Spelaren från Italien hade begärt att hans konto skulle stängas på grund av ett spelberoende, men kasinot hade inte agerat på hans flera e-postförfrågningar. Efter att ha granskat situationen underlättade vi kommunikationen mellan spelaren och kasinot, vilket resulterade i att hans konto permanent stängdes enligt begäran. Kasinot bekräftade att kontot nu var stängt och försäkrade att det inte skulle öppnas igen. Klagomålet markerades som löst och spelaren uttryckte tacksamhet för det stöd han fick.
RTbet Casino - Spelarens begäran om stängning av konto är försenad.
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
Belopp: ??
RTbet Casino
Säkerhetsindex:Väldigt högtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningKasinot kommer inte att stänga mitt konto efter flera e-postmeddelanden där jag bad om att stänga på grund av problem med spelberoende.
Och det här är ett 9,1-betyg? Kom igen, ge mig en paus.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningKära Enjoy1984,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om din negativa upplevelse med RTbet Casino.
Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag bättre kan förstå situationen.
- Kan du skicka de senaste begäranden om självuteslutning som du skickade till kasinot? Min e-post är tomas@casino.guru
- Har du kontaktat livechatt efter att dina förfrågningar inte följts upp? Med vilket resultat?
- Förstår jag rätt att du inte har något positivt saldo i kasinot just nu?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa det här problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänlig hälsning,
Tomas
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningJag skickade stängningsförfrågningarna via e-post.
Jag kontaktade supporten men de sa åt mig att vänta på e-postsvaret, att jag kommer att få ett svar inom kort, men ingenting
Jag har ingen balans.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningTack så mycket, Enjoy1984, för att du tillhandahållit den nödvändiga informationen. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Michal ( michal.v@casino.guru ) som kommer att stå till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningHej Enjoy1984,
Jag heter Michal och jag kommer att hjälpa dig med ditt ärende. Jag hoppas att vi tillsammans kommer fram till en framgångsrik lösning av ditt problem.
Jag skulle vilja begära närvaro av en representant från kasinot i denna konversation.
Bästa RTbet Casino ,
Kan du eventuellt ge ytterligare information om frågan och klargöra situationen? Jag skulle också uppskatta om du försåg oss med alla relevanta bevis.
Tack på förhand.
Med respekt,
Michal
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningKära Enjoy1984,
Vi är ledsna att höra om din upplevelse.
Vi vill informera om att närhelst ett e-postmeddelande skickas till vår support - får kunden alltid ett bekräftelsemail med "referensnumret". Kan du därför dela referensnumret så att vi kan kontrollera och hjälpa dig därefter. Meddela oss också när det var första gången du skickade ett e-postmeddelande med begäran om stängning.
Väntar vänligt på din uppdatering.
Med vänlig hälsning,
RTBet team.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningDet första mejlet med begäran om stängning skickades den 25 mars.
Jag fick inget bekräftelsenummer, men mejlet kom, det kom inte tillbaka med meddelandet ej levererat, och flera gånger kontaktade jag supporten för att begära stängningen och de sa åt mig att vänta på svar via mejl.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningKära Enjoy1984,
Skickade du fler mejl efter den 25 mars? Fick du svar på dessa mejl med referensnummer, om det fanns några?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningJa, jag skickade andra e-postmeddelanden, men jag fick aldrig något spårningsnummer eller något svar.
Hittills är mitt spelkonto fortfarande öppet.
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
12 månader sedan
ÖversättningSkulle du kunna skicka mig en skärminspelning av att du går in i mappen "skickat" i dina mejl, så det syns tydligt att mejlen skickats korrekt? Vänligen skicka allt till michal.v@casino.guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
ÖversättningBästa RTbet Casino,
Eftersom vi har fastställt att spelaren vill uteslutas permanent, skulle du kunna genomföra den permanenta stängningen av hans konto så att vi kan stänga detta klagomål som löst?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
ÖversättningTack för stödet och förhoppningsvis öppnar de inte igen
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
ÖversättningKära Enjoy1984,
Vi ber uppriktigt om ursäkt för din upplevelse.
Vi kan se att ditt konto är stängt enligt din begäran och att det inte bör öppnas igen.
Vårt team önskar dig all lycka för dina framtida aktiviteter!
Med vänlig hälsning,
RTBet team.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
ÖversättningKära Enjoy1984,
Vi är glada att höra att ditt problem har lösts. Vi kommer att markera klagomålet som "löst" i vårt system. Vi uppskattar ditt samarbete och bekräftelse. Om du någonsin stöter på några problem med detta eller något annat kasino i framtiden, var god kontakta vårt Center för lösning av klagomål. Vi är här för att hjälpa till.
Som ni vet tar vi inte betalt för våra tjänster, och vi accepterar inte heller några dricks. Vi skulle dock uppskatta det mycket om du kunde ta en stund att dela din upplevelse med våra tjänster på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ärlig recension, tillsammans med eventuella förslag på förbättringar, skulle vara ovärderlig. Din feedback kan hjälpa andra som kanske funderar på att kontakta oss för hjälp med onlinekasinorelaterade problem.
Tack på förhand för din tid.
Med vänlig hälsning,
Michal V
Casino.Guru
Automatiskt översatt:
