God kväll, efter 7 dagar idag 5 februari 2025 är uttaget genomfört. (nu får vi vänta om det uttagna beloppet kommer).
Jag undrar dock en sak: mitt uttag gjordes med Mastercard och exakt med samma betalningsmetod, men det krävde inte en IBAN-kod eller ens en BIC/SWIFT
Det var bara mitt kort i uttagsfasen uppenbarligen med de sista siffrorna.
Hur kommer överföringen till mig, undrar jag?
JAG VÄNTAR UNDERTIDEN..
Oroa dig inte det är normalt, de frågar dig ingenting eftersom de redan har ditt kort registrerat, så om du sätter in med det kommer du till det, jag använder också Mastercard evolution. Jag väntar också på ett uttag den 28:e de säger till mig att jag måste vänta. Det kommer att finnas många uttagsförfrågningar. Jag ville stänga kontot men efter många rapporter kanske jag löste mitt problem på en vecka tjänade jag nästan 1 000 €. Väntar på 3 uttag, låt oss se när de kommer!
God kväll, efter 7 dagar idag 5 februari 2025 är uttaget genomfört. (nu får vi vänta om det uttagna beloppet kommer).
Jag undrar dock en sak: mitt uttag gjordes med Mastercard och exakt med samma betalningsmetod, men det krävde inte en IBAN-kod eller ens en BIC/SWIFT
Det var bara mitt kort i uttagsfasen uppenbarligen med de sista siffrorna.
Hur kommer överföringen till mig, undrar jag?
JAG VÄNTAR UNDERTIDEN..
As the player below you said, I think they may already have this information since you deposited with this card. I mean, probably not all of them, but they probably have what they need. So I'll be curious and wait to see when you get the money in your account.
Please let me know.
As the player below you said, I think they may already have this information since you deposited with this card. I mean, probably not all of them, but they probably have what they need. So I'll be curious and wait to see when you get the money in your account.
Please let me know.
Idag 6 februari 2025 fortfarande ingen kredit på mitt konto.
Hur som helst, jag meddelar dig om allt går bra.
God morgon, uttag mottogs den 7 februari 2025 på mitt konto.
KOMMER.
👏👏👏👏👏👏du får ha tålamod, jag fick också ett uttag idag.
Hur avslutar jag klagomålet?
Klagomålet löst?
Hur avslutar man ett klagomål?
Klagomålet löst!
vip@rtbet.com
Support@rtbet.com
Hey there! That is truly amazing news. Don't worry about the complaint; normally we ask players to update the complaint so the resolver may read the outcome firsthand, but I'm going to update Tomas on your behalf. 🙂.
Enjoy the winnings!
What do you plan to do now anyway?
Kära Casino Guru support, idag har jag problem igen med detta hemska casino. Konto verifierat med KYC, flera insättningar och uttag gjorda. På en av de sista insättningarna får jag deras veckobonus som jag lyckas (mirakulöst) låsa upp med deras absurda omsättningskrav x35. Jag gör ett första uttag av saldot och jag är behörig, från det ögonblicket säger operatören Martina till mig:
Vi bekräftar härmed att det efter utredningen gjord av vår säkerhetsavdelning har framkommit att spelkontot tills vidare endast kommer att kunna spelas med riktiga pengar. Eftersom detta är ett beslut från förvaltningen kan vi inte bekräfta orsaken till detta. Om du vill kan du skicka ett mail till . Du kommer fortfarande att kunna delta i våra turneringar.
Beteendet är HELT olagligt och balansen jag har är VERKLIG och är helt regelbunden och trogen alla deras T&C (som jag läst noggrant). Så vi har att göra med det vanliga casinot som blir glad när du sätter in och förlorar, men när det händer att deras falska bonusar blir fjärilar så väcker det raserianfall och det gör ont i magen.
Jag ber formellt personalen på Casino Guru att fylla i ett klagomål å mina vägnar med all denna information, eftersom jag försökte och efter den första undersökningen visas en tom skärm som inte tillåter att klagomålet skapas.
