Spinrise Casino – generell diskussion (sida 2)

Kontot är fortfarande öppet och jag fick precis 50 gratissnurr igår

Det är inte alls bra, helt klart.

Samma problem.. De vill inte stänga mitt konto ens efter att jag sa att jag hade ett spelproblem. Skrev ett meddelande till Curacao om det, inget svar än. Jag skrev också ett meddelande till Spinrize för att få pengarna tillbaka eftersom de inte gjorde något för att blockera kontot och de svarade aldrig.

Jag beklagar att du också upplever detta problem.

Vänligen skicka in ditt klagomål här , så kommer vårt team att försöka ingripa och hjälpa dig.

Får jag fråga exakt när du begärde att ditt konto skulle stängas på grund av spelproblemet?

De fortsätter att avbryta mitt uttag på 3 000 dollar och jag är så orolig för om jag är ett offer för detta bluffcasino efter att ha läst alla recensioner på Trustpilot och samma berättelser om människor som aldrig fick betalt. Jag har slutfört alla verifieringar och uppfyller allt de ber om och jag har fortfarande inte fått ett öre av mina vinster.

De sa till och med åt mig att ta ett foto på mig själv där jag höll i ett papper där det stod Hej Spinrise och datumet, vilket jag också gjorde eftersom jag ville få mina pengar och ändå pausade mitt uttag och väntade i nästan två veckor nu.

Kan någon snälla hjälpa mig.

Jag känner inget casino som fungerar på det sätt de gör och ändå har licens. Om jag inte får mina pengar den här veckan bryr jag mig inte om jag spenderar 50 000 dollar på advokater bara för att sätta stopp för det här bluffcasinot!!

De utsatte många människor för detta i Australien!!

Hej, har jag förstått det rätt att du är 100 % verifierad? Detta är nödvändigt för att kunna ta ut pengar. Var den främsta anledningen till att du inte har dina pengar än att du var tvungen att skicka ett foto med pappret?

Om du har väntat i två veckor är det bra att du har öppnat ett klagomål så ska vi försöka hjälpa till. Jag tror att det kommer att ordna sig.

Ja, det är anledningen till att de inte har betalat mig, de vill att jag ska skicka ett foto på mig själv där jag håller ett papper där det står hej Spinrise, så det gjorde jag.

Men fram tills nu är mitt uttag fortfarande i väntande status och ingenting har behandlats. Det här är helt klart en bluff. Jag känner inget seriöst casino som driver så här. Vilket skämt. Jag undrar hur i hela friden de fortfarande kan driva verksamheten med licens med alla klagomål.

Okej, men var selfien du skickade verifierad och godkänd? Det är därför jag frågar om du är 100 % verifierad. Annars kommer du inte att kunna ta ut pengarna.

Det accepterades och de säger nu att man bara ska vänta lite längre på att det ska behandlas. Hur länge till???

De sa att de inte kunde ge mig någon tidsram.. vilket skämt. Jag är bara orädd nu.

Allt ordnat och de betalade mig

Perfekt. Ibland är det viktigt att bara vänta lite. Som sagt är det viktigt att komma ihåg att om du inte är 100 % verifierad kommer casinot inte att betala ut dina pengar. Om du slutför den här processen är det oftast bara en tidsfråga innan du får dina pengar. 😀

Njut av dina pengar. 🙂

Spinrise – Real money winnings cancelled after bonus has already been completed 🙁

I registered with Spinrise on March 19, 2026, and initially deposited €550. For this, I received a €675 High Roller Bonus. With this bonus, I was able to win approximately €14,000. According to the bonus terms and conditions, after fulfilling the wagering requirements, a maximum withdrawal limit applies (10x bonus amount, maximum €10,000 after further play).

After fulfilling the wagering requirements, I deposited an additional €431 and €47, for a total of €478. This amount was combined with my existing balance, giving me a total of €5,478. I continued playing with this balance and increased it to a total of €28,000.

My VIP manager then contacted me by phone and explained that, due to the bonus terms, a maximum of €10,000 could be paid out and that my additional deposit of €478 would be credited back to my account as real money. The remaining €18,000 was forfeited. I accepted this decision.

On March 20, 2026, I received an initial payout of €4,000, with another €6,000 being processed. In addition, €478 was explicitly credited to my account as real money. I then continued playing with this €478 in real money (without any bonus restrictions) and won approximately €60,000.

I also submitted these winnings for withdrawal. In total, I had approximately €74,000 in withdrawals, of which €4,000 were quickly paid out. My VIP manager confirmed to me several times, including by phone, that the winnings from the €478 were real money and that all resulting winnings were fully withdrawable and would not be reduced.

While I was waiting for further payouts, I suddenly received a message that €63,522 had been withdrawn from my account. The reason given was that I had exceeded the maximum withdrawal limit of the High Roller Bonus.

In my view, this is incorrect because:

the bonus was previously fully completed and limited

the €478 were explicitly credited as real money,

The subsequent profits of approximately €60,000 were generated exclusively from this real money.

My VIP manager has repeatedly confirmed to me that these winnings are real money and fully withdrawable.

