Spelaren från Texas hade $1000 insättning och $3000 i väntan på inlösen när kasinot åberopade ett systemfel, avbröt hans begäran om uttag, nollställde sitt konto och begränsade hans åtkomst. Spelaren hävdar att kasinot sedan dess har upphört med kommunikation och att han vill ha tillbaka sin insättning och vinster.
De säger att det var ett fel i systemet som de inte visste om på en vecka... de lät mig sätta in 1000 dollar på mitt konto. När de skickade det här e-postmeddelandet hade jag $700 på mitt konto med en inlösen på $3000 på gång. De avbröt begäran om inlösen och begränsade mitt konto och satte mitt saldo till 0. Så de stal mina vinster och min första insättning. Nu har de stoppat all kommunikation och bara spökat mig. Flera personer har rapporterat att samma sak har hänt och vi blir straffade för att deras system "felade" bokstavligen inget felspel från min sida. Jag försöker för närvarande ta reda på vad jag har för alternativ om jag ens har några. De tog mina vinster och mina insättningar. Jag är inte säker på hur det är lagligt. Jag hoppas att alla som påverkas av detta kan få igång en grupptalan om inte annat. Jag är en blåkrage som jobbar hårt för mina pengar. Jag kan inte fatta att det här händer ärligt talat. Jag har aldrig haft problem med dem och nu begränsar de flera personers konton eftersom de hade ett fel.
Hej allenwbiggs,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål och jag är verkligen ledsen att höra om ditt problem med HFIVE5 Casino. Låt mig ställa några fler frågor till dig innan vi går vidare.
Kan du meddela om ditt konto redan är verifierat och om ja, sedan när exakt? När pratade du med casinot senast och vad handlade det om?
Baserat på e-postmeddelandet från casinot har de precis börjat undersöka situationen så jag skulle definitivt vänta i minst 14 dagar för att de ska slutföra kontrollerna.
Ser fram emot ditt svar.
Hälsningar,
Nick
Var medveten om: Hos Casino.Guru ber vi aldrig om ditt lösenord för ditt kasinokonto. Även om vi kan begära information, söker vi aldrig tillgång till ditt konto. Vänligen avstå från att dela ditt lösenord med någon tredje part. Vi kommunicerar i första hand genom officiella trådar, ibland via e-post för efterfrågade bevis eller relevant kommunikation.
Jag rapporterade fel casino, jag menade att bifoga detta till https://casino.guru/high-5-casino-review. Ska jag ta bort detta och bifoga till rätt casino?
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
Inaktivera AdBlock