Det som oroar mig mest är att jag har läst många klagomål från spelare som plötsligt fått sina konton spärrade och sina vinster undanhållna. I dessa fall gav kasinot penningtvätt som en bisarr motivation. Som om en spelare använder ett kasino för att tvätta några tusen euro!
Det som förbryllar och oroar mig är att casinogurun i dessa fall alltid har kommit överens med casinot utan att ge spelaren rätt att svara.
På vilken grund kan du bevisa detta?
De blockerade också mitt konto och sa att de måste verifiera spelsessionen med leverantören. Vanligt strunt och sedan komma på någon ursäkt för att inte betala. Jag har inte använt bonusar så vad ska de undersöka?? När du förlorar undersöker de varför du förlorade??
Jag hoppas för deras skull att de inte vill lura mig för att de hittat fel person att göra det
Det pinsamma är att i mitt klagomål bytte Smokace och Casino Guru ut min spelhistorik och under hela denna process fick jag den aldrig.
Jag bad om det på kasinot och de svarade mig aldrig.
Jag bad Casino Guru att skicka det till mig och de vägrade och sa att det inte är deras plats att skicka det till mig och de lyckades bara säga till mig att om jag vill ha det måste jag gå till myndigheterna. SKANDAL!
Låt oss prata om MIN historia, därför MIN speldata.
Jag tycker att det är uppenbart att något inte står rätt till i den här relationen mellan Smokace och Casino Guru
Plus att mina transaktioner sätts in på Trueplay blockchain (har även använt tokens för att spela).
Och ändå annullerades mina vinster. Galen
Hi there 👋 bro,
Are you still waiting money from Pragmatic play tournament?
Nej, jag fick dem eftersom de betalas direkt av Pragmatic.
Jag hade 495k avbokad.
Du kan också läsa mitt klagomål.
Mina vinster har begränsats två gånger. Dessutom använde jag också tokens som de tillhandahåller i kasinot i balansen.
Min spelhistorik har försvunnit från sidan (jag har skärminspelningarna för att bevisa det) och ingen vill skicka den till mig.
De hävdade att sajten meddelade mig om slutet på bonusen med ett popup-fönster, men popup-fönstret kom aldrig.
Kort sagt, ett paket lögner.
De beslagtog allt ändå.
Om du läser vad jag skrev innan jag svarade dig, tvivlar jag också på många.
Många spelare har fått sina spelkonton spärrade för misstänkt penningtvätt (några tusen euro, grejer som skulle få kycklingar att skratta) och casinogurun har rungande kommit överens med casinot utan rätt att svara spelaren.
De stängde mitt konto med tre olika meddelanden i denna kronologiska ordning
-Det går inte att få användarbalans från Trueplay (vad är Trueplay??)
-Användare inaktiverad på grund av spelproblem (har aldrig bett detta kasino om självuteslutning)
-äntligen skickade de mig ett mail om att de måste kontakta leverantören för att undersöka spelsessionen och att det kommer att ta två veckor och mina pengar kan inte tas ut!!
De stängde också mitt konto på grund av missbruk.
Synd att jag efter konfiskeringen inte längre har någon insättning på deras sida och kontot stängdes magiskt efter att jag skickat in klagomålet till Casino Guru.
Det luktar smutsiga situationer
Vänta, säger du till mig att de blockerade ditt konto efter att du öppnade klagomålet här?
Detsamma hände mig också!
Jag öppnade ett klagomål på grund av bristande efterlevnad av uttagspolicyn. De skulle inte låta mig ladda mer än ett uttag även om deras villkor anger att du kan ladda tre samtidigt per dag.
Och mindre än 10 minuter efter att jag skickat in mitt klagomål (som fortfarande är under granskning) blockerade de mitt spelkonto!!
You didn't received nothing from that half of million?
Det här verkar lite konstigt, eller hur?
Absolut ingenting, inte ens en euro.
De konfiskerade och ogiltigförklarade tokens jag hade samlat på mig medan jag spelade.
Samt att uppenbarligen få min spelhistoria att försvinna.
Jag upprepar, och jag skriver offentligt, att jag anser Casino Guru som (efter att ha fått min historia från kasinot) måste tillhandahålla den till mig eller åtminstone hjälpa mig att återställa den. Hoppas självklart att det inte kommer att manipuleras på något sätt
För att svara på din fråga om Trueplay:
Det är ett företag som utvecklar och producerar krypto för onlinespel.
De tillhandahåller tokens och plånböcker till kasinon, som casinon sedan ger som cashback-belöning för spelen de gör.
Alla transaktioner registreras på blockchain, men de beslutar sig fortfarande godtyckligt för att konfiskera dina insatser.
De rökiga kallas SMOKY.
Ah, jag glömde, kasinot rapporterar inte några villkor för tokens (inte respekterar villkoren undertecknade med Trueplay) och de bestämmer hur de ska hantera dem som de vill. Utan att ge några regler.
Detta förefaller mig vara ganska emot den rättvisa koden för onlinespel
Håll dig borta från detta skurkkasino!!
De blockerade mitt konto med €17 660 på!
