Spinsy Casino – generell diskussion (sida 4)

So, how come you play with your partner's account?

You know that it is against the terms, right?

I’m posting for her

Oh, now I understand.

Unfortunately, if she needs some help from our complaint team, she has to do it herself, you know.

I have submitted several complaints during the past weeks.

my first withdrawal request was on the 12th of July

and the other 2 following soon after.

I have spoken to "live chat" several times with no success.

i have been told be "patient" and I have had no transparency at all during this whole process from the online casino (Spinsy)

Hi, is that all the casino told you to be patient and nothing more? I'd say that wouldn't be enough, so I'd be pretty angry if I only had to wait over two weeks.

Was there no need to send any documents to the casino or anything like that? 

It was definitely a good move to file a complaint and I strongly believe that they will be able to help you if the casino continues to delay your withdrawal. 

Tomas has already replied to you, so you may as well give an answer to his questions as well. 

I hope this will be resolved soon.

Jag har problem med uttag vid det första uttaget

De gjorde det på tre dagar, men nu, sedan den 22 juli, har jag haft mina första uttag och de fortsätter att ge mig påståenden och säga att de är överfulla av uttag. Jag hoppas att någon från casinot kontaktar mig här eller via e-post. Om det är löst kommer jag att posta det här.

Jag har väntande uttag till det äldsta datumet, den 22 juli, och de fortsätter att ge mig ursäkter om att de har hög efterfrågan och att de inte ger mig en lösning på Spinsy Casino.

Om någon från det här casinot kan kontakta mig så att vi kan lösa det här, så postar jag det här.

So, the only explanation from the casino is that they have a high amount of withdrawals, right?

Did you request the same amount as the first withdrawal? 🤔

Hopefully soon they will be able to process it if it is really just because they are overloaded. Otherwise our team will intervene.

Den första

Det var 300 euro och de gjorde det på tre dagar. Nu har jag tre uttag på 500 euro, det äldsta är från den 22:a. Idag berättade de för mig att de begärde det snarast.

I imagine this is very disappointing. On one hand, the casino may be honest with you, but I believe we both feel that this delay is just unfair. Please hold on. The complaint you submitted should help if the casino doesn't improve its efforts.

De skickade mig detta i mejlet igår ... och hittills är jag fortfarande likadan.

Tack för ditt svar och för att du delar din oro.

Vi förstår fullt ut de farhågor du kan ha när du läser forumkommentarer och vill försäkra dig om att vi aktivt arbetar för att behandla alla pågående uttag så snabbt som möjligt.

Vår finansavdelning granskar varje begäran för att säkerställa att allt är i sin ordning innan betalning godkänns. Detta innebär ytterligare säkerhetskontroller, vilket ibland kan orsaka en viss försening. Denna procedur beskrivs i bilaga 6.16 i avsnitt 6 i de allmänna villkoren.

För att hjälpa dig så snabbt som möjligt har jag personligen skickat en uppföljningsförfrågan angående ditt ärende. Observera att förfrågningar behandlas måndag till fredag mellan 8:00 och 19:00, och betalningar kan slutföras när som helst under dessa tider.

När processen är klar uppdateras betalningsstatusen automatiskt i din transaktionshistorik och du får ett e-postmeddelande som bekräftar att överföringen har slutförts.

Vi uppskattar verkligen ditt tålamod och din förståelse medan vi slutför processen.

Om du har ytterligare frågor är du välkommen att kontakta oss via e-post på support@Spinsy.com eller livechatt.

Where are we at with this please?

Nå, jag är fortfarande likadan, jag pratar med dem varje dag och jag har alla utskrifter sparade. Kort sagt, de säger att det är i den slutliga betalningsprocessen men att de är sena med betalningen och att jag inte borde oroa mig, men det är alltid samma sak. För tillfället, ingenting. Imorgon, måndag, skriver jag till dem igen.

If there is nothing happening until the timer is out on your complaint, our team will intervene, and hopefully we'll be able to push them to pay out your winnings.

I'm not quite sure I understand your question, actually.

Please update us about the situation.

Det behövs inte längre. Igår kväll använde jag uttagen... Jag har inga längre väntande uttag eftersom jag har använt dem. Tack för ditt intresse för mitt ärende.

Hey I haven’t spent any of my winnings and have decided to just wait.

no response yet as of today.

they don’t ask for documents or anything.

i have chat logs saved and screenshots

Jag har väntat på mina 1 500 euro i en månad.

Fram till för tre veckor sedan bad de mig inte om någonting och fortsatte att hitta på ursäkter. Nu ber de mig om dokumentation, som jag redan har lämnat och fortsätter att lämna, och de har fortfarande inte betalat mig mina pengar.

Can’t you intervene now it’s been a month almost since first request and Spinsy just respond with same reply we have delays and will be done in 3 days but have heed this time after time now