Spelaren från Tyskland försökte stänga av sig själv från casinot på grund av beroende men stötte på kommunikationsproblem, eftersom han inte fick något svar från den ena e-postadressen och den andra inte fungerade. Frustrerad fick han ett återfall och förlorade 320 euro. Klagomålsteamet hjälpte honom genom att bekräfta hans begäran om stänga av sig själv och kontakta casinot, som slutligen utfärdade en återbetalning på 240 euro efter att ha granskat spelarens konto och kommunikation. Spelaren uttryckte sin tacksamhet för att problemet hade lösts.
Posido Casino - Spelaren kämpar med att stänga av sig själv från casinot.
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
Belopp: 240 €
Posido Casino
Säkerhetsindex:HögtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningHej
Jag har i det ovan nämnda casinot
Flera gånger försökte jag blockera mitt konto via livechatt eftersom jag är beroende och jag fick två e-postadresser som jag sedan skrev till
vid första
Jag får inget svar
och den andra som jag fick
support@Posidobet.com, mejlet går inte fram alls eftersom adressen inte verkar finnas.
Trots flera försök att få kontakt har jag nu fått ett återfall och förlorat 320 euro.
Kan någon snälla hjälpa mig, jag vet inte längre vad jag ska göra
Med vänliga hälsningar
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningKära Jaykay25,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du upplevt problemet.
Först vill jag förtydliga skillnaden mellan kontostängning och självavstängning:
- Att stänga ett konto är en enkel process med minimal påverkan – spelare kan öppna sina konton igen när som helst, och casinot har inga löpande skyldigheter gentemot dem.
- Självavstängning, å andra sidan, kommer med strängare restriktioner. När en spelare framgångsrikt begär självavstängning, samtycker casinot till att inte öppna kontot igen, förutom under specifika omständigheter (som efter en avkylningsperiod, men aldrig för spelare med spelproblem).
Jag har kollat avsnittet om ansvarsfullt spelande på Posido Casino, och det här är vad jag hittade:
Begäran om självavstängning: du kan kontakta supportteamet via e-post: support@posido.com , och vi kommer att stänga ditt konto inom de närmaste 24 timmarna. Det är spelarens ansvar att meddela vår webbplats om eventuella andra konton som spelaren kan ha och lova att inte öppna några andra konton. Vår webbplats kommer att göra rimliga ansträngningar för att försöka förhindra öppnandet av nya konton, men det är spelarens enda ansvar att se till att inga andra konton skapas. Vår webbplats kan inte hållas ansvarig för potentiella förluster på andra konton;
Skulle du vara så vänlig att vidarebefordra mig de kontostängningsförfrågningar du skickade till casinot tillsammans med casinots svar? Du kan skicka dem till mig på veronika.f@casino.guru .
Tack på förhand för ert samarbete.
Med vänliga hälsningar,
Veronika
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningHej Veronika
tack för det snabba svaret
Jag har alltid bett om att kontot ska blockeras och även nämnt att det är ett beroendeproblem.
Jag skickade honom en skärmdump av mina mejl men tyvärr fick jag aldrig svar.
Livechatten gav mig alltid bara den här e-postadressen
Jag försökte det senast igår kväll och fick e-postadressen igen: support@Posidobet.com
Med vänliga hälsningar
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningHej
Jag har skickat till e-postadressen
skickade även en begäran om att blockera kontot och det har inte kommit något svar hittills."
och om jag tittar under avsnittet
Ansvarsfullt spelande visas för mig där efter e-postmeddelandet
visas
Jag tog också en skärmdump av den
Jag får helt enkelt inget svar oavsett vilket e-postmeddelande jag skickade för att be om att blockera mitt konto.
Jag har redan förlorat över 200 euro
Jag behöver akut hjälp
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningKan du skicka mig transkriptioner eller skärmdumpar från dina livechattkonversationer angående dina begäranden om självavstängning?
Har du någonsin fått något svar på några e-postmeddelanden du skickat till casinots kundsupport?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningHej
Tyvärr tog jag aldrig någon skärmdump av det
eftersom jag också litade på att jag kunde lita på livechatten
Jag har nu fått svar på mejlet du skickade mig här
Det stod där att jag måste gå med på att min kredit kommer att gå förlorad om jag låter mig bli blockerad.
Jag svarade även på detta som bekräftelse men mitt konto är fortfarande öppet
Samtidigt är jag verkligen besviken på casinot bara på grund av pengarna jag förlorade där, trots att jag begärde en avstängning för länge sedan.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningJag upptäckte också genom online-research att detta inte är ett isolerat fall på detta casino
om att få fel e-post från livechatten
och det är förmodligen en kamp att bli blockerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningJag har nu skrivit till supporten igen och fått följande e-postmeddelande
S
Jag har också tagit skärmdumpar
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningBorde jag skicka skärmdumparna till dig?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningJag har nu skickat dem chatten med livechatten och en skärmdump av e-postmeddelandet som visas för mig på Responsible Gaming.
