklaring.

Om det behövs är jag beredd att eskalera denna fråga till Curaçaos spelmyndighet, som utfärdade Spinangas licens.

Tack på förhand för din hjälp.

Jag är fortfarande tillgänglig för ytterligare information.

Med vänliga hälsningar,

Emil

Tack för uppdateringen.

Observera att när jag försöker komma åt casinot från Frankrike (med VPN) blockerar casinot min åtkomst:

• Kan du förtydliga om du för närvarande har tillgång till kasinot utan att maskera din plats?
• Var det möjligt för dig att fylla i din spelarprofil med korrekt personlig information, inklusive ditt bosättningsland?

Vänligen meddela mig.

Hej Tomas,

Jag skulle vilja ge dig en fullständig förklaring av situationen.

Först, angående skärmdumpen du skickade mig:

Att lägga en applikation som visar en IP-adress ovanpå en "begränsad" sida är inte ett tillförlitligt tekniskt bevis.

Vem som helst kan visa en IP/VPN-applikation över en blockerad sida, så ett sådant överlägg kan enkelt manipuleras och återspeglar inte webbplatsens verkliga beteende.

Den enda tillförlitliga metoden är att använda neutrala webbplatser som ipinfo.io eller ipleak.net, som visar den verkliga IP-adressen och landet utan någon möjlig modifiering.

Av denna anledning har jag tillhandahållit ärliga och transparenta skärmdumpar direkt från min iPad, utan VPN och utan någon manipulation:

1) En bild av Spinanga som lastas normalt i Frankrike:

2) En inspelning från ipleak.net som visar min riktiga franska IP-adress (gratis SAS – Vaucluse/Tarn), med "Ingen vidarebefordrad IP-adress upptäckt":

Detta bevisar att Spinanga är fullt tillgängligt från Frankrike med min riktiga franska internetanslutning.

Här är de verifierade fakta om mitt konto:

Jag kan komma åt Spinanga från Frankrike utan VPN.

Jag spelade alltid från min iPad, inte från en PC eller Mac.

Under registreringen accepterade Spinanga min riktiga franska adress och mitt franska hemland.

Min profil fylldes i ärligt och casinot validerade min KYC.

Alla mina insättningar kom från mitt franska bankkonto (BNP Paribas), och casinot accepterade varje insättning.

Kasinot vägrade dock alla mina uttag:

– första 500 euro,

– sedan 200 euro,

– och återigen 200 euro.

För några dagar sedan kontaktade Spinanga mig för att informera mig om att mitt konto stängs.

Om du behöver ytterligare information, vänligen meddela mig.

Med vänliga hälsningar.

Hej Tomas,

Det här meddelandet är ett tillägg till det jag just skickade till dig.

Jag informerar er också om att jag, med tanke på omständigheterna i mitt ärende (godkänd registrering och KYC, accepterade insättningar, nekade uttag och stängning av mitt konto), nu kommer att lämna in ett formellt klagomål till den behöriga tillsynsmyndigheten på Curaçao, som ansvarar för Spinangas licens.

Alla bevis kommer att tillhandahållas dem.

Med vänliga hälsningar.

Kära Emile

Tack för ditt samarbete och för att du tillhandahållit all nödvändig information. Jag uppskattar verkligen den tid och ansträngning du har lagt ner på att dela allt med oss ​​hittills.

Ditt klagomål går nu vidare till nästa steg i vår process och hanteras av din särskilda handläggare, Matej ( matej.l@casino.guru ). Detta är ett standardsteg i vår procedur, eftersom ansvarig för lösningen tar över kommunikationen med casinot direkt och hanterar ditt ärende från och med nu.

Ingen åtgärd krävs från dig just nu. Din handläggare kommer att kontakta dig via den här tråden om ytterligare information behövs. Du kan vara säker på att ditt ärende är i välgrundade händer.

Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt ärende snart löses till din belåtenhet.