Dessutom, även om det uttryckligen står skrivet i deras villkor att du kan göra upp till tre uttag samtidigt, lät de mig bara ange ett och vägrade det andra.
Hello there. Did you get any explanation from the casino regarding this? If it is written in their terms that you can make up to 3 withdrawals, they should really allow you to do so.
Our complaint team will soon view your complaint and they will get in touch with you. Just please give us some time, as we experienced a very high volume of complaints during this summer holiday season.🙏
Are you able to get in touch with the casino now, or has there been no response from their side after blocking your account?
Det som oroar mig mest är att jag har läst många klagomål från spelare som plötsligt fått sina konton spärrade och sina vinster undanhållna. I dessa fall gav kasinot penningtvätt som en bisarr motivation. Som om en spelare använder ett kasino för att tvätta några tusen euro!
Det som förbryllar och oroar mig är att casinogurun i dessa fall alltid har kommit överens med casinot utan att ge spelaren rätt att svara.
På vilken grund kan du bevisa detta?
I did go through all the complaints for this casino and found out that, except some unjustified ones or where players stopped responding, there are many complaints which were marked as resolved. This shows that the casino is really willing to cooperate with our team, so hopefully your case will also be solved in the best possible way.
We always cooperate with the casino and the player to ensure fair play on both sides. So there is nothing hidden, and everyone can clearly see what is going on in each complaint. There is nothing to hide from our side at all.
Only if there is some kind of proof from one of the sides can we make the decision in each case. And every player or the casino has the right to reply or even reopen the case after it has been closed if they do not agree with it. If there is some more proof provided, we will surely investigate further every time.
Absolut ingenting, inte ens en euro.
De konfiskerade och ogiltigförklarade tokens jag hade samlat på mig medan jag spelade.
Samt att uppenbarligen få min spelhistoria att försvinna.
Jag upprepar, och jag skriver offentligt, att jag anser Casino Guru som (efter att ha fått min historia från kasinot) måste tillhandahålla den till mig eller åtminstone hjälpa mig att återställa den. Hoppas självklart att det inte kommer att manipuleras på något sätt
We are really sorry that we were not able to help you any further. Only the casino has the right to provide the history to you, and therefore our team is not able to share it with anyone.
Have you tried to contact the licensing authority, as Branislav suggested to you?
De skrev till mig att en utredning av spelsessionerna pågår och de väntar på svar från leverantören.
Jag frågade vilken leverantör och de vill inte berätta det för mig. Jag har inte använt bonusar så det är klart att jag är misstänksam.
Min oro är med klagomål som markerats som omotiverade där kasinot har blockerat spelarens konto och anklagar dem för penningtvätt.
Det finns många rapporter om liknande fall på Trustpilot. Det verkar vara en underfundig kasinostrategi att frysa konton efter en vinst och komma med ursäkter för att inte betala.
Jag undrar på vilken grund casinogurun är på kasinots sida, speciellt när spelaren anklagas för penningtvätt. Hur bevisar man det om man inte ens ger spelaren rätt att svara?
Eftersom du säger att du hjälper spelare att lösa tvister med kasinon, ber jag dig offentligt:
Kan du snälla hjälpa mig att återställa min spelhistorik?
Jag tror att det är en väldigt enkel begäran för ett lag som ditt och definitivt enklare än de tvister du normalt får.
Tack
De skrev till mig att en utredning av spelsessionerna pågår och de väntar på svar från leverantören.
Jag frågade vilken leverantör och de vill inte berätta det för mig. Jag har inte använt bonusar så det är klart att jag är misstänksam.
Min oro är med klagomål som markerats som omotiverade där kasinot har blockerat spelarens konto och anklagar dem för penningtvätt.
Det finns många rapporter om liknande fall på Trustpilot. Det verkar vara en underfundig kasinostrategi att frysa konton efter en vinst och komma med ursäkter för att inte betala.
Jag undrar på vilken grund casinogurun är på kasinots sida, speciellt när spelaren anklagas för penningtvätt. Hur bevisar man det om man inte ens ger spelaren rätt att svara?
Hello carsix79,
In such situations, during the complaint process, the casino must prove without any doubt that the player has committed such a fraud. Even though there is a chance we would not share the evidence with the player, the request is part of the process.
"How do you prove it if you don't even give the player the right to reply?"
The whole process is set to present the player's point of view and the casino's alike. Both sides can respond.
If the casino refuses, the cases will be closed as unjustified or with other options within the same category. The point is that the Team is not on any side. It's a process of collecting information, evidence, and finding possible resolutions.
Frankly, reports from Trust Pilot won't provide much information until the players submit official complaints.
Hello there.
It depends on the circumstances. Does the casino provide gaming history? Even these days, some casinos claim their system can't do that in a reasonable format. I have also seen "I'm sorry, the platform does not support that."
Our main purpose is to resolve issues concerning disputed amounts. If you, for instance, submit a complaint concerning "missing" gaming history without direct affect on your ability to withdraw money, I'd say the request may end up being rejected. Though this part is my guess based on the previously rejected complaits.
Of course, trying that is perfectly fine.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
