Donbet Casino - Spelarens konto borde inte ha öppnats igen.

Jag skulle vilja lämna in ett klagomål gällande oansvarigt spelande. Förra året stängde jag mitt konto hos er på grund av mitt överdrivna spelande och jag meddelade er att jag var en problemspelare.

Nyligen har ni låtit mig verifiera mitt konto och även sätta in över 2500 pund

Jag ber om att jag får tillbaka mina pengar. Ni borde aldrig ha låtit mig skapa ett nytt konto. Även om min adress har ändrats borde det inte ha någon betydelse.

Hej,

Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du hade en negativ upplevelse med Donbet Casino.

Låt mig få ställa några frågor så att jag kan förstå situationen bättre.

• Kan du vänligen meddela om ditt nuvarande konto har blockerats eller om det fortfarande är tillgängligt för dig?
• Kan du vänligen dela med dig av dina tidigare självuteslutningsförfrågningar och bekräftelser som du mottagit från casinot?
• Vänligen dela informationen till min e-postadress tomas@casino.guru
• Kan du förklara hur du informerade casinot om dina spelproblem? Kan du tillhandahålla bevis?
• Har casinot redan svarat på din återbetalningsbegäran? Vad svarade casinot?
• Var ditt ursprungliga konto verifierat?

Om ditt nuvarande konto fortfarande är öppet rekommenderar jag att du skickar en ny förfrågan, men den här gången, inkludera mig i din e-postkopia.

När du ansöker om självavstängning, ange tydligt orsaken till att du deaktiverar ditt konto och ange perioden. Dessutom bör e-postmeddelandets ämne vara markerat och lätt igenkännligt, eftersom casinosupporten får många förfrågningar per dag. Om det är tydligt markerat har du större chans att få din begäran beviljad så snart som möjligt.

Exempel:

Ämne för e-postmeddelande: Självuteslutning:

Spelarens information:

Förnamn:

Efternamn:

Födelsedatum:

Kasinoinloggning:

E-postadress:

"Hälsningar Donbet Casino Support,

Jag skriver för att informera dig om att jag omedelbart vill bli avstängd från detta casino och permanent från att ta emot allt spelrelaterat marknadsföringsmaterial.

Anledningen till mitt beslut är att jag lider av spelproblem.

Jag bekräftar att jag inte kommer att tillåtas att återkalla min självavstängning under denna period och att självavstängningen inte kan hävas före utgången av den avtalade perioden.

Skicka ett annat e-postmeddelande till support@donbet.com (inkludera mig i kopian på tomas@casino.guru ) och håll mig informerad om eventuella framtida händelser.

Under tiden kan du kolla in andra resurser och information i vår guide om ansvarsfullt spelande som finns här: https://casino.guru/responsible-gambling-guide

Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.

Med vänliga hälsningar,

Tomas

Viktigt meddelande: Casino.Guru kommer aldrig att be dig att göra betalningar eller ge åtkomst till dina konton för att slutföra KYC åt dig. Om någon påstår sig vara från Casino.Guru och begär sådan information, dela inte något med dem.

All kommunikation från oss kommer att ske via denna officiella klagomålstråd eller de officiella e-postadresser som angetts i ditt ärende. Kontrollera alltid domänen för alla e-postmeddelanden du får och verifiera att de verkligen kommer från oss. Du kan bekräfta detta genom att klicka på din klagomålslösares profil.

Om du märker något misstänkt, tveka inte att kontakta oss direkt.

Tack för ert tålamod, och var försiktiga.

Hej Tomas

Jag har skickat allt detta till dig via e-post

tack

Hallå, har du någon uppdatering

Tack för ditt tålamod.

Vi har för närvarande hundratals aktiva klagomål, och vi strävar efter att svara så snart som möjligt inom den tilldelade tiden på 7 dagar.

Jag gick igenom den kommunikation du gav.

Kan du sammanfatta följande information om vart och ett av de spelkonton du öppnade och använde på casinot så gott du vet?

Inloggnings-/kontonamn:

E-postadress kopplad till kontot:

Kontots status: (öppet, stängt)

Verifieringsstatus: (verifierad, verifiering begärd, okänt, ej verifierad)

Datum då du var aktiv på kontot:

Skicka det till min e-post på tomas@casino.guru så jag kan recensera det. Jag uppskattar ert samarbete i frågan.

Jag har skickat detta via e-post

Tack så mycket för att du tillhandahållit den nödvändiga informationen. Jag kommer nu att vidarebefordra ditt klagomål till min kollega Matej ( matej.l@casino.guru ) som står till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.

Hej leejeff97x , trevligt att träffas!

Mitt namn är Matej, och jag kommer att hjälpa dig med det här ärendet. Jag ska göra mitt bästa för att hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt.

Jag skulle vilja bjuda in en representant från Donbet Casino att delta i samtalet och även delta i utredningen av detta fall. Kan ni eventuellt ge ytterligare information angående problemet med självavstängning och klargöra situationen? Jag skulle också uppskatta om casinot kunde förse oss med all relevant bevis. All känslig information eller interna systemfiler kan delas direkt med mig via e-post. matej.l@casino.guru .

Tack för ditt tålamod och samarbete på förhand.

Tack.

Jag ser fram emot att höra Donbets version av händelseförloppet, med tanke på att jag klagade den 12 maj och inte hörde något.

Hej, ditt ärende utreds och vi återkommer snart.

Tack. Det har tagit över 2,5 månader för dig att undersöka det. Jag ser fram emot ett snabbt svar i ärendet.

Hej igen,

Vi ber om ursäkt för besväret; vi tar ansvar för detta problem och har beslutat att återbetala hela det insatta beloppet.

Vänligen begär beloppet och ta ut pengarna; kontot är öppet och endast uttagsalternativet är tillgängligt.

Med vänliga hälsningar Donbet-teamet.

Tack så mycket för din hjälp

Det här är fantastiska nyheter, och jag vill tacka Donbet Casino för att de undersökte den här frågan åt oss.

Kära leejeff97x , vänligen meddela mig när du lyckats ta ut alla pengar – eller om det uppstår ytterligare problem – jag kommer att låta detta klagomål vara öppet tills du har mottagit allt.

Jag fick mina pengar på mitt konto, men de har ännu inte tagit ut dem. Mitt första uttag nekades, vilket var en besvikelse.

Mottagna pengar

Kära leejeff97x ,

Jag är mycket glad att höra att ditt problem har lösts och vill tacka Donbet Casino-teamet för att de undersökt detta ärende. Vi kommer att markera klagomålet som " löst " i vårt system. Jag uppskattar ditt samarbete och din bekräftelse. Om du någonsin stöter på problem med detta eller något annat casino i framtiden, är du välkommen att kontakta vårt klagomålshanteringscenter. Vi finns här för att hjälpa dig.

Jag rekommenderar också starkt att du installerar gratisappen BetBlocker ( https://betblocker.org/ ) på din dator och mobila enhet för att skydda dig från spelsajter online när du surfar på internet. För bästa skydd rekommenderas det starkt att du be en familjemedlem eller en betrodd vän att ställa in lösenordet istället för dig.

Slutligen, som ni vet, tar vi inte betalt för våra tjänster, och vi accepterar inte heller några dricks. Vi skulle dock uppskatta om du kunde ta en stund att dela med dig av din upplevelse av våra tjänster på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ärlig recension, tillsammans med eventuella förslag på förbättringar, skulle vara ovärderlig. Din feedback kan hjälpa andra som kan fundera på att kontakta oss för hjälp med problem relaterade till onlinekasino.

Tack på förhand för din tid.

Med vänliga hälsningar,

Matej

Casino.Guru