Winnita Casino – generell diskussion (sida 12)

Hi, sure, we can definitely try to help you. I’m including a link here where you can open a complaint and explain the situation to our team. They’ll then be able to review everything and decide how to proceed.

Regarding your situation, I read that you had already received a withdrawal before winning the larger amount and that you had already been verified. However, you also mentioned that the casino is still carrying out some checks. Did they tell you what exactly they are checking? For example, are they conducting gameplay checks, reviewing the withdrawal itself, or is the case being handled by their financial department? Or is it something else?

I don’t see an issue with having to split the amount into several smaller withdrawals, but I don’t think it’s reasonable that you haven’t received anything after 21 days. So we’ll have to see how things develop, and as I said, our team will do its best to help you.

Tack så mycket. De kallade verifieringen för "standardkontoverifiering". Mejlen som svarade på mina förfrågningar före 21 dagar kom från adresser med personers namn. Standardverifieringsmejlet kom från en supportadress. Tyvärr kan jag inte använda länken du skickade. Vad ska jag göra? Tack.

Okay, okay, thanks for the additional information. Regarding the complaint, I can see that you’ve already opened one, so now we’ll just have to wait for our team and see how the situation develops.

Ja, jag försökte lämna in ett klagomål via er webbplats. Tack så mycket, vi väntar. Tack.

Jag skriver för att rapportera en allvarlig och oberättigad försening i behandlingen av en uttagsbegäran som gjorts på Winnita Casino.

Kundtjänsten begärde att jag skulle skicka ett kontoutdrag som tydligt visar transaktionen för betalning nr 1081794750. Jag skickade den begärda dokumentationen flera gånger via deras officiella kanaler och säkerställde att dokumentet var fullständigt, läsligt och innehöll all nödvändig identifierande information.

Även om jag har uppfyllt alla KYC-verifieringsförfrågningar genom att upprepade gånger tillhandahålla bankbevis, fortsätter supporten att ignorera mina överföringar eller begära dem i onödan, vilket lämnar mitt uttag väntande i flera månader utan någon giltig motivering.

Jag ber plattformen om stöd för att klargöra situationen och uppmanar Winnita Casino att omedelbart behandla och kreditera mina pengar till mitt konto.

Hi, if you feel like you’re not getting anywhere with this, I’d probably submit a complaint with us. Our team can then take a closer look at the situation and try to help.

It definitely isn’t usual for the process to take this long.

I do have one question, though. You mentioned that you sent the casino a document. Does that mean your account was already fully verified, or are you still waiting for them to approve that last document?

Mitt konto är inte verifierat än eftersom jag blev ombedd att skicka bankutdraget och skärmdumpen av insättningen. Jag vet inte hur många gånger jag har skickat all nödvändig dokumentation, men ingenting händer.

Yes, that’s probably why nothing is happening with the withdrawal yet. The first step will likely be to complete the verification process.

You’ve already opened a complaint, so hopefully our team will be able to look into the situation and help you move things forward.

Jag väntar på den här sista pusselbiten, nämligen verifieringen av transaktionen jag gjorde på casinot.

Let me congratulate you on collecting such a large sum; I imagine the last few months have been extremely perplexing because what you describe sounds like a series of bad experiences combined. At least to me.

I know you've been waiting a long time, but since you mentioned the last piece, here's hoping the good news arrives soon!

Har Winnita-casino.com en licens? Jag frågade i chatten, och de vägrade att ge mig en trots att det borde vara obligatoriskt. I så fall, utan ens en utländsk licens, finns det ingen idé att hoppas på att se pengarna jag vinner. Även om det är en stor summa har jag inget hopp om att ta ut den. Vad tycker du?

Hi. According to our review, the casino doesn’t appear to have a license. That alone, however, doesn’t necessarily mean that you won’t receive your money.

Could you describe your situation in a bit more detail? What exactly is happening, and why do you believe the casino may not pay you? How long have you been waiting, and what has the casino told you so far?

I also noticed that the casino has communicated with our complaint team in previous cases, which is at least a positive sign that they can be reached if a problem needs to be investigated.

So try to give me a few more details and we’ll have a better idea of what’s going on.

Hej Jaroslav, tack för ditt svar. Jag kämpar för närvarande med dokumentverifiering, vilket fortsätter att misslyckas trots att jag har bevisat äganderätt till medlen och de tillgångar som använts, och trots att jag redan (framgångsrikt) har delat mina identitetshandlingar. Uttag blockeras uppenbarligen. Inget nytt från recensionerna. Jag har en ansenlig summa att driva in, och jag har just nu lämnat in ett formellt klagomål till complaints@winnita.com Jag har begärt en lösning inom 15 dagar, varefter jag kommer att utvärdera en eskalering, både via er och via andra officiella kanaler. Om ni har några andra förslag finns jag tillgänglig. Tack på förhand.

Enzo

It’s quite difficult to give much advice in a situation like this. If you’ve already provided the casino with all the documents they asked for and the verification still keeps failing, then the important thing is to find out why.

If there is a problem with one of the documents, then at least you would know what needs to be corrected. Do you know why the verification keeps failing, or has the casino given you any specific reason?

The rest of what you wrote regarding a complaint makes sense as well, so I trust that if the right time comes, you’ll take that step. Of course, I’d much rather see everything resolved without it being necessary.

Jag skulle också föredra det, men att känna mig lurad av de ständiga meningslösa förfrågningarna leder mig i den riktningen. Så stora summor är försumbara för ett online casino, för mig; det skulle vara mycket enklare att bara betala och lösa ärendet. Men uppenbarligen är det inte så, så vi måste göra allt vi kan för att lösa dessa frågor, med alla tillgängliga medel. Med det sagt, låt oss se om de kommer att göra betalningen. Vi vet redan vilket berg av problem vi kommer att behöva hantera.

Nu, efter att jag skickat den formella underrättelsen, validerade de mina dokument. Jag frågade i chatten om det fanns uttagsgränser och de sa upprepade gånger nej. Jag frågade om överföringen skulle göras i en enda transaktion eller om beloppet skulle delas upp i flera överföringar. Först sa de: "Kanske i flera överföringar eftersom det är snabbare", sedan: "För stora belopp kan det delas upp i flera delar." Jag frågade slutligen att i så fall skulle jag vilja veta beloppen och datumen då de skulle göras. Hur går jag vidare? Begär jag en enda överföring? Det är min avsikt. Jag har sparat och dokumenterat allt.

Great that you’ve managed to get your documents verified. That’s definitely a step forward toward being able to withdraw your money.

As for whether to request the whole amount at once or split it into several smaller withdrawals, I’d personally follow what the casino has told you. If they say both options are possible, or that one larger withdrawal would eventually be split into smaller ones anyway, then I’d probably submit the smaller withdrawals from the beginning. Especially if they’ve told you that this option should be faster.

I’m not sure whether they’ll give you any specific timeframe for when each withdrawal should arrive, and even if they do, I wouldn’t rely on it too heavily. Sometimes casinos provide an estimated timeframe, but that doesn’t necessarily mean it will be followed exactly.

As I mentioned before, we generally give casinos up to 14 days to process withdrawals, just as we do with KYC. So if you eventually run into problems withdrawing the money or the process takes too long, you can still come back to us and we can try to help.