5 månader sedan
Om du vill diskutera något relaterat till Trino Casino – det kan vara spel, bonusar, betalningsmetoder, problem med ditt konto, ansvarsfullt spelande eller något annat – kan du göra det här.
Trino Casino – generell diskussion
1
2
5 månader sedan
I joined Trino Casino in April 2024 from my Irish home address and all subsequent activity at the casino was from my Irish residence.
However, when I came to withdraw, they emailed me effectively saying they had confiscated my balance of around €7000 euros and closed my account because I also have a residence in England - a prohibited country.
So although I played/withdrew etc in Ireland, the fact that I also own a second home in UK means I lose everything at the casino.
This doesn't seem fair to me - do you think I have grounds for a complaint?
5 månader sedan
Hi, so if you only played from Ireland, which is an allowed country, and not from England then I would say it's not fair if they took your money. I don't think having residency in another country should result in your winnings being taken away. It doesn't seem at all logical to me if a casino would argument something like that.
However, when you registered, did you use all the details and address you have in Ireland ?
Anyway, I would definitely file a complaint and our team will try to help you, so go ahead.
If you have any new information, be sure to let me know.
5 månader sedan
Yes, I used an Irish address and details when registering. Thanks for your advice Jaro, I will file a complaint shortly.
5 månader sedan
I would certainly go for it too, as it seems to me like a nonsensical excuse. Let me know if you have an update or what you've managed to sort out.
I hope you get your money.
5 månader sedan
Hej, jag har erfarenhet av Trino casino. För ungefär en och en halv månad sedan registrerade jag mig på Trino casino. Jag verifierade mitt ID, kreditkort och faktura där min permanenta bostad är. Jag spelade en turnering, jag slutade tvåa och vann 7500 av deras pengar för de du kan köpa freespin eller bonuspengar som du måste snurra flera gånger och du kan ta ut dem. Jinal låter dig inte ens välja, så det står skrivet i reglerna. Jag köpte en bonus på 200 euro för beloppet 1000 av deras vinster och spelade hela natten. Jag rullade över 200 euro i bonuspengar x gånger som de begärde och jag fick 540 euro. Som jag kunde dra tillbaka. Jag fick ett e-postmeddelande om att jag vill ha en kopia av min identitetshandling och bankkort, samtidigt som jag hade allt verifierat i min profil! Jag skickade en kopia av min identitetshandling och kreditkort, och två dagar senare fick jag ett e-postmeddelande om att jag vill ha en kopia av mitt bankkonto och Iban igen, så jag skrev till dem att jag redan skickat det till dem och dagen efter drog de ut 540 euro som jag inte kunde ta ut Bonuspengarna när jag skrev till dem att jag rullade Bonuspengarna x gånger efter behov, så ingen kontaktade mig. Jag har allt fotograferat och dokumenterat, inklusive vinsten och deras samtal. Jag skulle vilja fråga dig vart jag kan gå och lämna in ett klagomål. Det här är ett bedrägeri mot spelare, tack
Automatiskt översatt:
5 månader sedan
Hello. I can see that you have managed to file a complaint here with our team and it is already in progress. Please update it whenever you find the time, because some more questions have been asked there. You can easily do so by using this link, if you wish.
Do you have any updates regarding this case by now?
5 månader sedan
Hi hi
No there is no progress yet.
It was very strange few days ago they told me that Finance Department had figured out the issue and I should have the payment in my account within 24 hours.
Then around 2 days after they said within 4 hours.
So no progress 🤷
With respect...
Hafthor Axel
5 månader sedan
Hello, it would be a good idea to write first what happened in the casino, because you are replying to a post that was not addressed to you at all.
But obviously from the context it is clear that you have a problem with the withdrawal. So when the casino told you that you should have the money still nothing changed ? One more question, is what you are writing here now referring to Tsars Casino, which you have an open complaint against, or to Trino ?
I will wait for the answer.
5 månader sedan
Hej, inte än. Jag skickade bilderna på mejlkorrespondensen och förklaringen. Jag väntar på vad gurun kommer att ge här.
Automatiskt översatt:
5 månader sedan
Och inte heller något nytt från casinot? Jag tror att det var det Romi menade.
Hon bad dig också att svara på ditt klagomål, utan det kommer inte vårt team att flytta, så det skulle vara bra om du gjorde det.
Det kan du göra ?
Automatiskt översatt:
5 månader sedan
Hej Romi, jag skrev mellan och fotokonversation och jag fick inget svar från casinot
Automatiskt översatt:
5 månader sedan
Jag skickade förändringen och konversationen Petronela.k @guru.com
Automatiskt översatt:
5 månader sedan
Please let Petronela know about it in the complaint thread as well, so she will be able to move on with the case.
4 månader sedan
Does this casino pay out money? I have been waiting for 4 days and the payment has not been approved yet.
4 månader sedan
If you have a look at the user reviews, you will read that they do, probably just a bit slower, as some of the players said.