Under tiden, till alla följare av den här diskussionen, råder jag för säkerhets skull att inte spela på detta kasino eftersom de lätt kan finna sig själva med sina pengar blockerade i händelse av att de behöver ta ut pengar.
Hello,
Just for you to know - we are not support. 🙂 this is a forum after all.
If I may have a few points:
Not sure what you are used to but for me, a wagering requirement of 35x is solid as a standalone limitation. Most usually I see 45-75x for 20FS and so on.
The rest sounds like a normal bonus restriction to me. I'm sorry.
Since almost every casino has something like this stated in the terms, bonuses as well as all other casino services may be restricted anytime without explanation.
Perhaps your deposit and bonus history would provide a clue. 🤷♀️ Even the last complaint may played its role. So, no - I would not consider the administrator's decision to be "illegal". Perhaps sad or unfair if they also, without good explanation, have voided your balance.
Also, there is no way we would fill out a complaint on your behalf. Due to GDPR for instance, this is not even possible. I suggest you try to submit the complaint using a different browser or device, please. The most troublesome seems to be Chrome these days. This is sadly something we can't resolve.
Let me know how it went.
God morgon och tack för ditt svar.
Så nej, jag skulle inte betrakta handläggarens beslut som "olagligt". Kanske vore det tråkigt eller orättvist om de också, utan en bra förklaring, annullerade ditt saldo.
Men det var vad som gjordes.. Bonusen låstes ärligt upp på slots med deras omsättningskrav och de blockerade helt mina uttag: det motsvarar att ha annullerat mitt saldo! 😅
Det finns heller inget sätt för oss att lämna in ett klagomål å dina vägnar. På grund av till exempel GDPR är detta inte ens möjligt. Jag föreslår att du försöker lämna in klagomålet med en annan webbläsare eller enhet. Det mest problematiska verkar vara Chrome på sistone. Tyvärr är detta något vi inte kan fixa.
Jag noterar att din applikation verkar förhindra skapandet av ett klagomål i slutet av frågor med både mobila och stationära webbläsare (försökt med Safari, Chrome och Edge).
Jag undrar vad poängen är, med tanke på att när du väl har lagt in pengar i kasinot och fått bonusen genom att betala riktiga pengar, och speciellt efter att du har låst upp bonusen, är saldot som blir resultatet verkligt och därför är begränsningen av uttag likvärdig med att kränka spelarens rättigheter med tanke på att eventuella spärrar på bonusen måste utföras INNAN omsättningen slutfördes.
Om du är säker på att du inte kan hjälpa mig, kommer jag att vidta rättsliga åtgärder mot denna fruktansvärda operatör: kedjan av dessa kasinon är rutten, jag tror att alla vet det, jag förstår inte hur du kan klassificera det som SÄKERt i dina poäng...
Du har rätt, men för dem är vi de som inte förstår spelets regler... du kan inte föreställa dig alla problem jag har haft och de har inte löst problemet. Jag har haft några vinster och några stora förluster. I början får de dig att vinna sedan gör de att du förlorar allt utan att kunna ta ut några pengar, det finns spel som du kan registrera dig för att spela i 25 minuter de säger till dig att de ger dig 500 gratissnurr och 20 ger de dig bara 25 ta bilder och klaga och ingen gör någonting. Många vinster av flera snurr betalas inte ut och de gör ingenting. Jag hade också min dåliga erfarenhet av bonusarna, de får dig att spendera din riktiga kredit och sedan använda deras casinopengar som du inte kan ta ut. Allt en bluff. Jag bad avdelningen att stänga mitt konto och inte ens det. Det är bättre att undvika att spendera pengar på casinot i början, det är bra sen finns det problem 😵💫
Titta, de har gjort det mot mig också, de avbryter saldot😆 du försöker spela på Rtbet i bara 3 månader och du kommer själv att märka allt som händer. Självklart har vi som kunder aldrig rätt, man vill alltid ha rätt...
Jag tackar dig för din närhet, men jag ber dig att vänligen låta mig diskutera detta med @Radka eftersom jag, innan jag tillgriper en advokatbyrå, skulle vilja prova vägen för ett klagomål.
Jag bad dig att fylla i det åt mig, inte av lättja, utan för att inlämningsformuläret ger mig ett fel med vilken webbläsare och/eller enhet som helst.
