1 månad sedan
Slutligen, efter 15 dagar, svarar de utan att ge någon förklaring.
Finally, after 15 days, they respond without giving any explanation.
Finalmente tras 15 días responden para no dar explicación alguna
0
Slutligen, efter 15 dagar, svarar de utan att ge någon förklaring.
Finally, after 15 days, they respond without giving any explanation.
Finalmente tras 15 días responden para no dar explicación alguna
Jag tittade på svaret och det är ganska generellt och skulle därför förmodligen inte räcka för mig heller. Jag är nyfiken på att höra vad vårt team har att säga, för det här är mindre än lite av vad de sa.
I looked at the answer and it is quite general and therefore probably wouldn't be enough for me either. I'm curious to hear what our team has to say, because this is less than a little of what they said.
Jag hoppas att det är värt förseningen (en månad) och att de ger dig de svarta poängen du förtjänar.
I hope it's worth the delay (a month) and that they give you the black points you deserve.
Espero que valga la pena la demora( un mes) y que le asignen los puntos negros que se merecen
Men får jag fråga om det är som de sa i klagomålet att när de stängde ditt konto fanns det inget kvarvarande saldo där inne?🤔
But may I ask if it is like they stated in the complaint that when they closed your account there was no remaining balance in there?🤔
Jag kunde inte berätta varför jag inte kan komma åt mitt konto. Jag kan säga att de inte har gett mig något alternativ. De verkar olagligt i Spanien utan att följa någon av de statliga bestämmelserna och de slipper skatt.
I couldn't tell you why I can't access my account. I can tell you that they haven't given me any option. They operate illegally in Spain without complying with any of the state regulations and they evade taxes.
No te podría decir pq no puedo acceder a mi cuenta. Sí te puedo decir que no me han dado opción a nada. Que operan de manera ilegal en España sin cumplir nada de las normas estatales y evaden impuestos
Åh, det här ser inte alls bra ut. Jag kommer med stor sannolikhet att upprepa mig här; å andra sidan, händelse utrymmet för vissa möjliga orsaker blir allt mindre. Jag menar, även om jag skulle spekulera i varför kontot stängdes så får den pågående bristen på casinots samarbete mig fortfarande att tro att något har gått fel med casinot.
Jag önskar att jag hade fel! Det gör jag verkligen.
Oh, this does not look good at all. I'm very likely repeating myself here; on the other hand, event the space for some possible causes is getting tinner. I mean, even if I would speculate on why the account was closed, the ongoing lack of the casino's cooperation still makes me think that something has gone wrong with the casino.
I wish I was wrong! I truly do.
Radka, tack för ditt efterlängtade svar till mig. Jag vet inte om casinot brukar samarbeta i samhället, men det är ganska avslöjande att om de hade gjort allt rätt så hade de gjort det klart från början. Jag har sysslat med detta i en månad nu. Din kollegas svar har också tagit lång tid. Jag antar att det beror på mängden klagomål.
Radka, thank you for your long-awaited response to me. I don't know if the casino usually cooperates in the community, but it is quite revealing that if they had done everything right they would have made it clear from the start. I've been dealing with this for a month now. Your colleague's response has also taken a long time. I suppose it's because of the volume of complaints.
Radka gracias por tu esperada respuesta para mí. Yo no sé si el casino suele cooperar en la comunidad, sí que es bastante revelador que si lo hubiera hecho todo bien lo hubiera aclarado desde un primer momento. Hace un mes que llevo con esto. También se ha demorado mucho la respuesta de tu compañero. Supongo que será por el volumen de reclmaaciones
Du behöver verkligen inte tacka mig 🙂
Jag räddade inte situationen eller hittade en aning om vad denna överraskande tystnad handlar om. Flera av mina kollegor är för närvarande i Barcelona för den årliga ICE-konferensen, som jag tror har en betydande inverkan på hanteringen av klagomål. Men du har rätt; det finns många fall, så jag antar att det är en blandning av händelser.
Min önskan är att de skulle träffa folk från Malina Casino där, men det är bara en önskan; Jag har ingen aning om huruvida kasinons affiliates kommer att vara där. Jag hoppas på en vändning i alla fall!
You really don't have to thank me 🙂
I did not save the situation or find a clue of what this casino surprising silence is about. Several of my colleagues are currently in Barcelona for the annual ICE Conference, which I believe has a significant impact on the handling of complaints. But you're correct; there are many cases, so I guess it's a mix of events.
My wish is that they would meet up with people from Malina Casino there, but it is just a wish; I have no clue whether the casino affiliates will be there. I hope for a turn of events anyway!
Perfekt Radka!!!
Jag hoppas att de uppdaterar spelreglerna i Spanien och om de vill verka i mitt land så gör de det inom lagarna.
Perfect Radka!!!
I hope they update the gambling regulations in Spain and if they want to operate in my country, they do so within the laws.
Perfecto Radka!!!
Espero que que pongan al día acerca de la normativa de juego en España y si quieren operar en mi país que lo hagan dentro de las leyes
Radka, enligt din åsikt, tror du ärligt talat att efter en månads väntan denna vecka på ett adekvat svar på Peters fall:
"Kära Curritokira, även om jag förstår din frustration, om det inte fanns några pengar vid tidpunkten för ditt kontos stängning, kan vilket kasino som helst välja att blockera ditt konto. Jag skulle vilja be dig att klargöra om det finns några uttag eller utestående saldon i ditt konto. blockerat konto Om det inte finns några, är kasinots beslut att blockera ditt konto av någon anledning motiverat och vi kommer att stänga ditt anspråk.
Radka, in your opinion, do you honestly believe that after a month of waiting this week for an adequate response to Peter's case:
"Dear Curritokira, while I understand your frustration, if there were no funds at the time of your account closure, any casino may choose to block your account. I would like to ask you to clarify if there are any withdrawals or outstanding balances in your blocked account. If there are none, the casino's decision to block your account for whatever reason is justified and we will close your claim. Thank you in advance!
Radka, según tu criterio , honestamente crees que después de un mes esperando esta semana una respuesta adecuada al caso de Peter:
"Estimado Curritokira , si bien entiendo su frustración, si no había fondos en el momento del cierre de su cuenta, cualquier casino puede optar por bloquear su cuenta. Me gustaría pedirle que aclare si hay retiros o saldos pendientes en su cuenta bloqueada. Si no los hay, la decisión del casino de bloquear su cuenta por cualquier motivo está justificada y cerraremos su reclamo. ¡Gracias de antemano!
Har de parallella samtal med casinot eller har de en tendens att ställa sig på det av någon anledning???
Do they have parallel conversations with the casino or do they have a tendency to side with it for some reason???
Tienen conversaciones paralelas con el casino o tienen tendencia por algún motivo a ponerse de su lado???
Hej,
Jag ska försöka ta upp punkterna du gjorde, en efter en.
Konferensen har ingen potential att direkt ändra lagar eller förordningar; Det är dock ett årligt evenemang fokuserat på många aspekter av spelbranschen, inklusive regler. Det är också ett utmärkt tillfälle att träffa kasinorepresentanter, vilket låter mina kollegor diskutera frågor eller, låt oss säga, komplicerade ämnen ansikte mot ansikte.
Jag förstår förstås vad du syftar på. Efter en sådan negativ upplevelse med kasinon är det helt vettigt att söka en reglering på högre nivå.
Tyvärr, trots att jag skulle älska att vara positiv, gör det vi har sett hittills mig riktigt orolig. Jag ser ingen anledning till att ett kasino med ett bra säkerhetsindex ignorerar spelarnas klagomål utan ett enda ord. Jag har dock aldrig sett någon närma sig oss med en rättvis varning så att vi kan ändra kasinots status utan att behöva ta reda på det på den hårda vägen, och jag är inte bekant med det aktuella läget. 🙁
För att vara ärlig så är jag ganska skeptisk nu.
Hello,
I'll try to address the points you made, one by one.
The conferrence has no potential of directly changing laws or regulations; however, it is an annual event focused on many aspects of the gambling industry, regulations included. It is also a great opportunity to meet with casino reps, allowing my colleagues to discuss issues or, let's say, complicated topics face-to-face.
I, of course, understand what you're aiming for. After such a negative experience with casinos, it makes perfect sense to seek a higher-level regulation.
Sadly, despite the fact that I'd love to stay positive, what we have seen thus far makes me really worried. I see no reason for a casino with a good Safety Index ignoring player's complaints without a single word. I have never seen anyone approach us with a fair warning so we could change the casino's status without having to find out the hard way, though, and I am not familiar with the current state of affairs. 🙁
To be honest, I am pretty skeptical now.
Jag syftar inte på att ändra lagarna, jag syftar på att följa dem i det land där de verkar. Malina Casino verkar illegalt i Spanien eftersom det inte har en berättigande titel, de tjänar utan att betala skatt och följer inte spanska regler angående spel. Det är något objektivt.
I am not referring to changing the laws, I am referring to complying with them in the country in which they operate. Malina Casino operates illegally in Spain because it does not have an enabling title, they profit without paying taxes and do not comply with Spanish regulations regarding gambling. That is something objective.
YO no me refiero a cambiar las leyes digo a cumplirlas en el país que operan. malina casino opera de forma ilegal en España porque no tiene título habilitante, se lucran sin pagar impuestos y no cumplen con la normativa de España en materia de juego. Eso es algo objetivo
Jag vill inte ändra något med våld. Jag tycker att det är konstigt att ett kasino kan stänga en spelares konto när som helst, vilket bryter mot alla deras rättigheter.
Jag skulle aldrig drömma om att berätta för någon hur man gör sitt jobb. Var säker, mina kommentarer är lärorika.
I don't want to change anything by force. I do find it strange that a casino can close a player's account at any time, violating all of their rights.
I would never dream of telling someone how to do their job. Rest assured, my comments are instructive.
Yo no quiero cambiar nada por las malas. Sí que me parece extraño que un casino pueda cerrar la cuenta del jugador en cualquier momento vulnerando todos sus derechos.
Jamás se me ocurriría decirle a alguien cómo debe hacer su trabajo. Ten por seguro que mis comentarios son cinstructivos
Jag syftar inte på att ändra lagarna, jag syftar på att följa dem i det land där de verkar. Malina Casino verkar illegalt i Spanien eftersom det inte har en berättigande titel, de tjänar utan att betala skatt och följer inte spanska regler angående spel. Det är något objektivt.
I am not referring to changing the laws, I am referring to complying with them in the country in which they operate. Malina Casino operates illegally in Spain because it does not have an enabling title, they profit without paying taxes and do not comply with Spanish regulations regarding gambling. That is something objective.
YO no me refiero a cambiar las leyes digo a cumplirlas en el país que operan. malina casino opera de forma ilegal en España porque no tiene título habilitante, se lucran sin pagar impuestos y no cumplen con la normativa de España en materia de juego. Eso es algo objetivo
Jag har nog fattat lite fel, verkar det som. Min dåliga!
Ja, kasinot är inte licensierat i Spanien, enligt våra erfarenheter, även om det inte betyder att alla spelare från Spanien automatiskt på något sätt kommer att bli lurade. Vi tillämpar en rättvis spelmetod snarare än rent brottsbekämpande, om du förstår min mening.
Å andra sidan, om detta casino skulle ha licens i Spanien kan du vända dig till din lokala spelmyndighet, vilket jag tror skulle vara ett stort plus. Så bra tänkt, absolut!
I probably got it a bit wrong, it seems. My bad!
Yes, the casino is not licensed in Spain, according to our experiences, though it does not mean all players from Spain will automatically be somehow scammed. We apply a fair gambling approach rather than purely law enforcement, if you catch my meaning.
On the other hand, if this casino would been licensed in Spain you could turn to your local gambling authority, which I belive would be a huge plus. So, good thinking, for sure!
Jag vill inte ändra något med våld. Jag tycker att det är konstigt att ett kasino kan stänga en spelares konto när som helst, vilket bryter mot alla deras rättigheter.
Jag skulle aldrig drömma om att berätta för någon hur man gör sitt jobb. Var säker, mina kommentarer är lärorika.
I don't want to change anything by force. I do find it strange that a casino can close a player's account at any time, violating all of their rights.
I would never dream of telling someone how to do their job. Rest assured, my comments are instructive.
Yo no quiero cambiar nada por las malas. Sí que me parece extraño que un casino pueda cerrar la cuenta del jugador en cualquier momento vulnerando todos sus derechos.
Jamás se me ocurriría decirle a alguien cómo debe hacer su trabajo. Ten por seguro que mis comentarios son cinstructivos
Casino kan faktiskt, som vilket annat företag som helst, besluta sig för att inte betjäna kunden. Men samtidigt måste den också betrakta situationen rättvist och respektera spelaren. Detta är punkten som jag anser kränks av kasinot.
Casino can actually, like any other company, decide not to serve the client. At the same time, though, it must also consider the situation fairly and respect the player. This is the point I consider violated by the casino.
Verkligen!!!!
Det är alla fördelar för dem och nackdelar för spelaren eftersom att vara olaglig innebär att de är utanför DGOJ:s skyddsparaply.
Det vill säga, de stänger mitt konto utan motivering, de följer inte bestämmelserna i mitt land, de tjänar, de betalar inte skatt och jag kan inte lämna in ett krav till DGOJ eftersom det är olagligt.
Det är galet!!!!
Av alla dessa skäl har Peters svar gjort mig besviken.
Indeed!!!!
It's all advantages for them and disadvantages for the player since being illegal means they are outside the DGOJ's protection umbrella.
That is, they close my account without justification, they do not comply with the regulations of my country, they profit, they do not pay taxes and I cannot file a claim with the DGOJ because it is illegal.
It's crazy!!!!
For all these reasons, Peter's response has disappointed me.
Efectivamente!!!!
Todo son ventajas para ellos y desventajas para el jugador ya que al ser ilegal quedo fuera del paraguas * de protección de la DGOJ.
Es decir, me cierran la cuenta injustificadamente, no cumplen las normas de mi país, se lucran, no pagan impuestos y no puedo reclamar ante la DGOJ pq es ilegal.
