9 månader sedan
Idag utbytte jag meddelanden med chatten där de sa att det redan har verifierats. Jag har inte fått någon kommunikation via e-post och pengarna har fortfarande inte betalats ut.
Automatiskt översatt:
Trino Casino – generell diskussion (sida 5)
9 månader sedan
Ännu en kollega i chatten för att bekräfta och ingen betalning. Motiveringen är att jag måste vänta på ett mejl.
Automatiskt översatt:
9 månader sedan
I would call it progress, though. If you got this kind of information.
Hopefully it will all be approved then. 🤞
And when it comes to your complaint, you need to watch the timer, and there will be a movement seen whenever the right time comes. We really deal with hundreds of complaints every day, actually.
7 månader sedan
Hej, kan ni förklara för mig varför ert casino lät mig sätta in 4200 euro efter att ha godkänt verifieringen och omedelbart efter att jag begärt uttag inaktiverades mitt konto utan förklaring?
Jag har 4385 € på mitt spelkonto!
Jag använde inga bonusar och spelade bara live roulette.
Jag väntar på svar från casinosupporten, som hittills har fortsatt att ignorera mig.
Ändrad
Automatiskt översatt:
7 månader sedan
Dear Leoca79,
Thank you for reaching out and sharing your concern. We are truly sorry to hear about the difficulties you are experiencing with your account.
To investigate this matter further and assist you properly, could you please provide us with your gaming account email or username? This will allow our team to check your case in detail and get back to you with a clear update as soon as possible.
We appreciate your patience and assure you that we will do our best to resolve this situation quickly.
Best regards,
Trino Casino Team
7 månader sedan
Dear Leoca79,
Thank you for reaching out and sharing your concern. We are truly sorry to hear about the difficulties you are experiencing with your account.
To investigate this matter further and assist you properly, could you please provide us with your gaming account email or username? This will allow our team to check your case in detail and get back to you with a clear update as soon as possible.
We appreciate your patience and assure you that we will do our best to resolve this situation quickly.
Best regards,
Trino Casino Team
7 månader sedan
E-postadress: leocarturan@gmail.com
Jag har redan instruerat er support via e-post att betala det återstående beloppet med samma metod som för de 3 uttag som redan gjorts.
Eftersom ni inte ger mig åtkomst till ert konto måste mitt begärda uttag av vinster följa den tvådagarsfrist som anges i er uttagspolicy.
Automatiskt översatt:
7 månader sedan
Dear Player,
Thank you for your message and for providing your email address. We will double-check the information regarding your withdrawals and verify the current status with our payments team.
Please rest assured that your case will be reviewed carefully, and we will get back to you as soon as we have confirmation.
Best regards,
Trino Casino Team
7 månader sedan
E-postadress: leocarturan@gmail.com
Jag har redan instruerat er support via e-post att betala det återstående beloppet med samma metod som för de 3 uttag som redan gjorts.
Eftersom ni inte ger mig åtkomst till ert konto måste mitt begärda uttag av vinster följa den tvådagarsfrist som anges i er uttagspolicy.
Automatiskt översatt:
7 månader sedan
Hey there.
Just wanted to say to you to be really careful when you share your email on the forum. Everyone can see it, and we have had some of our users experience getting some scam emails. Do not trust anyone who will try to impersonate our members. Only emails from the @casino.guru domain are the ones you can trust.
SvaraCitat1
7 månader sedan
Hey there.
Just wanted to say to you to be really careful when you share your email on the forum. Everyone can see it, and we have had some of our users experience getting some scam emails. Do not trust anyone who will try to impersonate our members. Only emails from the @casino.guru domain are the ones you can trust.
7 månader sedan
Tack för tipset.
Jag kommer definitivt att kunna känna igen eventuella bedrägliga e-postmeddelanden.
Automatiskt översatt:
SvaraCitat2
7 månader sedan
Dear Player,
Thank you for your message and for providing your email address. We will double-check the information regarding your withdrawals and verify the current status with our payments team.
Please rest assured that your case will be reviewed carefully, and we will get back to you as soon as we have confirmation.
Best regards,
Trino Casino Team
7 månader sedan
Jag fick redan detta svar från er support via e-post på lördag och söndag, men hittills har de inte kunnat ge mig något svar angående blockeringen av mitt konto. Detta i sig är mycket allvarligt och misstänkt.
Så länge jag förlorade var allt bra för er, men så fort jag vann något och försökte ta ut pengar blockerade ni mitt konto mindre än en timme senare.
Det enda som spelar roll för mig är dock att mina vinster betalas ut i tid.
De enda uttagen jag lyckades göra på lördagen (för totalt 1500 euro) har ännu inte betalats ut och jag förväntar mig att de ska behandlas imorgon.
Det återstående beloppet på 2 885 euro, som jag inte kan ta ut direkt (eftersom du hade den briljanta idén att orättvist spärra mitt konto), måste betalas senast torsdag.
Jag tillåter inte att ni använder några ytterligare taktiker mot mig som försenar betalningen av mitt saldo eftersom denna situation orsakar mig betydande besvär.
Jag ber därför om er bekräftelse på att min lagliga rätt att motta mina vinster inom den tidsram som anges i era villkor kommer att respekteras.
Tack.
Automatiskt översatt:
7 månader sedan
Dear Leoca79,
Your account is now active again. You’re welcome to enjoy our games, make deposits, and request withdrawals as usual. Thanks for staying with us!
Best regards,
Trino Casino Team
7 månader sedan
Kasinot hade blockerat mitt konto eftersom de kände till mina spelproblem efter att tidigare ha stängt av mig själva på ett av sina systerkasinon.
