Roostake Casino – generell diskussion

Vi är glada att vårt casino, RooStake, har blivit en del av Casino Guru-communityn! Vi inbjuder också alla användare att delta i diskussionen – om du har några förslag, idéer eller feedback är du välkommen att dela dem. Vårt team lyssnar gärna på allt du har att säga. 🙂

Hej till alla som läser det här inlägget,

Vi vill använda den här tråden för att dela några viktiga punkter med alla våra spelare:

Angående gratissnurr och Pragmatic Play-åtkomst:

Vissa användare fortsätter att skylla på oss för att Pragmatic Play är begränsat i deras länder och de inte kan använda sina gratissnurr. Som vi har förklarat för många via supporten är den enkla lösningen att använda ett VPN och ändra din plats – detta löser problemet omedelbart. Vi är en VPN-vänlig plattform. 😊

Så här fungerar gratissnurr (omsättningskrav för riktiga insatser):

Observera att alla gratissnurr är föremål för omsättningskrav på riktiga pengar, vilket tydligt anges i varje kampanj. Det betyder att för att låsa upp bonussaldot måste du satsa med ditt riktiga saldo. Om du till exempel har 100 € i bonussaldo kanske du bara behöver satsa 5 €, 10 € eller 20 € i riktiga pengar för att låsa upp det – det exakta beloppet är upp till dig.

Förtydligande av självavstängning:

Vissa användare begär kontostängning via självavstängning och sätter sedan in pengar innan supportteamet behandlar avstängningen, för att senare begära en återbetalning. Vi vill påminna alla om att varje användare från början har full kontroll över sitt konto och kan initiera självavstängning direkt från sina inställningar – antingen under en viss period eller permanent. Använd den här funktionen ansvarsfullt och undvik alla försök till missbruk.

Tack för din förståelse och ditt fortsatta stöd!

Skulle du vilja ha lite hjälp från vårt klagomålsteam? Väntar du fortfarande på att stänga av dig själv?

Förhoppningsvis ser även casinorepresentanten i den här tråden ditt inlägg snart och tar itu med det.

Hej,

Tack för ditt meddelande. Vi beklagar att höra om din upplevelse och förstår din frustration till fullo.

Bara för att förtydliga – vi har dubbelkollat ​​från vår sida och självuteslutningsfunktionen fungerar korrekt. Användare kan när som helst stänga av sig själva via inställningarna i Min profil.

Angående kundsupport: vi upplevde vissa tillfälliga tekniska problem med vår tidigare livechattleverantör, vilket kan vara anledningen till att supporten inte var tillgänglig under en kort period. Vi har dock bytt leverantör sedan dess, och supporten är nu fullt fungerande igen. Vi skickade också ut ett nyhetsbrev som informerade användarna om denna förändring.

Redan före bytet fick alla användare som kontaktade oss via livechatt en steg-för-steg-förklaring om hur man avstänger sig själv. Vi har alltid prioriterat att göra den processen så tydlig och lättillgänglig som möjligt.

Slutligen, bara en liten anmärkning – om självavstängning är inställd medan du fortfarande är inloggad kan du fortfarande komma åt ditt konto en kort stund, men alla spel- och insättningsfunktioner kommer att blockeras.

Låt oss veta om det finns något annat vi kan hjälpa till med.

Med vänliga hälsningar,

Så behöver du vår hjälp eller kan du göra det som beskrivs av casinot? Fungerar det de förklarade för dig eller inte?

Jag har väntat på ett uttag i flera dagar och för att inte tala om deras support, det är omöjligt att kommunicera med någon riktig

Så dina försök att få nyheter slutade alltid med en chatbot? Min fråga kanske låter dum, men hur är det med e-postkommunikationen? Om du hittar den har jag förstås kollat ​​termerna för ordet "e-post" eller "@", ingen e-postadress hittills, men "Adress till vår kundsupportavdelning via länkarna på webbplatsen".

Kanske kan det hjälpa dig att komma i kontakt genom att svara på casinorepresentantens senaste inlägg i den här tråden, med hjälp av replay-knappen.

Jag har skickat minst 5 mejl och jag har inte fått något svar, jag har inte heller lämnat en supportförfrågan på sidan, jag har öppnat en betalning på 200 dollar men den har inte kommit och de har inte avbrutit mitt uttag för att försöka ta ut lägre belopp.

Hej,

Du har för närvarande ett uttag pausat eftersom det finns 6 duplicerade konton kopplade till dig, och du gör dagliga uttag från vart och ett av dem.

Du sätter in pengar via kort och tar ut kryptovalutor från olika konton.

Vårt AML-team (anti-penningtvätt) undersöker för närvarande alla dina aktiviteter, inklusive dina konton, kortnummer och relaterat beteende.

Vi har redan informerat dig via livechattsupporten när du har skickat meddelanden till oss från flera konton samtidigt, loggat in på konton samtidigt och visat andra likheter.

Du gör dagliga uttag på 20–25 dollar från flera olika konton – sätter in med kort och tar ut i kryptovalutor.

Vi tillåter faktiskt fortfarande aktivitet på dina andra konton medan utredningen pågår, och vi har inte blockerat din åtkomst eller vidtagit ytterligare åtgärder – ännu.

Så börja med att berätta sanningen om vad du gör, så kan vi fortsätta därifrån.

Tack så mycket 🙂

De har redan behandlat min insättning, jag vill inte vara irriterande men onlinesupporten är lite långsam och det vore det dåliga med casinot men resten är toppen.

Hej,

Först och främst, så vitt vi vet har du tidigare begärt en självavstängning, vilket resulterade i att ditt konto inaktiverades permanent – ​​stämmer det?

Sedan, några dagar senare, bad du oss att återaktivera ditt konto så att du kunde spela igen. Men enligt lagen får vi inte öppna ett konto igen när en permanent självavstängning har tillämpats på det – även om du ändrar dig. Vi följer strikt reglerna.

Så om du inte fick något svar när du begärde att kontot skulle avblockeras beror det på att vi enligt lag inte har rätt att göra det.

Tack för ditt intresse att spela med oss ​​igen, och vi uppskattar din förståelse.

Dessutom är vårt team för närvarande i Málaga för att delta i iGaming-konferensen. Alla användare fick en e-postinbjudan och var välkomna att träffa vårt team, VD:n och andra personligen. Så, med all respekt, håller vi inte helt med om ditt budskap 🙂

Good evening, I sent my selfie and driver's license two days ago and nothing has been done yet, the identification has not been done and I want to make a withdrawal. There is no support (there is a Bot) and they do not answer emails. Please, what is happening? I have responsibly deposited my money and I want to make a withdrawal

player1233289 name

Καλησπέρα εγώ έστειλα την selfie μου και το δίπλωμα οδήγησης εδώ και δύο μέρες και τίποτα ακόμα δεν έγινε η ταυτοποίηση και θέλω να κάνω ανάληψη. Υποστήριξη δεν υπάρχει (υπάρχει ένα Bot) και δεν απαντούν στα email. Παρακαλώ πολύ τι γίνεται; Κατέθεσα υπεύθυνα τα χρήματα μου και θέλω να κάνω ανάληψη

player1233289 name

Jag har bara ett konto kopplat till min e-postadress, jag förstår inte, om jag sätter in pengar med betalkort och tar ut vinsten, så förlorar jag också på insatsen, jag förstår inte vad det betyder för mig.