6 månader sedan
Om du vill diskutera något relaterat till Winnita Casino – det kan vara spel, bonusar, betalningsmetoder, problem med ditt konto, ansvarsfullt spelande eller något annat – kan du göra det här.
Winnita Casino – generell diskussion
6 månader sedan
God morgon jag har problem med WINNITA! I en vecka nu, istället för att ge mig kredit, har de sagt till mig att dokumenten inte är av bra kvalitet! Förutom det på deras hemsida säger villkoren att de kan begära dokument för en vinst på över 1000 euro! De borde ge mig 300 men istället ger de mig alltid samma svar för dokumenten, så de ger mig inte kredit! Alla dokument är synliga och jag tror att det är en bluff i det här fallet! Har samma sak hänt någon där? Och vad ska jag göra i det här fallet? Att det som händer inte stämmer? Tusen tack
Automatiskt översatt:
6 månader sedan
Hey there!
I'm glad you haven't kept this issue private. Let's talk this through to find a way out. 🙂
Sadly, I didn't find a part in their Terms and Conditions that said that only when you win more than a certain amount will the KYC be conducted, so I will put this aside for now.
Casinos usually need to fulfill the KYC (Know your customer - verification process) in order to confirm the player's identity, which results, if passed correctly, in a successful payment. Thus, you need to try cooperating with the support. At this point, I'd like to say that if you keep sending the very same pictures or photos to them, you won't get too far. If I'm not mistaken, the support claims their quality is of a low grade.
Have you tried providing them with a better version of the same documents?
In my opinion, your situation stands like this - the casino won't pay you unless you pass the verification. Because of that, it's crucial to follow the instructions given and provide the documents in a proper way and decent quality. No one can do this on your behalf, so keep sending the very same versions, yet expecting a different outcome does not sound like a solution.
Feel free to share the exact casino response along with a list of documents and formats you have tried so far, please.
I'd say it's concrete and should prove constructive. Do you agree?
Let's try that. 🙏
6 månader sedan
Tack, men eftersom svaren i deras chatt alltid var desamma försökte jag senast skicka bara 1 dokument och kortet är också selfien och det blev äntligen lyckat! Jag kommer att ha tagit 70 bilder och 100 selfies för bättre synlighet! Tur att det gick bra! Tack igen !
Automatiskt översatt:
1
6 månader sedan
It worked eventually, didn't it?
Oh, that's a relief! 🙌🚀
I had no idea it took you so many attempts, but I'm really glad you finally made it.
Do you perhaps have some tips for players who might go through the same process? I'm just asking out of curiosity. It must been a terrible experience, and I'd love to spread a bit of prevention. 🙂
Who knows, someone might find it handy.
1
5 månader sedan
God kväll! Jag nådde platinanivå på winita! Jag har nu rätt till många saker inklusive 70% på varje insättning! När jag frågade om jag ville aktivera den här kampanjen svarade de att bara vissa segment är en del av den här kampanjen (det är jag självklart inte)! Men om det står skrivet att jag har denna rätt, varför förnekar de mig det?
Automatiskt översatt:
5 månader sedan
In such cases, players should always discuss this with their support regarding this issue. We cannot be of any help, as it is only up to the casino to determine to whom they give any VIP level.
Have you confronted them yet?
5 månader sedan
Jag har såklart redan haft 3 långa samtal men svaret är alltid detsamma! Att jag inte är en del av användarsegmentet! På min fråga varför ingen gav mig ett svar! Vad måste jag göra?
Automatiskt översatt:
5 månader sedan
As I already told you, unfortunately, we cannot do anything about it. If the casino doesn't allow you to, I am really sorry. I know that this kind of thing shouldn't happen, especially if you reach VIP status.
You are very welcome to write a review describing the whole situation so other players can be informed about the actions of the casino, and maybe it'll help them better know what to expect. Here's the link to do so, if you wish.
Let us know if anything changes, please.
5 månader sedan
Tack för svaret! Jag är dock väldigt ledsen över denna situation! Det verkar inte rätt för mig att någon lägger pengar för att komma till en viss nivå, för att sedan få ett sådant svar, utan att ens motivera varför! Då öppnas inte länken för att skriva! Tack igen, men jag tror inte att jag kommer att få ett positivt svar från dem! Och jag har försökt be om en motivering i en månad! Och eftersom jag nådde platinanivån har jag av en slump inte längre några bonusar tillgängliga! Detta är presenten från lotus till de som har nått platinanivån! Inga bonusar, inga kampanjer, och uppenbarligen är 70%-kampanjen på varje insättning som skrivs på denna nivå inte till för MIG!! Verkligen en besvikelse!!!
Automatiskt översatt:
5 månader sedan
I surely understand your frustration and disappointment, of course. It is not ok at all, in my opinion as well, but sometimes we really do have our hands tied even though we would like to help.
5 månader sedan
Detta gör mig ännu mer arg! För ingen har ett svar!
Automatiskt översatt:
5 månader sedan
I would be furious too.
Look, I've been thinking. We have a team of dedicated specialists ready to resolve players' disputes. It's completely free of charge, the only thing needed is your cooperation. There is however a catch, specifically in this case. The complaint process determines whether the casino has or has not acted unfairly, our approach is that casinos are free to decide who is eligible for a bonus or special offer, simply because this is something players are given for free. I feel your situation is not that easy. If I'm not mistaken, you've been playing and depositing continuously to reach a certain level because of its advantages, at this point, I'd say, it's quite similar to issues with deposit bonuses for instance.
So, if you want this whole situation to be reviewed by our specialists, feel free to submit the request here 👈
There is a fair chance it won't be accepted for the aforementioned reasons, however, there are no risks or consequences. I can't promise a solution, but I would try that.
If you need to see some examples, browse the complaint site 👈
Any thoughts, perhaps? Just ask.
5 månader sedan
Tack för meddelandet! Tyvärr kan jag inte gå in på klagomål!
Automatiskt översatt:
5 månader sedan
God morgon, jag har också problem med winnita. Jag vinner, jag gör verifieringen att bara ha uttag. Jag är super VIP, så jag har rätt till snabba uttag. Efter 3 dagar klarar jag provet. Meddelandet om verifieringspass kommer. Jag tänker, hurra hedniska. Men nej, efter 24 timmar ber de också om andra dokument (obs. De hjälper dig inte med något i chatten). Han laddade upp andra dokument, efter en dag var dokumenten inte bra. Sedan försöker jag igen, nu SJÄTTE dagen, och väntar fortfarande på verifieringen. Kan jag vara säker på att de betalar senare? Har du några positiva erfarenheter av detta? Tack för hjälpen
Automatiskt översatt:
5 månader sedan
Titta, de gjorde mig galen i 10 dagar! Skicka ditt identitetskort fram och bak! Bilden tagen på den plana ytan! Sedan ditt kort som du laddar insättningarna med fram och bak! (synlighetens sex siffror måste vara de första 4 och de sista 6 om jag inte har fel! Sedan ett foto eller selfie med dessa 2 dokument i handen som är synliga! Då betalar de dig
Automatiskt översatt:
5 månader sedan
Men vilka andra dokument behövs? Då...du ser att det inte spelar någon roll om du är VIP eller inte! De erkänner bara rättigheter till vissa segment av användare! Så, snabba uttag....glöm det, 70% på varje insättning.....glöm det....! Men låt mig veta om du har detta direkt efter att de har betalat dig! Tack
Automatiskt översatt:
5 månader sedan
God morgon, jag har också problem med winnita. Jag vinner, jag gör verifieringen att bara ha uttag. Jag är super VIP, så jag har rätt till snabba uttag. Efter 3 dagar klarar jag provet. Meddelandet om verifieringspass kommer. Jag tänker, hurra hedniska. Men nej, efter 24 timmar ber de också om andra dokument (obs. De hjälper dig inte med något i chatten). Han laddade upp andra dokument, efter en dag var dokumenten inte bra. Sedan försöker jag igen, nu SJÄTTE dagen, och väntar fortfarande på verifieringen. Kan jag vara säker på att de betalar senare? Har du några positiva erfarenheter av detta? Tack för hjälpen
Automatiskt översatt:
5 månader sedan
Hello. Have you managed to get the verification done? If you need some help from our complaint team, please let us know, and hopefully we will be able to get it solved.🙏
5 månader sedan
Ingenting! Innan man kom till den här nivån fanns det alltid kampanjer, bonusar! Nu inte längre! Och min insättning på 70 % finns inte där heller! Vi ser att de som når platinanivån straffas inte belönas! Och det är bättre att andra också vet! Då är hjälpen fruktansvärd!
Automatiskt översatt:
