PowerUp Casino – generell diskussion (sida 3)

Jag har fortfarande inte fått mina pengar, support sa att om jag tog ut i kryptovaluta skulle beloppet sjunka inom 24 timmar men inget ännu, det har gått 7 dagar, min användare 972000738AA

Jag har fortfarande inte fått mina pengar, supporten bara kopierar och klistrar in text, de sa att om jag drog mig tillbaka till kryptovaluta skulle det falla inom 24 timmar men inget ännu, min användare 972000738AA om du kan hjälpa mig.

Hey, did the casino tell you why they have this delay when they said you should get money per day ? Obviously I would think slowly about complaining, but we give casinos 14 days to sort out everything that needs to be done regarding the withdrawal and send the money to the player. 

After that time we contact the casino. 

So do you think you could be patient for a while and wait to see if something happens?

Hello, Panda9! Do you still have issues with your crypto withdrawal? If you still need help, please inform your players e-mail in PowerUP Casino so I can help you to solve it.

Regards,

PowerUP Casino Team

Casinoguru, kan ni snälla ändra mitt klagomål till löst, eftersom jag har fått mina vinster sedan Casino.

Jag har väntat på mina pengar (500 euro) i 6 dagar nu (sedan 25 november 2025) och jag får de vanliga svaren: hög volym, kommer att behandlas snart, bla bla bla... Jag tycker det är helt orättvist hur länge man måste vänta här...

Yeah, I understand that you feel this way, but unfortunately sometimes casinos really have a high volume of withdrawals, you know. 🤷‍♀️

Hopefully you will get your winnings soon, and if it takes longer than 14 days, our complaint team will intervene.

Have you ever withdrawn from this casino before?

Nej, inte från det här casinot än, men från samma leverantör flera gånger, och det tog alltid 2-3 dagar i flera år…

Then I really hope they will be able to process your withdrawal soon.

Please let us know how it goes, and we'll be ready to step in if needed.

Jag förstår inte varför detta casino har ett betyg på 8,5.

Jag hoppas att mitt klagomål fortfarande behandlas.

Hello, so your forum activity is related to this casino. I already responded to your other posts, and I guess it fits this thread perfectly. Shall we stay here, please?

In any case, as far as I can conclude, you unintentionally played at a casino outside your national regulator and something has happened.

In any case, providing a bit of context would certainly help others understand your message a bit better.

Tack för din feedback. Jag förstår att Casino Guru inte kontrollerar juridiska licensfrågor. Det handlar inte bara om att casinot saknar licens i Österrike. Det handlar om avsiktlig identitetsstöld från casinots sida: Min poäng gäller även casinots trovärdighet och KYC-metoder, vilket borde påverka ditt betyg direkt. Sammanhanget är följande: I månader accepterade casinot mina betalningar via det rent österrikiska EPS-systemet. Nu hävdar dock supporten (Peter/Jared) skriftligen att jag är registrerad som slovakisk kund (en lögn om min bosättning) och spelar därifrån.

Detta är tekniskt omöjligt, eftersom EPS bara fungerar med österrikiska konton. Ett casino som medvetet accepterar betalningar från ett land men falskeligen flyttar kundens identitet till ett annat i händelse av en tvist agerar mycket oetiskt. Om ett casino med betyget "Mycket bra" (8,5) använder sådana metoder för att blockera legitima förfrågningar, bör andra spelare varnas för detta beteende.

Det här handlar om transparens: Hur kan en leverantör fortsätta att ha ett så högt betyg om den bevisligen lämnar falsk information om sina kunders ursprung så fort problem uppstår?

Hälsningar

Hello,

Thank you for clarifying your perspective and experience to me. I understand your question; however, the context is the main issue here. You see, the Safety Index is based on general attributes. When you claim the casino is lying, it is not something we would be aware of in advance. Such complex situations need to be cleared out with the assistance of the particular casino. Your experience matters, but in this form it is truly excluded from the Safety Index, and Casino has not yet explained that to us for example.

Here on the forum we "just" talk. To get things done, though, we offer the free-of-charge complaint. After investigating and discussing the matter with both parties, we may impose possible consequences, such as warnings, temporary suspensions, or other actions deemed appropriate based on the severity of the issue.

I'm sorry to see both your complaint requests rejected. Sadly, I'm not familiar with the reason, but I guess you received an email from my colleagues, the complaint mediators.

Could you perhaps find it and share it with me? Maybe it is about the form of the request; it happens. In any case, I'll be here.

Kära Guru-teamet, Ms. Radka

Jag hänvisar till mitt nyligen inlämnade klagomål mot PowerUp Casino och skulle vilja ge några viktiga ytterligare fakta.

Min primära oro i det här fallet är inte ekonomisk ersättning, utan snarare att avslöja allvarliga brott mot due diligence och internationella standarder inom området spelarskydd och bekämpning av penningtvätt (AML).

Brott mot omsorgsplikt (ansvarsfullt spelande): Trots massiva förluster och tecken på problematiskt spelbeteende, vilket jag aktivt frågade om, uppmuntrade VIP-managerna mig aktivt att fortsätta spela. Istället för att vidta skyddsåtgärder erbjöd de mig medvetet bonusar och löften om riktiga pengar för att locka mig att göra ytterligare insättningar.

Bristande verifiering av medlens ursprung: Trots mycket höga insättningsbelopp under en kort period genomförde kasinot aldrig en verifiering av medlens ursprung. Detta utgör ett tydligt brott mot grundläggande regler mot penningtvätt.

Vilseledande kommunikation från VIP-ledningen: hur VIP-chefer gav vilseledande löften för att fortsätta min spelaktivitet.

Jag ber er att inkludera denna information i bedömningen och klagomålet av ärendet samt casinots säkerhetsindex för att varna andra spelare om dessa metoder.

Tack för ditt stöd.

Med vänliga hälsningar,

Raimund Ivan

Bästa Casino Guru-teamet, Ms. Radka

Jag vill skicka in ett sista tillägg till mitt klagomål mot PowerUp Casino.

Jag har redan skickat dig fakta via e-post. Det är viktigt för mig att betona att jag inte driver den här frågan av ilska. Jag har beslutat att avsluta min spelarkarriär.

Jag överlåter det därför helt och hållet till er expertis att avgöra vilka överträdelser (särskilt inom områdena spelarskydd och VIP-hantering) ni kommer att inkludera i den offentliga diskussionen och hur ni kommer att bedöma dem. Jag litar på att ni kommer att använda denna information för att öka transparensen och säkerheten för andra spelare.

Tack så mycket för ditt värdefulla arbete och stöd.

Med vänliga hälsningar,

Raimund Ivan

Hello, I understand what you are saying. However, I need to say one thing clearly. Complaint requests and complaint resolution are in no relation to my line of work. I cannot make your request be accepted because it does not concern forum admins at all.

Misleading communication is a problem, but as long as it remains within the rules, my colleagues have nothing to work with, which means they cannot address issues that fall outside of established guidelines. Bad use experience is not a subject of complaint. It's simple, but it may be why your requests failed.

For example, waiting for a casino to act on your behalf is highly dependent on the overall context. We usually require players to request self-exclusion due to gambling addiction first, and then we investigate whether the casino complied with the clearly stated request.

Did you perhaps see the scale they are able to work on? Maybe it could help.

https://casino.guru/guide/how-we-resolve-casino-complaints 👈

"Step 2: Initial complaint analysis:

...Generally, we publish all complaints received by players, unless it's clear that the complaint..."

The list is included.

I'm sorry, I have no further insights regarding your requests.

Please use the same steps as before. Addendum does not actually work this way here on the forum, I'm afraid.

Thank you.