Wild Robin Casino – generell diskussion (sida 10)

So, do I understand correctly that you have been trying to verify your account for over a month?

That is way too long, for sure.

Before you do anything, though, perhaps you should try filing a complaint here, which is completely free of charge, and our team will do everything possible to help.

When exactly did the verification start, and have you already sent all the requested documents, please?

Jag har redan skickat alla dokument via e-post och APK, och de säger att dokument saknas. Jag skickar exempelbilder till dig. Fotot säger verifiering ok, du kan nu spela.

Jag har lyckats göra tre uttag på 1000 euro vardera, totalt 3000 euro. För det senaste uttaget var jag tvungen att lämna in ett klagomål eftersom de inte behandlade det; de gjorde det slutligen tre dagar senare.

och de lät mig inte längre dra mig tillbaka

Now I understand it better.

Our complaint team will investigate the whole thing then. Please watch the timer on your complaint, as we have many complaints coming in at this time of the year.

Have you ever received any explanation from the casino regarding the missing money, though? Why don't they process the withdrawals?

OM DETTA ÄR DERAS SVAR, SÅ ÄR DET DET VANLIGA

Kära Jorge

Tack för att du kontaktade vår kundtjänst.

Vi hoppas att du mår bra av det här mejlet.

Vi uppskattar verkligen din uppmärksamhet och den tid du tog dig för att kontakta oss. Ditt intresse och förtroende är mycket värdefullt för oss, och vi finns här för att se till att du får bästa möjliga hjälp.

Vi förstår vikten av att processen genomförs smidigt och uppskattar verkligen ditt tålamod under denna tid. För att underlätta verifieringsprocessen ber vi dig att förse oss med den dokumentation som krävs för att behandla din ansökan.

Observera att de dokument som krävs för verifiering måste laddas upp uteslutande via vår webbplats med hjälp av dokumentverifieringstjänsten. Denna finns under "Inställningar ⇒ Verifiering" i ditt konto.

Tack för din uppmärksamhet. Vi förstår att den här processen kan vara lite obekväm, och vi uppskattar din förståelse och ditt stöd i förväg.

Om du har några frågor är du välkommen att kontakta oss via e-post på support@WildRobin.com eller via livechatt.

Uppriktigt,

When did you receive this email, please? Does it mean that some documents are still missing?

De har redan skickat alla dokument via e-post och KYC.

Han ger alltid samma svar. Min advokat säger att jag är offer för ett bedrägeri, och jag väntar på svar för att se om ni kan lösa detta innan jag vidtar rättsliga åtgärder och begär ersättning för psykiska skador. Här är beviset på att det skickades.

Please also make sure to answer all the questions our first responder Veronika asked you in order for the complaint to move forward.

Jag fick det här mejlet den 18 december 2025 och det betyder att dokument fortfarande saknas.

In that case you need to provide everything that they requested. Right?

Jag säger samma sak till dig hela tiden, det har skickats via e-post och chatt, vad mer vill du ha? Jag kan skicka ett blodprov för om jag är här är det värdelöst. Jag kommer att vidta rättsliga åtgärder, men jag tänker inte slösa mer tid.

First of all, please try to calm down. I am only trying to help.

You said that the last email was sent to you on the 18th of December. Right?

Have you sent everything they requested at this email?

Om allt

Samma sak hände mig. De lät mig ta ut pengar tre gånger, men fjärde gången sa de att jag var tvungen att verifiera mitt konto. Jag skickade dokument, men det verifierades aldrig. De är bedragare. Jag har sett flera forum med samma sak. I mitt fall stal de 11 000 euro från mig.

God morgon. Jag lämnade in ett klagomål angående WildRobin, men det har ännu inte granskats. Den 14 maj 2025 stängde jag mitt WildRobin-konto med motiveringen att jag har ett spelproblem. Jag begärde specifikt en permanent stängning. Den 27 mars 2026 skickade WildRobin, utan mitt samtycke, min begäran eller min vetskap, information om min VIP-status till mig. Som ofta är fallet med dessa problem loggade jag in och gjorde en insättning på 1 000 PLN. Jag stängde kontot igen men begärde återbetalning av min insättning. WildRobin svarar inte på mina e-postmeddelanden. Snälla hjälp mig.

Hello, our team will definitely look into your complaint.

As for your situation, I’d say it’s pretty unfortunate. Almost a year has passed, though, and I believe the casino didn’t really have a clue who they sent this to. At least, that’s what I think. In any case, if you requested self-exclusion, players like you shouldn’t be receiving this.

We’ll see what our team thinks about it and whether we can help you.

Tack, Jaro, för ditt svar. Jag har inte haft sådana problem med andra casinon där jag har stängt mitt konto på grund av spelproblem. Om en spelare meddelar att de har ett spelproblem och begär att få sitt konto permanent avslutat, verkar det för mig som att casinot inte borde återaktivera kontot utan spelarens samtycke och vetskap, eller hur? Dessutom frestar de spelare med bonusar eller VIP-status. För mig var det en utlösande faktor. Särskilt när de också påstår sig vara engagerade i ansvarsfullt spelande. Det är ett lågt slag för dem som kämpar med beroende.

Jag bör också nämna att jag fick åtkomst till det stängda kontot utan problem. Jag behövde inte aktivera det på något sätt – det stängdes helt enkelt inte trots deras bekräftelse. Dessutom, även nu, när jag skriver att jag har ett spelproblem, säger de genast att om jag vill öppna kontot igen ber de mig att kontakta dem och att de kommer att granska ansökan.

Hmm, I think they should have restricted your access right away. I’m wondering if there might be something in the Terms about how long an account can be suspended, though I’d say it shouldn’t really matter if we’re talking about gambling addiction. An account like that shouldn’t be reopened even if the player requests it.

So let’s let our team work on it and see what comes of it.

Indeed. And what is more I am pretty sure that it is not a good practice to send any communications from the Casino to players who announced the problem with gambling, not mentioning the proposals of bonuses or VIP level and reopen the account(on their request or as it was in my case without my knowledge). It was a real trigger for me.I Told them many times in May 2025 to close my account forever due to gambling problems.

Well, I think that players who have self-excluded shouldn't be receiving this kind of material about bonuses and so on. On the other hand, this isn’t the first time I’ve seen this happen at a casino, so I’m not sure how these emails or messages are sent out. Maybe they go out to everyone registered at the casino, or to everyone who subscribes to a newsletter or wants to receive updates. I’d probably check to see if that’s the case. If the system can’t detect it, then I think that might be the cause.