Jag har fortfarande inte fått något svar från casinot på min senaste kontakt och kontot är fortfarande öppet och jag har förlorat några hundra euro igen.
det här börjar bli riktigt frustrerande
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningJag fick ett mejl idag om att mitt konto är blockerat och det stämmer
Så efter en lång väntan fungerade det äntligen
Nu är frågan, kan man göra något med de förlorade pengarna?
skulle vara riktigt trevligt eftersom jag har fått fel e-post flera gånger och fel e-post angavs också på deras webbplats
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningKan du bekräfta att din första begäran om självavstängning skickades in den 22 april och att casinot stängde ditt konto permanent den 15 maj?
Gjorde du dessutom några insättningar på ditt casinokonto mellan dessa två datum? Om så är fallet, vänligen ange de exakta beloppen och datumen då insättningarna gjordes.
Tack på förhand för ditt svar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningJa, jag bekräftar det och kan bevisa det
23.04: 110 euro
30.04: 260 euro
02.05: 100 euro
07.05: 340 euro
12.05: 100 euro
Det är en grov uppskattning. Tyvärr kan jag inte längre fastställa betalningarna till 100 procent eftersom mitt konto är spärrat och det inte är klart exakt när pengarna kommer att debiteras från mitt konto.
det är förmodligen betydligt mer
Det vore trevligt om jag kunde få tillbaka bara en bråkdel
tillverkare
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningTack så mycket, Jaykay25, för att du tillhandahållit all nödvändig information. Jag kommer nu att vidarebefordra ditt klagomål till min kollega Michal ( michal.v@casino.guru ) som står till din hjälp. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem löses till din belåtenhet inom en snar framtid.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningHej Jaykay25,
Mitt namn är Michal och jag kommer att hjälpa dig med ditt ärende. Jag hoppas att vi tillsammans kan komma fram till en framgångsrik lösning på ditt problem.
Jag skulle vilja be om att en representant från kasinot närvarar i detta samtal.
Bästa Posido Casino ,
Skulle du möjligen kunna ge ytterligare information om problemet och klargöra situationen? Jag skulle också uppskatta om du försedde oss med all relevant bevisning.
Tack på förhand.
Med vänliga hälsningar,
Mikal
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningKära alla,
Vi beklagar förseningen.
Vi arbetar med förfrågan med högsta prioritet.
Vi uppskattar ditt tålamod i den här frågan.
Med vänliga hälsningar,
Posido-teamet
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningBästa Posido Casino,
Vi väntar på dina uppdateringar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
12 månader sedan
ÖversättningKära alla,
Tack för ditt tålamod. Vi ber om ursäkt förseningen.
Efter en grundlig granskning av spelarens konto och all tidigare kommunikation måste vi bekräfta att det inte fanns någon tydlig indikation eller dokumenterad begäran om självavstängning på grund av spelrelaterade problem före den 9 maj 2025.
Vänligen observera att vi har kontrollerat kundernas insättningar och att de är 240 EUR och har beslutat att utfärda en återbetalning av beloppet.
Observera att kunden har kontaktats via e-post och vi ber honom vänligen att svara på vårt e-postmeddelande.
Med vänliga hälsningar
Posido-teamet
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
ÖversättningKära Jaykay25,
Följ casinots instruktioner. Meddela oss också här så snart du har mottagit din återbetalning på 240 EUR.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
ÖversättningHej
Jag har fått återbetalningen
Jag är mycket tacksam för den snabba och goda hjälpen
och även ett stort tack till Posido Casino för tillmötesgåendet
Med vänliga hälsningar
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
ÖversättningKära alla,
Vi uppskattar ditt tålamod.
Observera att återbetalningsbegäran har slutförts från vår sida.
Hälsningar från kungen,
Posido-teamet
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
ÖversättningKära Jaykay25,
Vi är glada att höra att ditt problem har lösts. Vi kommer att markera klagomålet som "löst" i vårt system. Vi uppskattar ditt samarbete och din bekräftelse. Om du någonsin stöter på problem med detta eller något annat casino i framtiden, är du välkommen att kontakta vårt klagomålshanteringscenter. Vi finns här för att hjälpa dig.
Som ni vet tar vi inte betalt för våra tjänster och vi accepterar inte heller några dricks. Vi skulle dock uppskatta om ni kunde ta en stund att dela med er av er upplevelse av våra tjänster på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ärlig recension, tillsammans med eventuella förslag på förbättringar, skulle vara ovärderlig. Er feedback kan hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med problem relaterade till onlinekasino.
Tack på förhand för din tid.
Med vänliga hälsningar,
Mikal V
Casino.Guru
Automatiskt översatt:
