If you have done it once, then I don't see why it should be done again. In this case, some explanation from the casino would be useful. Have you had any conversation with them about this or how exactly did they write it to you? If you had a screenshot it would be useful and maybe we could find out more what the casino means.
I have these snapshots, that's all they told me.
Also in this conversation it is clearly visible that I ask them the reason and they do not answer me! Can you see it too? It is visible in the conversation anyway!
And I have this!
Hello there.
I have gone through all of your posts, and I am a bit confused about what is really happening there, to tell you the truth.
May I ask you, just to be sure, how many times have you deposited at this casino, please?
I can see from the screenshots you have provided your first deposit of €40, but also the high amount deposit of more than €2000.🤔
The support tells you that you need to wager the whole amount of your deposits at least 1x. Right?
So, I believe it means that you haven't done so yet.🤷♀️
Please try to describe exactly what happened here step by step so we can find the solution to the whole situation together.
If you wish to write everything in your language because it is better for you, please don't hesitate to do so, as we have the auto-translation on our site anyway. 😉
We'll wait for your reply, and hopefully soon we will be able to get everything clear and be able to help.
God morgon, lyssna på mig! Jag hade en insättning på 40 euro som jag spelade och jag vann detta hur plötsligt medan jag uppfyllde villkoren för att fullborda den erforderliga insatsen så fort jag slutade hade jag 394 och 2.241.52 hade försvunnit skickade vi honom en meddelande till dina kollegor att detta inte är korrekt eftersom det inte var någon form av bonus där det stod att det inte är uttagbart jag ställde något slags krav och det blev klart på några få ord Jag hade en omsättning på cirka 3 000 € som skulle tas ut och det blev klart! Eftersom hon försvann skulle de sedan lägga tillbaka pengarna de försvann för att de insåg sitt misstag och lade dem som en insättning!
Denna insättning med 2 241,52 euro gjordes inte av mig, pengarna tog de från mig och lämnade tillbaka till mig, de gör detta så att jag inte kan ta ut pengarna direkt, denna term finns inte för att säga att när du vinner något så gör han något sånt nu kan jag inte dra av dem
Jag har inte gjort insättningen på 2241,52 euro, detta är inte vettigt eftersom det inte finns någon sådan transaktion varken på mitt kort eller på funid så att de stödjer detta, de tog helt enkelt mina pengar, försvann dem och lade tillbaka dem som en förmodad insättning av mina för att inte kan jag ta ut pengarna!!! 😤😠😠
Thank you for the explanation. Now I believe I understand the issue.
I believe that our complaint team should be able to help you out with this. Just please try to be a little patient, as the timer on your complaint is still not at the end.
I will try to contact my colleagues regarding your issue and explain to them what exactly happened.
Please stay put, and if you have any updates from the casino side, let us know.
Bra, tack så mycket, jag väntar på att det här problemet ska lösas
Hi!
I want you to know that we are always available to you, regardless of the status of the complaint, and your continued monitoring of its progress will greatly assist us. I don't want to miss out on something important, but I also had to admit it is getting quite challenging to keep up with all players.
In any case, it was my pleasure meeting you here today!
Have a cool weekend, try to relax, and leave the caisno issue to the complaint at leats for the next couple if days. 🙏
Tack så mycket, du är jättesnäll, jag hoppas att du kan hjälpa mig och ta reda på vad som är på gång
Thank you very much!
god afton!
Finns det någon uppdatering angående detta problem?
You need to wait for your complaint resolver to get back to you. Mind the timer, please.🙂
Our team works hard on hundreds of complaints every day, and it is not possible to be focused on a single one. Please understand that. Thank you.
Du har rätt tack jag väntar!
Jag har dragit mig tillbaka till sgcasjno sedan 2/12 och pengarna har inte dykt upp än jag pratar med dem och de säger att det är en arbetsbelastning vad ska jag göra?
Hello, what exactly does workload mean, that you are in some sort of order or that they are working on some technical deficiencies?
I should mention that we give casinos 14 days to sort out everything that needs to be done and send the player the money. If that doesn't happen, by all means let us know and we will try to help.
What do you say?
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
