Trino Casino – generell diskussion (sida 4)

7 regelbundna spel på fotboll och tennis gjorda under 3 dagar kan knappast beskrivas som misstänkta eller oregelbundna. Ändå är det fortfarande orättvist enligt min mening att begränsa spel på detta sätt och sedan fortfarande insistera på 3x omsättning och därmed tvinga mig att spela kasinospel som jag inte är intresserad av.

Dessutom, när jag gjorde uttagsbegäran var jag redan verifierad enligt ert system. Man kan faktiskt inte begära ett uttag utan att bli verifierad. Jag var sedan tvungen att kontakta supporten när uttaget inte hade behandlats. Jag var sedan tvungen att kontakta KYC-avdelningen igen som bad om en "räkning" och när jag skickade en ändrade de begäran till specifika typer av räkningar eller ett kontoutdrag.

En extremt dålig användarupplevelse.

Hej, när du kopierar IBAN sår han fel nummer åt dig, kontrollera det i bilden. 0, inte O

borde ha 0 inte O

Kära danthebettingman ,

Tack för att du lyfter dina frågor – vi värdesätter en öppen dialog med våra spelare. Spelgränser kan ibland tillämpas baserat på interna riskavdelningspolicyer som är utformade för att upprätthålla rättvisa, förhindra missbruk och upprätthålla regelverk. De har ingen inverkan på det obligatoriska 3x omsättningskravet som gäller för alla insättningar för att följa reglerna mot penningtvätt. Som vi redan har nämnt beskrivs denna regel i våra villkor och tillämpas utan undantag.

När det gäller verifiering vill vi förtydliga att vårt system inkluderar en tvåstegsverifieringsprocess. Det innebär att efter att den initiala KYC-processen är slutförd kan ytterligare dokument begäras när ett uttag initieras, särskilt för efterlevnadskontroller. Även om vi förstår att denna process ibland kan kännas överdriven, tar vi vårt verifieringsansvar på allvar för att säkerställa säkerheten för alla transaktioner.

Vi uppskattar verkligen ditt tålamod och samarbete under hela processen och tackar dig för att du följer vårt KYC-teams vägledning. Observera att när ett konto är helt verifierat och det första uttaget är slutfört krävs ingen ytterligare verifiering. Framtida uttag kan sedan behandlas snabbt och enkelt, såvida inte en ny betalningsmetod läggs till.

Hälsningar,

Trino Casino-teamet

Kära monastirskis1987 ,

Tack för förtydligandet.

Såvitt vi kan se har vår KYC-avdelning tidigare skickat ett meddelande med vägledning om hur man gör en ny uttagsbegäran korrekt. Om den aktuella begäran skickades in efter den rekommendationen borde vårt team kunna betala ut den utan ytterligare problem.

Bara för att bekräfta, den nya uttagsbegäran väntar för närvarande och kommer att hanteras av vårt finansteam så snabbt som möjligt, i köordning. Ett bekräftelsemejl skickas så snart det är klart.

Med vänliga hälsningar,

Trino Casino-teamet

Kära monastirskis1987 ,

Vi kan bekräfta att IBAN-uppgifterna har skickats in korrekt den här gången, och ditt uttag har behandlats framgångsrikt från vår sida. Överföringen är nu på väg och bör synas på bankkontot snart.

Vi uppskattar din förståelse och ditt tålamod under hela processen. Om det finns något annat vi kan hjälpa till med, tveka inte att kontakta oss.

Allt gott,

Trino Casino-teamet

Okej, tack så mycket för din hjälp 🙏

Du ignorerar bekvämt nog problemen här.

Jag har inga problem med KYC.

Er process och kundservice är dock mycket dålig. När uttaget initierades hände ingenting alls. Ingen begäran om ytterligare dokumentation och ingen uppdatering från supporten utöver att uttaget "verifierades" och jag borde kontakta KYC (varför kan de inte göra det å kundens vägnar?). Det var först när jag kontaktade KYC som de bad om det ytterligare dokumentet och helt enkelt uppgav "en räkning för el och vatten". När detta tillhandahölls bestämde de sig sedan för att de bara ville ha en vatten- eller energiräkning och lade sedan till ett kontoutdrag som godtagbart, vilket inte alls nämndes vid den första begäran.

Du kan gömma dig bakom dina villkor hur mycket du vill, men problemet här är dålig användarupplevelse och dålig kundservice.

Kära danthebettingman ,

Tack för ditt förtydligande. Vår avsikt har aldrig varit att förbise dina farhågor.

Väntetiden i ditt fall var relaterad till en ytterligare kontroll, och vi ber uppriktigt om ursäkt för den tid det tog att lösa problemet. Normalt sett, när ytterligare dokumentation krävs, skickar vårt KYC-team ett e-postmeddelande med nödvändiga instruktioner efter att kontrollprocesserna är slutförda – utan att spelarna behöver följa upp. Vi beklagar att det uppfattades annorlunda den här gången. Även om begäran skulle ha skickats oavsett vilket, förstår vi helt och hållet hur det kan ha känts som en reaktion på ditt eget kontaktutlåtande, och vi ber om ursäkt för eventuell förvirring som detta orsakat.

När det gäller begäran om räkning för el och vatten beklagar vi också att kraven inte tydliggjordes och nämndes fullständigt från början. Vi kommer definitivt att ta hänsyn till detta och arbeta med att förbättra tydligheten i vår kommunikation för att undvika liknande situationer framöver.