Efter blockeringen bad jag upprepade gånger om betalning för mina uttag och det återstående saldot, och vad gjorde de istället?
De öppnade mitt konto igen, avbröt de 3 uttagen jag hade gjort och lät mig spela, vilket ledde till att jag förlorade allt.
Detta är en kriminell predatorisk taktik.
Jag begär därför full återbetalning av mina insättningar.
Automatiskt översatt:
7 månader sedan
Hello there. I hope the associated complaint will make things clear for anyone. Best of luck with that. As you already know, self-exclusion is an important matter, and our colleagues will take a closer look for you.
7 månader sedan
Dear Casino Guru Team,
We have carefully reviewed this case and would like to provide clarification.
The player has not submitted any request for self-exclusion or mentioned GA in any of his communications with our support team.
Therefore, his account remained active under standard conditions, and there was no restriction applied under responsible gambling procedures.
The withdrawals were cancelled, after which the player continued gambling and unfortunately lost the balance.
Once the balance reached zero, the account was closed in accordance with our Terms and Conditions (section 7.3), which allows the casino to terminate accounts at its discretion.
As there was no valid self-exclusion request from the player, this case does not fall under responsible gambling rules. Consequently, a refund of deposits is not applicable.
We regret the player’s dissatisfaction but confirm that all actions taken were in line with our terms and conditions.
Best regards,
Trino Casino Team
7 månader sedan
Dear Casino Guru Team,
We have carefully reviewed this case and would like to provide clarification.
The player has not submitted any request for self-exclusion or mentioned GA in any of his communications with our support team.
Therefore, his account remained active under standard conditions, and there was no restriction applied under responsible gambling procedures.
The withdrawals were cancelled, after which the player continued gambling and unfortunately lost the balance.
Once the balance reached zero, the account was closed in accordance with our Terms and Conditions (section 7.3), which allows the casino to terminate accounts at its discretion.
As there was no valid self-exclusion request from the player, this case does not fall under responsible gambling rules. Consequently, a refund of deposits is not applicable.
We regret the player’s dissatisfaction but confirm that all actions taken were in line with our terms and conditions.
Best regards,
Trino Casino Team
7 månader sedan
Ni är proffs på att utöva dessa rovgiriga taktiker.
Falska och oärliga som alla kasinon i din affiliate-grupp.
När ni blockerade mitt konto (först efter att jag hade vunnit och gjort 3 uttag) dök den här skärmen upp under inloggningen: " användare inaktiverad på grund av spelproblem " eftersom ert system hade identifierat att jag hade blivit självutesluten från kasinon i er grupp.
Du bekräftade det också via chatten
Så det fanns ingen anledning för mig att berätta att jag hade problem med spelet eftersom du redan visste det från meddelandet som dök upp under inloggningen.
Faktum är att jag aldrig bad er att öppna kontot igen efter blockeringen, utan bara att betala uttagen och det återstående saldot till mig.
Istället avbröt ni mina uttag (som redan borde ha betalats) och öppnade mitt konto igen för att skjuta upp allt i syfte att låta mig spela, med vetskapen om att frustrationen hos en spelare med spelproblem skulle resultera i förlust av allt.
Ett rättvist casino skulle först ha betalat ut vinsterna utan att öppna kontot igen eller återbetalt insättningarna.
När jag frågade dig varför mitt konto hade blockerats gav du mig aldrig något svar eftersom det hade varit pinsamt om du berättade att du först insåg att jag hade blivit självutesluten från dina affiliate-casinon efter att jag hade gjort sex insättningar. Jag undrar vilka ursäkter du nu kommer att hitta på för att rättfärdiga detta bedrägliga beteende.
Automatiskt översatt:
7 månader sedan
Hello, thank you for your perspective. Kindly make sure to state that in the complaint. This is "just a forum."
The complaint is being investigated here 👈
Much appreciated.
7 månader sedan
Hello, what post are you talking about? Kindly check your email; if any post you posted on the forum went for a manual check, you were notified, as always. If not, it has been posted automatically.
Ändrad
Dold
6 månader sedan
Dear, the problem is not as you suggest, and if you prefer to manage your frustration this way, go ahead, because I care about your feelings. Yet, tread carefully since we know this is not your first Casino Guru account, and we are aware of your overall complaint and forum activity.
So, please consider this:
"In the end, we have come to the following conclusion.
The player's screenshots showing that his account was restricted due to a gambling addiction (the pop-up message) cannot be considered as proof that he has a gambling problem. The message that appeared when the player tried to log in is not bulletproof evidence that the casino officially labeled him as a problem gambler. Later, the support most likely made an assumption based on the player’s screenshot without conducting a deeper investigation.
The support also told the player that this restriction might be due to him being marked as a problematic gambler in a sister casino. However, there is no mention of any such rule in the terms and conditions of these casinos stating that a gambling-related restriction in one casino automatically applies to another.
Throughout this entire time, the player never mentioned or indicated in communication with support that he had a gambling problem. Nor did he specifically state that he was self-excluded or marked as a problematic gambler in a sister casino — he only asked whether the system could detect such a connection.
Lastly, the player claimed that his withdrawal option was unavailable after the account was reopened, but he did not provide any evidence to support this.
Even though some questions were raised, after a more detailed investigation, there is not enough evidence for this complaint to remain open.
We advise the casino to be more careful with the messages displayed on their website and in their support communication to avoid future confusion and misunderstandings.
Due to the aforementioned reasons, this complaint will now be rejected. Thank you for your understanding, and I’m sorry we could not be of more help on this occasion. Please do not hesitate to contact us again if you encounter any issues with this or any other casino in the future."
It wasn't an easy call. Please seek help if needed.
Skriv inlägg
