SpinBetter Casino – generell diskussion (sida 17)

Hej, tack för att du är med oss ​​här. Jag har förmodligen missat ganska viktig information. Hur länge har du kämpat med att få uttag, tack?

Det är i vilket fall som helst en bra idé att lämna in ett klagomål när du anser att det är nödvändigt, och casinot kommer definitivt att bli ombedd att ansluta sig om det är dags.

Hej, tack för ditt svar.

Jag har försökt ta ut mina pengar i över 3 dagar nu (sedan tisdag).

Under denna tid:

Jag ombads att slutföra verifieringen via Sumsub, vilket upprepade gånger misslyckades trots att jag kunde uppvisa giltiga dokument (brasilianskt pass och uppehållstillstånd);

Jag kontaktade supporten flera gånger och fick motstridig information;

Vid ett tillfälle bekräftades mitt konto som "verifierat";

Trots detta kan jag fortfarande inte ta ut mina pengar;

Supporten ger nu bara repetitiva/automatiska svar och har stängt chatten utan att lösa problemet, och har till och med varnat för att jag kan bli blockerad om jag fortsätter att kontakta dem.

I det här skedet är detta inte längre ett verifieringsproblem, utan ett blockerat uttag trots ett verifierat konto.

Jag skulle verkligen uppskatta din hjälp i den här frågan.

Tack.

Jag förstår, ja, det vore rimligt att säga att även om jag förstår att det måste ha varit några frustrerande dagar för dig, så ser förseningen mycket allvarligare ut. Och när det gäller klagomålet har casinon 14 hela dagar på sig att verifiera kontot och skicka pengarna utan vår inblandning.

Det kanske inte är övertygande, men ha tålamod. 🙏 Att ge casinot tillräckligt med tid är ibland det mest effektiva sättet. Det kan vara något tekniskt problem från casinots sida inblandat.

Låt oss hålla kontakten för att se vad som händer nästa vecka, för jag förväntar mig inte mycket under helgen. Jag förstår dig och återkommer till forumet om du vill prata.

Tack för ditt svar, jag uppskattar verkligen ditt stöd.

Jag förstår tidsramen på 14 dagar, men det som oroar mig mest är inte bara förseningen i sig, utan även det inkonsekventa och problematiska beteendet från casinot.

Mitt konto är redan markerat som verifierat, men jag kan fortfarande inte göra uttag. Dessutom har supporten lämnat motsägelsefull information och erbjuder inte längre riktig hjälp, bara automatiska svar.

Det är därför jag är orolig att detta kanske inte är en vanlig försening, utan ett djupare problem.

Jag väntar som föreslagits, men jag kommer definitivt att hålla er uppdaterade om det inte händer något.

Tack igen.

Hur som helst är jag glad att du hittade oss här.

Om jag får vara ärlig förstår jag fullständigt att felaktig kommunikation av robotens lutande reaktioner gör mest skada. Det är rätt att känna vad man än känner.

Tyvärr är det praktiskt sett upp till casinot att förbättra den image det presenterar för spelarna. Även om vi alla förstår detta kan vi inte göra något åt ​​det.

Men vi kan finnas här för dig, följa dina framsteg och kanske hjälpa dig att känna dig lite mindre orolig.

Jag hör av mig under helgen och är tillbaka på måndag. Hör av dig när du vill, okej? 🙂

UPPDATERA:

Jag skulle vilja ge en viktig uppdatering angående min situation.

Jag har nu fått ett officiellt e-postmeddelande från casinots supportteam (Ethan) som bekräftar att mitt konto har verifierats fullständigt av deras specialister och att jag borde kunna ta ut mina pengar.

Trots denna bekräftelse kan jag dock fortfarande inte fortsätta med uttaget.

När jag försöker ta ut pengar med någon tillgänglig metod omdirigeras jag kontinuerligt till verifieringssidan, som redan visas som "verifiering slutförd", vilket skapar en loop som hindrar mig från att komma åt mina pengar.

Dessutom har jag kontaktat livechattsupporten igen, där jag fick motsägelsefull information. Agenten insisterade på att jag fortfarande behöver slutföra verifieringen, inklusive hänvisningar till att skicka dokument, vilket varken stämmer överens med mitt ärende eller den tidigare bekräftelsen som jag fick via e-post.

I detta skede är det tydligt att:

Mitt konto är verifierat

Problemet är inte relaterat till saknade dokument

Problemet verkar vara ett tekniskt eller internt fel från casinots sida.

Jag har redan följt alla instruktioner som jag fått, inklusive att rensa cachen, använda olika webbläsare (Chrome och Safari), inkognitoläge och till och med en annan enhet. Problemet kvarstår.

Jag har nu eskalerat ärendet via e-post till supportteamet enligt instruktioner.

Jag ber vänligen om hjälp med att driva detta ärende framåt, eftersom jag fortfarande inte kan ta ut mina pengar efter flera dagar.

Tack.