Med vänliga hälsningar,

Tomas

Hej Emile , trevligt att träffas!

Jag heter Matej och jag kommer att ta hand om ditt klagomål framöver. Jag har precis granskat det här ärendet och förstår dina synpunkter gällande de annullerade utbetalningarna. Jag ska göra mitt bästa för att hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt.

Jag skulle vilja bjuda in en representant från Spinanga Casino att delta i samtalet och även delta i utredningen av detta fall. Kan ni ge mer information om varför den här spelarens uttagsbegäran avbryts och varför behandlingen tar längre tid än vanligt? Jag skulle också uppskatta om casinot kunde förse oss med all relevant bevis. All känslig information eller interna systemfiler kan delas direkt med mig via e-post. matej.l@casino.guru .

Tack för ditt tålamod och samarbete på förhand.

Kära Emile,

Vi hoppas att du mår bra.

Vi skriver för att informera dig om att ditt konto har stängts efter ett internt administrativt beslut.

Dessutom vill vi uppriktigt be om ursäkt för det tekniska problem som påverkade behandlingen av dina uttagsförfrågningar. Problemet har sedan dess lösts helt.

Eftersom de aktuella medlen användes för spel innan ärendet kunde granskas, kan vi tyvärr inte behandla uttagen just nu. Om saldot hade förblivit oanvänt hade vi kunnat fortsätta med uttagsförfrågningarna när det tekniska problemet hade åtgärdats.

Vi beklagar eventuella besvär som denna situation kan ha orsakat och uppskattar er förståelse. Om ni har några frågor eller behöver ytterligare förtydliganden är ni välkomna att kontakta oss.

Med vänliga hälsningar,

Spinanga casino-teamet

Jag vill tacka båda sidor för ytterligare detaljer och förklaring av hela situationen.

Kära Emile , kan du bekräfta att alla pengar har spelats om medan jag väntade på en lösning på uttagsproblemet? Om så är fallet kommer jag inte att kunna begära någon återbetalning, och det här ärendet kan avslutas, eftersom det ursprungliga problemet verkar vara löst. Om det inte finns något annat som behöver åtgärdas?

Kära Matej,

Tack för ditt meddelande.

Innan jag tar upp resten måste jag påpeka att kasinots senaste förklaring är vilseledande och oförenlig med fakta.

Deras förklaring verkar också vara ett försök att skriva om fakta efter att situationen redan har inträffat.

Till en början rättfärdigade Spinanga annulleringen av mina uttag med att spelare från Frankrike inte är tillåtna.

Nu ger de en helt annan förklaring som involverar ett förmodat tekniskt problem.

Dessa två versioner motsäger varandra och återspeglar inte vad som faktiskt hände.

Här är de faktiska omständigheterna som visas i min betalningshistorik (bifogad):

Uttagsbegäran på 500 € — 30/10/2025 kl. 13:42:29 → AVBRYT

Uttagsbegäran på 200 € — 2025-04-11 kl. 23:40:49 → AVBRYT

Uttagsbegäran på 200 € — 2025-04-11 kl. 23:51:40 → AVBRYT

Alla tre förfrågningar avbröts under flera dagar, utan giltig förklaring.

Om ett tekniskt problem verkligen förhindrade alla uttag, skulle det innebära att casinot inte kunde betala ut pengar till någon spelare från 30 oktober till 4 november, vilket uppenbarligen inte är trovärdigt.

Under denna period var mina pengar blockerade:

Jag kunde inte ta tillbaka någonting,

varje uttagsförsök avvisades,

ändå förblev saldot tillgängligt för spel.

Om det återstående saldot så småningom användes var det därför inte ett frivilligt beslut, utan en direkt konsekvens av kasinots handlingar:

upprepade avbokningar av legitima uttagsförfrågningar,

motsägelsefulla förklaringar,

och förseningar som gjorde att jag inte kunde få tillgång till mina egna pengar.

Av dessa skäl ber jag vänligen att klagomålet förblir öppet, eftersom det ursprungliga problemet – den oberättigade annulleringen av mina uttag – inte har lösts.

Tack för din förståelse.

Jag är tillgänglig för ytterligare förtydliganden.

Med vänliga hälsningar,

Emil

Kära Emile , jag förstår din frustration. Att inte kunna ta ut vinsterna utan någon förklaring är irriterande och känns som en orättvis behandling av casinot. Tekniska problem kan uppstå, men tydlig kommunikation är nyckeln och kanske hade hela detta klagomål kunnat undvikas om supportteamet hade gett dig tydliga skäl och någon form av tidsram för när problemet kommer att vara åtgärdat. Även om jag förstår det är jag bara osäker på vad dina förväntningar är på resultatet av detta fall.

Oavsett om uttagen blockerades på grund av ditt hemland, problem med betalningsleverantören eller att någon viktig kabel blivit lurad – det är nu löst. Och eftersom ditt förtroende för casinot har gått förlorat på grund av missförstånd från deras sida, är jag osäker på om det finns något casinot kan säga som du skulle ta som ett giltigt argument. Jag kan fråga ledningen vad som var orsaken till uttagsproblemen, men jag kan bara utgå från vad de säger till mig. Och som sagt, jag tror inte att du kommer att tro på det på grund av den tidigare inkonsekvensen i deras resonemang.

Eftersom pengarna återfördes till ditt saldo är jag inte heller säker på vad jag ska göra åt det. Om uttagen ogiltigförklarades skulle jag begära att de återbetalades. Men såvitt jag förstår har du fått tillbaka dem. Och om du spenderade dem på att spela spel kan jag inte begära att de återbetalas eftersom det var förlorat spelande.

Med det sagt, vänligen låt mig veta vad du vill att jag antingen ska göra eller ta reda på, så att du känner att situationen har lösts på ett vänligt sätt. Jag ska göra vad jag kan för att komma fram till den slutsatsen åt dig, men just nu är jag osäker på vad du vill att jag ska göra. Tack.

Kära Matej,

Tack för ditt svar.

För att förtydliga, jag ber inte om återbetalning av pengar som förlorades under spelets gång.

Det jag begär är att kasinot ska hållas ansvarigt för:

avbryta tre uttagsbegäranden under flera dagar utan giltig motivering,

ge motstridiga förklaringar ("Frankrike inte tillåtet" → "tekniskt problem"),

blockera åtkomst till mina pengar samtidigt som jag fortfarande tillåter spelande,

och stänger mitt konto godtyckligt.

Dessa handlingar hindrade mig från att få tillgång till mina egna medel och orsakade direkt situationen.

Därför, även om saldot senare användes, förblir kasinots beteende orättvist och bör återspeglas i det slutliga beslutet.

Tack för din förståelse.

Med vänliga hälsningar,

Emil

Kära Emile , tack för förklaringen, jag förstår din poäng nu. Jag vet bara inte hur jag ska kunna uppfylla dina förväntningar.

Kasinot har gjort ett misstag. Det förekom missförstånd, olika supportmedarbetare var inblandade, informationen vidarebefordrades inte tydligt, och i slutändan har problemet lösts.

Såvitt jag förstår borde ditt konto fungera som vanligt nu. Så det tekniska problemet har lösts. Dina saknade uttag återbetalades i sin helhet till ditt spelarkonto, så det är det andra problemet som är löst.

Det sista problemet – missförstånd – jag tror inte att det går att lösa. Av min erfarenhet är det en väldigt komisk situation att prata med supportpersonalen på onlinekasinon, ungefär som att prova en ny spelautomat. Ibland får man utmärkt kundvård från en erfaren medarbetare som känner till procedurerna och hur man får rätt information, och som gör allt för att tillgodose ens frågor. Andra gånger möter man någon som antingen inte bryr sig eller är för nyfiken och inte har någon aning om vad som händer. Jag tror inte att casinopersonalen försökte ljuga eller vilseleda dig med flit. Det verkar mer som att du har haft att göra med två olika personer, den ena hade ingen aning om vad som hände och den andra hade det. Ett mänskligt misstag. Jag har egentligen ingen åtgärd här, eftersom missförstånd förekommer i alla samhällsskikt någon gång.

