Wintopia Casino – generell diskussion (sida 2)

Great. Thank you for the update.

We'll be waiting with you as well.

Jag vet knappt var jag ska börja…

Jag har gjort flera insättningar på den aktuella webbplatsen – alltid utan problem. Eftersom min partner och jag har gemensam ekonomi har jag vid ett par tillfällen använt hennes kort. 90 % av alla insättningar har dock gjorts med mina egna kort – aldrig utan problem.

Nu när jag försöker göra ett uttag börjar problemen. Det är värt att notera att detta bara är det tredje uttaget jag har gjort totalt; de två föregående gick igenom utan problem.

Nu gör casinot allt för att försena processen och undvika att betala ut mitt uttag. Nedan följer deras krav för ett enkelt uttag:

En färgkopia av kredit-/betalkortet **14 // **62 // **72 som du har använt för att ladda ditt konto (fram- och baksida). Av säkerhetsskäl får endast de första 6 och de sista 4 siffrorna på kortet vara synliga. Siffrorna på baksidan och CVV-numret måste också vara täckta.

Så de vill att jag ska skicka alla kort jag har använt som insättningsmetoder – okej. Jag går naturligtvis med på det och tycker att detta borde lösa det. Men nej, det fortsätter.

En färgkopia av kredit-/betalkortet **62 som du använde för att ladda ditt konto (baksidan). Av säkerhetsskäl får endast de första 6 och de sista 4 siffrorna på kortet vara synliga. Siffrorna på baksidan och CVV-numret måste också vara täckta.

Observera att kortets utgångsdatum måste vara synligt.

Färgkopia av XX XX:s pass/ID-kort.

Selfies av XX XX med ditt pass/ID-kort framför vår webbplats wintopia.com.

Tydligen räckte inte alla kreditkortskopior – nu var de tvungna att hitta nya skäl för att inte betala ut mina pengar. Så vad gör jag? Jag skickar naturligtvis alla dessa bilder också: pass, ID-kort, selfies och alla tre bankkorten igen. Vad står det då?

Observera att XX XX måste ta en selfie med sitt pass mot bakgrund av vår webbplats. Du kan se exemplet bifogat brevet.

Så nu ber de om ytterligare en uppsättning selfies. Men de gör ett misstag genom att först säga att XX XX ska ta en bild med mitt pass, och sedan skriva att den ska tas med hennes eget pass.

Jag

Det är uppenbart att detta handlar om att försena processen och undvika att betala ut mina pengar.

Jag är EXTREMT besviken, eftersom jag trodde att jag hade hittat en webbplats som hanterade insättningar och uttag smidigt, där jag kunde spela för stora summor. Men tydligen är alla recensioner på Trustpilot och på den här webbplatsen sanna.

Jag kommer förmodligen aldrig att se mina 500 euro igen 🙁

Det som gör detta ännu värre är att jag har satt in totalt runt 2 000–3 000 euro på bara två veckor, och jag spelar oftast för stora summor.

Jag har helt okej med KYC – det är ett viktigt verktyg som måste användas. Jag hade dock redan slutfört KYC när jag blev medlem, och baserat på den verifieringen var det helt okej för casinot att acceptera ett stort antal insättningar.

När det var dags att göra ett uttag började problemen plötsligt. Och för varje enskild åtgärd och dokument jag skickar in (när de väl ser att jag faktiskt har tillgång till allt de ber om) kommer de tillbaka med nya krav, vart och ett mer ovanligt än det förra.

Att bli ombedd att ta bilder på mig själv medan jag håller dokument framför en datorskärm och visar deras webbplats är helt enkelt absurt.

Hello, I saw in the past that the casino needed players to take such pictures due to their joint accounts.

To be honest, it is quite common under such circumstances; most globally licensed casinos require this eventually.

On the other hand, I'd say the whole organization wasn't well prepared and pretty much sounds like improvisation of a sort.

I admire your and your partner's patience in this. I totally do!