Vi beklagar att din upplevelse hos oss var en besvikelse. Om du någonsin bestämmer dig för att ge vårt casino ett nytt försök, välkomnar vi dig mer än gärna tillbaka och ser till att du får en smidigare och mer positiv upplevelse.

Med vänliga hälsningar,

Trino Casino-teamet

Good afternoon,

I've had some good earnings for about a week now, but when I try to withdraw, they always take a long time. Today I get an email saying that my funds are blocked for withdrawal until the provider verifies it and that it can take from 3 to 14 working days. I'm completely freaked out!!! It's my money, when we make deposits they don't warn us about this situation and now they're blocking the money that's supposed to be ours???? Please help me. I need this money!

Boa tarde,

tive uns bons ganhos á relativamente de uma semana para cá, qual o meu espanto quando tento a retirada nao me deixam sempre a demorarem imenso tempo. Hoje recebo um email a dizer que os meus fundos tão bloqueados para retirada até verificaçao do provedor e que pode demorar de 3 a 14 dias uteis. Estou completamente passada!!! O dinheiro é meu, quando efetuamos depositos nao nos avisam desta situação e agora bloqueiam o dinheiro que supostamente é nosso???? Por favor ajudem me. Preciso deste dinheiro!

They don't do anything even by email, let alone in chat. I need my money. It's rightfully mine since I didn't even play with bonuses, it was all deposits without bonuses!

Nao fazem nada nem por email muito menos no chat. Eu preciso do meu dinheiro. É meu por direito já que nem com bónus joguei foi tudo deposito sem bonus!

Faktum är att dessa kontroller kan initieras när som helst, och det spelar ingen roll om en spelare använder bonusar eller inte.

Om casinot behöver kontrollera ditt spelande kommer de att kontakta leverantören för att göra det. Nackdelen är att det verkligen kan ta längre tid. 🤷‍♀️

Får jag fråga om det här är första gången du begär ett uttag från det här casinot?

2 withdrawals were made after 8 days and now I can't get the money out.

I'm sorry, but waiting 14 working days??? For money that is ours and without prior warning that this could happen?

I need my money, if I didn't I wouldn't play!

2 saques foram procedidos passado 8 dias e agora nao consigo retirar este dinheiro.

desulpe mas aguardar 14 dias uteis??? Por dinheiro que é nosso e sem haver um pré aviso que isso poderia acontecer?

eu preciso do meu dinheiro, se nao precisasse nao jogava!

I've been waiting since the 15th, this is not normal...

Desde dia 15 a aguardar isto nao é normal…

The total amount was 6,500, they gave the first 1,000 and now it's been going on for two weeks!

O valor total eram 6500, deram os primeiros 1000 e agora esta procaria, ja ando nisto faz duas semanas!

Honestly, a very dubious platform and I've never experienced this in other online casinos. They do everything they can to delay payments!!!

Sinceramente, plataforma muito duvidosa e nunca tal me tinha acontecido noutros casinos online. Fazem de tudo para adiar os pagamentos!!!

Jag förstår din frustration, men försök att lugna ner dig så mycket du kan.

Onlinespel bör bara ses som en hobby, låt oss säga, och inget annat. Så om du säger att du verkligen behöver pengarna, låter det som att du har tagit det lite annorlunda.

Det är naturligtvis normalt att alla vill komma åt sina vinster; missförstå mig inte, men checkar från spelleverantörer är inget ovanligt när man spelar på onlinekasinon.

Vårt klagomålsteam kommer att utreda ditt ärende noggrant, och förhoppningsvis kommer du snart att kunna ta ut resten av dina pengar. Försök bara att ha lite tålamod, även om det inte är lätt. 🙏

Okay, I can agree with that, but without warning that this could happen? I've played quite a few games and they're going to send all the providers??? Up to 14 working days? I'm sorry, but I think this is a ploy to avoid paying out the rest of the money.

BEWARE EVERYONE WHO PLAYS HERE!!!

If in the meantime they pay me the funds and resolve this quickly, I'll be the first to come here and say so, but be careful, as I haven't been warned, many players may not be. Today is the 3rd working day and so far NOTHING

Ok até posso concordar, mas sem aviso prévio que isso podia acontecer? Joguei em bastantes jogos vão enviar aos provedores todos??? Até 14 dias uteis?? Desculpe mas isso acho que são manobras que estão a fazer para não pagar o resto do dinheiro

CUIDADO A TODA A GENTE QUE JOGAR AQUI!!

Se entretanto me pagarem os fundos e resolverem isto de uma forma rápida também serei a primeira a vir aqui e dizer mas cuidado pois como nao fui avisada muitos jogadores poderão nao ser. Hoje é o 3 dia util e até agora NADAAAAAA

still without any kind of resolution.

ainda sem qualquer tipo de resoluçao.

De kan ju inte skicka någon varning, du vet. Om det finns oregelbundenheter i någon spelares spelande kommer spelleverantören att fortsätta med dessa kontroller.

Jag håller också tummarna för att ditt uttag kommer snart, så berätta gärna hur det går här. 🤞🙏

I still haven't had any help from the complaints. There was no irregularity because I put in a lot of money and have been running normally. In the meantime, there has been no satisfaction from the site either.

Inda nao tive nenhuma ajuda por parte das reclamaçoes. Irregularidade nao houve pois coloquei bastante dinheiro e tive a rodar normalmente. Entretanto tambem nao ha aqui nemhuma satisfaçao por parte do site