Spelaren från Ontario hade problem med självavstängning och förfrågningar om kontostängning till casinot, eftersom de hade skickat flera e-postmeddelanden utan att få svar. Istället för att tillmötesgå deras förfrågningar lade casinot till bonusar på deras konto efter dessa förfrågningar, vilket spelaren ansåg vara underprissatt med tanke på deras avsikt att självavstänga sig på grund av spelproblem. Klagomålsteamet kommunicerade med både spelaren och casinot och begärde ytterligare bevis och förtydliganden angående självavstängningsförfrågningarna. På grund av spelarens brist på svar på förfrågningar och påminnelser avslutades dock klagomålet, men spelaren behöll möjligheten att öppna det igen i framtiden.
SlotsPalace Casino - Spelarens begäran om kontostängning ignoreras.
Avslutat
Vårt utlåtande
Spelaren slutade svara
Belopp: C$10 000
SlotsPalace Casino
Säkerhetsindex:Väldigt högtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
ÖversättningJag har gjort flera förfrågningar om att stänga av mig själv och permanent stänga mitt konto på grund av spelproblem. Jag kontaktade dem först via onlinechatt och blev ombedd att skicka ett e-postmeddelande. Sedan dess har jag skickat e-postmeddelanden den 24 juni, 16 juli, 17 juli och 7 augusti till support@slotspalace.com , och senast den 7 augusti till båda support@slotspalace.com och vip@slotspalace.com .
Trots dessa upprepade förfrågningar har jag inte fått ett enda svar. Ännu mer oroande är att jag, efter de flesta e-postmeddelanden som begärde att jag skulle stänga mitt konto, istället har fått en bonus tillagd till mitt konto inom några dagar. Detta mönster är inte bara olämpligt, det är också rovgirigt och utnyttjande av någon som aktivt söker hjälp för ett spelproblem.
Jag skulle vilja att mitt konto stängs permanent och att jag stängs av från deras plattform på obestämd tid.
Kan du hjälpa mig med detta, eftersom de inte har svarat?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
ÖversättningHej,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du hade en negativ upplevelse med SlotsPalace Casino.
Låt mig få ställa några frågor så att jag kan förstå situationen bättre.
- Kan du vänligen meddela om ditt konto har blockerats eller om det fortfarande är tillgängligt för dig?
- Har du försökt kontakta supporten efter att du fick veta att din begäran om självavstängning inte beviljades?
- Kan du dela dina begäranden om självavstängning med mig? Vänligen dela informationen till min e-postadress på tomas@casino.guru
- Kan du vänligen ange när casinot senast tillät dig att sätta in pengar?
- Har casinot redan svarat på din återbetalningsbegäran? Vad svarade casinot?
Om ditt konto fortfarande är tillgängligt för dig rekommenderar jag att du skickar en ny begäran om självavstängning, men den här gången, inkludera mig i kopian av ditt e-postmeddelande.
När du ansöker om självavstängning, ange tydligt orsaken till att du deaktiverar ditt konto och ange perioden. Dessutom bör e-postmeddelandets ämne vara markerat och lätt igenkännligt, eftersom casinosupporten får många förfrågningar per dag. Om det är tydligt markerat har du större chans att få din begäran beviljad så snart som möjligt.
Exempel:
Ämne för e-postmeddelande: Självuteslutning:
Spelarens information:
Förnamn:
Efternamn:
Födelsedatum:
Kasinoinloggning:
E-postadress:
"Hälsningar SlotsPalace Casino Support,
Jag skriver för att informera dig om att jag omedelbart vill bli avstängd från detta casino och permanent från att ta emot allt spelrelaterat marknadsföringsmaterial.
Anledningen till mitt beslut är att jag lider av spelproblem.
Jag bekräftar att jag inte kommer att tillåtas att återkalla min självavstängning under denna period och att självavstängningen inte kan hävas före utgången av den avtalade perioden.
Skicka ett annat e-postmeddelande till support@slotspalace.com (inkludera mig i kopian på tomas@casino.guru ) och håll mig informerad om eventuella framtida händelser.
