V.Vegas Casino – generell diskussion (sida 10)

I have already made an complaint. I attached a print with the withdrawal confirmation

So you already know that we allow casinos 14 full days to proceed with the KYC and the withdrawal.

I hope that the casino will be swift.

Yes, but this is not normal. Anyway, i have made an complaint, we'll wait 4 more days or how much do we need, and then we'll see

Can I message you privately on WhatsApp? I have similar issues to your complaints. I would like to see my rights as a customer.

Hello,

I wonder why you have not submitted any complaint yet. What has happened?

Looking through complaints on your website it seems like a waste of time. I prefer to go directly to the legal bodies.

You got problems on the same site?

Are you talking about the licensing authority? Well, why not, I hope they will help you.

May I know what exactly is wrong with our complaint section? Any suggestions, please?

The problem isn't on casino.guru, te main problem are the casinos that don't respect the players. Once i've badly reviewed an live support person and i've got a mail after two days with them asking me what was wrong, but the withdrawal problem already has at least 10 days and no answer

You basically do what the player can do themselves on live chat. Casino Guru cannot take any action on the casino. For the complaints raised such as excluded account refunds etc casino guru cannot do anything. The casino will never give in simply out of good will. They either comply or not comply. There is no in-between. Only legal consultants approving licences to these casinos can force the casino into a decision. All casino guru is an affiliate.

No I'm talking about legal consultants in which I have direct contact with.

Hej, om du vill kan du skriva till mig här men jag vet inte hur jag kan hjälpa dig. Jag trodde ärligt talat att jag inte längre hade ett aktivt konto på casinoguru eftersom jag hade bett om att det skulle avslutas med tanke på hur de betedde sig mot mig. Av 12 klagomål som oftast avvisades eller inte lösts, lyckades jag lösa 8 självständigt även om det i de flesta fall tog lite tid.

Have you had much luck in getting refunded from Bellona NV? I am self excluded due to problem gambling but was able to set up accounts on 3 of their websites. I have message Emoore. Do you think I will successfully be refunded deposits?

I see you got refunded from Thrillsy for the same matter. Thrillsy are under Belona NV

Ja det där klagomålet var en prövning.

The Thrillsy casino under Bellonas kriminella ledning har ignorerat mina e-postade återbetalningsförfrågningar i månader. Till slut blockerades chatten.

Vid den tidpunkten försökte jag kontakta Antillephone-licensgivaren flera gånger i veckor utan resultat. Så småningom svarade de på ett pinsamt sätt som fick mig att förstå samverkan som finns mellan licensgivaren och Curacaos kasinon.

Vid den tidpunkten kunde jag få hjälp av Cindy Drommond via e-postadressen complaints@emoore.com

Inom tio dagar fick jag min återbetalning. Kasinot försökte först erbjuda mig mindre än jag hade rätt till men efter att ha påpekat detta för Cindy Drommond betalade de för allt.

Om du hade ansökt om permanent självuteslutning på alla Bellonas kasinon som jag gjorde, kommer du att se att de kommer att betala dig. Men du behöver hjälp från Emoore, glöm Casinoguru eller Antillephone.

Exactly I will not be wasting my time on guru.

I ask for self exclusion and account closed indefinitely due to being a compulsive gambler on Thrillsy. Are they obliged to close on all sister sites? I didn't specifically ask to close on all sister websites but I exclusively said it was because I'm a compulsive gambler

Well, I can understand your point, but there is another part to consider.🙂 Tons of casinos wish their rating to get better and we always push them to reopen closed - unresolved cases, or explain that helping players is a great way to do that.

Just check this complaint: Amount: Ł1,496 🙂

Jag kan inte ge dig ett säkert svar på detta. Kunde du öppna andra dubbla kasinokonton eller var kontona redan öppna vid tidpunkten för begäran om självuteslutning? I båda fallen bör dock casinot vidta alla nödvändiga åtgärder för att förhindra att spelaren förlorar mer pengar och därför se till att stänga alla konton på de andra systercasinona och inte tillåta öppnandet av nya spelkonton på systercasinona.

På italienska kasinon med Adm-licens, om du exkluderar dig själv på ett casino direkt och tvärsöver är du självutesluten på alla kasinon med Adm-licens.

När det gäller Curacaos kasinon bör det vara licensgivaren som ger riktlinjerna, men om du går till Antillephone-sajten finns det inget av detta eller en sektion för att skicka in klagomål. Bara Curacao egaming har det. Det är därför nästan alla casinon har en Antillephone-licens, eftersom de känner sig skyddade.

Men Emouren som svarade dig? När skickade du klagomålet till dem?

I raised it 10 days ago. Investigation still ongoing by Emoore.

Did you specifically asked to be self excluded by all of their sister websites?

No I opened these accounts after self excluding on their sister casino.

I have found this curacao egaming term and condition:

Article 3 section 9 in relation to responsible gaming principles: 

9. Upon request of the End User, as well as if health issues of the End User deem such action necessary, the Operator must ensure that the End User shall for a limited or unlimited amount of time not be able to make use of any services offered on any of the Websites of the Operator

Vid den tidpunkten hade jag bett Betonic casino att förbjudas från alla kasinon som drivs av Bellona NV eftersom det är ett kriminellt företag. Men efter en månad tillät de mig att öppna ett nytt spelkonto på Thrillsy.

Även om jag inte hade specificerat att självuteslutningen måste gälla alla Bellonas casinon, så hade de ändå inte behövt godkänna öppnandet av ett nytt spelkonto på deras casino. Detta är den praxis som alla kasinon bör följa.

Så du skulle ha rätt till återbetalning enligt min åsikt.

Detta Vulkan Vegas casino är ett uselt casino att spela på!! Jag försöker ta ut pengarna jag vann, men de betalar inte!!! De säger alltid att det finns en tid för analytikerna att göra de nödvändiga kontrollerna, jag förstår bara inte att andra casinon betalningsprocessen är väldigt snabb, ca 1 timme efter att ha bett om uttaget!! Jag rekommenderar inte att spela på denna sida eftersom du kommer att vinna och inte få!!

You see sometimes, I felt so....the casino guru, only have the right to increase or decrease a casino reputation on this website.

Sometimes the casino could tend not to reply to the guru's, and then the case will be closed as unresolved, sometimes deducting the casino's reputation with adding blackpoints to the casino which ofcourse some casinos doesn't care!

Contacting the authorities, sometimes gets the case complex and it's time consuming.

I contacted the authorities while ago(over a month), I could only get a single response from them, on thier response they tagged me to 2 other players together with the casino.