SpinBetter Casino – generell diskussion (sida 15)

Jag förstår, så det föregående omnämnandet syftade på tidigare uttag, tack. Så har du någon aning om varför kontot blockerades? Vissa kasinon gör detta för kontoverifiering, till exempel om en spelare begär ett första uttag historiskt sett.

Är du säker på att du inte har ett e-postmeddelande från casinot i din skräppost eller någon annanstans i din e-postinkorg?

På tal om det, när exakt blockerades ditt konto, precis efter att du skickade in en uttagsbegäran? Det kan också ge dig några ledtrådar.

Jag har ingen e-postadress. Mitt konto blockerades den 30 november 2025 när jag begärde ett uttag, så jag var tvungen att verifiera numret. De verifierade min e-postadress utan problem, men det var något problem med numret. Så jag slog ihop kontona eftersom jag fick höra att jag hade fler än ett och jag hade ingen aning. Så de verifierade min sensor och när jag skrev till dem varför jag inte kunde ta ut pengar blev jag blockerad. Sedan fick jag höra att jag var tvungen att skicka ett foto på mitt ID-kort och skicka ett läkarintyg med en stämpel som bekräftade att jag inte är beroende. Så jag skriver till dem, vad är det här för nonsens, att det inte är ett problem för dem att sätta in pengar, men plötsligt när jag vill ta ut pengar är det ett problem. Operatören skrev till mig att det är en helt annan sak att sätta in och ta ut pengar. Och han skrattade åt mig.

Jag är rädd att vi kanske har stött på problemet. Att ha flera konton är mot alla casinons regler och det upptäcks vanligtvis bara när man gör ett uttag. Jag är ledsen, men ingenting verifieras när man sätter in pengar, det är en frivillig handling från spelarens sida och spelaren förväntas ha studerat de grundläggande villkoren. Jag vet hur det låter, men så är det.

Att ta ut pengar är verkligen annorlunda. Casinot måste verifiera att det inte förekommit några regelbrott, sedan verifiera spelaren och deras identitet, och först då kan de skicka pengarna.

Det här ser nästan ut som att stänga ett konto med flera konton.

MEN du har rätt i att meddelandet är ganska nonsens utan ytterligare sammanhang som skulle förklara mycket väl varför casinot vill ha det. Även om du var beroende, och jag säger inte att du är det, är inget sådant dokument ett villkor för en utbetalning. Det kan vara ett villkor för att avblockera kontot, men det är inte relaterat till uttaget. Visa gärna en skärmdump av vad chatten skrev till dig eller försök att komma ihåg allt han skrev till dig.

Det är viktigt att veta om verifiering sker i urvalssyfte – ID-kortet skulle indikera detta – eller om de har kommit fram till att de inte kommer att betala dig.

Möjlig avblockering av kontot är då nästa pusselbit.

Så vad ska jag göra??? Ingen pratar med mig, så jag kommer inte att få pengarna längre?

Det passar nog in i resten av texten:

"Visa gärna en skärmdump av vad chattkillen skrev till dig eller försök att komma ihåg allt han skrev till dig."

Jag vet inte vad som hände med ditt konto, kanske du har svaret.

Du behöver samla in lite information, annars kommer klagomålet du lämnat in att bli en långdragen process, särskilt i början. Det är vad jag försöker göra här, för att göra det lättare för dig att komma igång.

Det är allt jag har.

Hej, det skulle vara ganska användbart i klagomålet, tack. Kan du skicka det till Kristina? Det är nu tydligt att utan samarbete från någon på casinot kommer vi troligtvis inte att komma längre. Det är precis den situationen vårt klagomålssystem är inriktat på, så försök att behålla lugnet. En konfrontation med casinot kommer definitivt att inträffa, det kommer bara att ta lite tid.

Hej, jag fick ett mejl från SpinBetter. De bad mig kontakta dem med problemet jag har. security@spin bättre. Så jag skrev till dem och deras svar var att jag inte borde skriva till dem, annars skulle de spärra mitt konto. Så jag ringde tillbaka och de skrev bara till mig att det inte fanns några pengar på mitt konto.

Det är verkligen dåligt. Casinot kommer att behöva förklara sin ståndpunkt i detta, så vänligen posta allt i klagomålstråden.

Det finns inte mycket att spekulera i, någon behöver helt enkelt förklara vad som händer här, jag menar någon kompetent från casinot.

Så om jag förstår det rätt, finns det ingen chans att få pengarna jag vann nu? Ingen skriver ens längre, de svarar bara inte.

Jag förstår dina farhågor. Jag sa att all denna information måste läggas till i klagomålet och resten kommer att avgöras av vad casinorepresentanten säger till oss när det gäller det.

Det klagomålet är något annat än att lösa problemet genom otillgänglig support på egen hand, om du förstår vad jag menar.

Och ingen kontaktade dig angående min situation???

Såvitt jag ser har ditt klagomål inte kommit så långt än.

Det vore dock bra om du besvarade de frågor du förmodligen missade i ditt klagomål, eftersom vi har väntat på dig i över en vecka. Klagomålet är här 👈

Vänligen svara på Kristínas frågor om KYC. Utan det kommer du inte att kunna fortsätta.

Ja, jag skickade dem mitt ID-kort, och jag skickar konversationen.

.

.

.

.

.

.