Under tiden kan du kolla in andra resurser och information i vår guide om ansvarsfullt spelande som finns här: https://casino.guru/responsible-gambling-guide
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Tomas
Viktigt meddelande:
Casino.Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra KYC. Om någon påstår sig vara från Casino.Guru och gör en sådan begäran, dela inte någon information.
Vi kontaktar endast spelare via denna officiella klagomålstråd eller via e-postadresserna @casino.guru . Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera din lösares e-postadress genom att klicka på deras avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något verkar misstänkt, kontakta oss direkt.
Håll dig säker.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
ÖversättningHej,
Mitt konto är fortfarande tillgängligt. Jag loggade just in för att testa det.
Jag har följt upp dem flera gånger utan att få något svar. Och när jag försökte följa upp via deras chatt blev jag omdirigerad till att skicka ett e-postmeddelande.
Jag har gjort en insättning under de senaste två veckorna. Jag har nu också tillgång till att göra en insättning.
Jag skickar gärna en ny förfrågan. Jag kopierar den och inkluderar tråden med tidigare förfrågningar.
Tack så mycket
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
ÖversättningTack så mycket för att du tillhandahållit den nödvändiga informationen. Jag kommer nu att vidarebefordra ditt klagomål till min kollega Matej ( matej.l@casino.guru ), som står till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
ÖversättningHej rj0583 , trevligt att träffas!
Mitt namn är Matej, och jag kommer att hjälpa dig med det här ärendet. Jag ska göra mitt bästa för att hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt.
Jag skulle vilja bjuda in en representant från SlotsPalace Casino att delta i samtalet och även delta i utredningen av detta fall. Kan ni eventuellt ge ytterligare information angående problemet med självavstängning och klargöra situationen? Jag skulle också uppskatta om casinot kunde förse oss med all relevant bevis. All känslig information eller interna systemfiler kan delas direkt med mig via e-post. matej.l@casino.guru .
Tack för ditt tålamod och samarbete på förhand.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
ÖversättningKära Matej,
Kan ni vänligen granska de bevis vi har lämnat via e-post?
Observera att spelarens konto har stängts permanent.
Om du har ytterligare frågor, tveka inte att kontakta oss.
Med vänliga hälsningar,
Slotspalace Casino-teamet
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
ÖversättningJag har begärt ytterligare information eftersom de bevis som lämnats var otillräckliga. Jag kommer att publicera en uppdatering när jag hör av mig. Tack.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
ÖversättningKära Matej,
Vi har skickat ett e-postmeddelande till dig angående ärendet. Vänligen kontrollera det så snart som möjligt.
Med vänliga hälsningar,
Slotspalace Casino-teamet
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
ÖversättningTack, SlotsPalace Casino , för meddelandet.
Bäste rj0583 , enligt skärmdumparna som casinot tillhandahållit har de inte registrerat någon e-postförfrågan från dig om självavstängning. Enligt dina bevis är det enda e-postmeddelandet som skickats till casinot med en begäran om självavstängning från den 7 augusti. Jag kunde dock inte hitta några ytterligare förfrågningar. Kan du bekräfta om du har skickat fler begäranden om självavstängning, eller åtminstone frågat livechatten om statusen för den ursprungliga?
Om du har fler bevis som inte har presenterats ännu, vänligen meddela mig. Du kan till och med skicka dem till mig via e-post på matej.l@casino.guru Annars, eftersom kontot nu har stängts, finns det inte mycket mer att ta itu med. Tack.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
ÖversättningJag kommer att vidarebefordra alla e-postmeddelanden som skickas till casinot. Det har gjorts flera förfrågningar.
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
ÖversättningInga problem, så länge de nämner spelberoende eller åtminstone något liknande. Min adress är matej.l@casino.guru .
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
Översättning
Hej rj0583,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
Översättning
Vi måste tyvärr informera er om att vi, på grund av att vi inte har fått något svar från spelaren på våra meddelanden, förfrågningar och påminnelser, inte kan fortsätta med vidare undersökningar eller erbjuda några möjliga lösningar just nu. Därför är vi tvungna att tillfälligt stänga detta klagomål.
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Matej
Casino.Guru
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Matej
Casino.Guru
Automatiskt översatt:
