MALINA casino skapar falska webbplats spanien (sida 6)

Hey, it is definitely important that a casino reacts promptly if a player mentions that they are a gambling addict and requests account closure.

Did you try to inform them about this issue through different channels, including live chat and email? As you mentioned, you only managed to get your account closed in June.

What did the casino tell you before that, or why did they refuse to close your account earlier? That is something I would definitely like to know, because it should not take them that long to process such a request.

Of course, if you feel that you were treated unfairly, you can open a complaint with us and we will see what our team finds out and how the whole situation develops.

Hej, tack så mycket för ditt svar. Malina Casinos svar när jag nämnde att jag hade ett "väldigt starkt beroende" var: "Om du vill fortsätta, bekräfta det." Jag gjorde det och sa att jag ville stänga det permanent. De svarade aldrig igen, och de vidtog inga åtgärder. Min betalningsinformation fanns kvar. Med tanke på min sårbarhet gick dagarna, och med vetskap om allt detta, utan att beakta min situation (uppenbarligen för att jag är beroende), gav de mig till och med bonusar för att hålla mig kvar där. I juni var min ekonomiska situation mycket allvarlig, och jag begärde att mitt konto skulle stängas igen. Det tog dem nästan en vecka att svara, och det var bara under hot att de raderade det. Jag kan ge bevis på allt. Tack. Och ja, i livechatten sa de att jag skulle lösa detta via e-post med supportteamet.

Dessutom begärde jag återbetalning av mina förluster, cirka 8000 euro. Deras svar är att enligt deras (otillbörliga) villkor kan en beroende person inte spela.

If that is the case, as you described, then I would definitely recommend opening a complaint. I will provide you with the link where you can do that, and we will see what our team finds out and how the whole situation develops.

If you informed the casino that you are a gambling addict and they did not respond appropriately, or they asked you to confirm it, you did so, and nothing happened afterward, then I do not think that is normal.

If you have kept any evidence, such as chat transcripts, emails, or anything similar, I think that could help ensure the situation is handled fairly.

So, as I mentioned, I would definitely recommend going down the complaint route.