God morgon och tack för ditt svar.
Så nej, jag skulle inte betrakta handläggarens beslut som "olagligt". Kanske vore det tråkigt eller orättvist om de också, utan en bra förklaring, annullerade ditt saldo.
Men det var vad som gjordes.. Bonusen låstes ärligt upp på slots med deras omsättningskrav och de blockerade helt mina uttag: det motsvarar att ha annullerat mitt saldo! 😅
Det finns heller inget sätt för oss att lämna in ett klagomål å dina vägnar. På grund av till exempel GDPR är detta inte ens möjligt. Jag föreslår att du försöker lämna in klagomålet med en annan webbläsare eller enhet. Det mest problematiska verkar vara Chrome på sistone. Tyvärr är detta något vi inte kan fixa.
Jag noterar att din applikation verkar förhindra skapandet av ett klagomål i slutet av frågor med både mobila och stationära webbläsare (försökt med Safari, Chrome och Edge).
Jag undrar vad poängen är, med tanke på att när du väl har lagt in pengar i kasinot och fått bonusen genom att betala riktiga pengar, och speciellt efter att du har låst upp bonusen, är saldot som blir resultatet verkligt och därför är begränsningen av uttag likvärdig med att kränka spelarens rättigheter med tanke på att eventuella spärrar på bonusen måste utföras INNAN omsättningen slutfördes.
Om du är säker på att du inte kan hjälpa mig, kommer jag att vidta rättsliga åtgärder mot denna fruktansvärda operatör: kedjan av dessa kasinon är rutten, jag tror att alla vet det, jag förstår inte hur du kan klassificera det som SÄKERt i dina poäng...
Hello, as I was saying
"...I would not consider the administrator's decision to be "illegal". Perhaps sad or unfair if they also, without good explanation, have voided your balance."
So in my opinion, we are talking about quite the same thing, maybe.
"The bonus was honestly unlocked on the slots with their wagering requirements and they completely blocked my withdrawals: this is equivalent to having cancelled my balance!"
Can't say I understand that clearly. Many casinos do not allow withdrawal if you have an active bonus for example. Did you ask them for an explanation? In my opinion, you want me to explain something the casino should do.
When it comes to legality, we are not lawyers so we prefer fairness and for that we need to know the casino's points of view. Did you hear about Casino Guru Fair Gambling Codex? We use it instead of international laws:
https://casino.guru/fair-gambling
I informed our tech guys about the complaint feature. Usually, the desktop version of Microsoft Edge performs flawlessly, but it may be a complex issue. Can you describe when exactly the process fails, please? Capture a video if you can.
I'll get back to you once I have something to add to the matter.
Update: The complaint can only be filed in English at this time, using the English domain casino.guru. In order to confirm English in your account, you can try changing your preferred language to English in the top right corner. That ought to serve as a short-term fix.
Titta, de har gjort det mot mig också, de avbryter saldot😆 du försöker spela på Rtbet i bara 3 månader och du kommer själv att märka allt som händer. Självklart har vi som kunder aldrig rätt, man vill alltid ha rätt...
Well, I was answering only to things provided in the other player's post. To me, for example, it was not obvious that a balance was voided, not to speak about the reason.
So, if you feel the casino is acting unfairly, please submit the complaint. We admins know only what we can find in the complaints or in the posts. I have no intention to speak on behalf of some casino. For me, you are the source of experience and I have no reason not to believe you. But if someone asks me for my opinion, well, I will provide. Sadly, most people start with only a fraction of information so the first response may sound weird. As you can see, I have to ask further. I did not understand why or whether the balance was voided.
Back to you now—what has happened in your situation?
QUICK UPDATE: The complaints should be up and running. I'm sorry for the inconvenience. Can you kindly try again, please?
Om du går och ser alla kommentarer jag har gjort här i flera månader kommer du att förstå! Att skicka klagomålet är värdelöst, problemen löses aldrig och de svarar mig inte ens på supportmejlet och vipmailet. Jag har stängt med dem, jag väntar bara på att de ska radera mitt konto
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
