Hej, jag spelade på Spinbetter casino och vann över 50 tusen. Jag löser det först den andra dagen, men jag får bara inlärda mekaniska svar från Support och säkerhetsavdelningen. Jag har redan skickat skanna-ID:t 3 gånger och jag är fortfarande inte verifierad. Men vad värre är: igår gick det inte att ta ut pengarna på grund av utebliven verifiering, och idag, när jag försökte logga in, är mitt saldo reducerat till nästan noll. Support svarade att det inte finns några problem på deras sida och att jag inte har något register på listan över spel (logiskt sett) eftersom jag inte ens var inloggad mellan dessa poster. Jag skrev ett klagomål till två adresser, en av dem skrev omedelbart tillbaka och sa till mig att kontakta supporten och sa att de inte har att göra med detta. Så exakt var ska jag skriva för att ta reda på vad som hände med mina vinster? Tack, Hana
Hello, I played at Spinbetter casino and won over 50 thousand. I'm solving it only the second day, but I'm only getting learned mechanical answers from Support and the Security department. I have already sent them the Scan ID 3 times and I am still not verified. But what's worse: yesterday it was not possible to withdraw the money due to missing verification, and today, when I tried to log in, my balance is reduced to almost zero. Support replied that there is no problem on their side and I don't have any record on the list of games (logically) because I wasn't even logged in between these entries. I wrote a complaint to two addresses, one of them immediately wrote back, telling me to contact Support, saying that they are not dealing with this. So where exactly should I write to find out what happened to my winnings? Thank you, Hana
Dobrý den, hrála jsem v kasinu Spinbetter a vyhrála částku přes 50 tisíc. Řeším to teprve druhý den, ale dostávám že Support i z oddělení Security pouze naučené mechanické odpovědi. Scan ID jsem jim poslala už 3x a stále nejsem ověřená. Co je ale horší: včera nebylo možné peníze vyzvednout z důvodu chybějící verifikace a dnes, když jsem se to poskusila přihlásit, tak můj zůstatek je snížený téměř na nulu. Support odpověděla, že na jejich straně problém není a na výpisu her nemám žádný záznam (logicky) protože jsem mezi těmito vstupy nebyla ani přihlášená. Napsala jsem stížnost na dvě adresy, z jedné hned odepsali, ať se obrátím na Support, že oni toto neřeší. Kam přesně mám tedy napsat, aby zjistili, co se s mou výhrou stalo? Děkuji, Hana