Winnita Casino – generell diskussion (sida 13)

Hi, I guess I understand what you mean, but I see that a bit differently for example. The rules exist so you know what you cannot do—you know that in advance, correct? First, you make the deposit, with no verification involved, and then you go through the whole KYC process because the associated withdrawal triggered the verification. That's why the casino is usualy not aware of you using someone else's card unless the KYC (Know Your Customer) has finished.

But hey, if the casino decides they will pay, I see no reason for further delay. I also hope it's all going to be okay. So please, let me know how it proceeds.

Jag vill absolut inte starta en kontrovers, och jag vet mycket väl att jag gjorde ett initialt misstag med kortet. Min åsikt är dock att KYC-proceduren bör påbörjas omedelbart, vid insättning och för vilket belopp som helst. Om ägarregeln är så strikt bör den alltid gälla: att acceptera insättningar utan verifiering och endast blockera uttag skapar en allvarlig obalans.

Jag hoppas verkligen att casinot betalar ut pengarna och jag uppdaterar er så fort jag vet något!

Jag ville också stilla min nyfikenhet: varför är det så stor skillnad mellan ett uttag på 100 euro (nästan omedelbart) och ett på 2 000 euro? Tar det verkligen 14 dagar, eller är det bara en uppskattning? Det är därför jag föredrog att dela upp beloppet i flera mindre uttag. Tror du att de kommer att behandla förfrågningarna lite i taget eller alla på en gång om de betalar?

Tack för din hjälp!

I see what you mean. You know, from a casino point of view, it's not very effective to verify every freshly made account, because a large portion of those layers will never make it to withdrawal anyway. But I'd say you can always ask the casino to run pre-checks on you after the registration. The point is that not every casino offers this option to players.

Besides, there are very few details the casino can check on an account with zero activity; that's another point usually mistaken or overlooked. But I get what you mean; in practice, though, the majority of checks are based on inspecting past account activities and deliberate actions.

So yeah, I would also love to see you paid very soon.

When it comes to the difference between withdrawing a small sum of €100 and a larger sum of €2,000, it's based on the portion. For many casinos a few lower sums can be withdrawn with just a few basics or even no checks involved, but after you hit a threshold, there is no more way around thorough check—must be done (the full KYC, AML check, gaming history and full rules compliance, even a random check run by system)

However, when a withdrawal takes longer than a week, the casino is likely experiencing a general delay that has little to do with the checks and possibilities I mentioned. There are still casinos that can check the account in a day or even less... at least af far as I know.

God kväll, jag har också problem med winnitacasinó-sajten. Jag har spelat i en månad och de första uttagen betalades ut utan problem. Nyligen vann jag 550 € och begärde uttaget, men jag fick meddelandet om dokumentverifiering. För närvarande bara identitetskort och selfie. Råder ni mig att öppna ett klagomål eller vänta några dagar?

Hej, betalade de dig efter ett år? Hur utvecklade situationen sig? Jag har samma problem.

An ID and selfie request can be a normal part of verification, even if your earlier withdrawals went through without any problems. The request itself doesn’t mean the casino intends to withhold your €550.

When did you request this withdrawal, and have you already uploaded both documents? If so, when did you submit them, and are they still awaiting review?

If this only started a few days ago, I’d give the casino some time to complete the checks. We generally allow up to 14 days for verification and withdrawal issues before recommending escalation. That’s a general timeframe, rather than a prediction of how long your case will take.

Let us know those dates so we can advise whether a complaint would already be appropriate.

Jag begärde ett uttag för två dagar sedan, och det avbröts av webbplatsen eftersom jag blev ombedd att skicka foton för verifiering. Jag skickade fotona igår morse, och nu väntar jag på verifiering. De vill förmodligen behålla mina pengar i hopp om att jag ska spela igen. Jag hoppas att jag inte hamnar i den oändliga verifieringsslingan.

Okay, from what you’ve described, you’re still at the beginning of the process. I’d avoid playing with the money while you wait.

I’ve already explained how much time we give casinos to resolve withdrawal or KYC issues. If nothing changes after that, or you’re unsure what to do next, our team can try to help. For now, I’d wait to see whether the casino accepts what you’ve submitted. Hopefully, you’ll hear back about your documents this week, though I can’t say when they’ll respond.

Please let us know when you have an update.

Hej, jag ville uppdatera dig idag. Efter att ha väntat i mer än 14 dagar, skickade jag ett meddelande till dem i chatten och de gav mig de vanliga oändliga svaren, där de sa att det skulle ta ytterligare 5 dagar eftersom bara arbetsdagar räknas mot de 14 dagarna. Jag skulle säga att det kanske stämmer, men sedan fick jag mirakulöst nog bara 2 betalningar!!! Nu har jag fått höra att beloppet är uppdelat i små delbetalningar för att få betalt snabbare, jaja!!! Utifrån din erfarenhet, vad kan jag förvänta mig? Är det så, eller gav de mig bara något litet för att hålla mig tyst ett tag? Vad ska jag göra?

Hi and thanks for coming back. I see that the situation has not been easy and frankly is still ongoing. Considering what you described, I don't dare to guess what is exactly going to happen, but let's hope the casino really split the money to speed this up. You know, I am hesitant to believe the casino won't aim to pay you, but I'm also not sure how smooth that would be, if you know what I mean.

Efter en vecka verifierades KYC:n, men efter några dagar stängdes mitt konto! Jag fick veta att det var stängt på grund av ett dubblettkonto, men jag hade inga andra konton! Jag har inget sätt att klaga! De lurade mig på 550 euro utan anledning (jag skapade faktiskt inga andra konton).

That changes the situation considerably. The casino has now given a specific reason for closing your account, and since you dispute having another account, the basis for that decision needs to be examined.

Did they explain how they linked you to the alleged duplicate account, or only send a general message? Also, did they explicitly confirm that the entire €550 would be confiscated, or mention returning your deposit?

You can still submit a complaint with us even though your casino account is closed: https://casino.guru/complaints/create. Our team can assess the explanation and request supporting evidence from the casino, although I can’t promise the outcome.

Keep the closure email and your verification confirmation. Completing KYC doesn’t rule out a separate account-related check, but the duplicate-account allegation still needs to be supported.

Ja, de betalade mig och jag tycker att casinot är pålitligt även om det tar för lång tid för dem att betala ut pengar.