Spelaren från Tyskland hade begärt att få stänga sitt konto den 5 februari 2024 på grund av spelberoende, men casinot hade ännu inte behandlat hans begäran trots flera uppföljningar. Han var orolig för att casinot försenade stängningen för att fortsätta tjäna pengar på hans insättningar, som hade uppgått till totalt 2 550 euro sedan hans ursprungliga begäran. Klagomålsteamet ingrep, och efter att ha eskalerat problemet bekräftade casinot kontostängningen och behandlade en återbetalning på 3 020 euro den 8 maj 2025. Spelaren fick sin återbetalning och problemet markerades som löst.
Casinoly Casino - Spelarens begäran om stängning av konto är försenad.
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
Belopp: 3 020 €
Casinoly Casino
Säkerhetsindex 9.0 Väldigt högtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningGod dag
Den 5 februari 2024 bad jag att mitt konto skulle stängas för första gången på grund av spelberoende.
Inget hände förrän den 12 februari 2024. Jag fick precis frågan via e-post om jag ville stänga mitt konto.
Jag har redan svarat på denna fråga.
Den 10 mars 2024 skickade jag ett nytt e-postmeddelande om att jag äntligen skulle vilja stänga mitt konto.
Hittills har det inte stängts där.
Jag har redan satt in mycket pengar där.
Och det verkar för mig att de inte vill förbjuda mig för att de vill fortsätta mjölka mig.
Sedan mitt första e-postmeddelande med begäran om avbokning har jag redan satt in och förlorat 2550 euro.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningKära Tottimar,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om problemet du upplever med stängningen av ditt konto. För att bättre förstå din situation och hjälpa dig vidare, kan du ge svar på följande frågor?
- Kan du ange om du kontaktade casinot på något sätt mellan 5 februari och 12 februari eller om casinot kontaktade dig under denna tid?
- Kan du bekräfta att du klarat hela KYC-verifieringen?
- När kommunicerade casinot med dig senast?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa det här problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Med vänlig hälsning,
Veronika
Observera att Casino.Guru aldrig kommer att begära betalningar eller be om åtkomst till dina konton. Om någon påstår sig vara en Casino.Guru-representant och ber om sådana åtgärder, lämna ingen information.
Det enda officiella sättet vi kommer att kontakta dig på är genom denna klagomålsplattform eller via de e-postadresser som anges i din klagomålstråd.
Var försiktig, och om du har några tvivel, vänligen kontakta oss direkt.
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningUnder den här tiden fick jag bara frågan den 12 februari om jag verkligen ville stänga mitt konto.
På det svarade jag ja.
Men ingenting har hänt till denna dag.
Jag har varit verifierad där länge.
Det senaste e-postmeddelandet från casinoly kom den 12.02.2025
Efter det hände ingenting.
Den 6 april skrev jag till supporten igen i chatten.
Där bad jag igen om att få stänga mitt konto på grund av spelberoende.
Hittills har ingenting hänt
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningTack så mycket, Tottimar, för att du tillhandahållit all nödvändig information. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Matej ( matej.l@casino.guru ) som kommer att hjälpa dig. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningTack
Under tiden hade jag skrivit till en anställd igen i chatten.
Han har nu troligtvis vidarebefordrat den till VIP-chefen för femtonde gången.
Men till denna dag förblir allt oförändrat.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningHej Tottimar , trevligt att träffa dig!
Jag heter Matej och jag kommer att hjälpa dig med det här fallet. Jag ska göra mitt bästa för att hjälpa dig att lösa det här problemet så snart som möjligt.
Jag skulle vilja bjuda in en representant för Casinoly att delta i konversationen och också delta i utredningen av det här fallet. Skulle du möjligen kunna ge ytterligare information angående frågan om självuteslutning och klargöra situationen? Jag skulle också uppskatta om du kan förse oss med alla relevanta bevis.
Tack för ditt tålamod och ditt samarbete på förhand.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningHej Matej
Jag har ett allvarligt spelproblem.
Jag har redan satt in och förlorat flera tiotusentals euro på kasinot.
Det är därför jag vill utesluta mig själv så snart som möjligt.
Förutom dessa bevis har jag redan tillhandahållit allt annat
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningKära Tottimar,
Vi ber uppriktigt om ursäkt för din upplevelse.
Vi har stängt ditt konto och även skickat en bekräftelse via e-post.
Vi har vidarebefordrat din förfrågan till det relevanta teamet och vi gör vårt bästa för att hjälpa dig i den här situationen och ge dig en uppdatering så snart som möjligt.
Tack för att du har så tålamod med oss! Vi uppskattar det verkligen.
Med vänlig hälsning,
Casinoly team.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningHej
Men det ändrar inte det faktum att jag fortsatte att sätta in mycket pengar.
Vi måste hitta ett sätt för oss båda att skilja våra vägar lyckligt.
Nu med en enkel ursäkt kommer jag inte att få tillbaka mina pengar
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningTack för bekräftelsen på att kontot stängdes, Casinoly-teamet . Vänligen meddela oss så snart ekonomiavdelningen kommer tillbaka med svaret.
Spelaren har begärt självuteslutning på grund av spelproblemen den 5 februari. Enligt casinots policy för ansvarsfullt spelande ska detta ha skett inom 24 timmar. Därför anser vi att spelaren bör få tillbaka det ursprungliga saldot från den 6 februari, såväl som alla ytterligare insättningar som gjorts fram till den faktiska stängningen av kontot (minus eventuella uttag eller vinster).
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningSjälvklart tycker jag att det är helt berättigat.
Skulle vara trevligt om vi kunde komma till en slutsats här
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningHej Tottimar & Matej,
Ja! Det är korrekt och var snäll och försäkra dig om, eftersom den första begäran eskalerade till vårt relevanta team av oss den 22 april 2025, hade vi informerat och beräknat från den 6 februari till datumet för kontots stängning. Beräkningen är som följer:-
Tottimar satte in : 4 600 EUR och ta ut : 1 580 EUR från (Ingen transaktion den 6 februari) 7 februari till 20 april. Återbetalningsbart belopp = 3 020 EUR.
Vi har skickat ett e-postmeddelande till Tottimar och ber om bankuppgifter för att gå vidare.
Väntar på din uppdatering. Tack!
Med vänlig hälsning,
Casinoly team.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningTack för uppdateringen, Casinoly-teamet ! Mycket uppskattat.
Kära Tottimar , vänligen meddela oss när detaljerna har lämnats till kasinot, för att hålla oss uppdaterade. Tack.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningJag kommer att informera dig.
Jag fick detta mejl idag från casinoly
Jag svarade tillbaka med de begärda uppgifterna.
Låt oss se om allt fungerar
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningTack så mycket för bekräftelsen, det uppskattas mycket! Jag har ändrat det omtvistade beloppet enligt casinots uttalande.
Kära Casinoly-teamet , vänligen meddela oss så snart allt har behandlats och betalningen har skickats från er. Tack.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningKära Tottimar,
Vi kan med glädje bekräfta att din återbetalning på 3 020 EUR har behandlats och att pengarna har skickats från oss den 8 maj 2025.
Det kan ta 3–5 arbetsdagar innan pengarna syns på ditt konto, men detta beror på vilken betalningsmetod som används och din banks standarder.
Vi tror att du vid det här laget borde ha fått ditt återbetalningsbelopp på ditt konto.
Med vänliga hälsningar,
Casinoly-teamet.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningGod morgon
Pengarna har återbetalats till mig
Stort tack till alla
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningKära Tottimar ,
Jag är mycket glad att höra att ditt problem har lösts och vill tacka Casinoly-teamet för att de undersökt detta ärende. Vi kommer att markera klagomålet som " löst " i vårt system. Jag uppskattar ditt samarbete och din bekräftelse. Om du någonsin stöter på problem med detta eller något annat casino i framtiden, är du välkommen att kontakta vårt klagomålshanteringscenter. Vi finns här för att hjälpa dig.
Jag rekommenderar också starkt att du installerar gratisappen BetBlocker ( https://betblocker.org/de/ ) på din dator och mobila enhet för att skydda dig från spelsajter online när du surfar på internet. Det är gratis, så varför inte åtminstone prova det och se om det är bra? ;)
Slutligen, som ni vet, tar vi inte betalt för våra tjänster, och vi accepterar inte heller några dricks. Vi skulle dock uppskatta om du kunde ta en stund att dela med dig av din upplevelse av våra tjänster på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ärlig recension, tillsammans med eventuella förslag på förbättringar, skulle vara ovärderlig. Din feedback kan hjälpa andra som kan fundera på att kontakta oss för hjälp med problem relaterade till onlinekasino.
Tack på förhand för din tid.
Med vänliga hälsningar,
Matej
Casino.Guru
Automatiskt översatt:
