Zip Casino – generell diskussion

Om du vill diskutera något relaterat till Zip Casino – det kan vara spel, bonusar, betalningsmetoder, problem med ditt konto, ansvarsfullt spelande eller något annat – kan du göra det här.

Hej, jag ville fråga andra tyska spelare om du också kan registrera dig där, sätta in etc. Casinoguru och även Askgambler etc listar detta casino som förbjudet för tyska spelare. Du kan fortfarande registrera dig där och förlora pengar. Och var säker, med stora utbetalningar kommer du inte att se dina pengar. Casinoguru kommer inte att hjälpa dig. Läs bara mitt klagomål här och se hur Casinoguru står bakom detta casino.

Utdrag ur ett annat klagomål:

Kära Saint90,

Tack för att du skickade ditt klagomål. Jag är mycket ledsen att höra om ditt problem.

Kan du berätta för oss varför du tycker att Tyskland borde ha listats bland de begränsade länderna? Vad är din aktiva balans nu? Hålls pengar inne från kasinot på grund av din geografiska plats?

Jag ser fram emot att höra från dig.

Vänliga hälsningar,

Petronela

Varför frågar du spelaren detta: Kan du berätta varför du tycker att Tyskland borde ha listats bland de begränsade länderna?

Som casinoguru uppger du själv att spelare från Tyskland inte accepteras, casinot säger det också själv. Även Askgambler säger det.

Och nu i mitt klagomål menar du att du inte kan göra någonting.

Casinot skickar själv mejl till tyska spelare för att registrera sig, låter tyska spelare sätta in etc.

Ja, och vad gör Casinoguru, det står bakom casinot och ger det en superrankning. Bara äckligt.

Hello, first of all, there's no need to copy excerpt from different complaints since they're not related to yours.

You played in a casino that says in their terms and conditions (point 3.7) that players from Germany are restricted from playing in the casino. As you already mentioned, even CasinoGuru displays the information about restrictions for Germany. You decided to deposit your money into the casino despite the information provided above. Then it clearly means you breached their Terms and Conditions. Your government would probably point out that you breached the law by playing in an unlicensed casino in Germany (there's was a German player on this forum who received a letter exactly about this issue).

Based on the experience I have with similar cases related to restricted countries, whenever the player plays from a restricted country, the player wins and then the casino refuses to pay out the winnings because of their location, it makes sense to either refund the deposits or pay out the winnings. It's crucial for us that whenever a player deposits money, they should have a real chance for winnings.

Unfortunately, when I'm going through your case, we can't simply claim that you wouldn't receive your winnings in case you managed to win. We simply don't know if the casino paid the winnings or not in case you won. That's why Nick told you in your complaint that

"If you would have remaining balance there and the casino would refuse to process your withdrawal due your location, we would be able to help."

De står bara bakom detta casino även om jag har rätt. De avslutade helt enkelt mitt klagomål som ogrundat. Innan casinot var synligt online på Casinoguru registrerade jag mig där. Och varför? Eftersom casinot skickade mig ett mail direkt för att registrera mig och det vet de. Och eftersom jag är från Tyskland är det förbjudet att spela där från kasinot. Men nej, de står vid sin casinopartner som betalar dem affiliate-pengar. De är nu så stora att de hjälper spelare mycket mindre än vad de gjorde då, huvudsaken är att de tjänar sina pengar.

Och det är nödvändigt att visa utdrag från andra klagomål eftersom de hade exakt samma ämne och de så fräckt frågar spelaren varför han tycker att det inte är tillåtet att spela på detta casino från Tyskland av kasinot. De säger att det inte är tillåtet, Askgambler säger att det inte är tillåtet och till och med kasinot säger att det inte är tillåtet som framgår av klagomålet. Och snälla lämna inte min recension väntande...

Hello again.

Can you kindly focus on this point, please?

 "It's crucial for us that whenever a player deposits money, they should have a real chance for winnings."

Unfortunately, when I'm going through your case, we can't simply claim that you wouldn't receive your winnings in case you managed to win. We simply don't know if the casino paid the winnings or not in case you won. That's why Nick told you in your complaint that

We approach each similar case in the terms of our Fair Gambling Codex, the rest is not as important in the eye of fairness approach - quoting now:

"Our position

It is not acceptable to let players gamble if a casino knows that they are from a restricted country and if the casino plans to refer to the rule about restricted countries whenever a player requests their first withdrawal. This is completely against the rules of fair play, as the casino is knowingly letting a player wager money without a chance to actually win something in return.

Many casinos claim that this is difficult or impossible to implement into their systems, but it is simply about comparing the player's country of residence with the list of restricted or allowed countries; therefore, we do not consider it to be that difficult on a technological level."

This has been written far before your complaint thus I would say it only proves we are consistent when it comes to fairness.

Consider this:

"if you would have contact the casino right away after your deposit still being there on your account, we would be able to assist you in retrieving your balance. But you can't just lose the money and ask for a refund, everybody would do that without ever losing money.

Please be sure to contact the casino or us as soon as possible and do not touch the balance in any way, and of course please read the terms and conditions as you agree to I hope you do. them when you register."

Do you now understand why the complaint has been rejected?

Nu har du plötsligt inte längre tillgång och det är just därför jag vill ha tillbaka mina insättningar som casinot olagligt accepterat.

Hello.

Can you provide further details, please? I would like to know whether you deposited just before the page was no longer accessible because, according to the review - this casino now does not allow players from Germany, have you seen that?

https://casino.guru/zip-casino-review

Are these deposits currently held as your active balance?

Because if not, I believe I already explained that according to the Fair Gambling Codex, there is no fair reason for refunds.

Quoting again:

"But you can't just lose the money and ask for a refund, everybody would do that without ever losing money."

Hej yasin61,

Jag registrerade mig och satte in på Zip casino den 28/08 och vann något, bara problemet är KYC och uttag.

Jag laddade upp 9 dokument bara för betalningsmetoden och de avvisades alla. Och varje gång de hittar en ursäkt är huvudsaken att inte verifiera kontot så att de inte betalar ut.

Faktum är att Zip Casino är tveksamt och inte betalar ut några pengar.

Jag skulle aldrig ha kunnat sätta in pengarna etc. Casinot skickade mig, som tysk spelare, ett mail direkt för att registrera mig (syns i mitt klagomål, där de står felaktigt på casinots hemsida) innan casinot var synligt här på Casinoguru . Det är tillräckligt med skäl för en återbetalning. Och få mig inte att se så dum och falsk ut genom att säga: "Men du kan inte bara förlora pengarna och be om återbetalning, vem som helst skulle göra det utan att någonsin förlora några pengar." Min återbetalning är mer än motiverad, och det är fräckt att framställa mig själv här så här.

Och förresten, systercasinot Cashwin accepterar inte längre tyska spelare, även om de listar att tyska spelare är tillåtna.

Jag ser bara paralleller till Scatterhalls historia, där de stod bakom Scatterhall alias Wild Pharaoh så länge utan att ändra den goda rankingen till dålig, bara för att fortsätta samla in affiliatepengarna på spelarnas bekostnad. Och ja, detta har indirekt att göra med Ziocasino, då man återigen kan se att de inte vill göra något mot casinon, men det kunde de.

Hej Daniel

Så jag kan inte förstå varför du säger att detta casino inte är för tyska spelare. För några dagar sedan registrerade jag mig på detta casino, gjorde en insättning, vann 600 euro, verifierade mitt konto och jag har redan fått mina vinster. Jag läste alltid villkoren och blev förvånad över vad jag har läst här, recensioner och klagomål, eftersom det inte finns något i villkoren som säger att tyska spelare inte får spela. Tog en skärmdump av den. Jag var fortfarande i kontakt med livechatten om mina dokument, inte ens där nämnde det att jag kom från Tyskland. Så jag förstår inte allt detta

Hej ragner 69,

Då kanske det är något fel på dina dokument? Jag registrerade mig där den 29 augusti och vann också. Inga problem med mina dokument alls och vinsterna fanns på mitt konto bara 2 dagar senare

Hej Yasin

Ja, jag kunde också registrera, sätta in och ta ut, allt utan problem. Jag läste också reglerna och villkoren på varje casino, men jag kunde inte läsa något om att tyska spelare inte fick spela?

Hello,

I would say you should submit a complaint because this is the best way to prove casinos wrong.

Can you do that? I hope you'll try at least:

https://casino.guru/complaints/create

The point is to find out the details and help players to be treated fairly.

This is your opinion,

I already explained our point of view - the point of fairness.

You are not entitled to a refund in our eyes: "But you can't just lose the money and ask for a refund, everybody would do that without ever losing money."

According to your personal opinions, I encourage you to turn to the Authority, we did what we could.

I would also say that there are not many common aspects with Scatterhall.

Hej igen,

Jag klickade precis på länken med villkoren, det finns fler länder än jag kan se med min profil? Men jag kan fortfarande inte se Tyskland där, Tyskland är inte listat alls?

Hello Gretche70.

Not sure about the German version of its Terms, but the English says under point 3.7.:

"are prohibited from playing real money gambling at zipcasino.com. The Casino cannot guarantee the successful processing of withdrawals or refunds in the event that a player violates this Restricted Countries policy. The company may change the list of jurisdictions without prior notice. You agree with this requirement, undertake not to open an account and not to try to use your account if you are in one of the above countries."

Can you see the same? 🤔

If I may guess, I would say this is the unfair part of the terms:

Hej Radka,

Nej, jag ser det tyvärr inte så. Hur ska en tysk spelare veta om han ser villkoren annorlunda att han inte har rätt att spela? Även om jag byter språk till engelska ser jag fler länder men fortfarande ingen tyska? Jag tog en skärmdump på tyska och en på engelska.