Jag antar att du troligtvis redan har delat din negativa upplevelse med dina vänner inom spelgemenskapen, kanske avskräcker det någon som funderar på att registrera sig på Spinanga Casino under processens gång. Och kanske har du skrivit en recension om casinot och nämnt problemen med supportpersonalen.

Eftersom tekniska problem har åtgärdats och casinorepresentanterna bett om ursäkt för missförståndet är jag osäker på hur jag kan hjälpa till ytterligare.

Kära Matej,

Tack för ditt svar.

Flera påståenden i ditt meddelande är dock felaktiga i sak, och jag måste bemöta dem tydligt.

1️⃣ Uttagen "återbetalades inte i sin helhet".

Att avbryta uttag och helt enkelt sätta tillbaka pengarna till spelsaldot är ingen lösning.

Inget av de begärda uttagen betalades ut.

Inte en enda euro nådde någonsin mitt bankkonto.

Att kalla detta för en "resolution" är missvisande.

2️⃣ Mitt konto fungerar inte som vanligt.

Kasinot informerade mig uttryckligen om att mitt konto hade stängts efter ett "internt administrativt beslut".

Ditt uttalande motsäger casinots eget budskap.

3️⃣ Detta var inte "misskommunikation".

Kasinot använde två helt olika förklaringar:

först: "Spelare från Frankrike är inte tillåtna",

sedan: "tekniskt problem."

Efter det stängde de mitt konto.

Det här är inte mänskliga misstag – det här är motsägelsefulla motiveringar som används för att undvika att behandla giltiga uttag.

4️⃣ Det tekniska problemet bevisades aldrig.

Om ett sådant problem hade funnits hade casinot inte kunnat betala någon spelare på flera dagar.

Detta är inte trovärdigt.

5️⃣ Mina förväntningar är enkla.

Jag begär inte återbetalning av spelade medel.

Jag ber Casino Guru att erkänna det verkliga problemet:

oberättigad annullering av tre giltiga uttag,

följt av motstridiga förklaringar,

följt av kontostängning.

Detta beteende är orättvist och bryter mot grundläggande operativa standarder.

🔶 I sådana situationer är det viktigt att medlingsprocessen förblir helt opartisk och strikt baserad på verifierade fakta, inte på antaganden eller tolkningar som gynnar casinot. En objektiv granskning är det minimum jag förväntar mig.

Av dessa skäl ber jag vänligen att klagomålet förblir öppet och att det slutliga beslutet korrekt återspeglar omständigheterna i ärendet.

Med vänliga hälsningar,

Emil

Kära Emile , det verkar som att jag har missförstått en del information och jag ber om ursäkt för det. Jag förstår vad som är problemet här och tyvärr kan jag inte hjälpa dig ytterligare. Jag ska förklara mig så gott jag kan:

1️⃣ Uttagen "återbetalades inte i sin helhet".

Jag menade att uttagen återfördes till spelarkontot. Casinot konfiskerade inte dina pengar. Om de gjorde det skulle jag begära att de återbetalades. Om du behöll saldot väntar jag nu på att du bekräftar att du kan ta ut dem utan ytterligare problem, och jag kommer att åtgärda eventuella problem tills du kan bekräfta att du har mottagit dina pengar till bankkontot eller en e-plånbok. Eftersom saldot har gått förlorat kan vi inte bekräfta detta längre. Därför är det omöjligt att undersöka denna punkt ytterligare.

2️⃣ Mitt konto fungerar inte som vanligt.

