So, do I understand correctly that you have been trying to verify your account for over a month?
That is way too long, for sure.
Before you do anything, though, perhaps you should try filing a complaint here, which is completely free of charge, and our team will do everything possible to help.
When exactly did the verification start, and have you already sent all the requested documents, please?
Jag har redan skickat alla dokument via e-post och APK, och de säger att dokument saknas. Jag skickar exempelbilder till dig. 
Fotot säger verifiering ok, du kan nu spela.
Jag har lyckats göra tre uttag på 1000 euro vardera, totalt 3000 euro. För det senaste uttaget var jag tvungen att lämna in ett klagomål eftersom de inte behandlade det; de gjorde det slutligen tre dagar senare.
och de lät mig inte längre dra mig tillbaka
Now I understand it better.
Our complaint team will investigate the whole thing then. Please watch the timer on your complaint, as we have many complaints coming in at this time of the year.
Have you ever received any explanation from the casino regarding the missing money, though? Why don't they process the withdrawals?
OM DETTA ÄR DERAS SVAR, SÅ ÄR DET DET VANLIGA
Kära Jorge
Tack för att du kontaktade vår kundtjänst.
Vi hoppas att du mår bra av det här mejlet.
Vi uppskattar verkligen din uppmärksamhet och den tid du tog dig för att kontakta oss. Ditt intresse och förtroende är mycket värdefullt för oss, och vi finns här för att se till att du får bästa möjliga hjälp.
Vi förstår vikten av att processen genomförs smidigt och uppskattar verkligen ditt tålamod under denna tid. För att underlätta verifieringsprocessen ber vi dig att förse oss med den dokumentation som krävs för att behandla din ansökan.
Observera att de dokument som krävs för verifiering måste laddas upp uteslutande via vår webbplats med hjälp av dokumentverifieringstjänsten. Denna finns under "Inställningar ⇒ Verifiering" i ditt konto.
Tack för din uppmärksamhet. Vi förstår att den här processen kan vara lite obekväm, och vi uppskattar din förståelse och ditt stöd i förväg.
Om du har några frågor är du välkommen att kontakta oss via e-post på [email protected] eller via livechatt.
Uppriktigt,
When did you receive this email, please? Does it mean that some documents are still missing?
De har redan skickat alla dokument via e-post och KYC.
Han ger alltid samma svar. Min advokat säger att jag är offer för ett bedrägeri, och jag väntar på svar för att se om ni kan lösa detta innan jag vidtar rättsliga åtgärder och begär ersättning för psykiska skador. Här är beviset på att det skickades. 
Please also make sure to answer all the questions our first responder Veronika asked you in order for the complaint to move forward.
Jag fick det här mejlet den 18 december 2025 och det betyder att dokument fortfarande saknas.
In that case you need to provide everything that they requested. Right?
Jag säger samma sak till dig hela tiden, det har skickats via e-post och chatt, vad mer vill du ha? Jag kan skicka ett blodprov för om jag är här är det värdelöst. Jag kommer att vidta rättsliga åtgärder, men jag tänker inte slösa mer tid.
First of all, please try to calm down. I am only trying to help.
You said that the last email was sent to you on the 18th of December. Right?
Have you sent everything they requested at this email?
Samma sak hände mig. De lät mig ta ut pengar tre gånger, men fjärde gången sa de att jag var tvungen att verifiera mitt konto. Jag skickade dokument, men det verifierades aldrig. De är bedragare. Jag har sett flera forum med samma sak. I mitt fall stal de 11 000 euro från mig.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
Du blir snart omdirigerad till casinots webbplats. Vänligen vänta. Om du använder en annonsblockerare, kontrollera dess inställningar.
