Radka ivh tror att Kristina tyvärr inte längre kommer att svara på ärendet det är fortfarande 15 timmar öppet på grund av anmälan som ivh gjorde jag vet inte om kristina kommer svara. Jag hoppas att du kan hjälpa mig med ärendet eller ringa någon som hjälper mig, det handlar om mycket pengar för mig som jag behöver de närmaste dagarna.
vänliga hälsningar
Hello,
as I can see, the complaint was updated by another request for information. She'll most likely transfer your complaint to a new handler soon once all the details are clarified.
I know you need the money, but we also need the time to cooperate. Stay patient, please.
god kväll på företaget,
Jag har drabbats av ett besvär på Polestar cazino som du inte kan föreställa dig... Jag försöker ta ut 700€ av mina pengar och i 14 dagar kommunicerar jag bara med livechatten, de berättar alltid olika saker för mig och promoverar mig till ekonomin avdelning som inte har svarat på någon av mina e-postmeddelanden 14 dagar nu... Någon hjälp?????Jag försöker få mina pengar!
Hello there. I am sorry you have found yourself in a situation like this, I can understand how frustrating it must be. Good that you have submitted a complaint here, our team will try to help you out with this issue. Unfortunately they have been very busy with so many complaints, but I can assure you they will do their best to get your complaint solved.
Is this your first withdrawal attempt, or have you had any successful ones before? Just asking, because you actually said that you are unsure about your account being verified. In most of the casinos it is the main key to get your withdrawal, to pass the verification process first. Have you sent your documents to the casino yet?
Will wait for your reply.
Nej, jag har inte dragit tillbaka igen, det är första gången och om verifieringsgrejen och jag har skickat 5 e-postmeddelanden för att göra det, de svarar mig aldrig...Jag pratade med livechatten igen igår och nu sa de till mig efter 14 dagar att skicka detaljer utan men officiella dokument... Så enkelt och skissartat... Men jag skickade också officiella dokument eftersom jag ser att uttaget av mina pengar är omotiverat försenat... Om jag inte bett om att skicka in åtminstone livechatten, jag har ingen information från någonstans... Vänligen titta på hela Guru Casinos historia av öppna klagomål...
Tack på förhand för din hjälp!!!!
So according to what you write your account is still not verified. We give the casinos 14 days for this process as well as for withdrawing the money, so as Romi said it's good that you filed a complaint.
However, it will probably be most important to cooperate with the casino until you complete the verification and then hopefully you will get your money as soon as possible. When you get it right or have a new update, be sure to let us know in your complaint and also on the forum.
I wish you the best of luck. ☘️
Kära vän Jaro, först och främst tackar jag dig och Casino Guru för all hjälp... Från 27/01 när mitt problem började tills nu 12/02 har jag alla samtal från representanter för livechatten till ert förfogande.. Detta är oöverträffade situationer som jag som kund hos många spel- och kasinoföretag stöter på för första gången....Jag bad om identifiering med ett stort eget tryck att göra efter 10 dagar och de sa till mig att för tillfället det är inte nödvändigt...Tänk att det kan bli nödvändigt och jag lider ännu mer i framtiden!!!! Sedan, efter att ha pratat med dem flera gånger och bett dem göra något, sa de åt mig att skicka till support@polestarcasino i deras ekonomiavdelning mina uppgifter utan officiella dokument, så bara skriftligt..Jag berättar igen med min provuppmaning!!!!!Jag har det i en skärmdump..!!!!Jag har aldrig upplevt detta förut.. .Så efter att jag gjorde det men jag skickade också officiella dokument med min rättegång igen på mitt initiativ och jag har skickat 6 mail totalt fram tills nu när jag skriver till dig har jag inte fått den minsta uppdatering!!!!! Jag ska också berätta att jag har fått mer än 15 gånger meddelandet om att de kommer att kontakta dig så snart som möjligt och att jag kommer att få mina pengar….INGENTING…!!!!Låt mig också berätta att medan vi chattar de stäng plötsligt livechatten och sparka ut mig för jag pressar dem alltid artigt!!!Det värsta???Varje gång måste jag berätta hela historien från början och varje gång drar de slutsatsen att de uttrycker det som brådskande och det kommer att bli löst.... 17 DAGAR nu INGEN har kontaktat mig! Varje dag jag chattar med livechat, det finns ingen överenskommelse, å ena sidan säger de till mig att de inte kan kontakta ekonomiavdelningen och annars berättar de att vi har kontaktat avdelningen och det är prioriterat....!!! Absolut olägenhet och mina pengar finns kvar!!!!
Så du förstår vilket samarbete du ber mig göra när det på andra sidan inte finns någon tydlig och väsentlig kommunikation!!!
För att inte tala om beloppen de bad mig att spela i början för att slutföra min insats och till sist bad de mig om ursäkt för att det trots allt var ett misstag...Den ena för att spela 46€, den andra att spela men 38€, sedan 29€ och ingenting hände och jag kunde inte få mina pengar igen.... Hela historien finns i skärmdumpar....
Jag hoppas att saken kommer att sluta ordentligt och inte hända en annan person igen... Det är synd att lägga våra pengar, insättningarna görs omedelbart och det är sånt besvär och dålig behandling för uttag!!!!
TACK igen för allt...!!!!!
Thank you for describing it like that. I agree with you because it's certainly not easy when you basically do everything the casino tells you to do but you don't get any answer or update on what stage things are at. But from your side you are doing everything that is necessary, so since you have a complaint, our team will try to help you as best as they can.
It's also definitely helpful that you have screenshots, because it will absolutely be helpful for our team.
However, I hope that this situation will be resolved as soon as possible and you will get your money. If there is any new information about your case, please let me know.
I will be waiting.
Sedan 27/01 har jag pratat varje dag med företagets livechatt och jag har till ert förfogande alla samtal fram till idag 13/2...!!!!Om ni verkligen läser dem kommer ni förstå indignationen, lidandet och de olika versionerna som jag föreslår att göra varje gång, speciellt de första dagarna...18 dagar idag...Ingen uppdatering-ingen kommunikation och mina pengar där...
I'm sorry to see what you've been through so far. I wish I could say I have the solution for you.
Because I do not want to put more suffering on you, I will skip my usual questions or speculation and leave the progress sharing up to you.
Once you are in the mood, I'd like to see the different versions you mentioned, for instance.
I sincerely hope there is a way out of this mess. Please follow the complaint, thoughit also takes time. 🙏
Så jag kommer att skriva här de olika och konstiga versionerna från första stund jag begärde ett uttag och självklart nedan kommer jag att skicka dig så många skärmdumpar jag kan för att bevisa för dig att mina ord och mitt aldrig tidigare skådade lidande är sanna... Ta hand om dig ... Jag är inte så orolig för förseningar vilket naturligtvis inte är vettigt men den mycket dåliga informationen och kommunikationen...
Så när jag begärde mitt uttag på €700 startade det en otrolig situation som sa till mig att jag måste spela ett belopp för att slutföra min insats...Jag fick veta €46...Ingenting..Då måste jag spela €38...Ingenting...Då € 28. . Till slut bad de om ursäkt och sa till mig att de gjorde ett misstag och att jag hade slutfört min satsning... OTROLIGT????
Så dagarna gick och de sa till mig att jag skulle rensa Chrome och att jag skulle byta webbläsare... Jag gjorde det... Naturligtvis ingenting igen... Dagarna gick, jag skickade mejl upprört, inget svar.. Så på min egen uppmaning sa jag till dem att jag skickar mina uppgifter för identifiering och för snabbare uttag och de säger åt mig att skicka dem för hand till ekonomiavdelningen!!!!!!!Jag ber dem bara så utan officiell dokument??? De säger ja.... och med officiella dokument.... Jag fick såklart aldrig något svar.... Jag har skickat dem 6 mejl...!!! 19 dagar hittills pratar jag dagligen med livechat och vi drar slutsatsen eftersom de måste se all historik igen att mitt problem kommer att lösas så snart som möjligt och hur det är en prioritet!!!!!!19 dagar...!!!!Från 27/01/2024…..Jag kan berätta hur många gånger jag plötsligt blev blockerad så där och var tvungen att skriva om allt igen ….Också några representanter sa till mig att de inte har kommunikation med den relevanta avdelningen och några andra att de pratar direkt med ekonomiavdelningen och ser mitt problem…..Berätta efter allt detta för mig vad jag ska lita på, vad jag kan förvänta mig och hur jag ska hantera denna situation…..????Så jag skickar dig nedan så mycket av vad jag har sagt till dig för att du ska tro att mina ord är sanna...
Mina pengar, pengarna jag vann medan jag naturligtvis har gjort insättningar på nästan 300 € finns fortfarande kvar och jag väntar fortfarande på att få dem... Varför? Jag har aldrig upplevt en sådan situation tidigare samtidigt som jag är kund hos flera spelbolag...!!!!!
Tack och jag skickar dig skärmdumpar men tyvärr för dig är de på grekiska...
Well, that is an impressive display!
I also briefly checked your complaint, and everyone is welcome to do the same right here 👈, I have to say I appreciate how much information you've put there. It is time, in my opinion, for someone at the casino to gather their thoughts and appropriately address you as their customer.
Try to hold on, please.
Jag gör inget annat än att vänta...
20 dagar idag och inga framsteg tyvärr...!!!
I understand that this is not something that would be pleasant, but unfortunately there is no other option at the moment as the complaint is still being investigated. I firmly believe that the whole situation will be resolved. Time is the only thing we have to sacrifice now.
Ok, jag kan inte göra något annat..Jag väntar..Jag hoppas att denna situation slutar som den ska så att vi alla kan vara korrekta i våra skyldigheter..För min del förklarade jag dock saken för dig som sanningsenligt som jag kunde och allt detta förvånar mig eftersom det inte har jag mött en annan gång...
Tack så mycket för allting
En utveckling som jag inte vet mer om....De tog €500 från mitt konto...!!!!!!!!
Jag väntar på information
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