Det här är helt och hållet mitt ansvar och jag ber om ursäkt. Jag har missförstått situationen och på något sätt kommit fram till att kontot har återställts. Jag hade fel. Det verkar som att casinot följer sin egen punkt 3.9: "Vi förbehåller oss rätten att neka öppnandet av ett konto eller stänga ett befintligt konto utan föregående meddelande eller motivering." De äger stället, de kan säga vem som är välkommen, och jag har inget att lägga mig i det. Återigen - om denna stängning innebar att ditt saldo konfiskerades skulle jag begära att det återbetalas till dig, men så är inte fallet. Hur som helst, efter en så negativ upplevelse som du hade, tvivlar jag på att du skulle fortsätta spela i Spinanga även om kontot förblev öppet. Det finns gott om casinon som skulle välkomna dina kunder, så den här punkten kan också avslutas.

3️⃣ Detta var inte "misskommunikation".

Jag tror inte att detta är relevant. Som jag nämnde tidigare, även om problemet faktiskt har handlat om att någon spillt kaffe på en server som behandlar dina uttag - så hände det. Och det ska ha åtgärdats, men vi kan inte kontrollera eftersom du inte hade några pengar på ditt spelarkonto att ta ut när casinot löste problemet. Jag förstår din frustration, och jag nämnde inkonsekvensen i casinots kommunikation. Vi kommer att övervaka det i framtiden för att ta reda på om denna inkonsekvens var en slump eller om det är ett allvarligt, utvecklande problem. Angående ditt fall är det dock enligt min mening meningslöst att uppehålla sig vid detta. Oavsett orsaken kommer det inte att förändra resultatet. Jag har lagt till interna anteckningar angående det inkonsekventa resonemanget till Spinangas akt, men för tillfället är det allt jag kan göra. Vi är medvetna om det, kommer att övervaka det, och med tiden kan det hopa sig till något. Men för tillfället är det ett enskilt fall jag är medveten om, och återigen - oavsett vad orsaken var kommer det inte att förändra resultatet. Vi kan diskutera detta i evighet utan att komma någonvart.

4️⃣ Det tekniska problemet bevisades aldrig.

Och det kommer aldrig att bli. Jag tror att casinot har bättre saker för sig än att medvetet skapa problem för sina spelare, vilket kan leda till klagomål eller att de lämnar spelet för att spela någon annanstans. Och vid det här laget, även om de skickar oss någon fellogg, tror jag inte att du skulle tro det. Troligtvis skulle alla bevis som casinot ger avfärdas av dig som en förfalskning, och vi skulle hamna i en oändlig cirkel precis som med föregående punkt.

5️⃣ Mina förväntningar är enkla.

Jag har erkänt problemet med inkonsekventa skäl för avbokningar av uttag från casinot, och vi kommer att övervaka detta framöver. Casinot har erkänt problemen och bett om ursäkt för de problem som orsakats. Kontostängning innebär att casinot utövar sin rätt enligt villkor 3.9 som du godkände när du registrerade dig. Jag anser att detta visar att dina förväntningar har uppfyllts till fullo.

Eftersom det inte finns några pengar att behandla, bad casinot om ursäkt för problemen, och jag tror att ingenting jag säger kommer att göra dig nöjd med detta resultat, detta klagomål kommer nu att avslutas.

På grund av ovannämnda skäl, och eftersom vi inte anser att fall där spelaren är missnöjd med resultatet är framgångsrikt lösta, kommer jag nu att markera detta klagomål som avvisat. Tack för din förståelse. Jag beklagar verkligen att jag inte kunde hjälpa dig mer effektivt i just denna situation, eftersom vi alltid strävar efter att hjälpa spelare att lösa sina problem när det är möjligt.

Kom ihåg att du är välkommen att kontakta oss igen om du stöter på några problem med detta eller något annat casino i framtiden. Oavsett om det är en fråga, ett fundering eller ett nytt problem som behöver undersökas, finns vårt team här och redo att hjälpa dig.