Hej där,
Jag tror inte att det har funnits någon aktiv representant för NV Casino på forumet nyligen. Dessutom, bara för att vara transparenta med er redan från början, har vi inte möjlighet att undersöka handlarnas kategorikoder, avgöra om betalningsmetoder var lagliga eller kräva återbetalningar från casinon å en spelares vägnar.
Med det sagt kan jag se att den här situationen helt klart är mycket oroande och frustrerande för dig, särskilt med tanke på det belopp det rör sig om och de farhågor du tog upp.
För att bättre förstå om det finns något vi realistiskt sett skulle kunna undersöka skulle jag uppskatta lite förtydliganden gällande några punkter:
1) Angående begäran om kontostängning/självuteslutning:
Du nämnde att du begärde en omedelbar blockering på grund av spelproblem den 10 och 11 maj och att en agent avslog din begäran.
Kan ni förtydliga exakt vad som kommunicerades till casinot vid den tidpunkten? Till exempel, angav ni uttryckligen spelproblem eller problem med beroende eller begärde ni självavstängning? Om möjligt skulle skärmdumpar eller chattranskript vara till stor hjälp här.
Och bara för att se till att vi förstår tidslinjen korrekt: blockerades ditt konto effektivt den 11 maj, och först den 16 maj kom bekräftelsemejlet, eller kunde du fortfarande komma åt kontot och spela under den perioden?
Det är rimligt att tillägga att chattagenter vanligtvis inte får stänga en spelares konto utan snarare ger vägledning om vilka steg spelaren behöver följa.
2) Angående frågor om betalningshantering:
Vi förstår varför ovanliga beskrivningar av handlare kan ge upphov till oro. Anklagelser som bedräglig behandling eller regelöverträdelser faller dock generellt sett utanför det vi kan verifiera eller medla i oberoende avseenden.
Angående återbetalningsbegäran
Resultaten för ansvarsfullt spelande eller självavstängning beror vanligtvis på specifika omständigheter och bevis, inklusive begäran formulering, kasinots svar och fortsatt spelaktivitet efter begäran.
Om du är villig, vänligen dela dessa uppgifter så att vi bättre kan förstå vad som kan ha hänt här. Jag ber dig om detta för att förhindra att en eventuell klagomålsbegäran avvisas på grund av krav eller uttalanden som vi inte kan utreda.
Hi there,
I don't believe there has been an active NV Casino representative on the forum recently. Moreover, just to be transparent with you right from the start, we are not in a position to investigate merchant category codes, determine whether payment processing practices were lawful, or demand refunds from casinos on a player's behalf.
That said, I can see this situation is clearly very concerning and frustrating for you, especially given the amount involved and the concerns you raised.
To better understand whether there may be something we could realistically look into, I would appreciate some clarification regarding a few points:
1) Regarding the account closure / self-exclusion request:
You mentioned that you requested an immediate block due to gambling issues on May 10th and 11th and that an agent refused your request.
Could you please clarify exactly what was communicated to the casino at that time? For example, did you explicitly state gambling problems or addiction concerns or request self-exclusion? If possible, screenshots or chat transcripts would be very helpful here.
Also, just to make sure we understand the timeline correctly: was your account effectively blocked on May 11th, with only the confirmation email arriving later on May 16th, or were you still able to access the account and gamble during that period?
Fair to add that chat agents are not typically allowed to close a player's account but rather provide guidance steps the player needs to follow.
2) Regarding the payment processing concerns:
We understand why unusual merchant descriptions may raise concerns. However, allegations such as fraudulent processing or regulatory breaches would generally fall outside the scope of what we can independently verify or mediate.
Regarding the refund request
Outcomes for responsible gambling or self-exclusion concerns typically depend on specific circumstances and evidence, including the request's wording, the casino's response, and continued gambling activity after the request.
If you are willing, please share those details so we can better understand what may have happened here. I'm asking you this to prevent a possible complaint request from being rejected due to demands or statements we cannot investigate.
Automatiskt översatt:
