SpinBetter Casino – generell diskussion (sida 14)

Kära Romi,

Mitt fall utlöstes antar jag av tankar från min VIP-chef. Han misstänkte mig för det här problemet jag nämnde tidigare, men jag har lyckats med kontosammanslagningen tidigare, och sammanslagningen har bekräftats.

Så småningom har jag en väldigt liten summa pengar på mitt riktiga saldo, eftersom jag spelade och förlorade.

Jag begärde inte ett uttag när detta auktoriseringsfelmeddelande dök upp/startade.

Förresten har jag haft flera uttag de senaste två månaderna utan några större problem.

Så om du fortfarande har ett riktigt saldo som du vill ta ut, bör du lämna in ett klagomål. Vårt team kommer att undersöka hela situationen på detta sätt och förhoppningsvis hjälpa dig.

Vad säger du?

Mitt nuvarande saldo är lägre än minimibeloppet för någon av de valfria uttagsmetoderna.

Men om det är nödvändigt för ert team att undersöka hela situationen skulle jag lämna in ett klagomål.

Ärligt talat är jag inte säker på om det finns något vi kan göra. Du kan alltid försöka om du vill.

Casinot kan blockera eller stänga av vem som helst av sina spelare om de vill, om det faktiskt inte finns något saldo på deras konto. I sådana fall kan vi inte hjälpa till, men om de har blockerat dig och det finns något saldo på ditt konto, borde de ge tillbaka det till dig, anser jag.

Jag lämnar det här upp till dig att bestämma. Snälla, låt oss veta vad du tänker göra.

Kära Romi,

Mitt mål är att ta reda på varför de har nekat mig åtkomst till mitt konto, och varför det inte finns något resultat gällande min dataverifiering eftersom jag har skickat alla känsliga dokument som de behövde för att fastställa mina rättigheter till mitt spelkonto. Det har gått en vecka sedan utan någon ordentlig kontakt.

Jag har faktiskt balans, som jag nämnt tidigare, men den är obetydlig.

Jag vet inte vad jag ska göra, för jag förstår inte vad som just hände. Jag kunde spela, göra insättningar eller uttag.

Enligt ditt råd skulle jag kunna lämna in ett klagomål inom vilket ämne?

Kära Faribro,

Inte konstigt att du vill förstå vad som hände. Ärligt talat tror jag också att vi har liten chans att få reda på om casinot beslutar sig för att hålla det hemligt, vilket Romi föreslog skulle kunna hända under vissa omständigheter enligt reglerna. Kan jag få veta vad ditt faktiska casinosaldo är, tack?

Om du väljer att lämna in ett klagomål kan du till exempel överväga att hänvisa till casinokontots ämne.

Kära Radka,

Mitt faktiska saldo är 4,53 fot vilket är obetydligt alls, men det är ändå ett verkligt saldo.

Problemet är att jag inte har fått resultatet av min dataverifiering sedan den 23 oktober, men det har kommit flera gånger uttalanden/löften från dem om att de kommer att skicka det till mig. Jag hade tålamod men jag skriver inte ens till dem längre eftersom om de skulle svara skulle det förmodligen vara samma skrivna meddelande, som säger "ber om ursäkt, det tar längre tid än väntat, vi vidarebefordrade ditt ärende till specialister, ha tålamod, vi kommer att kontakta dig via e-post" eller något liknande. Till slut händer fortfarande ingenting.

Ärligt talat, finns det några omständigheter som tillåter dem att göra det med mig som kund? För mig verkar det som att de inte har någon avsikt att sluta med ett resultat, vilket är helt oacceptabelt för mig. De har bara misstänkt mig baserat på sina egna tankar - jag antar att min VIP-manager är med bakom kulisserna - och blockerat mina spelaktiviteter.

Jag är redo att lämna in ett klagomål, men borde välja vilken som kan hitta och ha möjlighet att ingripa för att på något sätt klargöra situationen, om jag får fråga.

Kära Faribro,

Jag uppskattar att du bedömde situationen åt mig. En sådan balans är kanske under den lägsta möjliga insatsen, eller hur? Därför förstår jag nu att det inte spelar någon roll här.

Casinot kan när som helst stänga vilket konto som helst utan att ge en konkret förklaring, särskilt om det inte finns något riktigt saldo. Vanligtvis kan du läsa "Kontot stängdes på grund av ett administrativt beslut".

Men baserat på min förståelse tyder din beskrivning på att din KYC aldrig har stängts med ett specifikt resultat; det verkar därför som att det finns viss pågående aktivitet relaterad till ditt konto.

Jag skulle definitivt fortsätta fråga casinot, eftersom det för mig är vettigt att stänga kontot ordentligt och gå vidare eller lösa problematisk KYC.

I slutändan är beslutet ditt baserat på dina känslor kring detta casino.

Kära Radka,

Baserat på mina känslor om det här casinot skulle jag hellre be casinot att stänga mitt konto, men det är inte rätt tidpunkt för ett känslomässigt beslut att gå vidare.

Jag har skickat massor av dokument till casinots säkerhetssupport med mina personliga och ekonomiskt känsliga uppgifter, och det är inte okej att jag inte kommer ut utan resultat på något sätt. Jag menar, jag kan inte föreställa mig hur casinots säkerhetspersonal behandlar mina uppgifter, och för vad. Jag är inte ens säker på att de inte stjäl data eller något liknande.

Om jag frågade dem skulle de upprepade gånger skicka skriptmeddelanden som "din dataverifiering pågår nu"... och sedan gick dagar utan resultat.

Nå, som jag ser är jag ensam med det här problemet, och du har inte möjlighet att ta reda på vad de gör. Om jag har fel, rätta mig gärna.

Hej,

Jag förstår att din situation är frustrerande och måste erkänna att det känns som att du är ensam om det.

MEN!

Mina kollegor i klagomålsteamet är alltid angelägna om att hjälpa spelare, så även om det inte står ett betydande belopp "på spel", är du välkommen att skicka in ett klagomål om du behöver lite stöd. Åtminstone kommer casinot att märka detta steg. Det kan fungera som en påminnelse. Eftersom det är gratis föreslår jag att du provar det om de inte verifierar dig inom 14 dagar.

Okej, Radka, jag uppskattar det.

Idag har jag skickat ett mejl till Spinbetters säkerhetssupport med en försäkran om att jag kommer att lämna in ett klagomål gällande missbruk av mitt data om de inte på något sätt kommer med resultat från min verifieringsprocess idag. Som ert råd kan jag vänta med detta klagomål till den 6 november, eftersom det är exakt det datum då 14 dagar går.

Förresten, jag har bestämt mig för att begära att mitt konto stängs efter att den här processen (om den gör det) avslutas oavsett resultatet. Jag försöker bara undvika att låta dem missbruka mina personliga och ekonomiska uppgifter.

Låter bra.

Ärligt talat skulle jag vara väldigt glad om klagomålet inte ens vore nödvändigt, men jag förstår steget du tog, och om det fungerar är det ju toppen.

Stänga kontot? Javisst, varför inte? Kasinon borde vara underhållande; men i vissa fall är de inte värda det längre och din upplevelse spelar roll.

Uttagsmetod

Hm... jag försöker förstå poängen med ditt inlägg, men jag behöver verkligen din hjälp med det.

Tveka inte att skriva mer; vi vill gärna veta vad som händer.

I just got robbed of 170 euros that I won. My account was blocked and no response

Právě jsem byl okradli o 170euro co jsem vyhrál. Byl mi zablokovan účet a žádná reakce

I requested a withdrawal from Zlodějske casino and was immediately blocked.

Zlodějske casino zadal jsem o výběr, a hned jsem byl zablokován

Hi, that's definitely annoying, but it happens sometimes. It depends on the situation.

Can you tell me if you have ever made a withdrawal from this casino in the past, do you have a fully verified account please?

Some casinos, instead of writing that the account will be frozen until full verification is completed, just do it. 🙁

Well, please try to tell us more, maybe it won't be so bad.

Ahoj, toje určitě nepříjemné, ale někdy se to stává. Záleží na situaci.

Můžeš mi říct jeslti jsi někdy v minulosti z tohoto casina už vybíral, máš plně ověřený účet prosím?

Některá casina, místo aby napsala, že dokud neproběhne plné ověření, bude účet zmražen, tak to rovnou udělají. 🙁

No, zkus nám toho prosím říct více, třeba to nebude tak zlé.

First of all, not from this casino. I mean, I'm not aware of ever playing in this casino.

Primo z tohoto casina ne. Teda nejsem si vědom o tom ze bych někdy hrál v tomto casinu

Okay. So what casino are we talking about? Where are you currently having a problem?

Let's talk specifically if you'd like help.

Dobře. A o jakém casinou se tedy bavíme? Kde máš Ty aktuáně problém?

Pojďme se bavit konkrétně, pokud bys uvítal pomoc.

We are talking about spinBetter casino. They blocked my account and the winnings I had there. 172 euros

Bavíme se o casinu spinBetter. Zabl9kovali mi účet i s výhrou kterou jsem tam mel. 172euro