I already informed my colleague Tomas about this situation, yet it remains strange that we can't access the site with the VPN set to Germany, plus the registration form misses Germany as a country of residence. We tried that yesterday with no luck.
Could you ask its support, perhaps? I would love to hear the casino's response for once.
Jag frågade nu casinot vad som var korrekt. Jag skickar svaret här:
Tack för att du kontaktar oss och delar dina tankar med oss. Vi förstår att det kan finnas viss osäkerhet angående våra tjänster på din plats.
Vårt casino tar regelefterlevnad på största allvar och vi vill försäkra dig om att vi arbetar inom relevanta branschregler.
Vi har sett över de regler som gäller för våra tjänster och har vidtagit lämpliga åtgärder för att anpassa oss till dem. Det kan ha skett en utveckling av regelverk eller undantag som gör att vi kan utöka våra tjänster till vissa områden.
Om du har några specifika frågor eller tvivel om vår närvaro i din region rekommenderar vi att du kontaktar vår avdelning som ansvarar för att ta itu med dessa problem. Du kan nås på följande e-postadress: Complaints@smtpauthrelay.com. De är tillgängliga för att svara på dina frågor och ge dig större insikt i specifika aspekter och vårt engagemang för efterlevnad.
Din feedback är mycket viktig för oss och vi lovordar din omsorg i att ta itu med dessa frågor. Du kan vara säker på att vi är engagerade i att vara öppna och följa alla relevanta lagar samtidigt som vi servar våra kunder i olika delar av världen.
Så vitt jag vet är villkoren korrekta. Jag rekommenderar att du läser vårt casinos villkor igen.
För att få ett officiellt svar rekommenderar jag dig också att kontakta vårt efterlevnadsteam på följande adress:
Complaints@smtpauthrelay.com
Jag vet inte vilken e-postadress det ska vara, vilket casinot sa till mig i svaret. Kanske vet du det bättre?
Jag kan egentligen bara bekräfta här att jag kunde registrera mig på detta casino som tysk här i Tyskland som vanligt. Jag hade heller inga problem med verifieringen; dokumenten visade att jag var från Tyskland. Jag har redan haft 2 uttag, 1 gång 600 euro och 1 gång 700 euro, som fanns på mitt konto inom 2 dagar senare. Men jag kan fortfarande inte förstå varför du ser annorlunda på villkoren. Och varför säger de till Yasin ovan att man som tysk inte får spela. Detta har inte bekräftats för mig och det finns inget om tyska i villkoren som jag kan se. Det är verkligen ett mysterium för mig nu.
Jag frågade nu casinot vad som var korrekt. Jag skickar svaret här:
Tack för att du kontaktar oss och delar dina tankar med oss. Vi förstår att det kan finnas viss osäkerhet angående våra tjänster på din plats.
Vårt casino tar regelefterlevnad på största allvar och vi vill försäkra dig om att vi arbetar inom relevanta branschregler.
Vi har sett över de regler som gäller för våra tjänster och har vidtagit lämpliga åtgärder för att anpassa oss till dem. Det kan ha skett en utveckling av regelverk eller undantag som gör att vi kan utöka våra tjänster till vissa områden.
Om du har några specifika frågor eller tvivel om vår närvaro i din region rekommenderar vi att du kontaktar vår avdelning som ansvarar för att ta itu med dessa problem. Du kan nås på följande e-postadress: Complaints@smtpauthrelay.com. De är tillgängliga för att svara på dina frågor och ge dig större insikt i specifika aspekter och vårt engagemang för efterlevnad.
Din feedback är mycket viktig för oss och vi lovordar din omsorg i att ta itu med dessa frågor. Du kan vara säker på att vi är engagerade i att vara öppna och följa alla relevanta lagar samtidigt som vi servar våra kunder i olika delar av världen.
Så vitt jag vet är villkoren korrekta. Jag rekommenderar att du läser vårt casinos villkor igen.
För att få ett officiellt svar rekommenderar jag dig också att kontakta vårt efterlevnadsteam på följande adress:
Complaints@smtpauthrelay.com
Hello.
This email says literally nothing aside from providing a vague recommendation to get in touch with some complaint department. This is how I feel about the response. 🤔
I'll forward this to the Data Team at once.
Jag vet inte vilken e-postadress det ska vara, vilket casinot sa till mig i svaret. Kanske vet du det bättre?