There are also 5 complaints submitted for this casino, and they did pay the players at the end.
So hopefully, you will receive your money soon as well. Is your account fully verified there?
2 månader sedan
Hej. Jag delar med mig av min spelupplevelse. Jag kanske har överhyllat detta casino i min recension.
Trinocasino: Inga VIP-privilegier och orättvist spel
1. Inga VIP-förmåner: Jag har nått nivå 7 av 8 i Trinocasinos VIP-program och har ännu inte fått några förmåner eller bonusar som jag förstår ska betalas i detta skede. Jag har kontaktat kundsupport för att fråga vilka förmåner jag har rätt till men har ännu inte fått något tydligt svar eller några faktiska bonusar.
Som jag nämnde ovan nådde jag 7 nivåer av 8.
Vad utlovades:
1
VIP-kampanjer
Utöver våra pågående bonusar och kampanjer kommer du som VIP att få exklusiva erbjudanden och speciella privilegier. Du är trots allt kungen!
2
Ekonomiska privilegier
Som VIP-medlem får du speciella privilegier. Våra VIP-spelare får högre uttagsgränser och cashback-procenter, samt bättre växelkurser beroende på deras VIP-nivå.
3
Inga begränsningar
VIP-medlemmar får extra förmåner, så spela dina favoritspel, förbättra din strategi och ha kul! Ju bättre du blir, desto större dina vinster, det finns inga gränser!
4
Personlig chef
Du kan få en personlig chef som kommer att behandla dig som en riktig VIP. Ställ gärna frågor, ge feedback och dela alla dina tankar med din personliga chef i VIP-chatten dygnet runt.
För tillfället har jag bara fått en VIP-bonus på 500 usd för att nå nivå 7. (Och det här är en hel historia om vad som hände med det, men vi kommer att prata om det senare.) Idag, 1 september, har jag inga VIP-bonusar . Även enkla bonusar blockerades. Jag har ingen personlig chef heller, även om jag har rätt till en enligt min status.
Jag ställde en fråga i chatten och fick inget svar. Jag skulle vilja få svar från en casinorepresentant. Vad är VIP-nivåer för om det inte finns några privilegier?
Kära Trinocasino supportteam,
Jag skulle vilja veta varför jag inte bara saknar VIP-kampanjer utan vanliga kampanjer är också blockerade. Detta väcker allvarliga frågor och bekymmer för mig eftersom jag förväntade mig tillgång till standardbonusar och erbjudanden.
Förklara orsaken till blockeringen och, om möjligt, avblockera åtkomsten till delarna.
Tack på förhand för din uppmärksamhet och jag ser fram emot ditt svar.
Ändrad av författare 2 månader sedan
Automatiskt översatt:
2 månader sedan
Nu angående orättvist spel.
Trinocasino: orättvist spel
Hej!
Jag fick en bonus på 500 USD, men tyvärr förlorade jag den utan att ens omsätta dessa pengar en enda gång. Kan du förklara hur detta kunde hända? Är det möjligt att kontrollera detaljerna i denna situation och förklara exakt vad som gick fel?
Sedan spelade jag med mina egna pengar, och situationen var densamma. Efter att ha kontaktat chatten började slots ge vinster. Nu är jag förvirrad. Är detta bara en slump eller kan du verkligen påverka slotsens RTP?
Jag skulle vilja ha en mer detaljerad förklaring av min situation. Som jag nämnde, efter att jag uttryckt mitt missnöje i chatten, förbättrades resultaten i slotsen. Detta väcker frågor om hur systemet fungerar.
Kan du bekräfta att det inte finns några ändringar i RTP eller slotinställningar efter sådana förfrågningar? Finns det några interna algoritmer eller system som kan påverka sannolikheten att vinna beroende på spelarens aktivitet eller önskemål om support?
Det är mycket viktigt för mig att förstå denna fråga, och jag skulle vara tacksam för ditt förtydligande.
Tack på förhand för din hjälp.
Jag fick inget svar.
Låg RTP och orättvist spel:
På senare tid har jag märkt en betydande minskning av RTP (Return to Player) i slots, speciellt hos leverantören Pragmatic Play. Under de senaste spelsessionerna har jag nästan inte fått några vinster, vilket väcker allvarliga tvivel om hur rättvisa slotinställningarna är. Även om supporttjänsten försäkrar att RTP och slumptalsgenerator (RNG) inte kan ändras efter att spelet är installerat, säger min erfarenhet något annat.
Ämne: Klagomål om låg RTP och orättvist spel
Kära Tirnocsino supportteam,
Jag är en vanlig kund och har alltid föredragit din service, men nyligen har jag stött på ett problem som orsakar mig allvarlig oro.
Jag har märkt att RTP (Return to Player) för spelen, speciellt slotsen, är betydligt låg. Under de senaste sessionerna har jag nästan inte fått några vinster, vilket får mig att misstänka att slotsen är inställda på ett sådant sätt att de minimerar avkastningen till spelarna. Detta gör att det verkar som om kasinot är orättvist mot spelarna och i huvudsak stjäl mina pengar.