Es de locos!!!!
Por todo ellos la respuesta de Peter me ha decepcionado
Jag håller helt med...och jag skulle våga påstå att det är respektlöst mot denna gemenskap.
I totally agree...and I would dare say that it is disrespectful to this community.
Totalmente de acuerdo...y me atrevería a decir que falta de respeto a esta comunidad
Jag skulle våga påstå att dessa illegala aktiviteter uppmuntrar till spelberoende eftersom en Interdicted person registrerad i Regiaj kunde spela normalt på Malina casino...ser du det så Radka?
I would dare say that these illegal activities encourage gambling addiction since an Interdicted person registered in Regiaj could play normally at Malina casino...do you see it that way Radka?
Me atrevería a decir que estás actividades fuera de la ley fomentan la adicción al juego ya que una persona Interdicta inscrita en Regiaj podría jugar de manera normal en Malina casino...lo ves así Radka??
Verkligen!!!!
Det är alla fördelar för dem och nackdelar för spelaren eftersom att vara olaglig innebär att de är utanför DGOJ:s skyddsparaply.
Det vill säga, de stänger mitt konto utan motivering, de följer inte bestämmelserna i mitt land, de tjänar, de betalar inte skatt och jag kan inte lämna in ett krav till DGOJ eftersom det är olagligt.
Det är galet!!!!
Av alla dessa skäl har Peters svar gjort mig besviken.
Indeed!!!!
It's all advantages for them and disadvantages for the player since being illegal means they are outside the DGOJ's protection umbrella.
That is, they close my account without justification, they do not comply with the regulations of my country, they profit, they do not pay taxes and I cannot file a claim with the DGOJ because it is illegal.
It's crazy!!!!
For all these reasons, Peter's response has disappointed me.
Efectivamente!!!!
Todo son ventajas para ellos y desventajas para el jugador ya que al ser ilegal quedo fuera del paraguas * de protección de la DGOJ.
Es decir, me cierran la cuenta injustificadamente, no cumplen las normas de mi país, se lucran, no pagan impuestos y no puedo reclamar ante la DGOJ pq es ilegal.
Es de locos!!!!
Por todo ellos la respuesta de Peter me ha decepcionado
Egentligen sa jag detsamma som Peter gjorde.
Om det inte finns något kasino med aktivt saldo, kan som vilket annat företag som helst besluta sig för att inte tillhandahålla tjänster till dig. Speciellt om spelaren bor i ett land borde casinot inte ha accepterat om vi höll fast vid lagarna.
Om casinot stänger ditt konto av någon anledning och det inte finns något aktivt saldo, skulle det inte heller vara rättvist att återbetala insättningar. Pengarna har betalats ut tidigare.
Det är dock definitivt inte ok att stänga någons konto med ett aktivt saldo och inte ge en rimlig förklaring.
Ser du skillnaden mellan dessa två scenarier, tack?
Actually, I was saying the same as Peter did.
If there is no active balance casino, like any other company may decide not to provide services to you. Especially if the player lives in a country, the casino should not have accepted if we stuck with the laws.
If the casino closes your account for some reason and there is no active balance, refunding deposits would not be fair either. The money has been palyed out in the past.
However, it is definitely not ok to close someone's account with an active balance and fail to provide a reasonable explanation.
Do you see the difference between these two scenarios, please?
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
En plattform skapad för att visa upp alla våra åtgärder som syftar till att förverkliga visionen om en säkrare och mer transparent spelindustri online.
Ett ambitiöst projekt vars mål är att hylla de bästa och mest ansvarsfulla företagen inom iGaming och ge dem det erkännande de förtjänar.
Casino.guru är en oberoende källa till information om onlinecasinon och onlinecasinospel, som inte kontrolleras av någon speloperatör eller några andra institutioner. Alla våra recensioner och guider skapas med största objektivitet och ärlighet, efter bästa kännedom och bedömning av medlemmarna i vårt oberoende expertteam. De är emellertid endast avsedda som informationsunderlag och ska varken tolkas som, eller anses vara, rådgivning i juridisk mening. Du ska alltid själv säkerställa att du uppfyller alla rättsliga skyldigheter innan du spelar på ett utvalt casino.
Kontrollera din inkorg och klicka på länken vi har skickat till:
youremail@gmail.com
Länken är giltig i 72 timmar.
Kontrollera mappen för "Skräppost" eller "Kampanjer" eller klicka på knappen nedan.
Bekräftelsemeddelandet har skickats igen.
Kontrollera din inkorg och klicka på länken vi har skickat till: youremail@gmail.com
Länken är giltig i 72 timmar.
Kontrollera mappen för "Skräppost" eller "Kampanjer" eller klicka på knappen nedan.
Bekräftelsemeddelandet har skickats igen.