Sometimes a brief verification call would be much easier for both sides.

Can you guys ask management whats with their cashout restrictions?

It seems like a casino made for very small low betters.

Max cashout $750 a day and $1500 a week?

I deposit $200 and win $1000 or something..it takes like a week to be paid and im not going to redeposit while I have a withdraw.

Super annoying and its across their 3 casino. Allspins, flappy and wintopia.

Hello, is it possible that this is one of those operators who changed the limits recently? I'm asking because the last information we received indicated the following:

Withdrawal limits: 

per month €10,000

per week €5,000

per day €2,000

(Dated on October 2025)

Could perhaps also some sort of VIP level get involved? I saw a few similar scenarios lately; all is possible, I reckon.

What did you find out, please?

I have no idea. I deposit $600 a week. And when I win im only allowed to cash out $750..then a few days later $750..Then I cant cashout again for awhile.

I ask them to pay me and they just give me some automated response.

Oh, if only casinos would take the time to provide proper explanations. I'd like to ask you a favor; could you please share any non-automated responses you receive from the casino? It would be fantastic to have something specific visible. I could also forward that to my colleagues.

I can keep speculating, but facts remain facts. And as a casino customer, you should be informed as to why this is happening.

Wintopia är helt värdelösa. Dom fördröjer medvetet utbetalningar.

Undvik.

VIP-nivå 7 - Förmånerna inkluderar en maximal utbetalning på 500 euro, men du måste vänta 3-4 arbetsdagar på utbetalningen - för närvarande ingen personlig manager - så VIP-status är inte värt det!!!

Idag är det fjärde arbetsdagen, nästan en vecka in, och mitt Wintopia-uttag väntar fortfarande och har inte behandlats! Jag har skickat flera e-postmeddelanden, och min uttagsbegäran har prioriterats, men ingenting händer. Jag är VIP-kund på nivå 7 och uttagsbeloppet är bara 400 €!!!

Since we are writing in another thread about this situation, I will reply there when you post an update. But of course, you can also post updates here for other users.

Var kan jag hitta tråden?

You also wrote about the Winstoria casino and exactly the same situation. Does that mean that you only have this problem at the Wintopia casino and not at the other casino, Winstoria? 

This is important because if you write about both casinos in the thread and it didn't happen to you at both casinos, but only at one, then I'll have to move it.

Uttag hålls tillbaka. Jag har skickat flera mejl. De påstår att det behandlas. Håll dig borta från detta casino!

Hi, first of all, I would like to say that we have this casino listed as closed. Are you playing at this particular casino and is it reopened?

As for the withdrawal, why are they held, did you get any response? How long has the casino been processing them?

Kasinot är öppet, men tyvärr måste man som VIP-kund vänta i evigheter på en utbetalning, även om det borde gå snabbare för VIP-medlemmar, men det är det inte. Den maximala utbetalningen är 500 €, även för VIP-kunder. Så inga fördelar.

Thanks, I'll tell our team to adjust the review.

Anyway, when it comes to your withdrawal, you say it takes a long time, but how long exactly? I see that the withdrawal limit is 500, which I think is quite low if you're a VIP. So what are the benefits of being a VIP?

Så, minst tre arbetsdagar. Den senaste uttagsbegäran är daterad 31 januari och uttaget har inte behandlats än. Enligt Wintopia behandlas det. Så idag är det dag fyra. Fördelarna är skrattretande jämfört med mina insättningar.

VIP-nivå 7-utbetalningar är otroligt långsamma, med oändliga behandlingsförseningar, etc. Det finns alltid någon ursäkt. För närvarande ingen manager tillgänglig 😂 Maximal utbetalning är €500 😂 Tyvärr är det så det är.

Thanks for clarifying. I would just say that weekends are often not counted in the processing time, so it's not that bad.

But as for the VIP level and the fact that you're at 7, I don't see much benefit in that if you have such a low limit.

Let's wait and see how it develops.