Jag ber dig att undersöka denna situation och ge mig ett förtydligande angående RTP i spelen, samt bekräfta att ditt kasino är ärligt.
Kära Igor
Vi är alltid glada att uppfylla alla önskemål du kan ha, och om ditt slutliga beslut är oföränderligt kommer det att beaktas. Vi skulle dock vilja förklara något för dig: under utvecklingen av ett spel lägger spelutvecklaren till en slumptalsgenerator (RNG) till programmet, som säkerställer att varje omgång av spelet inte är förutbestämd av någon och är praktiskt taget oberoende . När spelutvecklaren väl tilldelar RTP till spelet kan ingen annan ändra denna parameter. RTP-procenten tillämpas inte på en specifik spelsession, utan beräknas över ett avstånd på mer än en miljon snurr som görs av olika användare vid ett tillfälle i spelet. Det finns ingen anledning att ge upp så tidigt, för om spelet inte ger dig nöje, kan du alltid välja ett annat tillvägagångssätt eller ändra spelet helt, håller du med? Tack för att du kontaktade Trinocasinos support. Om du har några frågor, vänligen kontakta vår online casino chatt eller skriv till "> Vi finns här för dig 24/7, regn eller sol!
Kära Trinocasino supportteam,
Tack för ditt svar och förklaring av hur slumpgeneratorn (RNG) och RTP fungerar. Jag förstår att RTP beräknas över en lång tidsperiod och att inget kasino kan påverka RNG när den väl har ställts in av utvecklaren. Men min erfarenhet av din sida får mig att tvivla på rättvisan i de specifika spelen, speciellt eftersom jag inte har sett någon betydande avkastning under flera sessioner.
Mitt mål är inte att hitta de skyldiga, utan att förstå vad som pågår. Jag ber dig att genomföra en revision för att säkerställa att alla system fungerar korrekt och förse mig med spelstatistik för perioden 28 augusti till 1 september. Det är viktigt för mig att veta att jag spelar på ett rättvist och transparent casino.
Jag hoppas på din förståelse och en snabb lösning av detta problem.
Uppriktigt,
Igor
Jag fick inget svar.
Automatiskt översatt:
2 månader sedan
Klagomål om Trinocasino: låg RTP, inga VIP-förmåner och orättvist spel
Jag skulle vilja dela med mig av min negativa erfarenhet av Trinocasino, som jag tyvärr inte längre kan rekommendera till andra spelare.
Låg RTP och orättvist spel: På senare tid har jag märkt en betydande minskning av RTP (Return to Player) i slots, speciellt hos leverantören Pragmatic Play. Under de senaste spelsessionerna har jag nästan inte fått några vinster, vilket väcker allvarliga tvivel om hur rättvisa slotinställningarna är. Även om supporttjänsten försäkrar att RTP och slumptalsgenerator (RNG) inte kan ändras efter att spelet är installerat, säger min erfarenhet något annat.
Inga VIP-förmåner: Jag har nått nivå 7 av 8 i Trinocasinos VIP-program, men jag har ännu inte fått några förmåner eller bonusar som jag förstår ska betalas i detta skede. Jag har kontaktat kundsupport för att fråga vilka förmåner jag har rätt till, men inte fått något tydligt svar eller några riktiga bonusar.
Brist på transparens och support: Trots mina upprepade förfrågningar om support har jag inte fått en tillfredsställande förklaring eller lösning på mina frågor. Detta väcker allvarliga tvivel om kasinots transparens och ärlighet.
Jag anser att sådana handlingar från kasinots sida är oacceptabla.
Automatiskt översatt:
1 månad sedan
Dear djcentigor,
Thank you for your feedback and for sharing your experience with us.
Regarding the RTP question, it’s important to clarify that Trino is a licenced casino which operates under a strict regulatory framework. As our customer support manager previously explained, RTP values are set directly by the game providers and remain consistent for all players at all times. As a licensed casino, we are regularly audited for fairness and transparency, and we cannot, under any circumstances, manipulate or adjust RTP values for individual players or sessions. We understand that gaming sessions may not always go in your favor, but please rest assured that the outcomes of games are outside of our control, and fairness is always maintained. Sometimes luck may not be on your side, but on another day, you could be the one winning big — that’s the nature of gambling.
As for the VIP benefits, according to a system, you have already received the mandatory bonuses for reaching all of your current VIP levels. Personal VIP bonuses, on the other hand, are determined by your activity in the casino and are offered by your personal VIP manager, who has already been assigned to your account previously. The availability and frequency and size of personal bonuses are decided by the VIP manager personally and may vary depending on your current level of activity.
We hope this explanation resolves any concerns you may have had. Should any further questions arise, please don’t hesitate to contact us.
Thank you for being a part of Trino Casino.
1
2