Jag kan egentligen bara bekräfta här att jag kunde registrera mig på detta casino som tysk här i Tyskland som vanligt. Jag hade heller inga problem med verifieringen; dokumenten visade att jag var från Tyskland. Jag har redan haft 2 uttag, 1 gång 600 euro och 1 gång 700 euro, som fanns på mitt konto inom 2 dagar senare. Men jag kan fortfarande inte förstå varför du ser annorlunda på villkoren. Och varför säger de till Yasin ovan att man som tysk inte får spela. Detta har inte bekräftats för mig och det finns inget om tyska i villkoren som jag kan se. Det är verkligen ett mysterium för mig nu.
Sadly, I'm not familiar with the address provided either 🙁.
Would you repeat the question through the suggested email? I feel a bit desperate about this whole mess, any insight would be greatly appreciated, especially from the recommended department. 🤔
The other option would be to submit a complaint because many aspects seem unclear or misleading thus a thorough full investigation would be in place.
What do you think?
Ja, jag frågar igen. Jag vill bara inte göra ett klagomål eftersom jag inte har några problem med detta casino. Jag tycker att casinot är riktigt bra och jag kan inte förklara varför vissa spelare från Tyskland inte får spela där. Men jag kommer att skriva ett till mejl eller fråga i chatten.
Sure got it. So it would be great if you write an email and when you hear anything new, can you let us know ? I think it will be good information on the forum and some players might come across it and get informed.
For now we will wait for a reply. 🙂
Jag skickar chatthistoriken som en skärmdump här, jag vet inte hur jag ska skicka den annars. Mitt konto har nu blockerats
I'm sorry to hear this. I've been discussing this situation with my colleague from the Data Team for quite some time, and we both felt you should submit the complaint in order to help us investigate. That's where my suggestion came from.
As the situation escalated without warning, now it's definitely time to submit one!
Please do so through this link.
Jag har nu lämnat in ett klagomål
Hej Gretche70,
Jag skulle säga att du hade tur och fick betalt, vilket inte var fallet för mig.
Som redan nämnts var mina dokument i sin ordning och accepterades av andra casinon utan problem och endast inte godkända hos Zip Casino, och därför var uttaget inte möjligt.
Mitt konto har redan stängts och jag kan absolut inte rekommendera Zip Casino.
I think it's the right move. It is unfortunate that this situation has arisen, because you said that you had no problems with the casino so far.
Anyway, let's see where our complaint team gets with your complaint. If you hear anything new, please let us know again, as I am quite interested in this case.
I'll be waiting
Hej Gretche70,
Jag skulle säga att du hade tur och fick betalt, vilket inte var fallet för mig.
Som redan nämnts var mina dokument i sin ordning och accepterades av andra casinon utan problem och endast inte godkända hos Zip Casino, och därför var uttaget inte möjligt.
Mitt konto har redan stängts och jag kan absolut inte rekommendera Zip Casino.
Hi, I'm so sad to hear that. Did you find out what the problem was with the documents and why the casino didn't accept them ? How long did the account verification process take ? Too bad you didn't try to file a complaint with us, maybe we could have helped you with your case.
However, I completely understand if you closed your account at this casino if you had such an experience. If you run into something similar in the future, which I hope won't happen, don't hesitate to let us know how long your situation lasts. We will do our best to try to assist you.
Hej Ragnar 69
Ja, jag hade nog tur. Förstår bara inte varför de inte godkände dina dokument. Det var väldigt lätt för mig och inte mycket. ID, adressbevis och betalningsbevis. Nåväl, mitt konto stängdes i alla fall
Jag har inte hört något från kasinot igen, och klagomålet var förgäves
Tyvärr hjälpte inte klagomålet mig
Hello, I read that.
I asked my colleague to check it out personally because we feel things should be stated clearly. It's probably a lack of internal communication. I was hoping we would investigate or clarify the restriction for German players, but sadly, this is not possible. I'm sorry I put you through this; I meant well.
Hej, en annan fråga, som tysk kan jag nu bara se de casinon som är godkända för Tyskland, varför?
Ja, nu är det vad det är. Men varför kan du inte bjuda in casinot till ett samtal för att klargöra denna situation? Om jag som tysk spelare läser i villkoren att tyska spelare INTE är uteslutna???
Hej alla,
Jag registrerade mig också på sidan i går morse och vann pengar. Jag skickade alla dokument för min verifiering klockan 9:30. Ingenting sedan dess.
När kan du förvänta dig svar här? Och vilka är de två olika webbplatserna? www.zipcasino5431412.com och www.zipcasino.com
Jag blev medveten om Bonushereos via hemsidan. Som omdirigerar direkt till den första webbplatsen.
Är sajten en bluff? Vad kan man göra nu, i mitt fall är det mycket pengar för mig.
vänliga hälsningar
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