I contacted support and explained the entire situation. They informed me that the case needs to be manually reviewed due to multiple gaming sessions and the switch from bonus to real money. However, no solution or correction has been provided yet.

I am filing this complaint because, in my opinion, real money winnings were wrongly deducted under the bonus terms and conditions. I request a full review of my account and the release of the winnings earned with real money.

I really hope the problem gets resolved and it was just an "oversight".

Spinrise – Echtgeld-Gewinne nach bereits abgeschlossenem Bonus gestrichen 🙁

Ich habe mich am 19.03.2026 bei Spinrise registriert und zunächst 550€ eingezahlt. Dafür erhielt ich einen 675€ High Roller Bonus. Mit diesem Bonus konnte ich etwa 14.000€ gewinnen. Nach Erfüllung der Umsatzbedingungen gilt laut Bonusbedingungen ein maximales Auszahlungslimit (10x Bonusbetrag, maximal 10.000€ nach weiterem Spiel).

Nach Abschluss der Umsatzbedingungen habe ich zusätzlich 431€ und 47€ eingezahlt, insgesamt also 478€. Dieser Betrag wurde mit meinem Restguthaben kombiniert, sodass ich insgesamt 5.478€ zur Verfügung hatte. Mit diesem Guthaben habe ich weitergespielt und meine Balance auf insgesamt 28.000€ erhöht.

Daraufhin kontaktierte mich meine VIP-Managerin telefonisch und erklärte mir, dass aufgrund der Bonusbedingungen maximal 10.000€ ausgezahlt werden können und meine zusätzliche Einzahlung von 478€ als Echtgeld auf mein Konto zurückgebucht wird. Die restlichen 18.000€ wurden gestrichen. Ich habe diese Entscheidung akzeptiert.

Am 20.03.2026 erhielt ich eine erste Auszahlung über 4.000€, weitere 6.000€ waren in Bearbeitung. Zusätzlich wurden mir die 478€ ausdrücklich als Echtgeld gutgeschrieben. Mit diesen 478€ Echtgeld (ohne Bonusbindung) habe ich anschließend weitergespielt und rund 60.000€ gewonnen.

Diese Gewinne habe ich ebenfalls zur Auszahlung eingereicht. Insgesamt hatte ich somit etwa 74.000€ in Auszahlungen, von denen 4.000€ schnell ausgezahlt wurden. Meine VIP-Managerin bestätigte mir mehrfach, auch telefonisch, dass es sich bei den Gewinnen aus den 478€ um Echtgeld handelt und dass alle daraus resultierenden Gewinne vollständig auszahlbar sind und nicht mehr gekürzt werden.

Während ich auf die weiteren Auszahlungen wartete, erhielt ich plötzlich eine Nachricht, dass 63.522€ von meinem Konto abgezogen wurden. Als Begründung wurde angegeben, dass ich das maximale Auszahlungslimit des High Roller Bonus überschritten hätte.

Dies ist aus meiner Sicht nicht korrekt, da:

der Bonus zuvor bereits vollständig abgeschlossen und begrenzt wurde,

die 478€ ausdrücklich als Echtgeld gutgeschrieben wurden,

die späteren Gewinne von ca. 60.000€ ausschließlich aus diesem Echtgeld entstanden sind,

meine VIP-Managerin mir mehrfach bestätigt hat, dass diese Gewinne Echtgeld sind und vollständig auszahlbar.

Ich habe den Support kontaktiert und den gesamten Ablauf geschildert. Dort wurde mir mitgeteilt, dass der Fall aufgrund mehrerer Spielsitzungen sowie der Umstellung von Bonus- auf Echtgeld manuell geprüft werden muss. Eine Lösung oder Korrektur ist bisher jedoch nicht erfolgt.

Ich reiche diese Beschwerde ein, da meiner Ansicht nach Echtgeld-Gewinne fälschlicherweise unter Anwendung der Bonusbedingungen gestrichen wurden. Ich bitte um eine vollständige Überprüfung meines Kontos und die Freigabe der aus Echtgeld erzielten Gewinne.

Hoffe sehr das sich das Problem löst und es nur ein "versehen" war.

Hej, jag har läst igenom hela situationen du har gått igenom, och jag tror att jag håller med dig. Om du uppfyllde bonuskraven kan det ofta sluta med att du tar ut pengarna.

Å andra sidan, om du satte in pengar där, var bonusen redan uppnådd, de satte ett tak första gången, och enligt min mening borde de inte ha tillämpat den en andra gång. Särskilt eftersom din VIP-manager också sa det till dig.

Så jag hoppas att vi kan hjälpa dig med ditt inlämnade klagomål och att du får de pengar som jag anser att du har rätt till.

Men jag vill inte gå för långt, låt oss vänta och se vad laget har att säga om det.

Hej Jaro,

Tack för ditt svar.

Jag vill också betona en viktig punkt: casinot självt gjorde redan en tydlig åtskillnad mellan bonusvinster och riktiga pengar. De reducerade uttryckligen mina vinster till 10 000 euro som maximal vinst enligt bonusvillkoren, och utöver det krediterade de tillbaka min insättning på 478 euro till mitt konto som riktiga pengar.

Detta visar att bonusen redan var helt utbetald. I det ögonblicket var uppdelningen tydlig:

10 000 € → begränsade bonusvinster

478 € → min insättning med riktiga pengar

De första 4 000 eurona hade redan betalats ut, och de återstående 6 000 eurona placerades i väntan på uttag. Jag fortsatte sedan att spela endast med de 478 eurona i riktiga pengarna, och från detta belopp vann jag cirka 64 000 euro.

Nu försöker casinot tillämpa maxgränsen för High Roller-bonusen en andra gång , trots att bonusen redan hade tillämpats och betalats tidigare. Enligt min uppfattning borde detta inte vara möjligt, eftersom de senare vinsterna genererades helt och hållet från riktiga pengar.

Jag har också videor, skärmdumpar av hela tidslinjen och till och med en skriftlig bekräftelse från VIP-supporten (agenten Riko), där det uttryckligen anges att " det inte ska ske några ytterligare avskrivningar " efter den första minskningen.

Ja, jag förstår. I framtiden rekommenderar jag att du först tar ut alla dina vinster från bonusen och först därefter gör en insättning. På så sätt kan du undvika något liknande det som hände dig.

Ändå tycker jag inte att de borde ha tagit dina pengar två gånger.

Jag håller tummarna för att detta löser sig. 🤞

Uppdatering angående mitt ärende – Spelhistorik mottagen

Jag har nu fått hela spelhistoriken och transaktionsloggarna direkt från casinot.

Dessa loggar visar tydligt att efter att bonusvinsterna begränsades och delades upp i uttag, minskade mitt spelbara saldo till 478 €. De första insatserna i historien börjar exakt från detta saldo på 478 €, vilket motsvarar mina insättningar med riktiga pengar.

Detta bekräftar följande:

ingen aktiv bonus vid den tidpunkten

endast 478 € tillgängligt för spel (med riktiga pengar)

alla efterföljande vinster härrör enbart från detta saldo på 478 €

De bonusbegränsade vinsterna på 10 000 euro användes inte för vidare spel

Dessutom uppgav casinot att de inte skiljer mellan bonus och riktiga pengar internt och behandlar saldot som en totalsumma. Detta stöder ytterligare att endast de återstående 478 eurona var spelbara.

Därför bekräftar kasinots egna loggar att de ytterligare vinsterna genererades från riktiga pengar. Trots att de själva tillhandahållit dessa bevis har de avdragna 63 522 eurona ännu inte återställts.

Fallet är fortfarande under utredning, men jag ville ge denna viktiga uppdatering, eftersom spelhistoriken direkt stöder mitt påstående.

Tack för uppdateringen. Jag är säker på att Petra kommer att titta på det och ta allt i beaktande.

Jag är hoppfull om att allt kommer att ordna sig.

Hej allihopa, bara en snabb uppdatering om mitt ärende.

Tyvärr finns det fortfarande inget slutgiltigt beslut från casinot. De har erkänt att det förekommit misstag och inkonsekvenser i hanteringen av min situation, men hittills har de inte erbjudit någon konkret lösning eller förlikning.

Samtidigt är mitt nuvarande intryck att kasinot inte längre intar en hård "endast förnekanden"-hållning. Istället verkar det som att de nu aktivt omvärderar fallet, eftersom mer av bevisen och tidslinjen jag tillhandahöll verkar vara svåra att helt avfärda.

I och med den senaste uppdateringen har ärendet eskalerats och vidarebefordrats till deras plattformsleverantör (Softswiss) för en oberoende granskning. Såvitt jag förstår är detta system-/leverantörslagret som hanterar casinots infrastruktur och transaktionslogiken, så de har sannolikt tillgång till djupare tekniska loggar och data än casinots supportteam i frontlinjen.

För mig känns detta som ytterligare ett steg mot en ordentlig utredning snarare än ett snabbt avslag, eftersom de nu involverar en tredjepartsnivå för att omvärdera situationen i detalj.

Jag väntar just nu på resultatet av den granskningen och kommer att uppdatera när jag hör av mig.

Hej, det är en ganska positiv utveckling! Håll oss gärna informerade; jag vill inte missa fler uppdateringar, och jag håller såklart tummarna.

Vad, enligt din åsikt, orsakade denna förändring i tillvägagångssätt? Jag frågar eftersom för mig personligen är kasinon med gula eller orange säkerhetsindex, som definieras som under genomsnittet, oftast den största frågan. Röda siffror är illa nog och gröna är okej, men medelklassen... det är frågan. 😀

Hej Radka,

Jag tror att den förändrade strategin främst beror på att jag dokumenterade allting fullständigt – inklusive inspelningar, skärmdumpar, spelhistorik, uttags-/återkallningshistorik och en exakt tidslinje ner till sekunden.

Detta gör händelseförloppet mycket tydligt och motsäger direkt kasinots version på flera viktiga punkter, vilket förmodligen är anledningen till att fallet inte bara kan avskrivas längre.